Plan serwisowy Zebra OneCare dla drukarek

Przedstawiciel ds. planu serwisowego Zebra OneCare dla drukarek korzystający z zestawu słuchawkowego w centrum obsługi klienta
Logo usługi serwisowej i naprawczej Zebra OneCare dla drukarek

Maksymalny czas bezawaryjnej pracy oraz najwyższa wydajność dzięki planowi serwisowemu Zebra OneCare dla drukarek

Zdajemy sobie sprawę z tego, że dostępność drukarek ma kluczowe znaczenie dla powodzenia firmy. Usługa Zebra OneCare pozwalają zadbać o to, aby eksploatowane przez przedsiębiorstwo drukarki mobilne, stołowe, biurkowe, kioskowe oraz drukarki kart marki Zebra były zawsze w pełni sprawne i zapewniały maksymalną wydajność pracy i procesów, co zapewnia maksymalną wydajność krytycznych procesów i działań operacyjnych.

Plany serwisowe Zebra OneCare zapewniają niezrównane wsparcie bezpośrednio od producenta – ekspertów dysponujących niedoścignioną wiedzą na temat produktów. Mając do wyboru dwa poziomy pełnej obsługi serwisowej – Essential lub Select – każdy znajdzie w naszej ofercie plan serwisowy Zebra OneCare, który spełni potrzeby i wymagania budżetowe przedsiębiorstwa. A dzięki globalnemu zespołowi ekspertów obsługującemu 17 języków potrzebne wsparcie możemy zapewniać niezależnie od tego, w jakim miejscu na świecie firma się znajduje.

Poziomy planu serwisowego dla drukarek

Kompleksowe plany

Zebra OneCare Essential

Zebra OneCare Essential to opcja podstawowa planu dla drukarek:

  • Pomoc techniczna: telefoniczna pomoc techniczna dostępna w czasie godzin urzędowych (czasu lokalnego) i dostęp do internetowych zasobów wsparcia do samodzielnego korzystania w trybie 24/7
  • naprawa w punkcie serwisowym w ciągu 3 dni: pełna obsługa kompleksowa obejmująca czyszczenie i regulację drukarek, głowice drukujące, normalne zużycie i przypadkowe uszkodzenia
  • bezpłatne zwroty (przesyłka naziemna)
  • aktualizacje / nowe wersje programów i oprogramowania układowego (firmware)
  • Funkcje opcjonalne: przygotowanie urządzenia do użytku, naprawa następnego dnia roboczego, serwisowanie i regeneracja baterii oraz usługi w zakresie zapewniania widoczności zasobów

Zebra OneCare Select

Najlepsza ochrona

Jeżeli krytyczne znaczenie dla Twojej działalności mają maksymalna sprawność i dostępność urządzeń oraz wydajność operacyjna, najwyższy poziom ochrony zapewni Ci plan Zebra OneCare Select obejmujący jeszcze więcej opcji, w tym:

  • wszystkie korzyści płynące z usługi Zebra OneCare Essential dla drukarek, a ponadto:
  • Wsparcie: dostęp do pomocy technicznej na żywo w trybie 24/7
  • Przyspieszona wymiana urządzenia: W razie konieczności odesłania urządzenia do naprawy urządzenie zastępcze wysyłamy natychmiast po otrzymaniu zgłoszenia – jeszcze zanim otrzymamy urządzenie zepsute. Konfigurujemy także odpowiednio ustawienia drukarki zastępczej oraz formaty etykiet, by urządzenie było gotowe do użytku bezpośrednio po rozpakowaniu.
Porównanie planów
Opcje standardowe Essential Wybierz
Okres trwania 3-5 lat 3-5 lat
Dostęp do oprogramowania systemu operacyjnego przez Internet  Aktualizacje i nowe wersje systemu operacyjnego Aktualizacje i nowe wersje systemu operacyjnego
Punkt pomocy technicznej Pon.-pt., 8.00-17.00 czasu lokalnego Wsparcie techniczne dla produktu w trybie 24/7
Pełna obsługa, obejmująca głowice drukujące, normalne zużycie i przypadkowe uszkodzenia

(drukarki stołowe: opcjonalnie)

(drukarki stołowe: opcjonalnie)

Obsługa autoryzacji zwrotu (Return Material Authorization, RMA) przez Internet
Zarządzanie urządzeniami zastępczymi Nie dot.
Przygotowywanie urządzeń do użytku (konfiguracja i ładowanie aplikacji) Opcjonalnie
Czas naprawy

3 dni robocze od otrzymania przez punkt serwisowy 

Opcjonalnie: następny dzień roboczy

Wysyłka urządzenia zastępczego tego samego dnia
Wysyłka zwrotna

W standardzie: przesyłka naziemna

Opcjonalnie: następny dzień roboczy

Następny dzień roboczy
Opcje usług w zakresie widoczności zasobów i widoczności operacyjnej (OVS, AVS) Opcjonalnie Opcjonalnie
Serwisowanie i regeneracja baterii Opcjonalnie
Opcjonalnie
Specjalistyczna ochrona
Zebra OneCare SV

Ten specjalny poziom umowy (Special Value, SV), dostępny dla konkretnych modeli drukarek*, został przygotowany z myślą o zapewnianiu użytkownikom obsługi serwisowej na wyższym poziomie i gwarantującej ochronę znacznie wykraczającą poza zwykłą gwarancję, aby zapewnić maksymalny czas bezawaryjnej pracy drukarek oraz ich najwyższą wydajność. Na tym poziomie usługi plan obejmuje:

  • normalne zużycie
  • obsługę w ciągu 5 dni z bezpłatnym zwrotem przesyłką naziemną (w przypadku napraw)
  • pomoc techniczną na żywo dostępną w czasie zwykłych godzin urzędowych z dostępem do internetowych zasobów wsparcia do samodzielnego korzystania w trybie 24/7

*Dostępne dla następujących rodzin drukarek: drukarki biurkowe: seria GC, seria GK, seria GT, seria LP/TLP 2824, seria ZD 400; drukarki mobilne: EZ320, ZQ110

Wsparcie techniczne i wsparcie w zakresie oprogramowania (TSS)

Dla klientów potrzebujących jedynie wsparcia technicznego i wsparcia w zakresie oprogramowania, dostępny jest plan Zebra TSS (Technical and Software Support) dla drukarek. Zmiany oprogramowania operacyjnego, sieci bezprzewodowej czy nawet komputerów stacjonarnych użytkowanych przez firmę mogą wpłynąć na procesy operacyjne, w tym na działanie drukarek. Oferowana przez firmę Zebra usługa TSS pomaga zadbać o optymalne działanie drukarek dzięki takim zaletom, jak:

  • osobna linia telefonicznej pomocy technicznej
  • dostęp do fachowej wiedzy specjalistów Zebry ds. wsparcia technicznego
  • jasny proces przekazywania zgłoszeń
  • pomoc techniczna na żywo dostępna w czasie zwykłych godzin urzędowych z 4-godzinnym czasem reakcji

Więcej informacji o planie serwisowym Zebra OneCare dla drukarek

UWAGI: Dostępność i charakter usług może się różnić w zależności od regionu. Szczegółowych informacji na ten temat udzieli przedstawiciel handlowy firmy Zebra.

Z gwarancją produktową firmy Zebra można zapoznać się na stronie: https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.

Nie udziela się żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, a firma Zebra wyraźnie wyłącza wszystkie inne gwarancje, w tym m.in. dorozumiane gwarancje przydatności do sprzedaży i do określonego celu.