Zebra OneCare для предприятий

l

l

Обеспечение высокой степени прозрачности и доступности всего решения Zebra

Благодаря Zebra OneCare вы выбираете для себя необходимый уровень обслуживания. Наши услуги уровня Premier формируются в полном соответствии с требованиями клиента, позволяя вам создать пакет, отвечающий уникальным требованиям вашей организации.  

Мы предоставляем услуги ремонта.  Мы производим быстрый и простой ремонт в круглосуточном режиме.

Кроме того, наши эксперты говорят на вашем языке — поддержка предоставляется на 16 языках, поэтому мы готовы оказать помощь коллегам, находящимся практически в любом уголке земли.

l

Узнайте больше о Zebra OneCare

l


Три уровня обслуживания


Essential 

Этот базовый уровень обслуживания предлагает следующие комплексные услуги.

  • Техническая поддержка доступна в рабочие часы в вашем часовом поясе
  • 3-дневный срок выполнения ремонта
  • Аттестация пользователей и учебные материалы позволяют обучать пользователей пользоваться устройствами нашей компании.
  • Услуга диагностики устройств. Эта услуга позволяет обнаруживать неполадки связи WLAN, памяти и батарей мобильных компьютеров с целью помочь вам установить приоритетность проблем.

Select 

Более высокий уровень обслуживания, предоставляющий больше возможностей.

  • Услуга по замене оборудования.  Если необходим ремонт устройства, замена высылается сразу после уведомления до получения нами неисправного изделия
    • Кроме того, мы подготовим ваш мобильный компьютер к эксплуатации, чтобы его можно было использовать сразу после получения. 
  • 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.  Независимо от того, когда случилась проблема, наши эксперты всегда готовы помочь.
    • На уровне Select доступны услуги службы технической поддержки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. 
  • Прозрачный контроль ресурсов.  Дополнительная услуга прозрачного контроля ресурсов на основе облачных технологий с использованием платформы Asset Visibility Platform
    • Предоставление шаблонов размещения, состояния и использования вашего устройства для повышения производительности операторов.

Premier 

Совершенно особый уровень обслуживания, предоставляющий следующие преимущества. 

  • Расширенная диагностика
  • Выбор необходимых функций
  • Индивидуально настроенные панели мониторинга
  • Поддержка программного обеспечения сторонних производителей
  • Упреждающие сигналы оповещения, разработанные для уникальных выбираемых вами пороговых значений
  • Услуги выделенной службы технической поддержки 

Краткое сравнение планов

СТАНДАРТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Срок действия
3–5 лет
3–5 лет
Индивидуально
Доступ к операционной системе через Интернет
Обновления и улучшения операционной системы
Обновления и улучшения операционной системы
Служба технической поддержки
С понедельника по пятницу, 8:00–17:00 по местному времени
Поддержка 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Выделенная
Комплексное обслуживание, включая замену печатающих головок, естественный износ и внезапные поломки





 
Поддержка разрешения на возврат
(RMA) через Интернет

 

 

 
Панель мониторинга услуг
Дополнительно
Индивидуально
Аттестация пользователей/доступ к интерактивным учебным материалам
Индивидуально
Управление комплектом запасных наименований
нет данных
Обновление ПО (загрузка приложений
и управление конфигурациями)
Дополнительно
Индивидуально
Полный период ремонта
3 рабочих дня с момента
поступления в ремонтную мастерскую
Дополнительно: на следующий рабочий день
Отправка
устройства на замену в тот же день
Тот же день
Отправка клиенту
Стандартная: наземная
Дополнительно: на следующий рабочий день
Следующий рабочий день
Тот же день
Услуга диагностики устройства
Расширенная диагностика и приоритизация
Обновление ПО (загрузка приложений и управление конфигурацией)
Дополнительно
Поддержка программного обеспечения сторонних производителей; услуги по миграции приложений
Услуга обеспечения прозрачности
Дополнительно
Дополнительно
Услуга управления размещенными устройствами
Дополнительно
Дополнительно
Услуги технического обслуживания и обновления батарей
Дополнительно
Дополнительно
Индивидуально
Услуги получения/вывоза устройств
Дополнительно
Дополнительно
ПРИМЕЧАНИЕ. Наличие и доступность услуг зависит от региона. Для получения дополнительных сведений обратитесь к представителю Zebra по продажам.
Для просмотра гарантии на изделие Zebra посетите страницу https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Zebra не предоставляет никаких гарантий, явно выраженных или подразумеваемых. Кроме того, Zebra открыто отказывается от всех других гарантий, включая, без ограничения,
подразумеваемые гарантии пригодности к продаже или пригодности для определенной цели.
Номер изделия: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, изображение головы зебры и логотип Zebra Technologies являются товарными знаками ZIH Corp., зарегистрированными во многих государствах по всему миру. Без заключения договора предложения не имеют силы. Все права защищены. Все другие товарные знаки являются собственностью их соответствующих владельцев.