FICHE CARACTÉRISTIQUES PRODUIT
SERVICE FROM THE START POUR L’ORDINATEUR TACTILE SYMBOL TC55

SERVICE FROM THE START POUR L’ORDINATEUR TACTILE SYMBOL TC55

PROTÉGEZ VOTRE INVESTISSEMENT ET VOTRE TRANQUILLITÉ D’ESPRIT

CONCENTREZ-VOUS SUR VOTRE BUSINESS, PAS SUR LA MAINTENANCE DE VOS TC55

Vos agents sur le terrain comptent sur leurs outils mobiles pour réaliser efficacement les tâches qui leur sont assignées. Ils ont besoin d’avoir la certitude que la disponibilité de leurs terminaux est optimisée au maximum et que toute interruption de service fera l’objet d’un dépannage pour que l’exploitation soit la plus opérationnelle possible. Service From the Start pour le TC55 est un service de support performant qui vous permet de protéger votre investissement contre une usure normale, tout en bénéficiant de l’assistance d’experts pour vos réparations et votre support technique et applicatif. Ce service unique, inclus par défaut lorsque vous achetez le TC55, offre une garantie de réparation pour usure normale accompagnée d’un délai de réparation de trois jours, ainsi que d’options de service supplémentaires. Peu importe où vous vous trouviez, notre implantation internationale permet de garantir une réparation de qualité, des délais fiables, ainsi qu’une assistance technique rapide au téléphone, par e-mail ou en ligne. Avec Service From the Start, un spécialiste de support expert du TC55 répond à votre appel. Si ce premier appel ne permet pas de résoudre le problème, celui-ci passe immédiatement au niveau de support suivant pour qu’une réponse y soit apportée dans les quatre heures ouvrées. Avec Service From the Start, vous avez la garantie d’optimiser le temps de disponibilité et de protéger votre investissement réalisé avec le TC55. C’est vraiment ce qui s’appelle la garantie de la tranquillité d’esprit.

AMÉLIOREZ VOTRE COUVERTURE EN OPTANT POUR ENCORE PLUS DE SERVICES ET MOINS DE SOUCIS

Nous proposons un choix d’options de services supplémentaires disponibles si vous souhaitez augmenter votre niveau de couverture. Vos agents sur le terrain ont beau tout faire pour être soigneux avec leurs appareils, nous sommes bien conscients que les accidents sont inévitables, auquel cas vous pourriez être tenté d’ajouter un « Comprehensive Coverage » à votre contrat Service From the Start. Service From the Start Bronze avec Comprehensive Coverage offre une protection contre les dommages accidentels pour votre TC55. Qu’il s’agisse d’un écran brisé, d’un haut-parleur cassé ou de touches manquantes, vous avez la garantie d’une prise en charge intégrale. Pour limiter au maximum les temps d’immobilisation de vos appareils, une option consiste à améliorer votre niveau de support en choisissant « Service From the Start Advance Exchange Support » : ce niveau comprend le Comprehensive Coverage en standard, et sur un simple appel, vous recevez le jour ouvré suivant un appareil de rechange au cas où votre TC55 aurait besoin d’être réparé. Quel que soit le programme qui corresponde à vos besoins, vous bénéficiez d’une prise en charge complète de vos réparations sur plusieurs années, pour éliminer ainsi les coûts de réparation « surprise » et assurer la protection de votre investissement afin de réduire votre coût total de possession.

SERVICE PRATIQUE DE DEMANDE DE RÉPARATION EN LIGNE

Vous pouvez réclamer une réparation rapidement et facilement, n’importe où et n’importe quand. Il vous suffit de vous connecter sur notre système de réparation en ligne pour réclamer un numéro d’autorisation de retour d’article - RMA - et imprimer les documents d’expédition : difficile de faire plus simple ! Les techniciens de Zebra déploient toute leur expertise pour réparer votre matériel en observant les spécifications du fabricant.

PROGRAMME DE SUPPORT TOTAL INTÉGRÉ

Lorsque vous choisissez Zebra, vous obtenez les meilleurs temps de réponse du secteur et un niveau d’expertise que seul un contact direct auprès du fabricant est capable d’offrir. Nous essayons de vous fournir plus, à moindre coût : nos programmes de services sont offerts à des prix très compétitifs, s’accompagnant d’une couverture étendue.

Pour plus d’informations sur la façon dont nos programmes de services peuvent profiter à votre entreprise, veuillez consulter notre site web www.zebra.com/services ou contactez-nous à l’adresse www.zebra.com/contact

En un coup d'œil : programmes Service From the Start pour TC551

COUVERTURE GARANTIE SERVICE FROM
THE START
SERVICE FROM
THE START BRONZE,
  AVEC
COMPREHENSIVE
COVERAGE
SERVICE FROM
THE START 
ADVANCE EXCHANGE
SUPPORT
Durée 1 an 2 ans 2 ans
3 ans
2 ans
3 ans
Vices de fabrication
seulement
     
Couverture normale
pour usure (y compris
les matériaux, pièces et
main-d'œuvre)
 
Comprehensive Coverage
en cas de bris accidentel
   
Délai de réparation 10 jours
3 jours
3 jours
Envoi de l’unité le jour
ouvrable suivant2
Droits de télécharger
et d’utiliser les versions
logicielles
 
Temps de réponse
téléphonique défini et
remontée du problème3
  4 heures
4 heures
2 heures
Mise en service4   Option Option
Régénération de
batterie5
  Option Option Option

Note : Veuillez vous reporter au module solutionneur (« Solution Builder ») pour obtenir les dernières informations mises à jour, y compris les tarifs mondiaux et les options de service disponibles.

  1. La disponibilité du service peut varier selon les pays. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre représentant local Zebra.
  2. Pour les appels reçus après midi (en fonction du fuseau horaire du client dans les Amériques et en Asie, et de l’heure HEC en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique), l’unité sera expédiée le jour ouvrable suivant.
  3. Tel que défini dans les documents descriptifs Zebra de Service From the Start - Bronze, avec Comprehensive Coverage et Service From the Start avec Advance Exchange Support Service.
  4. Le chargement de l’application et la gestion de la configuration sont compris.
  5. Amérique du Nord et Europe seulement. Une batterie de rechange est fournie automatiquement tous les 18 mois. Voir le document descriptif du service Régénération de Batterie pour plus d’informations.