Zebra OneCare для принтеров

l

Максимальная доступность и
продуктивность ваших принтеров

Благодаря Zebra OneCare вы выбираете для себя необходимый уровень обслуживания. Наши услуги уровня Premier формируются в полном соответствии с требованиями клиента, позволяя вам создать пакет, отвечающий уникальным требованиям вашей организации.  

Мы предоставляем услуги ремонта.  Мы производим быстрый и простой ремонт в круглосуточном режиме.

Кроме того, наши эксперты говорят на вашем языке — поддержка предоставляется на 16 языках, поэтому мы готовы оказать помощь коллегам, находящимся практически в любом уголке земли.


Подробнее о Zebra OneCare для принтеров

 

Уровни обслуживания


Техническая поддержка и поддержка ПО (TSS)&

Для клиентов, которым требуется только доступ к обновлениям ПО и более высоким уровням поддержки:

• Выделенная телефонная линия поддержки;
• Доступность 5 дней в неделю в течение 8-часового рабочего дня, время ответа — 4 часа;
• Процедура передачи обращений на более высокий уровень компетенции.


Essential

Наш базовый уровень обслуживания, предлагающий следующие комплексные услуги.

• Чистка и настройка принтеров;
• Техническая поддержка в рабочие часы в вашем часовом поясе;
3-дневный срок выполнения ремонта;
• Аттестация пользователей и учебные материалы позволяют обучать пользователей работать с устройствами нашей компании;
Выездное обслуживание: Мы можем направить техника в вашу организацию для поиска и устранения проблем в наиболее критических ситуациях.


Select

Более высокий уровень обслуживания, предоставляющий больше возможностей.

Услуга по замене оборудования:  Если необходим ремонт устройства, замена высылается сразу после уведомления до получения нами неисправного изделия. Кроме того, мы настроим параметры вашего принтера и формат этикетки, чтобы принтер можно было использовать сразу после получения; 
24/7:  Независимо от того, когда случилась проблема, наши эксперты всегда готовы помочь. На уровне Select доступны услуги службы технической поддержки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю; 
Прозрачный контроль ресурсов:  Хотите лучше управлять ресурсами в рамках своей рабочей среды посредством обеспечения их прозрачности? Наша дополнительная услуга прозрачного контроля на основе облачных технологий и под управлением платформы Asset Visibility Platform предоставит шаблоны размещения, состояния и использования ваших принтеров с поддержкой сети LinkOS для повышения производительности операторов.


Premier

Более высокий уровень обслуживания предоставляет следующие преимущества.

• Более глубокое проникновение в особенности работы для модернизации операций вашей компании;
• Возможность выбрать необходимые вам функции;
• Настройка параметров принтеров и программного обеспечения;
• Интеграция стороннего программного обеспечения и периферийных устройств;
• Выполнение расширенной диагностики для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.


Краткое сравнение планов

СТАНДАРТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Срок действия
3–5 лет
3–5 лет
Индивидуально
Доступ к операционной системе через Интернет
Обновления и улучшения операционной системы
Обновления и улучшения операционной системы
Обновления и улучшения операционной системы
Служба технической поддержки
С понедельника по пятницу, 8:00–17:00 по местному времени
Поддержка 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Выделенная
Комплексное обслуживание, включая замену печатающих головок, естественный износ и внезапные поломки

(дополнительно, для настольных принтеров)

(дополнительно, для настольных принтеров)

 
Поддержка разрешения на возврат
(RMA) через Интернет

 

 

 
Панель мониторинга услуг
Будущее
Будущее
Будущее
Аттестация пользователей/доступ к интерактивным учебным материалам
Индивидуально
Управление комплектом запасных наименований
нет данных
Обновление ПО (загрузка приложений
и управление конфигурациями)
Дополнительно
Индивидуально
Полный период ремонта
3 рабочих дня с момента
поступления в ремонтную мастерскую
Дополнительно: на следующий рабочий день
Отправка
устройства на замену в тот же день
Тот же день
Отправка клиенту
Стандартная: наземная
Дополнительно: на следующий рабочий день
Следующий рабочий день
Тот же день
Выездное обслуживание — настольные принтеры
Дополнительно
Дополнительно
Индивидуально
Услуга обеспечения прозрачности
Дополнительно
Дополнительно
Услуга управления размещенными устройствами
Дополнительно
Дополнительно
Услуги технического обслуживания и обновления батарей
Дополнительно
Дополнительно
Индивидуально
ПРИМЕЧАНИЕ. Наличие и доступность услуг зависит от региона. Для получения дополнительных сведений обратитесь к представителю Zebra по продажам.
Для просмотра гарантии на изделие Zebra посетите страницу https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Zebra не предоставляет никаких гарантий, явно выраженных или подразумеваемых. Кроме того, Zebra открыто отказывается от всех других гарантий, включая, без ограничения,
подразумеваемые гарантии пригодности к продаже или пригодности для определенной цели.
Номер изделия: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, изображение головы зебры и логотип Zebra Technologies являются товарными знаками ZIH Corp., зарегистрированными во многих государствах по всему миру. Без заключения договора предложения не имеют силы. Все права защищены. Все другие товарные знаки являются собственностью их соответствующих владельцев.