Техническая поддержка

Поддержка, представленная многоуровневой структурой, помогает вашим техническим специалистам быстро решать сложные проблемы первостепенной важности и добиваться максимальной доступности систем.


Техническая поддержка Zebra предоставляет экспертную помощь для решения технических проблем после установки или внедрения продукции Zebra. Мы ставим перед собой цель определить основную причину и устранить проблему удаленно, чтобы вы могли как можно скорее вернуться к нормальной работе. Техническая поддержка предоставляется в форме онлайн-документации, а также по телефону и электронной почте. Благодаря наличию специалистов, говорящих на 16 языках, в центрах поддержки по всему миру, мы готовы помочь вам с любыми проблемами где бы вы ни находились.
 

 


 


Условия

Услуги технической поддержки предоставляются компанией Zebra на следующих условиях:

    • В течение 90 дней с даты отправки компанией Zebra программного или аппаратного обеспечения либо, при наличии доказательств покупки или лицензии, с даты покупки (в зависимости от того, какая из этих дат наступает позднее)*

    • По контракту на обслуживание Zebra OneCare

    • По контракту на техническую поддержку и поддержку ПО

    • Онлайн, за счет технических статей и решений на английском языке

*Применяется ко всем продуктам, за исключением дискретных сканеров штрихкодов подразделения Data Capture Solutions (DCS), для которых техническая поддержка предоставляется на весь срок действия гарантии на аппаратное обеспечение.

 

 


 

Доступность

Клиентам, пользующимся гарантией либо контрактом на обслуживание Zebra OneCare Essential или контрактом на техническую поддержку и поддержку ПО, техническая поддержка доступна по следующему графику:

Мобильные компьютеры, сканеры, RFID-считыватели и WLAN:

Северная Америка и Латинская Америка: Понедельник–пятница, 08:00–20:00 (EST)

Европа, Ближний Восток и Африка (EMEA): Понедельник–пятница, 08:00–19:00 (CET)

Азиатско-Тихоокеанский регион: Понедельник–пятница, 09:00–18:00 (по местному времени)

Принтеры

Северная Америка и Латинская Америка: Понедельник–пятница, 07:00–18:00 (EST)

Европа, Ближний Восток и Африка (EMEA): Понедельник–пятница, 09:00–17:00 (по местному времени)

Азиатско-Тихоокеанский регион: Понедельник–пятница, 09:00–18:00 (сингапурское время)

 

На уровне обслуживания Zebra OneCare Select и согласно соответствующим условиям другим контрактов на обслуживания Zebra предоставляет техническую поддержку круглосуточно без выходных.