Zebra OneCare для предприятий

l

l

Логотип Zebra OneCare

Обеспечение высокой степени прозрачности и доступности всего решения Zebra

Благодаря Zebra OneCare вы выбираете для себя необходимый уровень обслуживания. Наши услуги уровня Premier формируются в полном соответствии с требованиями клиента, позволяя вам создать пакет, отвечающий уникальным требованиям вашей организации.  

Мы предоставляем услуги ремонта.  Мы производим быстрый и простой ремонт в круглосуточном режиме.

Кроме того, наши эксперты говорят на вашем языке — поддержка предоставляется на 17 языках, поэтому мы готовы оказать помощь коллегам, находящимся практически в любом уголке земли.

Узнайте больше о Zebra OneCare

Четыре уровня обслуживания

Техническая поддержка и поддержка ПО (TSS)&

Для клиентов, которым требуется только доступ к обновлениям ПО и более высоким уровням поддержки:

  • Выделенная телефонная линия поддержки;
  • Доступность 5 дней в неделю в течение 8-часового рабочего дня, время ответа — 4 часа;
  • Процедура передачи обращений на более высокий уровень компетенции.

Essential 

Этот базовый уровень обслуживания предлагает следующие комплексные услуги.

  • Техническая поддержка доступна в рабочие часы в вашем часовом поясе
  • 3-дневный срок выполнения ремонта
  • Услуга диагностики устройств. Эта услуга позволяет обнаруживать неполадки связи WLAN, памяти и батарей мобильных компьютеров с целью помочь вам установить приоритетность проблем.
  • Панель мониторинга ремонтных услуг Веб-инструмент, генерирующий отчеты с анализом статуса ремонта, замены запчастей или технической поддержки устройств, указанных в договоре.

Select 

Более высокий уровень обслуживания, предоставляющий больше возможностей.

  • Услуга по замене оборудования.  Если необходим ремонт устройства, замена высылается сразу после уведомления до получения нами неисправного изделия
    • Кроме того, мы подготовим ваш мобильный компьютер к эксплуатации, чтобы его можно было использовать сразу после получения. 
  • 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.  Независимо от того, когда случилась проблема, наши эксперты всегда готовы помочь.
    • На уровне Select доступны услуги службы технической поддержки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. 
  • Панель мониторинга ремонтных услуг Веб-инструмент, генерирующий отчеты с анализом статуса ремонта, замены запчастей или технической поддержки устройств, указанных в договоре.
  • Услуги обеспечения прозрачности:  Мы предлагаем вам облачные услуги обеспечения прозрачности. Услуги обеспечения прозрачности на платформе Zebra Visibility Platform указывают расположение, состояние и характер использования вашего устройства, помогая повысить эффективность его работы.

 Premier

Совершенно особый уровень обслуживания, предоставляющий следующие преимущества. 

  • Расширенная диагностика
  • Выбор необходимых функций
  • Индивидуально настроенные панели мониторинга
  • Поддержка программного обеспечения сторонних производителей
  • Упреждающие сигналы оповещения, разработанные для уникальных выбираемых вами пороговых значений
  • Услуги выделенной службы технической поддержки 

Краткое сравнение планов

Стандартные характеристики TSS Essential Выбрать Premier
Срок действия 3–5 лет

3–5 лет

3–5 лет 3–5 лет
Доступ к операционной системе через Интернет  Обновления и улучшения операционной системы Обновления и улучшения операционной системы Обновления и улучшения операционной системы

Служба технической поддержки С понедельника по пятницу, 8:00–17:00 по местному времени С понедельника по пятницу, 8:00–17:00 по местному времени Поддержка 24 часа в сутки, 7 дней в неделю Выделенная
Комплексное обслуживание, включая замену печатающих головок, естественный износ и внезапные поломки нет данных
Поддержка разрешения на возврат (RMA) через Интернет нет данных
Панель мониторинга услуг ремонта нет данных Индивидуально
Управление комплектом запасных наименований нет данных
нет данных
Обновление ПО (загрузка приложений и управление конфигурацией) нет данных Дополнительно Индивидуально
Полный период ремонта нет данных

3 рабочих дня с момента поступление на склад 

Дополнительно: на следующий рабочий день

Доставка устройства на замену в тот же день Тот же день
Отправка клиенту нет данных

Стандартная: наземная

Дополнительно: на следующий рабочий день

Следующий рабочий день Тот же день
Услуга диагностики устройства Расширенная диагностика и приоритизация
Обновление ПО (загрузка приложений и управление конфигурацией) нет данных Дополнительно Поддержка программного обеспечения сторонних производителей; услуги по миграции приложений
Услуга обеспечения прозрачности нет данных Дополнительно

Дополнительно
Услуга управления размещенными устройствами нет данных Дополнительно

Дополнительно
Услуги технического обслуживания и обновления батарей нет данных Дополнительно

Дополнительно Индивидуально
Услуги получения/вывоза устройств  нет данных Дополнительно

Дополнительно

ПРИМЕЧАНИЕ. Наличие и доступность услуг зависит от региона. Для получения дополнительных сведений обратитесь к представителю Zebra по продажам.

Для просмотра гарантии на изделие Zebra посетите страницу https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Zebra не предоставляет никаких гарантий, явно выраженных или подразумеваемых. Кроме того, Zebra открыто отказывается от всех других гарантий, включая, без ограничения,
подразумеваемые гарантии пригодности к продаже или пригодности для определенной цели.

Номер изделия: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, изображение головы зебры и логотип Zebra Technologies являются товарными знаками ZIH Corp., зарегистрированными во многих государствах по всему миру. Без заключения договора предложения не имеют силы. Все права защищены. Все другие товарные знаки являются собственностью их владельцев.