KARTA KATALOGOWA
KONTRAKT SERWISOWY „SERVICE FROM THE START” DLA KOMPUTERÓW DOTYKOWYCH SYMBOL TC55

KONTRAKT SERWISOWY „SERVICE FROM THE START” DLA KOMPUTERÓW DOTYKOWYCH SYMBOL TC55

CHROŃ SWOJĄ INWESTYCJĘ I BĄDŹ SPOKOJNY

MOŻESZ SKUPIĆ SIĘ NA SWOJEJ DZIAŁALNOŚCI, ZAMIAST PRZEJMOWAĆ SIĘ SERWISEM POSIADANYCH URZĄDZEŃ TC55

Sprawne urządzenia mobilne są niezbędne pracownikom terenowym do wydajnej i efektywnej pracy. Muszą oni być pewni, że czas przestojów nie przekroczy absolutnego minimum, a w przypadku wystąpienia opóźnień szybko zostaną podjęte działania umożliwiające kontynuowanie pracy. „Service from the Start” to kontrakt serwisowy przeznaczony dla użytkowników komputerów dotykowych TC55. Chroni on inwestycję przed wynikającym z normalnej eksploatacji zużyciem i obejmuje specjalistyczne naprawy serwisowe, wsparcie techniczne i wsparcie dla stosowanego w tych urządzeniach oprogramowania.

Ten jedyny w swoim rodzaju kontrakt serwisowy oferujemy w standardzie przy zakupie każdego urządzenia TC55. Obejmuje on naprawy skutków zużycia wynikłego z normalnej eksploatacji z gwarantowanym, trzydniowym czasem ich realizacji, a także dodatkowe usługi opcjonalne. Bez względu na położenie siedziby Klienta, dzięki naszej globalnej sieci wsparcia jesteśmy w stanie zapewnić specjalistyczne usługi naprawcze i zagwarantować czas ich wykonania, a także oferujemy szybkie wsparcie telefoniczne, przez e-mail i Internet.

Korzystając z programu „Service from the Start”, nasi Klienci mają pewność, że ich zgłoszenie zostanie odebrane przez specjalistę posiadającego odpowiednią wiedzę o urządzeniu TC55. W przypadku nierozwiązania problemu podczas pierwszej rozmowy, zgłoszenie zostanie natychmiast eskalowane do pracowników wyższego poziomu wsparcia, którzy skontaktują się z Klientem w ciągu czterech godzin roboczych. Kontrakt „Service from the Start” zapewnia maksymalny czas sprawności urządzeń TC55 marki Zebra, stanowiąc skuteczną ochronę inwestycji Klienta.

ROZSZERZ ZAKRES USŁUGI, A ZYSKASZ SZERSZĄ OCHRONĘ I SPOKÓJ

Klientów pragnących zwiększyć ochronę poczynionej inwestycji zapraszamy do skorzystania z dodatkowych opcji kontraktów serwisowych. Bez względu na to, jak ostrożni są działający w terenie pracownicy, wypadki się zdarzają — a przed ich skutkami dla użytkowanych urządzeń chroni właśnie rozszerzenie umowy o wsparciu „Service from the Start” o opcję Comprehensive Coverage. Wariant Bronze kontraktu „Service from the Start” z Comprehensive Coverage obejmuje ochronę przed przypadkowym uszkodzeniem urządzenia TC55. Korzystający z niego Klienci nie musza się więc przejmować stłuczonymi wyświetlaczami, niedziałającymi głośnikami czy brakującymi przyciskami.

Opcją uzupełniającą kontrakt serwisowy „Service from the Start”, ograniczającą do minimum czas przestoju urządzeń, jest „Advance Exchange Support”. Obejmuje ona w standardzie opcję Comprehensive Coverage i gwarantuje wysyłkę urządzenia zastępczego w kolejnym dniu roboczym, jeżeli posiadany egzemplarz TC55 wymaga naprawy.

Każdy z wariantów usługi wsparcia obejmuje ponadto wieloletnią ochronę serwisową, ułatwiającą wyeliminowanie pojawiających się zwykle w najmniej spodziewanych momentach kosztów napraw, a przy tym stanowiącą doskonałą formę ochrony inwestycji i sposób na obniżenie kosztów TCO. Nasze kontrakty serwisowe mają więc dla naszych Klientów prawdziwą wartość biznesową.

WYGODA ZLECANIA NAPRAW PRZEZ INTERNET

Zlecenie naprawy to czynność szybka i łatwa, a przy tym wygodna, ponieważ może być wykonana z dowolnego miejsca i w dowolnym momencie. Wystarczy zalogować się do naszego internetowego systemu serwisowego, przesłać wniosek o przyznanie numeru zlecenia serwisowego (RMA), wydrukować załączane do odsyłanego urządzenia dokumenty i proces zostaje rozpoczęty. Technicy firmy Zebra przeprowadzą specjalistyczną naprawę odesłanego urządzenia, przywracając mu określone przez producenta parametry.

PAKIETY Z PEŁNYM WSPARCIEM

Decydując się na produkty firmy Zebra, nasi Klienci wybierają najkrótsze w branży czasy reakcji i poziom kompetencji osiągalny wyłącznie w przypadku usług wsparcia świadczonych bezpośrednio przez producenta. Dokładamy starań, by oferować naszym Klientom więcej za mniej. Zachęcamy do skorzystania z wysoce konkurencyjnych cenowo pakietówrozszerzonej ochrony serwisowej.

Dodatkowe informacje na temat korzyści biznesowych wynikających z naszych programów wsparcia serwisowego można znaleźć na naszych stronach internetowych pod adresem www.zebra.com/services lub uzyskać, kontaktując się z nami: www.zebra.com/contact

Podsumowanie wsparcia kontraktów serwisowych „Service from the Start” dla urządzeń TC551

ZAKRES GWARANCJA „SERVICE FROM
THE START"
KONTRAKT „SERVICE
FROM THE START”–
WARIANT BRONZE
Z COMPREHENSIVE
COVERAGE
KONTRAKT „SERVICE
FROM THE START” Z
ADVANCE EXCHANGE
SUPPORT
Okres 1 rok 2 lata 2 lata
3 lata
2 lata
3 lata
Tylko wady zawinione
przez producenta
     
Obejmuje normalne
zużycie (w tym wszystkie
materiały, części i koszty
pracy)
 
Pakiet Comprehensive
Coverage od
przypadkowych uszkodzeń
   
Czas realizacji naprawy 10 dni 3 dni 3 dni Wysyłka urządzenia w
następnym dniu roboczym2
Prawo do pobierania i
używania oprogramowania
 
Określone czasy
reakcji na zgłoszenia
telefoniczne i ścieżka
eskalacji3
  4 godziny 4 godziny 2 godziny
Przygotowanie
do pracy 4
  Opcja Opcja
Odświeżanie baterii5   Opcja Opcja Opcja

Uwaga: aktualnych informacji, w tym obowiązujących na całym świecie cen i dostępnych opcji usług, należy szukać w konfiguratorze rozwiązań („Solution Builder”).

  1. Dostępność poszczególnych kontaktów zależy od kraju. W celu uzyskania dodatkowych informacji należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem Zebra.
  2. W przypadku otrzymania zgłoszenia w godzinach popołudniowych (jeżeli strefa czasowa Klienta znajduje się Ameryce, w Azji lub jest strefą CET w Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce), urządzenie zostanie wysłane w kolejnym dniu roboczym.
  3. Zgodnie z definicjami zawartymi w dokumentacji opisującej kontrakt serwisowy Zebra „Service from the Start” w wariancie Bronze z Comprehensive Coverage oraz kontrakt „Service from the Start” z Advance Exchange Support.
  4. Obejmuje ładowanie aplikacji i zarządzanie konfiguracją.
  5. Dotyczy wyłącznie Ameryki Północnej i Europy. Usługa polega na automatycznym dostarczaniu nowej baterii co 18 miesięcy. Więcej informacji na jej temat zawarto w dokumentacji opisującej usługę odświeżania baterii („Battery Refresh”).