Plan serwisowy Zebra OneCare dla drukarek

l

Maksymalizacja dostępności i
produktywności Twoich drukarek

Program Zebra OneCare umożliwia wybór wymaganego poziomu wsparcia serwisowego. Opcję Premier można w pełni dostosować do swoich potrzeb, tworząc pakiet usług idealnie dopasowanych do wymagań swojego przedsiębiorstwa.  

Jeżeli coś się zepsuło, my to naprawimy.  Naprawę można uzyskać w szybki i prosty sposób – o dowolnej porze dnia lub nocy.

Nasi fachowcy mówią w Twoim języku –  obsługując aż 16 różnych języków, jesteśmy przygotowani do udzielania pomocy partnerom w praktycznie dowolnym zakątku świata.


Więcej informacji o programie Zebra OneCare dla drukarek

 

Poziomy usług


Pomoc techniczna i wsparcie dla oprogramowania (TSS)

Dla klientów, którzy wymagają jedynie dostępu do aktualizacji oprogramowania oraz wyższych poziomów wsparcia:

• Wydzielona linia pomocy telefonicznej;
• Bazowa dostępność 8x5 z 4-godzinnym czasem odpowiedzi;
• Priorytetowa obsługa zgłoszeń ze zdefiniowaną procedurą eskalacji


Essential

Opcja podstawowa planu, zapewniająca kompleksową obsługę, która obejmuje:

• czyszczenie i regulację drukarek;
• pomoc techniczną dostępną w czasie godzin urzędowych (czasu lokalnego);
Obsługę w ciągu 3 dni (dotyczy napraw);
• testy dla użytkowników i serwis szkoleniowy, które pomogą pogłębić wiedzę użytkowników naszych urządzeń w zakresie sposobu ich obsługi;
usługi serwisowe u klienta: w sytuacji kryzysowej na miejsce możemy wysłać pracownika serwisowego, który zdiagnozuje i naprawi problem.


Select

Szerszy zakres obsługi, zapewniający większą liczbę opcji:

Wymiana urządzenia:  W razie konieczności odesłania urządzenia do naprawy urządzenie zastępcze wyślemy Ci natychmiast po otrzymaniu zgłoszenia – jeszcze zanim otrzymamy urządzenie zepsute. Skonfigurujemy nawet odpowiednio ustawienia drukarki zastępczej oraz formaty etykiet, by drukarka była gotowa do użytku bezpośrednio po dostawie; 
Całodobowo:  Nieważne, o jakiej porze dnia czy nocy wystąpi problem – nasi fachowcy są zawsze gotowi do pomocy. Obsługa serwisowa na poziomie Select obejmuje punkt pomocy technicznej dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu; 
Widoczność zasobów:  czy chcesz mieć możliwość sprawniejszego zarządzania posiadanymi zasobami dzięki ich lepszej widoczności? Nasza oparta na technologii chmury i obsługiwana przez platformę widoczności zasobów (Asset Visibility Platform, AVP) usługa zapewnia informacje na temat lokalizacji, stanu i sposobu użytkowania drukarek sieciowych działających pod systemem operacyjnym LinkOS, pomagając zwiększyć wydajność pracy personelu.


Premier

Najwyższy poziom usługi, zapewniający:

• dogłębniejsze informacje operacyjne pozwalające  usprawniać pracę;
• możliwość  wyboru wymaganych funkcji;
• indywidualne dostosowywanie ustawień drukarki i oprogramowania;
• integrację oprogramowania i urządzeń peryferyjnych innych producentów;
• zaawansowaną diagnostykę odpowiednią do potrzeb Twojej firmy.


Porównanie planów

OPCJE STANDARDOWE
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Okres trwania
3-5 lat
3-5 lat
Wg indywidualnych potrzeb
Dostęp do oprogramowania systemu operacyjnego przez Internet
Aktualizacje i modernizacje systemu operacyjnego
Aktualizacje i modernizacje systemu operacyjnego
Aktualizacje i modernizacje systemu operacyjnego
Punkt pomocy technicznej
Pon.- pt., 8:00-17:00 czasu lokalnego
Obsługa w trybie 24x7
Osobny
Pełna obsługa, obejmująca głowice drukujące, normalne zużycie i przypadkowe uszkodzenia

(Drukarki stołowe: opcjonalnie)

(Drukarki stołowe: opcjonalnie)

 
Autoryzacja zwrotu (Return Material Authorization, RMA) przez Internet
Pomoc (dotycząca RMA)

 

 

 
Pulpit usług serwisowych
W przyszłości
W przyszłości
W przyszłości
Testy dla użytkowników/dostęp do szkoleń internetowych
Wg indywidualnych potrzeb
Zarządzanie urządzeniami zastępczymi
Nie dot.
Przygotowywanie urządzeń do użytku (ładowanie
i konfiguracja aplikacji)
Opcjonalnie
Wg indywidualnych potrzeb
Czas naprawy
3 dni robocze od
odbioru w warsztacie
Opcjonalnie: następny dzień roboczy
Wysyłka
urządzenia zastępczego tego samego dnia
Tego samego dnia
Wysyłka zwrotna
W standardzie: przesyłka naziemna
Opcjonalnie: następny dzień roboczy
Następny dzień roboczy
Tego samego dnia
Serwis u klienta – drukarki stołowe
Opcjonalnie
Opcjonalnie
Wg indywidualnych potrzeb
Usługa zapewniania widoczności
Opcjonalnie
Opcjonalnie
Usługa hostowanego zarządzania urządzeniami
Opcjonalnie
Opcjonalnie
Serwisowanie i regeneracja baterii
Opcjonalnie
Opcjonalnie
Wg indywidualnych potrzeb
UWAGA: Dostępność i charakter usług może się różnić w zależności od regionu. Szczegółowych informacji na ten temat udzieli przedstawiciel handlowy firmy Zebra.
Z gwarancją produktową firmy Zebra można zapoznać się na stronie: https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Nie udziela się żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, a firma Zebra wyraźnie wyłącza wszystkie inne gwarancje, w tym m.in.
dorozumiane gwarancje przydatności do sprzedaży i do określonego celu.
Nr katalogowy: FS-ONECAREPR; 04/15. © 2015 ZIH Corp. ZEBRA, obraz głowy zebry i logo Zebra Technologies są znakami handlowymi firmy ZIH Corp., zarejestrowanymi w wielu krajach na całym świecie. Oferta wymaga zawarcia umowy. Wszelkie prawa zastrzeżone. Wszystkie pozostałe znaki handlowe należą do odpowiednich właścicieli.