Услуги поддержки Zebra OneCare®

Представитель службы Zebra OneCare говорит, используя гарнитуру
Значок Zebra OneCare

Максимально увеличьте время бесперебойной работы устройства и эффективность вашей работы с помощью услуг поддержки Zebra OneCare

В своей ежедневной деятельности вы зависите от эффективной работы мобильных компьютеров, сканеров и принтеров штрихкодов Zebra. С услугами поддержки Zebra OneCare вы приобретаете прогнозируемую и надежную производительность благодаря увеличению времени бесперебойной работы и окупаемости инвестиций в устройства Zebra. Вне зависимости от требуемого уровня обслуживания выберите услуги Zebra OneCare для выполнения важнейших задач и улучшения результатов деятельности компании. Услуги Zebra OneCare — новый уровень обслуживания, поддержки и ремонта благодаря международной команде экспертов, говорящих на 17 языках и предоставляющих непревзойденный уровень технической поддержки непосредственно от производителя. Наши специалисты знают эту продукцию лучше, чем кто бы то ни было.

Essential

Базовое гарантийное обслуживание

Данный пакет базовых услуг обеспечивает необходимое обслуживание всех изделий, выходящее за рамки стандартной гарантии.

  • Комплексное покрытие: если оборудование сломалось, мы его починим
  • Случайные повреждения, а также естественный износ
  • Поддержка специалистов с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00 по местному времени
  • 3-дневный срок выполнения ремонта
  • Использование ПО с ограниченным доступом
  • Device Diagnostics для мобильных компьютеров
  • Облачное представление VisibilityIQTM OneCare® для мобильных компьютеров и сканеров для просмотра сведений о ремонте, контроля за разрешением проблем и проверки отчетов по аналитике LifeGuardTM

Select

Максимальная защита

Помимо услуг поддержки уровня Essential, пакет услуг Zebra OneCare Select включает следующие дополнительные возможности:

  • Круглосуточная техническая поддержка специалистов семь дней в неделю
  • Упреждающая замена устройств: доставка устройства на замену в тот же день
  • Управление комплектом запасных деталей
  • Ввод устройства в эксплуатацию

Premier

Расширенные услуги

Для обеспечения максимального уровня обслуживания корпоративных устройств выберите пакет услуг Zebra OneCare Premier. Выберите услуги по предоставлению оперативной информации и услуги поддержки, соответствующие бизнес-потребностям и нуждам вашего персонала. Основные функциональные особенности:

  • Управление выпусками программного обеспечения
  • Единое контактное лицо для управления обслуживанием
  • Управление инцидентами и проблемами с помощью службы поддержки устройств Zebra с управляемым обслуживанием
  • Управляемые услуги и услуги по предоставлению оперативной информации

Файлы для загрузки

Информационные бюллетени Zebra OneCare
Загрузить спецификацию продукта

Специализированный план обслуживания Zebra OneCare

Техническая поддержка и поддержка программного обеспечения (TSS)
Услуги по автономной технической поддержке и поддержке программного обеспечения

Услуги TSS компании Zebra — возможность решения любых вопросов, связанных с технической поддержкой, и получения доступа к последним обновлениям программного обеспечения. Функциональные возможности:

  • Использование ПО с ограниченным доступом, в том числе аналитического решения LifeGuard, для получения последних обновлений программного обеспечения
  • Поддержка специалистов с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00 по местному времени
  • Приоритетные схемы обслуживания и передачи обращений на более высокий уровень компетенции для оперативного решения проблем
  • Круглосуточный автоматический доступ семь дней в неделю к библиотеке материалов поддержки и обновлениям встроенного программного обеспечения Zebra
Zebra OneCare SV
Специальная цена для отдельных принтеров и мобильных устройств TC2X

Данная специальная услуга распространяется на определенные принтеры Zebra и мобильные устройства TC2X по особой цене, включая следующие случаи:

  • Нормальный износ и неисправности устройств
  • Техническая поддержка специалистов с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00 по местному времени
  • 5-дневный срок выполнения ремонта
  • Дополнительные услуги по ремонту в каждом конкретном случае
Поддержка на местах
Сертифицированный специалист по обслуживанию на вашем предприятии

Сделайте всего один звонок для вызова квалифицированного сертифицированного специалиста Zebra на предприятие. Выездной технический специалист быстро восстановит исходные характеристики устройства Zebra и полноценную эффективность работы с помощью оригинальных деталей Zebra.

  • Максимальная готовность важнейших устройств Zebra
  • Единое контактное лицо на всех этапах: от обращения до решения проблемы
  • Выберите скорость обслуживания: в тот же рабочий день, на следующий рабочий день или в течение 2 рабочих дней

*Включает в себя все детали, работы, транспортные расходы, полную очистку и настройку, а также технические доработки и два профилактических осмотра в год

Информационные бюллетени по технической поддержке и поддержке программного обеспечения
Выберите язык
Информационные бюллетени Zebra OneCare SV
Выберите язык
Информационные бюллетени по услугам поддержки на местах
Выберите язык

VisibilityIQ™ OneCare®

Логотип VisibilityIQ OneCare

VisibilityIQ OneCare — настраиваемый инструмент на основе облачных технологий для предоставления дополнительной оперативной информации помимо основных показателей для оценки необходимости ремонта. С его помощью клиенты могут получить ряд отчетов о ремонте, технической поддержке и договорах, а также отчеты LifeGuard™ Analytics. Данные отчеты включают в себя действия, выделенные с помощью цветовой кодировки в соответствии со статусом, с краткой информацией по их выполнению в разных представлениях.

Это преимущество доступно для действительных клиентов, заключивших договор Zebra OneCare® на обслуживание мобильных компьютеров и сканеров Zebra.

К дополнительным функциям относятся:

  • улучшенная навигация и более удобная панель мониторинга;
  • интерактивный инструмент для автоматизированного ведения отчетности вместо составления отчетов вручную;
  • расширенные функции средства выбора дат;
  • функция администрирования назначения узла;
  • ведение отчетности на уровне отдельных узлов для выявления и изолирования неисправных узлов.

Подробнее об услугах Zebra OneCare 

Условия

Услуги технической поддержки предоставляются компанией Zebra на следующих условиях:

  1. Техническая поддержка для мобильных вычислительных устройств и автономных ограниченных программных продуктов доступна в течение 90 дней с момента первой поставки экземпляра программного обеспечения или оборудования компанией Zebra или при наличии подтверждения покупки или лицензии — с даты приобретения (в зависимости от того, какое событие наступило позднее). Техническая поддержка для оборудования DCS доступна в течение гарантийного срока на такое оборудование.
  2. По договору на обслуживание Zebra OneCare
  3. По договору на техническую поддержку и поддержку ПО
  4. В режиме онлайн путем предоставления технических статей и решений на английском языке

ПРИМЕЧАНИЯ. Наличие и доступность услуг зависят от региона. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЗИЦИЙ ПРОДУКТОВ, НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕННЫХ ДЛЯ ПРОДАЖИ, ОБСЛУЖИВАНИЯ И/ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЗА ПРЕДЕЛАМИ КИТАЯ, ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО НА ТЕРРИТОРИИ КОНТИНЕНТАЛЬНОГО КИТАЯ КОМПАНИЕЙ ZEBRA И/ИЛИ АВТОРИЗОВАННЫМИ ЦЕНТРАМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ZEBRA

Для получения дополнительной информации обратитесь к представителю по продажам компании Zebra.

Для просмотра гарантии на изделие Zebra посетите страницу www.zebra.com/warranty.

Компания Zebra не предоставляет никаких гарантий, явно выраженных или подразумеваемых. Кроме того, компания Zebra однозначно отказывается от всех других гарантий, включая, без ограничения, подразумеваемые гарантии пригодности к продаже или пригодности для определенной цели.