Zebra OneCare Yazıcı Hizmeti

Çağrı merkezindeki kulaklıklı mikrofon setinde Zebra OneCare yazıcı hizmet temsilcisi
Zebra OneCare yazıcı hizmeti ve onarım için logo

Zebra OneCare Yazıcı Hizmeti ile maksimum çalışma süresi ve en yüksek performansı elde edin

Yazıcı bulunurluğunun işinizin başarısı için kilit bir öneme sahip olduğunu biliyoruz. Zebra OneCare hizmeti ile Zebra mobil, bankoüstü, masaüstü, kart ve kiosk yazıcılarınızın her zaman çevrimiçi ve iş için hazır olarak kritik süreçlerinizin ve operasyonlarınızın en üst düzeyde performans göstermesini sağlayacağından emin olabilirsiniz.

Zebra OneCare planları size, rakipsiz bir ürün bilgisi sunan uzmanlarla doğrudan üreticiden benzersiz destek sunar. İki tam kapsamlı hizmet düzeyinden birini seçerek — Essential ve Select — hizmet gereksinimlerinize ve bütçenize uygun bir Zebra OneCare teklifi bulacaksınız. Üstelik 17 dilde konuşan global uzman ekibimiz sayesinde, işiniz dünyanın neresinde olursa olsun, destek ihtiyaçlarınızı karşılamaya hazırız.

Yazıcı Hizmet Seviyeleri

Tam Kapsamlı Planlar

Zebra OneCare Essential

Zebra OneCare Essential, temel yazıcı hizmetimizdir:

  • Destek: Web self servise 7x24 erişim ile yerel çalışma saatleriniz içerisinde telefonla teknik destek
  • 3 günlük depo onarım geri dönüş süresi: Yazıcı temizleme ve ayarı, normal eskime yıpranmayı ve kazayla oluşan arızaları içeren tam kapsamlı güvence
  • Kara yoluyla ücretsiz geri gönderim
  • Yazılım / cihaz yazılımı güncellemeleri ve yükseltmeleri
  • Opsiyonel özellikler: İşletmeye alma, ertesi iş günü onarım, pil bakımı ve yenilemenin yanı sıra, izlenebilirlik hizmetleri

Zebra OneCare Select

En İyi Kapsam

İşletmeniz için maksimum çalışma süresi ve operasyonel verimlilik kritikse Zebra OneCare Select, aşağıdakileri de kapsayan daha fazla özellikle en üst düzeyde bakım sunar:

  • Zebra OneCare Essential yazıcı servisi ile sağlanan tüm avantajlar, artı
  • Destek: Canlı teknik desteğe 7x24 erişim
  • Hızlı Değiştirme Hizmeti: Bir cihazın onarıma ihtiyacı varsa, bunu bize bildirdiğiniz anda, bozuk biriminiz elimize dahi geçmeden yerine bir değişim birimi göndeririz. Cihazınızın kutudan çıkar çıkmaz kullanıma hazır olması için yazıcı ayarlarınızı ve etiket formatlarınızı da yaptırırız.
Bir Bakışta Karşılaştırma
Standart Özellikler Essential Seç
Süre 3-5 Yıl 3-5 Yıl
İşletim sistemi yazılımına online erişim  İşletim sistemi güncellemeleri ve yükseltmeleri İşletim sistemi güncellemeleri ve yükseltmeleri
Destek Yardım Masası P-C, yerel saatle 08:00-17:00 7x24 destek
Yazıcı Kafalarını, Normal Eskime Yıpranmayı Ve Kazayla Oluşan Arızaları İçeren Tam Kapsamlı Güvence

(bankoüstü opsiyoneldir)

(bankoüstü opsiyoneldir)

Online Ürün İade Onayı (RMA) Desteği
Yedek Havuzu Yönetimi Yok
Cihaz Hizmete Hazırlama (Uygulama Yükleme ve Yapılandırma Yönetimi) Opsiyonel
Onarım Geri Dönüş Süresi

Depo Alımından İtibaren 3 İş Günü 

Opsiyonel: Ertesi İş Günü

Değişim Cihazı Aynı Gün Gönderilir
Geri gönderim

Standart: kara yolu

Opsiyonel: ertesi iş günü

Ertesi İş Günü
İzlenebilirlik Hizmetleri Seçenekleri (OVS, AVS) Opsiyonel Opsiyonel
Pil Bakım ve Yenileme Hizmetleri Opsiyonel
Opsiyonel
Özel Kapsam
Zebra OneCare SV

Belirli bir uygun yazıcı grubu* için mevcut olan bu “özel değer” hizmet düzeyi, yazıcılarınıza ve operasyonlarınıza, garantinin de ötesinde koruma sağlayan gelişmiş hizmet düzeyleri sunmak üzere tasarlanmış olup Zebra baskı cihazlarınızın maksimum çalışma süresi ve en yüksek performansı elde etmesini sağlar. Bu hizmet ve destek düzeyiyle aşağıdakileri elde edersiniz:

  • Eskime ve yıpranma kapsamı
  • Onarımlar için 5 günlük dönüş süresi, kara yoluyla ücretsiz geri gönderim
  • Web üzerindeki self servis araçlara 7x24 erişim ve normal çalışma saatleri boyunca canlı teknik destek

*Aşağıdaki yazıcı aileleri için geçerlidir: Masaüstü - GC Serisi yazıcılar, GK Serisi yazıcılar, GT Serisi yazıcılar, LP/TLP 2824 Serisi yazıcılar, ZD 400 Serisi yazıcılar; Mobil: EZ320, ZQ110

Teknik ve Yazılım Destek (TSS)

Yalnızca teknik destek ve yazılım desteği isteyen müşteriler için Zebra'nın TSS yazıcı hizmeti mevcuttur. Operasyonlarınızla ilgili yazılımınız, kablosuz ağınız ya da hatta masaüstü donanımlarınızdaki değişiklikler, yazıcılar dahil olmak üzere operasyonlarınızı etkileyebilir. Zebra'nın TSS hizmeti, aşağıdakilerle en iyi yazıcı performansını elde etmeye yardımcı olur:

  • Destek için özel telefon hattı
  • Zebra'nın teknik destek uzmanlarının uzmanlığına erişim
  • Net sorun yükseltme süreci
  • Normal çalışma saatleri içerisinde teknik destek, 4 saatlik cevap süresi ile

Zebra OneCare Yazıcı Hizmeti Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

NOTLAR: Hizmetlerin ve servisin hazır bulunurluğu bölgeden bölgeye değişebilir. Ayrıntılı bilgi için lütfen Zebra satış temsilcinizle temasa geçin.

Zebra'nın ürün garantisini görmek için, lütfen https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html adresini ziyaret edin.

Açık veya zımni hiçbir garanti verilmemiştir ve Zebra zımni ticari elverişlilik ve özel bir amaca uygunluk garantileri de dahil ama bunlarla sınırlı olmamak üzere, diğer tüm garantileri açıkça reddeder.