Plan serwisowy Zebra OneCare dla drukarek

l

Logo Zebra OneCare

Maksymalizacja dostępności i
produktywności Twoich drukarek

Program Zebra OneCare umożliwia wybór wymaganego poziomu wsparcia serwisowego. Opcję Premier można w pełni dostosować do swoich potrzeb, tworząc pakiet usług idealnie dopasowanych do wymagań swojego przedsiębiorstwa.  

Jeżeli coś się zepsuło, my to naprawimy.  Naprawę można uzyskać w szybki i prosty sposób – o dowolnej porze dnia lub nocy.

Nasi fachowcy mówią w Twoim języku –  obsługując aż 16 różnych języków, jesteśmy przygotowani do udzielania pomocy partnerom w praktycznie dowolnym zakątku świata.


Więcej informacji o programie Zebra OneCare dla drukarek

 

Poziomy usług


Pomoc techniczna i wsparcie dla oprogramowania (TSS)

Dla klientów, którzy wymagają jedynie dostępu do aktualizacji oprogramowania oraz wyższych poziomów wsparcia:

• Wydzielona linia pomocy telefonicznej;
• Bazowa dostępność 8x5 z 4-godzinnym czasem odpowiedzi;
• Priorytetowa obsługa zgłoszeń ze zdefiniowaną procedurą eskalacji


Essential

Opcja podstawowa planu, zapewniająca kompleksową obsługę, która obejmuje:

• czyszczenie i regulację drukarek;
• pomoc techniczną dostępną w czasie godzin urzędowych (czasu lokalnego);
Obsługę w ciągu 3 dni (dotyczy napraw);
• testy dla użytkowników i serwis szkoleniowy, które pomogą pogłębić wiedzę użytkowników naszych urządzeń w zakresie sposobu ich obsługi;
usługi serwisowe u klienta: w sytuacji kryzysowej na miejsce możemy wysłać pracownika serwisowego, który zdiagnozuje i naprawi problem.


Select

Szerszy zakres obsługi, zapewniający większą liczbę opcji:

Wymiana urządzenia:  W razie konieczności odesłania urządzenia do naprawy urządzenie zastępcze wyślemy Ci natychmiast po otrzymaniu zgłoszenia – jeszcze zanim otrzymamy urządzenie zepsute. Skonfigurujemy nawet odpowiednio ustawienia drukarki zastępczej oraz formaty etykiet, by drukarka była gotowa do użytku bezpośrednio po dostawie; 
Całodobowo:  Nieważne, o jakiej porze dnia czy nocy wystąpi problem – nasi fachowcy są zawsze gotowi do pomocy. Obsługa serwisowa na poziomie Select obejmuje punkt pomocy technicznej dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu; 
Widoczność zasobów:  czy chcesz mieć możliwość sprawniejszego zarządzania posiadanymi zasobami dzięki ich lepszej widoczności? Nasza oparta na technologii chmury i obsługiwana przez platformę widoczności zasobów (Asset Visibility Platform, AVP) usługa zapewnia informacje na temat lokalizacji, stanu i sposobu użytkowania drukarek sieciowych działających pod systemem operacyjnym LinkOS, pomagając zwiększyć wydajność pracy personelu.


Premier

Najwyższy poziom usługi, zapewniający:

• dogłębniejsze informacje operacyjne pozwalające  usprawniać pracę;
• możliwość  wyboru wymaganych funkcji;
• indywidualne dostosowywanie ustawień drukarki i oprogramowania;
• integrację oprogramowania i urządzeń peryferyjnych innych producentów;
• zaawansowaną diagnostykę odpowiednią do potrzeb Twojej firmy.


Porównanie planów

Opcje standardowe Essential Wybierz Premier
Okres trwania

3–5 lat

3–5 lat Wg indywidualnych potrzeb
Dostęp do oprogramowania systemu operacyjnego przez Internet  Aktualizacje i modernizacje systemu operacyjnego Aktualizacje i modernizacje systemu operacyjnego Aktualizacje i modernizacje systemu operacyjnego
Punkt pomocy technicznej Pon.- pt., 8:00-17:00 czasu lokalnego Obsługa w trybie 24x7 Osobny
Pełna obsługa, obejmująca głowice drukujące, normalne zużycie i przypadkowe uszkodzenia

(drukarki stołowe: opcjonalnie)

(drukarki stołowe: opcjonalnie)

Obsługa autoryzacji zwrotu (Return Material Authorization, RMA) przez Internet
Pulpit usług serwisowych W przyszłości W przyszłości W przyszłości
Testy dla użytkowników/dostęp do szkoleń internetowych



Wg indywidualnych potrzeb
Zarządzanie urządzeniami zastępczymi Nie dot.
Przygotowywanie urządzeń do użytku (konfiguracja i ładowanie aplikacji) Opcjonalnie Wg indywidualnych potrzeb
Czas naprawy

3 dni robocze od daty wpływu do punktu serwisowego 

Opcjonalnie: następny dzień roboczy

Wysyłka urządzenia zastępczego tego samego dnia Tego samego dnia
Wysyłka zwrotna

W standardzie: przesyłka naziemna

Opcjonalnie: następny dzień roboczy

Następny dzień roboczy Tego samego dnia
Serwis u klienta — drukarki stołowe Opcjonalnie Opcjonalnie Wg indywidualnych potrzeb
Usługa zapewniania widoczności Opcjonalnie

Opcjonalnie
Usługa hostowanego zarządzania urządzeniami Opcjonalnie

Opcjonalnie
Serwisowanie i regeneracja baterii Opcjonalnie

Opcjonalnie Wg indywidualnych potrzeb

UWAGA: Dostępność i charakter usług może się różnić w zależności od regionu. Szczegółowych informacji na ten temat udzieli przedstawiciel handlowy firmy Zebra.

Z gwarancją produktową firmy Zebra można zapoznać się na stronie: https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Nie udziela się żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, a firma Zebra wyraźnie wyłącza wszystkie inne gwarancje, w tym m.in.
dorozumiane gwarancje przydatności do sprzedaży i do określonego celu.

Nr katalogowy: FS-ONECAREPR; 04/15. © 2015 ZIH Corp. ZEBRA, obraz głowy zebry i logo Zebra Technologies są znakami handlowymi firmy ZIH Corp., zarejestrowanymi w wielu krajach na całym świecie. Oferta wymaga zawarcia umowy. Wszelkie prawa zastrzeżone. Wszystkie pozostałe znaki handlowe należą do odpowiednich właścicieli.