За пределами покупательской корзины: Чего на самом деле ждут покупатели от розничных магазинов
Ознакомьтесь со специальным отчетом по результатам 16-ой ежегодной серии исследований потребительских предпочтений Zebra , чтобы получить представление о мнениях, предпочтениях и впечатлениях покупателей.
За пределами покупательской корзины: Чего на самом деле ждут покупатели от розничных магазинов
Обзор
Ожидания и привычки покупателей трансформировались и эволюционировали по мере того, как цифровые и физические каналы взаимодействия становились одинаково важными, а различия между ними постепенно стирались. Узнайте уровень удовлетворенности покупателей качеством обслуживания, причины их выбора того или иного канала для совершения покупок, их предпочтения, проблемы и, самое главное, ожидания, чтобы улучшить впечатление клиентов от посещения вашего магазина.
Подробные сведения
- Получите представление о покупательских привычках клиентов в цифровой среде и физическом мире.
- Узнайте, чем обусловлено желание покупателей совершать покупки в обычном магазине. Ознакомьтесь с технологиями для расширения возможностей клиентов во время посещения магазина, а также о проблемах с обслуживанием.
- Изучите различные пути и предпочтения покупателей при совершении покупок и узнайте, почему переход на многоканальную стратегию является критически важным шагом для предприятий розничной торговли.
- Узнайте больше об ожиданиях покупателей относительно набора технологических решений, предоставляемого розничными магазинами.
Тип материала
Время чтения
6–9 минут
Темы
- Стирание границ между покупками в обычном магазине и онлайн-магазине и важная роль синергии в этом процессе.
- Приложения и технологические решения для расширения возможностей покупателей в торговых залах.
- Путь покупателей к приобретению товара не всегда является прямой линией, поэтому многоканальная стратегия играет такую важную роль для предприятий розничной торговли.
- Искусственный интеллект (ИИ) и другие технологические решения позволяют применять индивидуальный подход к обслуживанию клиентов.
82%
покупателей считают возможность рассмотреть, потрогать или попробовать товары важным аспектом процесса совершения покупок.
70%
покупателей предпочитают розничных продавцов, которые предоставляют возможность получить заказы в магазине, в окне выдачи или в другом месте, что на 9% больше по сравнению с предыдущим годом.
69%
потребителей верят, что искусственный интеллект улучшит процесс совершения покупок.
Завершите изучение 16-ой ежегодной серии исследований потребительских предпочтений
Ознакомьтесь с другими отчетами в этой серии
Розничная торговля: Ознакомьтесь с результатами 16-го ежегодного глобального исследования потребительских предпочтений Zebra
Глобальное исследование потребительских предпочтений 2023 года, проведенное компанией Zebra, позволило получить ценную информацию о покупателях, сотрудниках и руководителях организаций для формирования нового взгляда на постоянно меняющуюся ситуацию в сфере розничной торговли. Узнайте о перспективах развития розничной торговли с учетом формирования позитивного опыта у покупателей и сотрудников дальновидными лидерами отрасли с помощью технологий для продвижения бизнеса.
Повышение качества обслуживания клиентов в сфере розничной торговли: Расширение возможностей сотрудников для улучшения качества взаимодействия с клиентами
Узнайте, как предприятия розничной торговли используют технологические решения наряду с применением инструментов обучения и созданием благоприятных рабочих условий для повышения производительности сотрудников, понимая их решающую роль в формировании потребительского опыта и влияния на эффективность работы магазина в целом.
Соответствие современным требованиям розничной торговли: Новые основы для определения приоритетов завтрашнего дня
Содержит описание ключевых факторов успеха розничной торговли в будущем, зависящих от эффективности интеграции технологических решений, доступности оперативной информации о запасах, организации надежной цепочки поставок и обеспечения экологической устойчивости. Оснащение сотрудников необходимыми инструментами позволяет расширять возможности системы многоканальных продаж, обеспечивая адаптируемость к постоянно меняющейся динамике рынка.
Узнайте больше
Подпишитесь на новости Zebra!
Подписаться на информационный бюллетень.