Mais da metade dos compradores nas lojas estão interessados em serviços baseados na localização

O Estudo anual do comprador global da Zebra Technologies descobriu que um terço dos compradores acredita que está mais bem conectado com informação em tempo real do que os vendedores das lojas.

LINCOLNSHIRE, Ill. – 3 de setembro de 2015 – A oitava edição anual do Estudo do comprador global da Zebra Technologies Corporation (NASDAQ:ZBRA) revelou  que os compradores estão muito interessados em Wi-Fi e em serviços na loja baseados na localização, como cupons por celular (51 por cento), mapas de compra (45 por cento) e assistência de vendedor (41 por cento).

Essas conclusões suportam a campanha Uma loja, uma experiência da Zebra, focalizando experiência com a marca, atendimento, fidelidade, big data e mobilidade na loja para transformar a experiência do comprador conectado. Com as expectativas mais altas do cliente, os varejistas reconhecem que o papel da tecnologia nunca foi tão grande.

O estudo identificou que mais de um terço dos compradores (34 por cento) acredita que está mais bem conectado a informação em tempo real do que os vendedores das lojas. Enquanto isso, 64 por cento dos compradores estariam dispostos a comprar mais mercadorias se recebessem um melhor atendimento ao cliente, e mais da metade (52 por cento) valoriza os varejistas que usam a tecnologia para tornar a experiência de compra mais eficiente.

PRINCIPAIS FATOS

  • Mais de três quartos (76 por cento) dos compradores têm sentimentos positivos em relação a comprar em lojas e quase metade acha que as soluções tecnológicas estão ajudando os varejistas a melhorar sua experiência de compras.
  • Cinquenta e dois por cento dos compradores visitaram um show room ou viram os itens em uma loja, mas compraram online.
  • Mais de três em cada dez compradores prefeririam ir a uma loja buscar os artigos comprados online ou por canais móveis.
  • Os varejistas podem recuperar 66 por cento dos incidentes de falta no estoque oferecendo aos compradores um desconto imediato.
  • Quase oito em cada dez entrevistado estão dispostos a compartilhar algum nível de informação com os varejistas. Mas, os varejistas estão no fim da lista das instituições às quais os compradores confiariam dados pessoais.
  • Sessenta e quatro por cento dos compradores valorizam os varejistas que lhes dá a flexibilidade de controlar como suas informações pessoais são usadas para personalizar as experiências.

Histórico e metodologia da pesquisa

  • Quase 2.000 compradores foram pesquisados nos Estados Unidos, Canadá, Cingapura, Austrália, Inglaterra, Itália, Espanha, França, Alemanha, China, Japão e Tailândia.
  • A Research Now conduziu a pesquisa para a Zebra Technologies no primeiro trimestre de 2015.
  • A pesquisa foi desenhada para revelar as experiências e atitudes em relação ao uso de tecnologias nas lojas para aumentar a satisfação do cliente.
 

CITAÇÃO DE APOIO

Nick D’Alessio, Global Retail Solutions Development, Zebra Technologies
“À medida que fazer compras online está se tornando mais prevalente e aceito em todo o mundo, a importância da experiência do cliente continua alta - como observado pela maioria dos respondentes que compraria mais mercadorias dos varejistas que achasse que eles prestam um melhor atendimento ao cliente. A tecnologia móvel ajuda a fornecer visibilidade em tempo real da disponibilidade de produtos, opções entrega e de pagamento flexíveis - liberando os varejistas para se concentrarem mais na experiência do comprador e na prestação de um atendimento personalizado aos clientes.”

FONTES DE APOIO
Explore os destaques do estudo:
Destaques do Estudo do comprador de 2015
Leia o artigo: O toque pessoal ainda faz diferença
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Sobre a Zebra Technologies
A Zebra (NASDAQ: ZBRA) torna as empresas tão inteligentes e conectadas quando o mundo em que vivemos. As soluções de rastreamento e visibilidade da Zebra transformam o físico em digital, criando os fluxos de dados de que as empresas precisam para simplificar as operações, saber mais sobre seus negócios e capacitar suas forças de trabalho móveis. Para obter mais informações, visite www.zebra.com.

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