Recall voluntário de unidades de fonte de alimentação

Estendido até maio de 2018

O recall de unidades de alimentação (PSU) Zebra que teve início em dezembro de 2016 foi estendido.

O período de recall é estendido para incluir PSUs fabricadas pelo Grupo FSP entre 01 de outubro de 2006 e 31 de dezembro de 2012. Estas PSUs afetadas foram vendidas como kits pós-venda ou incluídas na venda de impressoras Zebra que podem ou não ter sido incluídas no aviso de recall original. Esta é uma lista abrangente de modelos de impressoras associadas. Os itens abaixo em negrito indicam os modelos de impressora recentemente adicionados e associados a este recall. 

  • GC420D/T
  • Série G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T)
  • GK888D/T
  • Série GT (GT800, GT810, GT820, GT830)
  • HC100
  • Série LP/TLP (2724, 2824, 2824Z, 2824 Plus, 2844, 2844Z, 3742, 3842, 3844Z)
  • Série P1XX (P100, P110, P120)
  • R2844Z
  • ZXP3

Após testes independentes, foi confirmado que o problema estava limitado a um lote discreto de PSUs e  NÃO  está associado à impressora ou ao cabo de alimentação CA fabricados pela Zebra.

As PSUs foram obtidas de um fabricante terceirizado, estabelecido e de boa reputação que cooperou com as ordens de recall voluntário.

A segurança de nossos clientes é de suma importância para a Zebra. Embora a Zebra não tenha fabricado diretamente as PSUs, reconhecemos que nossos fornecedores de componentes são uma extensão da Zebra e estamos trabalhando diligentemente para corrigir o problema da maneira menos prejudicial possível para nossos clientes e parceiros de canal.

A qualidade, tanto no atendimento ao produto quanto ao cliente, é uma prioridade para a Zebra, e estamos comprometidos em proteger a segurança de nossos clientes.

Como identificar equipamentos afetados e solicitar substituições

1. Obtenha o(s) número(s) de série da impressora

Identifique se sua(s) impressora(s) Zebra é(são) de um do modelos a seguir:

  • GC420D/T
  • Série G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T)
  • GK888D/T
  • Série GT (GT800, GT810, GT820, GT830)
  • HC100
  • Série LP/TLP (2724, 2824, 2824Z, 2824 Plus, 2844, 2844Z, 3742, 3842, 3844Z)
  • Série P1XX (P100, P110, P120)
  • R2844Z
  • ZXP3

Localize e registre todos os números de série das impressoras (encontrados na etiqueta afixada na parte inferior da impressora).

Proceda a uma nova verificação nos estoques anteriormente verificados em relação ao período de recall expandido e modelos de impressora.



 

2. Obtenha o código(s) de data da fonte de alimentação

Para cada uma das impressoras que você identificou acima, desconecte a PSU da impressora e examine o “bloco” para localizar o código de data, que está marcado com “D/C” (veja o vídeo à direita).

Certifique-se de verificar todas as fontes de alimentação sobressalentes que não estiverem conectadas às impressoras atualmente.

If the date code is in the ranges 0639XX through 1253XX (YYWWXX, where YY=year and WW=semana), sua PSU foi incluída no recall voluntário de PSUs. Se o código de data na sua PSU não estiver nesta faixa de datas, sua PSU não está incluída no recall voluntário de PSU e você pode continuar a utilizá-la com a impressora Zebra apropriada.

As PSUs fabricadas pela Hitek NÃO são afetadas pelo recall.

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3. Valide suas informações

Preencha o formulário de validação para validar integralmente suas informações e iniciar o processo de substituição da PSU. 

Formulário de validação do recall da fonte de alimentação  

Se houver um número grande de fontes de alimentação para substituir (mais de 10 fontes de alimentação por endereço físico),
entre em contato com o Suporte ao Cliente ou ligue para um dos números abaixo e ajudaremos você com o processo de solicitação.

Prepare-se para fornecer as seguintes informações associadas a cada fonte de alimentação afetada:

  • Nome da sua empresa e informações de contato
  • "Informações de remessa" para a(s) substituição(ões)
  • Número(s) de série da impressora (por ex., 28J102600001))
  • Código(s) de data da fonte de alimentação (por ex., 110710)

 

4. Destrua a unidade afetada

Depois de confirmar que você tem uma PSU afetada, solicitamos que destrua a PSU conforme descrito abaixo e envie uma foto fornecendo prova de destruição à Zebra da seguinte maneira: 

  • Tire uma foto do(s) seu(s) bloco(s), com a etiqueta para cima, com o(s) cabo(s) cortados
  • Envie a(s) foto(s) da(s) PSU(s) destruídas por e-mail para PSUrecall@zebra.com com a seguinte linha de assunto: Prova de destruição do recall de PSU
  • Inclua o seguinte no corpo do e-mail:
    • Código(s) de data e a quantidade de PSU(s) afetada(s)
    • Nome da sua empresa
    • Endereço(s) do(s) local(is) onde as fontes de alimentação foram utilizadas
    • Informações de contato (opcional)
  • Recicle a(s) PSU(s) e cabo(s) destruído(s) de acordo com as regulamentações locais. Se estiver em dúvida sobre como fazê-lo, entre em contato com o Revendedor que lhe vendeu o equipamento.

 

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OBSERVAÇÃO: Em conformidade com o compromisso da Zebra com a qualidade contínua e melhorias de eficiência energética, a PSU substituta terá um número de peça diferente e maior eficiência energética o que a PSU afetada. Para determinar a PSU substituta para usar com sua impressora, use a tabela a seguir:

Tabela de recall de PSU

Importante: Se você não tiver a confirmação por e-mail, irá recebê-la através do nosso site depois que as informações sobre sua substituição forem enviadas; recomendamos que você use essa tabela quando receber suas fontes de alimentação substitutas para assegurar que esteja substituindo cada fonte de alimentação pela unidade/número de peça correto da fonte de alimentação. Do contrário, suas impressoras poderão não funcionar adequadamente.

Mais alguma dúvida?  Contato

Para obter mais informações sobre este recall, entre em contato conosco através do e-mail ou telefone.

1.800.658.3795 (EUA e Canadá)

1.972.893.1548 (Internacional)

Perguntas frequentes

+ Dúvidas gerais

1. Para que peça foi o recall?

A unidade de fonte de alimentação (“PSU”) para determinadas impressoras Zebra foram fabricadas pelo FSP Group entre 1 de outubro de 2006 e 31 de dezembro de 2012 e foram vendidas como kits pós-venda ou incluídas na venda dos seguintes modelos de impressoras Zebra:

  • GC420D/T
  • Série G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T)
  • GK888D/T
  • Série GT (GT800, GT810, GT820, GT830)
  • HC100
  • Série LP/TLP (2724, 2824, 2824Z, 2824 Plus, 2844, 2844Z, 3742, 3842, 3844Z)
  • Série P1XX (P100, P110, P120)
  • R2844Z
  • ZXP3

Após testes independentes, foi confirmado que o problema está limitado às PSUs incluídas na faixa de datas indicada acima e NÃO está associado à impressora ou ao cabo de alimentação CA fabricados pela Zebra.

2. O que há de errado com as PSUs?

As PSUs que servem como fonte de alimentação para os modelos de impressoras Zebra acima mencionados foram identificadas como potencialmente contendo um composto de fósforo indevidamente misturado, que é usado na resina retardadora de chama nos conectores de fonte de alimentação CC. Esta deficiência na resina de conector à base de fósforo, quando combinada com umidade ao longo do tempo, pode potencialmente levar a superaquecimento ou um risco de incêndio. 

3. Quantas PSUs foram afetadas?

Aproximadamente 3,7 milhões de PSUs fabricadas pelo FSP Group entre 1 de outubro de 2006 e 31 de dezembro de 2012 estão incluídas no recall. As PSUs fabricadas pela Hitek NÃO são afetadas pelo recall.

4. Por que a Zebra expandiu o recall para mais unidades?

Houve relatos de outros incidentes desde que o recall inicial foi comunicado. Por excesso de precaução, a Zebra está expandindo os parâmetros do recall original para incluir modelos adicionais por um período maior de tempo como precaução adicional para garantir a segurança de nossos clientes.

5. Em que especificamente este recall é diferente do recall iniciado em dezembro de 2016?

Foram expandidas tanto a faixa de datas como a lista de modelos de impressora afetados

A faixa de datas (para todos os modelos de impressora afetados) agora inclui datas anteriores e posteriores de fabricação de PSUs.

  • Anteriores ao recall original:  1 de outubro de 2006 a 30 de setembro de 2010
  • Posteriores ao recall original:  1 de janeiro de 2012 a 31 de dezembro de 2012

As impressoras a seguir foram adicionadas à lista original de impressoras afetadas:

  • GC420D/T
  • GK888
  • Série LP/TLP (2724, 2824, 2824Z, 2824 Plus, 2844, 2844Z, 3742, 3842, 3844Z)
  • R2844Z

6.  Se eu já verifiquei os códigos de data da PSU e os numeros de série da impressora antes da expansão do recall, preciso fazer nova verificação no meu equipamento?

Sim, é importante fazer uma nova verificação em seu equipamento. As PSUs que foram originalmente consideradas afetadas pelo formulário de validação ou diretamente pela Zebra por estarem fora do período do recall original podem estar agora afetadas. Do mesmo modo, outros modelos de impressora que você pode não ter verificado por não estarem incluídos no escopo de modelos afetados segundo o recall original foram identificados como tendo PSUs afetadas.

7.  Como posso saber se minha PSU já foi substituída?

As PSUs substituídas e não afetadas terão um código de data maior que 130000.  (YYWWxx, where YY=year and WW=semana)

Código de data do cabo de alimentação

8. Quais impressoras Zebra estão associadas ao recall?

Todos os modelos de impressora Zebra indicados no parágrafo 1 acima e que foram fabricados pela Zebra entre 1 de julho de 2006 e 30 de junho de 2013 estão associados a este recall pois podem conter uma PSU afetada.

As datas de fabricação da PSU e da impressora diferem porque as impressoras são fabricadas separadamente das PSUs.

9. A impressora Zebra também foi afetada?

Não. As impressoras Zebra associadas às PSUs problemáticas NÃO foram afetadas e podem continuar a ser usadas com uma PSU de substituição.

10. Houve relatos de incidentes?

Sim. Até o momento, a Zebra recebeu relatos de incidentes por parte de clientes localizados em várias regiões do mundo. A Zebra levou esses relatórios muito a sério e trabalhou diretamente com esses clientes identificados para resolver os problemas e substituir todas as PSUs identificadas como sendo afetadas por este recall de PSU.

11. O recall é mundial?

Sim. As PSUs afetadas foram vendidas como kits pós-venda ou incluídas na venda de impressoras Zebra e foram distribuídas em países em todo o mundo.

12. A Zebra fabricou as PSUs?

Não.  A Zebra não fabricou as PSUs afetadas. As PSUs foram obtidas da FSP, um fabricante terceirizado, estabelecido e de boa reputação, que cooperou com os ordens de recall voluntário. A segurança de nossos clientes é de suma importância para a Zebra. Embora a Zebra não tenha fabricado diretamente as PSUs, reconhecemos que nossos fornecedores de componentes são uma extensão da Zebra e estamos trabalhando diligentemente para corrigir o problema da maneira menos prejudicial possível para nossos clientes e parceiros de canal. A qualidade, tanto no atendimento ao produto quanto ao cliente, é uma prioridade para a Zebra, e estamos comprometidos em proteger a segurança de nossos clientes.  

13. Com quem devo entrar em contato, em caso de dúvidas?

Para informações adicionais sobre este recall, você pode acessar www.zebra.com/power-supply-recall, enviar um e-mail para PSUrecall@zebra.com ou ligar para 1.800.658.3795 (EUA e Canadá) ou 1.972.893.1548 (Internacional).

+ Dúvidas de usuários finais/clientes

14. Como posso saber se possuo uma PSU afetada?

Usando a tabela abaixo, identifique se você possui um dos seguintes modelos de impressoras Zebra:

Tabela de Recall

Se você possuir uma das impressoras Zebra acima, desconecte a PSU da impressora e examine o “bloco” para localizar o código de data, que está marcado com “D/C” (consulte o exemplo abaixo):


Se o código de data da fonte de alimentação variar de 0639XX a 1253XX, sua PSU está incluída no recall voluntário de PSU. Se o código de data na sua PSU não estiver dentro da faixa de datas, sua PSU não está incluída no recall voluntário de PSU e você pode continuar a utilizá-la com a impressora Zebra apropriada.

15. Como posso saber se minha PSU foi fabricada pela FSP ou pela Hitek?

  • As PSUs da Hitek tem a marca Hitek visivelmente identificada. (Consulte o anexo A abaixo). As PSUs da Hitek não estão incluídas no recall.
  • As PSUs da FSP têm a marca Zebra e o nome FSP indicado no início do número de modelo da PSU. (Consulte o anexo B abaixo).
Cabo de alimentação Hitek
Cabo de alimentação FSP

16. Como os usuários finais afetados conseguem a substituição das PSUs?

Assim que você confirmar que tem uma PSU afetada, ao encontrar código de data incluído na faixa de datas identificada, visite nossa página de recall em www.zebra.com/power-supply-recall para validar integralmente suas informações e iniciar o processo de substituição da PSU.. Como alternativa, você pode enviar um e-mail para PSUrecall@zebra.com ou ligar para 1.800.658.3795 (EUA e Canadá) ou 1.972.893.1548 (Internacional). Prepare-se para fornecer as seguintes informações associadas a cada PSU afetada:

  • Nome da sua empresa e informações de contato
  • Endereço de remessa
  • Número de série da impressora (S/N)
  • Código de data da PSU (D/C)

Para garantir remessas mais rápidas, use os formatos oficiais de país e código postal para os seus endereços de remessa

( http://www.geopostcodes.com/resources ).

Recomendamos usar nosso site, pois ele fornece um formulário para validar todas as informações, selecionar a PSU de substituição apropriada e enviar suas informações diretamente para nossa equipe de recall. No entanto, se você tiver muitas fontes de alimentação para substituir, entre em contato com nosso Call Center em um dos números acima e eles irão ajudá-lo com o processo de solicitação.

17. Se minha PSU for afetada, quanto custará a substituição?

A Zebra está substituindo todas as PSUs afetadas identificadas como parte do recall voluntário sem nenhum custo para você --- A Zebra está cobrindo os custos de substituição da fonte de alimentação e de qualquer transporte associado.

18. A Zebra também está substituindo o cabo de alimentação CA?

Não.  O recall voluntário da Zebra substitui somente o conjunto do cabo CC e o "bloco". Considerando que você irá precisar do cabo de alimentação CA quando receber a PSU de substituição, mantenha o cabo de alimentação CA que vai do adaptador de energia CA até a tomada de parede.

19. Os usuários finais também podem substituir a impressora?

Não.  O recall voluntário da Zebra não inclui a substituição de impressoras, uma vez que a solução se limita à substituição das PSUs CC identificadas como afetadas por esse recall.

20. Tenho de devolver a PSU afetada pelo recall?

Não. Solicitamos somente que você destrua a PSU conforme descrito abaixo e envie uma foto fornecendo prova de destruição à Zebra da seguinte maneira:

Destrua a fonte de alimentação e envie um e-mail de Prova de destruição:

  • Desconecte o "bloco" da PSU do cabo de alimentação C/A e da impressora.
  • Corte o cabo CC com o conector da impressora o mais próximo possível do bloco (consulte a figura abaixo).
Corte do cabo de alimentação
  • Tire uma foto do(s) seu(s) bloco(s), com a etiqueta para cima, com o(s) cabo(s) cortados
  • Envie a(s) foto(s) da(s) PSU(s) destruídas por e-mail para PSUrecall@zebra.comcom a seguinte linha de assunto: Prova de destruição do recall de PSU
  •  Inclua o seguinte no corpo do e-mail:
    • Código(s) de data e a quantidade de PSU(s) afetada(s)
    • Nome da sua empresa
    • Endereço(s) do(s) local(is) onde as fontes de alimentação foram utilizadas
    • Informações de contato (opcional)
  • Recicle a(s) PSU(s) e cabo(s) destruído(s) de acordo com as regulamentações locais. Se estiver em dúvida sobre como fazê-lo, entre em contato com o Revendedor que lhe vendeu o equipamento.

21. Se minha PSU for afetada pelo recall, quanto tempo terei de esperar para receber a PSU de substituição?

Enviaremos uma PSU de substituição para cada PSU afetada para a qual você enviou um pedido de substituição. Os tempos de envio podem variar de acordo com localização; no entanto, é esperado que a maioria das PSUs de substituição chegue até você dentro de 7 a 10 dias após a Zebra ter recebido o pedido de substituição. Entre em contato com a Zebra pelo e-mail PSUrecall@zebra.com ou ligue para 1.800.658.3795 (EUA e Canadá) ou 1.972.893.1548 (Internacional) para discutir quaisquer requisitos para envio extraordinário.

22. Posso continuar a usar a minha PSU CC afetada pelo recall?

Não. Para minimizar o risco para o seu negócio e seus usuários, é melhor que imediatamente pare de usar qualquer PSU identificada como parte deste recall voluntário. Consulte o parágrafo 14 para instruções adicionais sobre como determinar se sua PSU está incluída no recall.

23. Se minha PSU foi afetada, posso continuar a usar a minha impressora enquanto aguardo pela minha PSU de substituição?

Sim. O seu sistema de impressora não é afetado por esse recall e pode ser usado com uma fonte de alimentação que não esteja incluída na faixa de datas do recall.

24. É seguro usar uma PSU de terceiros no meu sistema?

A segurança das PSUs do chamado “mercado paralelo” é desconhecida. Incentivamos nossos clientes a usar PSUs Zebra originais fornecidas pela Zebra ou por revendedores Zebra autorizados.

25. O que devo fazer se minha PSU mostrar sinais de superaquecimento?

Você deve parar de usar uma PSU afetada imediatamente. Se sua PSU apresentar sinais de deformidade ou superaquecimento (normalmente no conector de plástico que se insere na impressora), imediatamente desconecte o cabo de alimentação da parede e entre em contato com a Zebra para solicitar a substituição por meio das instruções acima.

+ Perguntas para os parceiros

26.     O que este recall significa para o meu negócio?

Este é um problema de segurança potencial para seus clientes e usuários finais; portanto, você deve informar seus clientes e usuários finais sobre este recall voluntário e direcioná-los para a página dedicada da Zebra  (www.zebra.com/power-supply-recall) para solucionar dúvidas e solicitar fontes de alimentação de substituição para cada unidade afetada.  Como alternativa, eles podem entrar em contato com a Zebra através de um e-mail para PSUrecall@zebra.com ou ligar para 1.800.658.3795 (EUA e Canadá) ou 1.972.893.1548 (Internacional).

27.     Qual mensagem devo compartilhar com meus clientes possivelmente afetados?

A Zebra forneceu-lhe acesso a uma biblioteca de materiais que pode utilizar, incluindo uma mensagem de e-mail que você pode personalizar e distribuir. Isso foi incluído em uma notificação por e-mail que você deve ter recebido da Zebra e as informações também são exibidas no "Gateway de Parceiros". Recomendamos que comunique este recall o mais amplamente possível, dada a ampla variedade de impressoras que os clientes podem estar usando com PSUs potencialmente afetadas.

28.     O que devo fazer se eu tiver confirmado vendas de impressoras Zebra afetadas durante o período de recall?

Direcione os seus clientes para a página dedicada da Zebra (www.zebra.com/power-supply-recall) para solucionar as dúvidas e solicitar fontes de alimentação de substituição para cada unidade afetada. Como alternativa, eles podem entrar em contato com a Zebra através de um e-mail para PSUrecall@zebra.com ou ligar para 1.800.658.3795 (EUA e Canadá) ou 1.972.893.1548 (Internacional). Estas informações também estão incluídas nos materiais de comunicação fornecidos pela Zebra.

29.     E se eu não tiver vendido quaisquer impressoras Zebra afetadas durante o período de tempo especificado?

Embora você não tenha vendido diretamente nenhuma das impressoras Zebra que se enquadram na faixa de datas de recall, pode ter clientes que compraram o produto ou a PSU afetada antes de se tornarem seus clientes e eles virão até você, independentemente da fonte original de vendas, para ajudá-los a gerenciar o recall. Recomendamos que analise as Perguntas frequentes e os materiais de apoio fornecidos para que esteja preparado para abordar possíveis questões dos clientes e garantir uma experiência positiva de atendimento ao cliente.

30.     Como os meus clientes afetados receberão as PSUs de substituição?

Todas as substituições, remessas e devoluções de unidade serão gerenciadas pela Zebra e/ou empresas de logística terceirizadas, para garantir que o recall voluntário não tenha um impacto negativo sobre as suas operações.

31.     Como a Zebra está usando as informações fornecidas pelo cliente junto com o recall?

A Zebra está usando exclusivamente as informações do cliente para fins de distribuição de PSUs de substituição.

32.     Onde posso encontrar mais informações sobre o recall para responder às perguntas dos meus clientes?

Todos os materiais relacionados, incluindo guias de uma página, perguntas frequentes, e-mails e muito mais, podem ser encontrados no "Gateway de Parceiros". Você também pode acessar www.zebra.com/power-supply-recall para informações adicionais.  Como alternativa, você pode enviar um e-mail para PSUrecall@zebra.com ou ligar para 1.800.658.3795 (EUA e Canadá) ou 1.972.893.1548 (Internacional).        

 

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