Услуги поддержки

Планы обслуживания Zebra OneCare™

Программа поддержки и обслуживания Zebra OneCare выходит за рамки гарантии производителя и включает в себя все возможные случаи, например, естественный износ и случайные повреждения.

Технологии — это сложные решения и процессы, но их обслуживание не должно быть сложным.

Вы полагаетесь на ваши устройства и программные приложения, от которых зависит успех вашего бизнеса. Сбои в их работе приводят к остановке рабочих процессов. Но у вас нет времени на устранение непредвиденных неисправностей, которые не позволяют сотрудникам выполнять их задачи. Вам нужен план обслуживания для защиты ваших устройств и приложений от нештатных ситуаций во избежание лишних трудностей в работе. Упростите свои рабочие процессы и повысьте информированность с помощью планов обслуживания Zebra OneCare.

Качественное обслуживание и постоянная поддержка от производителя
Качественное обслуживание и постоянная поддержка от производителя

В сложных производственных условиях случайные поломки неизбежны. Но они не должны приводить к остановке ваших рабочих процессов. Будьте готовы к любым неожиданным ситуациям благодаря нашим решениям для поиска и устранения неисправностей и поддержке команды специалистов, которые лучше всех знают ваши устройства и на 100% гарантируют качество лежащих в их основе технологий. Получите максимальное покрытие, возможность проведения ремонта сертифицированными специалистами с использованием оригинальных комплектующих, а также доступ к обновлениям средств защиты, встроенного и используемого программного обеспечения.

Простой процесс проведения ремонта и поддержка с учетом ваших требований
Простой процесс проведения ремонта и поддержка с учетом ваших требований

Получайте своевременную поддержку в удобном для вас виде. Используйте средства самостоятельной диагностики или простую форму для подачи онлайн-заявки на ремонт. Обратитесь в цифровое сообщество поддержки Zebra для получения ответов на распространенные вопросы или позвоните нам для получения консультации специалиста. Доверьте компании Zebra обслуживание важных для бизнеса устройств и направьте все свое внимание на достижение требуемых результатов в работе.

Гибкие планы обслуживания с учетом потребностей бизнеса — залог вашего спокойствия и уверенности
Гибкие планы обслуживания с учетом потребностей бизнеса — залог вашего спокойствия и уверенности

Выберите план обслуживания, подходящий для достижения ваших бизнес-целей и не выходящий за рамки бюджета. Планы обслуживания Zebra OneCare подбираются с учетом требований каждого клиента и включают несколько уровней поддержки, от базового Essential до расширенного Select. Кроме того, доступны специализированные планы обслуживания для обеспечения целевой защиты. Выберите свой план с учетом типа или линейки устройств, периода действия договора, уровня покрытия и сроков проведения ремонта. Наша простая модель подписки поможет вам в этом вопросе.

Обзор планов обслуживания Zebra OneCare

Никаких универсальных вариантов. Выберите "подходящий именно вам" план, разработанный с учетом ваших бизнес-потребностей и срочности выполнения задач. Планы обслуживания не ограничиваются гарантийными случаями и услугами ремонта. Они предусматривают постоянные обновления и усовершенствования ваших решений и устройств в течение длительного периода для обеспечения их стабильной работы и защиты инвестиций.

Zebra OneCare™ Essential

Базовые услуги поддержки

Решение всех повседневных вопросов относительно устройств для обеспечения их стабильной работы — гарантия вашего спокойствия и уверенности. Вы получаете комплекс услуг, включая поддержку по телефону, ремонт и возврат устройств в течение трех дней, обновления программного обеспечения и средств защиты, доступ к облачной платформе VisibilityIQ™ OneCare™ для просмотра отчетов о ремонте и другие преимущества.

  • полная уверенность в завтрашнем дне

    Полное комплексное покрытие включает случайные повреждения, функциональные сбои и нормальный износ, замену печатающей головки, а также замену устройства, если ремонт нецелесообразен.

  • 3-дневный срок выполнения ремонта

    Выполнение ремонта в трехдневный срок после поступления устройства в службу ремонта, а также наземная доставка.

  • Техническая поддержка 8x5

    Приоритетный доступ к службе технической поддержки для консультации со специалистами в рабочие часы (8x5) вне зависимости от местонахождения клиентов.

  • Обновления системы безопасности ОС и LifeGuard для Android

    Обеспечение безопасности вашего бизнеса, оптимального уровня производительности устройств и соблюдения требований законодательства о защите информации.

  • VisibilityIQ OneCare (доступно для мобильных устройств и сканеров Zebra)

    Облачная панель управления для просмотра информации о ремонте и поддержке, договоров, отчетов об эксплуатации устройств, аналитических данных LifeGuard Analytics, сведений о времени доставки после ремонта, данных о стоимости ремонта и отчетов с основными параметрами ремонта.

Zebra OneCare™ Select

Максимальная защита

План поддержки Zebra OneCare Select предоставляет вам доступ к круглосуточной поддержке. Включает все преимущества плана обслуживания Zebra OneCare Essential, а ТАКЖЕ круглосуточную и ежедневную поддержку специалистов, предоставление на следующий рабочий день после обращения практически нового устройства на замену с уже заданными настройками, установленными приложениями и требуемыми версиями операционной системы и LifeGuard.

  • Техническая поддержка специалистов по телефону (24/7)

    Круглосуточная и ежедневная поддержка технических специалистов по телефону, предоставляемая на 17 языках вне зависимости от местонахождения клиента (техническая поддержка на английском языке предоставляется в нерабочее время).

  • Предоставление практически нового устройства на замену на следующий день

    Практически новое устройство на замену предоставляется на следующий рабочий день, отправка осуществляется в день получения запроса, доставка выполняется на следующий рабочий день (при наличии такой возможности).

  • Стандартные услуги подготовки к эксплуатации

    Стандартная услуга подготовки к эксплуатации предусматривает предварительную загрузку программного обеспечения, приложений, конфигурации, операционной системы и версии LifeGuard в соответствии с уровнем клиента.

  • VisibilityIQ OneCare (доступно для мобильных устройств и сканеров Zebra)

    Облачная панель управления для просмотра информации о ремонте и поддержке, договоров, отчетов об эксплуатации устройств, аналитических данных LifeGuard Analytics, сведений о времени доставки после ремонта, данных о стоимости ремонта и отчетов с основными параметрами ремонта.

  • Обновления системы безопасности ОС и LifeGuard для Android

    Обеспечение безопасности вашего бизнеса, оптимального уровня производительности устройств и соблюдения требований законодательства о защите информации.

Zebra OneCare™ Special Value (SV)

Покрытие по доступной цене

Этот специализированный план обслуживания принтеров и мобильных устройств начального уровня предусматривает техническую поддержку и поддержку ПО, проведение ремонта в течение пяти дней и возможность расширения покрытия на случай непредвиденных повреждений. Кроме того, пользователи мобильных компьютеров получают доступ к облачному инструменту VisibilityIQ OneCare™.

  • Покрытие по доступной цене для недорогих устройств

    Услуги корпоративного класса по цене, соответствующей малой доле стоимости одного ремонта, на который не распространяется покрытие, с дополнительным покрытием случайных повреждений* по доступной цене с учетом уникальных потребностей клиента.

  • 5-дневный срок выполнения ремонта

    Выполнение ремонта в пятидневный срок после поступления устройства в службу ремонта, а также наземная доставка.

  • Техническая поддержка 8x5

    Доступ к службе технической поддержки для консультации со специалистами в рабочие часы (8x5) вне зависимости от местонахождения клиентов.

  • Обновления системы безопасности ОС и LifeGuard для Android

    Обеспечение безопасности вашего бизнеса, оптимального уровня производительности устройств и соблюдения требований законодательства о защите информации.

*дополнительное покрытие случайных повреждений доступно только для мобильных компьютеров

Техническая поддержка и поддержка программного обеспечения Zebra OneCare™

Только услуги технической поддержки и поддержки программного обеспечения

Защитите свои данные и получайте своевременную поддержку даже при отсутствии услуг ремонта в плане обслуживания. Вы получаете доступ к технической поддержке специалистов, эксклюзивным обновлениям средств зашиты и обновлениям программного обеспечения от Zebra, включая LifeGuard™. Этот план также предусматривает поддержку программных приложений как OEM-поставщиков, так и приложений сторонних разработчиков.

  • Услуги по автономной технической поддержке, поддержке программного обеспечения и средств защиты

    Возможность консультации со специалистами службы технической поддержки для устранения проблем в работе оборудования и установленного программного обеспечения, включая предоставляемые Zebra приложения сторонних поставщиков.

  • Техническая поддержка 8x5

    Доступ к службе технической поддержки для консультации со специалистами в рабочие часы (8x5) вне зависимости от местонахождения клиентов.

  • Обновления системы безопасности ОС и LifeGuard для Android

    Обеспечение безопасности вашего бизнеса, оптимального уровня производительности устройств и соблюдения требований законодательства о защите информации.

Поддержка Zebra OneCare™ на месте эксплуатации устройств

Выезжающие на места сертифицированные технические специалисты

При отсутствии возможности передать устройства в сервисный центр Zebra для выполнения ремонта или обслуживания мы отправим квалифицированного сертифицированного специалиста Zebra на место эксплуатации оборудования для оказания требуемых услуг в индивидуальном порядке.

* Этот вариант отлично подходит для обслуживания важных для бизнеса, крупных или неудобных для транспортировки устройств с возможностью выбора периода проведения работ: один или два рабочих дня.

  • Надежное решение для вашего предприятия

    Любой из наших планов обслуживания Zebra на месте эксплуатации устройств всегда включает все, что требуется для восстановления ваших устройств до состояния практически нового оборудования: запасные детали, проведение ремонтных работ, транспортные расходы специалистов при посещении вашего предприятия, обновления программного обеспечения и встроенных программ, обновления средств защиты и полная очистка устройств.

  • Плановые посещения места эксплуатации или решение для постоянного применения на месте эксплуатации

    Выберите план обслуживания в соответствии с требованиями срочности ремонта для вашего предприятия. Два уровня обслуживания предусматривают выбор сроков выполнения ремонта на месте эксплуатации оборудования в соответствии с вашими производственными процессами и выделяемыми бюджетами.

  • Техническая поддержка 8x5

    Доступ к службе технической поддержки для консультации со специалистами в рабочие часы (8x5) вне зависимости от местонахождения клиентов.

  • Обновления системы безопасности ОС и LifeGuard для Android

    Обеспечение безопасности вашего бизнеса, оптимального уровня производительности устройств и соблюдения требований законодательства о защите информации.

  • Устройства SPG, в отношении которых предусмотрено обслуживание на месте эксплуатации:

    Все линейки промышленных принтеров Zebra

  • Устройства EVM, в отношении которых предусмотрено обслуживание на месте эксплуатации:

    SLSXXX, DS3608, TC26AZ, TC26VE, TC57XX, TC72XX, TC75XX, TC77VE, MC92xx, MC93xx, RS4000, RS419x, VC70XX, WT41XX, LS3408, LS3578, MK4XXX

*Для получения более подробной информации по каждому варианту обратитесь к вашему менеджеру по работе с клиентами.

Вам требуется помощь? Сотрудники Zebra всегда готовы помочь.

Мы предлагаем несколько способов связи со службой поддержки Zebra Technologies, включая электронную почту и чат, консультацию по техническим вопросам или отправку запроса на ремонт.

Ресурсы

Предлагаемые нами услуги призваны помочь вам в оптимизации рабочих операций, повышении уровня обслуживания клиентов и достижении поставленных бизнес-целей. Ознакомьтесь с нашей библиотекой ресурсов и узнайте, как мы можем помочь вам в достижении успеха.

Узнайте больше об услугах Zebra

Мы понимаем, что для стабильной работы вашего предприятия требуется не только передовое оборудование. Именно поэтому мы предлагаем набор дополнительных услуг для оптимизации работы и расширения функциональных возможностей наших продуктов. Благодаря нашим услугам вы можете получать ценную оперативную информацию, оптимизировать рабочие процессы и снизить негативное воздействие на окружающую среду.

Мы поможем вам использовать все возможности продуктов Zebra Technologies максимально эффективно для достижения ваших бизнес-целей. Ознакомьтесь с нашими услугами и узнайте, как мы можем помочь вам в достижении успеха.

VisibilityIQ™ Foresight
VisibilityIQ™ Foresight

VisibilityIQ Foresight от Zebra — это облачное решение, которое собирает данные MDM и других источников данных устройств для предоставления бизнес-аналитики, необходимой для обеспечения максимальной эффективности инвестиций в данные.

Управляемые услуги Zebra
Управляемые услуги Zebra

Управляемые услуги Zebra позволяют с легкостью управлять устройствами для обеспечения бесперебойной работы ваших мобильных компьютеров и принтеров Zebra при поддержке профильных специалистов.

Профессиональные услуги
Профессиональные услуги

Услуги Signature Services от Zebra позволяют ускорить внедрение новых интеллектуальных терминальных устройств и программного обеспечения в существующую ИТ-среду и рабочие процессы.

Циркулярная экономика
Циркулярная экономика

Программа экономики замкнутого цикла компании Zebra поможет вам справиться с сегодняшними проблемами и спланировать завтрашний день с помощью тщательно продуманных решений, которые будут полезны для вашего бюджета и окружающей среды.

Справка

Обратиться к специалисту

Наша команда партнеров и ассистенты отдела продаж знают и учитывают все особенности каждой отрасли, предоставляя клиентам индивидуально подобранные и адаптированные решения. Вы можете связаться со специалистом Zebra в вашей области применения для выбора и внедрения наиболее подходящего решения Zebra с учетом потребностей вашего бизнеса.

Связаться с партнёром
Связаться с партнёром
Мы готовы показать вам, как услуги Zebra помогают решать бизнес-задачи.
Обратиться в отдел продаж
Обратиться в отдел продаж
Вы уже готовы интегрировать решения Zebra в ваши системы? Свяжитесь с нами, чтобы приступить к внедрению требуемых технологий.