Punkt pomocy technicznej

Scentralizowana i wielopoziomowa pomoc techniczna w szybki i skuteczny sposób pomoże Ci rozwiązać nawet najbardziej złożone problemy z siecią.

Punkt pomocy technicznej firmy Zebra obsługiwany jest przez wykwalifikowanych i doświadczonych techników specjalizujących się w diagnozie i szybkim rozwiązywaniu problemów z pracą i wydajnością sieci.

Dzięki dostępowi do bazy danych zawierającej możliwe rozwiązania, wewnętrznych laboratoriów testowych oraz możliwości konsultowania się z odpowiadającymi za rozwój inżynierami firmy Zebra dział pomocy technicznej pomoże Ci rozwiązać nawet najtrudniejsze problemy z siecią i zadba, by każdy problem został rozwiązany w możliwie najkrótszym czasie w sposób fachowy i konsekwentny.

Usługa pomocy technicznej (Technical Support), nieustannie monitorowana pod kątem spełniania surowych standardów zarządzania rozmowami przychodzącymi i obsługi zgłoszeń – uznawanych za najlepsze w branży – przekłada się na wymierne i dostosowane do potrzeb klienta korzyści zapewniające niezawodną pracę i wydajność sieci oraz dostępność systemu.

 


 

Cechy i zalety

Pomoc zawsze na wyciągnięcie ręki 
Wysoko wykwalifikowani technicy systemowi firmy Zebra zapewniają fachową pomoc techniczną, gdy tylko jest ona potrzebna: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku.

Łatwość korzystania 
Pomoc we wszystkich problemach związanych z systemem pod jednym numerem telefonu.

Najnowocześniejsze laboratorium testowe 
W naszym laboratorium znajdują się systemy dokładnie takie, jak systemy naszych klientów, co pozwala nam przeprowadzać symulacje, podczas których odtwarzany jest konkretny problem z siecią klienta.

Baza wiedzy 
Nasi technicy mają bezpośredni dostęp do nieustannie aktualizowanej bazy danych zawierającej informacje na temat powszechnie występujących problemów oraz odpowiednich rozwiązań, co pozwala przyspieszyć proces rozwiązywania problemu.

Wielopoziomowa pomoc 
W razie konieczności w rozwiązanie problemu technicy mogą zaangażować inżynierów zajmujących się rozwojem, którzy pomogą rozwiązać nawet najbardziej złożone sprawy.

Szybkie, konsekwentne rozwiązanie 
Specjalistyczne zasoby, zaawansowane narzędzia, ustalone poziomy powagi problemu i sprawdzone metody zarządzania zgłoszeniami zapewniają szybką reakcję i rozwiązanie problemu.