Teknik Destek

Katmanlandırılmış destek yaklaşımı teknik ekibinizin karmaşık üst düzey sorunları hızla çözmesine ve sistemin hazır bulunurluğunu maksimize etmesine yardımcı olur.


Zebra'nın Teknik Desteği müşterilere, Zebra'nın ürünleri yüklendikten veya kurulduktan sonra teknik sorunları çözmek amacıyla gerekli uzman yardımı sağlar. Amacımız, sisteminizi en hızlı sürede tekrar çalışır hale getirmek için sorunun ana kaynağını uzaktan tespit ederek sorunu gidermektir. Teknik Destek online dökümanlar ve telefon ve e-posta ile sunulur. 16 dilde destek bulunması ve dünya genelinde Destek Merkezleri ile müşteriler nerede bulunursa bulunsun ihtiyaçlarını giderebiliriz.
 

 


 


Koşullar

Teknik Destek Zebra tarafından aşağıdaki koşullarda sağlanır:

    • Yazılımın veya Donanımın bir kopyasınının Zebra tarafından ilk sevkedildiği tarihten veya satın alma kanıtı veya lisans ile satın alma tarihinden itibaren 90 gün için (hangisi daha sonra gelirse)*

    • Bir Zebra OneCare Hizmet Sözleşmesi kapsamında

    • Bir Teknik ve Yazılım Destek Sözleşmesi kapsamında

    • Online, İngilizce teknik makaleler ve çözümler aracılığı ile

*Donanım garantisi süresince teknik desteğin mevcut olduğu Veri Yakalama Çözümleri (DCS) bölümünden discreet barkod tarayıcılar dışında tüm ürünler için geçerlidir.

 

 


 

Erişim ve kullanılabilirlik

Bir müşteri, Garanti, Temel Zebra OneCare veya Teknik veya Yazılım Desteği Sözleşmesi kapsamında hak sahibi ise Teknik Destek aşağıdaki gibi mevcuttur:

Mobil Bilgisayarlar, Tarayıcılar, RFID Tarayıcılar ve WLAN:

Kuzey Amerika (NA) ve Latin Amerika (LA): Pazartesi-Cuma sabah 8 akşam 8 (EST)

Avrupa, Orta Doğu, Afrika (EMEA): Pazartesi-Cuma sabah 8 akşam 7 (CET)

Asya Pasifik (APAC): Pazartesi-Cuma sabah 9 akşam 6 (Yerel Zaman)

Yazıcılar:

Kuzey Amerika (NA) ve Latin Amerika (LA): Pazartesi-Cuma sabah 7 akşam 6 (EST)

Avrupa, Orta Doğu, Afrika (EMEA): Pazartesi-Cuma sabah 9 akşam 5 (Yerel Zaman)

Asya Pasifik (APAC): Pazartesi-Cuma sabah 9 akşam 6 (Singapur Zamanı)

 

Zebra OneCare Select ve belirli diğer hizmet sözleşmeleri kapsamında Zebra 7/24 teknik destek sunar.