Pomoc techniczna

Wielopoziomowe podejście do wsparcia technicznego umożliwi Twojemu zespołowi pomocy technicznej szybkie rozwiązywanie złożonych problemów i dbanie o maksymalnie wysoką dostępność systemu.


Dzięki pomocy technicznej firmy Zebra klienci mają dostęp do specjalistycznego wsparcia, którego potrzebują do rozwiązania problemów technicznych występujących po zainstalowaniu bądź wdrożeniu produktów firmy Zebra. Naszym celem jest wykrycie głównej przyczyny oraz zdalne rozwiązanie problemu w celu jak najszybszego przywrócenia gotowości do pracy. Pomoc techniczna jest dostarczana za pomocą dokumentacji online, telefonicznie oraz mailowo. Dzięki obsłudze 16 języków centra pomocy z całego świata mogą skutecznie zajmować się potrzebami naszych klientów, niezależnie od ich lokalizacji.
 

 


 


Regulamin świadczenia usług

Pomoc techniczna jest świadczona przez firmę Zebra na poniższych warunkach:

    • Przez okres 90 dni od pierwszego wysłania instancji oprogramowania lub sprzętu przez firmę Zebra lub od daty zakupu potwierdzonej dowodem zakupu lub licencją (zależnie od tego, która z tych dat przypada później)*

    • Na podstawie umowy serwisowej Zebra OneCare

    • Na podstawie umowy pomocy technicznej i wsparcia dla oprogramowania

    • Online, za pomocą artykułów technicznych i rozwiązań w języku angielskim

*Dotyczy wszystkich produktów z wyjątkiem dyskretnych skanerów dostarczanych przez dział Data Capture Solutions (DCS), dla których pomoc techniczna jest dostępna przez cały czas trwania gwarancji na sprzęt.

 

 


 

Dostęp i dostępność

Pomoc techniczna jest dostępna zgodnie z poniższym dla klientów uprawnionych na mocy gwarancji lub umowy Zebra OneCare Essential bądź umowy pomocy technicznej i wsparcia dla oprogramowania:

Komputery mobilne, skanery, czytniki RFID oraz WLAN:

Ameryka Północna (NA) i Ameryka Łacińska (LA): Poniedziałek-piątek, 8-20 (czasu wschodnioamerykańskiego)

Europa, Bliski Wschód i Afryka (EMEA): Poniedziałek-piątek, 8-19 (czasu środkowoeuropejskiego)

Obszar Azji i Pacyfiku (APAC): Poniedziałek-piątek, 9-18 (czasu lokalnego)

Drukarki:

Ameryka Północna (NA) i Ameryka Łacińska (LA): Poniedziałek-piątek, 7-18 (czasu wschodnioamerykańskiego)

Europa, Bliski Wschód i Afryka (EMEA): Poniedziałek-piątek, 9-17 (czasu lokalnego)

Obszar Azji i Pacyfiku (APAC): Poniedziałek-piątek, 9-18 (czasu singapurskiego)

 

Firma Zebra świadczy pomoc techniczną przez całą dobę w ramach planu Zebra OneCare Select oraz innych umów serwisowych.