Kurumsal Zebra OneCare

l

l

Zebra OneCare logosu

Zebra Çözümünüzde Yüksek Düzeyde Görünürlük ve Hazır Bulunurluk Sağlar

Zebra OneCare ile ihtiyacınız olan hizmet düzeyini seçersiniz ve Premier hizmetimiz de bütünüyle özelleştirilebilir olup, işinizin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan bir servis paketi oluşturmanıza olanak verir.  

Bozulduysa, biz tamir ederiz.  İşi hızlandırır ve kolaylaştırırız — gece gündüz, ne zaman olursa.

Üstelik uzmanlarımız sizinle aynı dili konuşur —  17 dil seçeneğiyle, dünyanın hemen her köşesindeki ortaklarımızı desteklemeye hazırız.

Zebra OneCare hakkında daha fazla bilgi edinin

Dört Hizmet Düzeyi

TEKNİK & YAZILIM DESTEĞİ (TSS)

Sadece yazılım güncellemelerine erişim ve daha üst düzeyde destek talep eden müşteriler için:

  • Destek için adanmış telefon numarası;
  • 4 saat yanıt süresi ile 8/5 bulunabilirlik;
  • Tanımlanmış üst düzey destek süreci ile öncelikli çağrı yanıtlama.

Essential 

Bu temel hizmet tam kapsamlı olup, aşağıdakileri içerir:

  • Yerel iş saatleriniz dahilinde teknik destek.
  • 3 günlük onarım geri dönüş süresi.
  • Cihaz Diyagnostik Hizmeti: Bu özellik sorunları sınıflandırmanıza yardımcı olmak üzere mobil bilgisayarlarda WLAN bağlantısı, bellek ve pil sorunlarını saptamanıza olanak verir.
  • Onarım Hizmetleri Panosu: Sözleşme altındaki Ürünler için onarımı, değişimi ve Teknik Desteği analiz eden bir dizi rapora olanak sağlayan web tabanlı araç.

Seç 

Daha yüksek bir bakım düzeyiyle, daha fazla özellik sunar:

  • Değiştirme Hizmeti:  Bir cihazın onarıma ihtiyacı varsa, bunu bize bildirdiğiniz anda, bozuk biriminiz elimize dahi geçmeden yerine bir değişim birimi göndeririz.
    • Mobil bilgisayarınızın gelir gelmez kullanıma hazır olması için cihazınızın hizmete hazır hale getirilmesini dahi sağlarız. 
  • 7x24:  Gündüz veya gece herhangi bir saatte bir sorununuz olursa, uzmanlarımız yardıma hazırdır.
    • Select hizmeti, 7x24 servise hazır bir teknik destek yardım masası sunar. 
  • Onarım Hizmetleri Panosu: Sözleşme altındaki Ürünler için onarımı, değişimi ve Teknik Desteği analiz eden bir dizi rapora olanak sağlayan web tabanlı araç.
  • Görünürlük Hizmetleri Seçenekleri:  Bulut tabanlı görünürlük hizmetleri kullanılabilir. Zebra Görünürlük Platformumuz ile desteklenen, Zebra görünürlük çözümlerimiz işçi üretkenliğini artırmak için cihazlarınızın konumunu, durumunu ve kullanım paternlerini sağlar.

Premier 

Gerçekten farklı bir hizmet deneyimi olup, aşağıdakileri sunmaktadır: 

  • Gelişmiş diyagnostik
  • İhtiyacınız olan özellikleri seçin
  • Özelleştirilmiş gösterge panelleri
  • Üçüncü şahıs yazılım desteği
  • Seçtiğiniz benzersiz eşiklerin etrafında tasarlanmış proaktif uyarılar
  • Özel bir yardım masası tarafından desteklenir 

Planların Bir Bakışta Karşılaştırılması

Standart Özellikler TSS Essential Seç Premier
Süre 3-5 Yıl 

3-5 Yıl

3-5 Yıl 3-5 Yıl
İşletim sistemi yazılımına online erişim  İşletim sistemi güncellemeleri ve yükseltmeleri İşletim sistemi güncellemeleri ve yükseltmeleri İşletim sistemi güncellemeleri ve yükseltmeleri

Destek yardım masası P-C, yerel saatle 08:00-17:00 P-C, yerel saatle 08:00-17:00 7x24 destek Özel
Yazıcı kafalarını, normal eskime-yıpranmayı ve kazayla oluşan arızaları içeren tam kapsamlı güvence Yok
Online Ürün İade Onayı (RMA) desteği Yok
Onarım Hizmetleri Panosu Yok Özel
Yedek havuzu yönetimi Yok
Yok
Cihaz hizmete hazırlama (uygulama yükleme ve yapılandırma yönetimi) Yok Opsiyonel Özel
Onarım geri dönüş süresi Yok

Depo alımından itibaren 3 iş günü 

Opsiyonel: ertesi iş günü

Değişim cihazı aynı gün gönderilir Aynı gün
Geri gönderim Yok

Standart: kara yolu

Opsiyonel: ertesi iş günü

Ertesi iş günü Aynı gün
Cihaz Diyagnostik Hizmeti Gelişmiş diyagnostik ve sınıflandırma
Cihaz Hizmete Hazırlama (uygulama yükleme ve yapılandırma yönetimi) Yok Opsiyonel Üçüncü şahıs yazılım desteği; uygulama geçiş hizmetleri
Görünürlük hizmeti Yok Opsiyonel

Opsiyonel
Barındırılan Cihaz Yönetim hizmeti Yok Opsiyonel

Opsiyonel
Pil Bakım ve Yenileme hizmetleri Yok Opsiyonel

Opsiyonel Özel
Cihaz Alma Hizmetleri  Yok Opsiyonel

Opsiyonel

NOT: Hizmetlerin ve Servisin hazır bulunurluğu bölgeden bölgeye değişebilir. Ayrıntılı bilgi için lütfen Zebra satış temsilcinizle temasa geçin.

Zebra'nın ürün garantisini görmek için, lütfen https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html adresini ziyaret edin.
Açık veya zımni hiçbir garanti verilmemiştir ve Zebra zımni ticari elverişlilik ve özel bir amaca uygunluk garantileri de dahil ama,
bunlarla sınırlı olmamak üzere, diğer tüm garantileri açıkça reddeder.

Parça numarası: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, Zebra başı resmi ve Zebra Technologies logosu, dünya çapında birçok yerde tescil edilmiş, ZIH Corp ticari markalarıdır. Teklifler sözleşmeye tabidir. Tüm hakları saklıdır. Tüm diğer ticari markaların mülkiyeti sahiplerine aittir.