Recall voluntário de unidades de fonte de alimentação

Atualizado em junho de 2018

O recall de unidades de alimentação (PSU) Zebra que teve início em dezembro de 2016 foi estendido. Houve relatos de outros incidentes desde que o recall inicial foi comunicado. Por excesso de precaução, a Zebra está expandindo os parâmetros do recall original para incluir modelos adicionais por um período maior de tempo como precaução adicional para garantir a segurança de nossos clientes.

O período de recall é estendido para incluir PSUs fabricadas pelo Grupo FSP entre 01 de outubro de 2006 e 31 de dezembro de 2012. Estas PSUs afetadas foram vendidas como kits pós-venda ou incluídas na venda de impressoras Zebra que podem ou não ter sido incluídas no aviso de recall original. Esta é uma lista dos modelos de impressoras associadas.

Impressoras de mesa

APxxx, GC4xxx, GK4xxx, GK888xx, GX4xxx, GT8xx, HC100, H/LP/TLP/Rxxxx (282x, 284x, 384x), PS4000, T2xxx, Thermal 284x, ZP4xx, ZP5xx                                                                                    

Impressoras de cartões

BR1xxx, CN1xxx, J1xxx, P1xxx, SC1xxx, WM1xxx, ZXP Series 1, ZXP Series 3x

As PSUs que servem como fonte de alimentação para os modelos de impressoras Zebra acima mencionados foram identificadas como potencialmente contendo um composto de fósforo indevidamente misturado, que é usado na resina retardadora de chama nos conectores de fonte de alimentação CC. Esta deficiência na resina de conector à base de fósforo, quando combinada com umidade ao longo do tempo, pode potencialmente levar a superaquecimento ou um risco de incêndio.

Para obter uma lista mais detalhada de modelos de impressora, clique aqui.

Para confirmar se a sua impressora é uma das afetadas, verifique a etiqueta do fabricante, encontrada atrás ou embaixo de sua impressora. Se a etiqueta listar a Zebra Technologies como o fabricante, use o formulário da validação abaixo para confirmar se a sua fonte de alimentação é afetada.

Após testes independentes, foi confirmado que o problema é limitado a um grupo específico de PSUs e NÃO  está associado à impressora nem ao cabo de alimentação CA fabricados pela Zebra.

As PSUs foram obtidas de um fabricante terceirizado, estabelecido e de boa reputação que cooperou com as ordens de recall voluntário.

A segurança de nossos clientes é de suma importância para a Zebra. Embora a Zebra não tenha fabricado diretamente as PSUs, reconhecemos que nossos fornecedores de componentes são uma extensão da Zebra e estamos trabalhando diligentemente para corrigir o problema da maneira menos prejudicial possível para nossos clientes e parceiros de canal.

A qualidade, tanto no atendimento ao produto quanto ao cliente, é uma prioridade para a Zebra, e estamos comprometidos em proteger a segurança de nossos clientes.

Como identificar equipamentos afetados e solicitar substituições

1. Obtenha o(s) número(s) de série da impressora

Localize e registre todos os números de série das impressoras (encontrados na etiqueta afixada atrás ou embaixo da impressora).

Proceda a uma nova verificação nos estoques anteriormente verificados em relação ao período de recall expandido e modelos de impressora.



 

2. Obtenha o código(s) de data da fonte de alimentação

Para cada uma das impressoras que você identificou acima, desconecte a PSU da impressora e examine o “bloco” para localizar o código de data, que está marcado com “D/C” (veja o vídeo à direita).

Certifique-se de verificar todas as fontes de alimentação sobressalentes que não estiverem conectadas às impressoras atualmente.

If the date code is in the ranges 0639XX through 1253XX (YYWWXX, where YY=year and WW=semana), sua PSU foi incluída no recall voluntário de PSUs. Se o código de data na sua PSU não estiver nesta faixa de datas, sua PSU não está incluída no recall voluntário de PSU e você pode continuar a utilizá-la com a impressora Zebra apropriada.

As PSUs fabricadas pela Hitek NÃO são afetadas pelo recall.

Essa etapa não se aplica a algumas impressoras.

Se você está entrando em contato conosco sobre uma impressora ZP450, [clique aqui].

Se você estiver entrando em contato conosco sobre uma impressora ZP5XX (ZP500, ZP500 EPL, ZP500 ZPL, ZP500 Plus, ZP500 Plus EPL, ZP500 Plus ZPL, ZP505, or ZP505 EPL), clique aqui.

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3. Valide suas informações

Preencha o formulário de validação para validar integralmente suas informações e iniciar o processo de substituição da PSU.

Se houver um número grande de fontes de alimentação para substituir (mais de 10 fontes de alimentação por endereço físico),
entre em contato com o Suporte ao Cliente ou ligue para um dos números abaixo e ajudaremos você com o processo de solicitação.

Prepare-se para fornecer as seguintes informações associadas a cada fonte de alimentação afetada:

  • Nome da sua empresa e informações de contato
  • "Informações de remessa" para a(s) substituição(ões)
  • Número(s) de série da impressora (por ex., 28J102600001))
  • Código(s) de data da fonte de alimentação (por ex., 110710)

 

4. Destrua a unidade afetada

Depois de confirmar que você tem uma PSU afetada, solicitamos que destrua a PSU conforme descrito abaixo e envie uma foto fornecendo prova de destruição à Zebra da seguinte maneira: 

  • Tire uma foto dos blocos, com a etiqueta para cima, com os cabos cortados
  • Envie as fotos das PSUs destruídas por e-mail para PSUrecall@zebra.com com a seguinte linha de assunto: Prova de destruição do recall de PSU
  • Inclua o seguinte no corpo do e-mail:
    • Códigos de data e a quantidade de PSUs afetadas
    • Nome da sua empresa
    • Endereços dos locais onde as fontes de alimentação eram utilizadas
    • Informações de contato (opcional)
  • Recicle as PSUs e cabos destruídos de acordo com as regulamentações locais. Se estiver em dúvida sobre como fazê-lo, entre em contato com o Revendedor que lhe vendeu o equipamento.

 

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OBSERVAÇÃO: Em conformidade com o compromisso da Zebra com a qualidade contínua e melhorias de eficiência energética, a PSU substituta terá um número de peça diferente e maior eficiência energética o que a PSU afetada. Para determinar a PSU substituta para usar com sua impressora, use a tabela a seguir:
Tabela de recall de PSU
Tabela de recall de PSU

Importante: Se você não tiver a confirmação por e-mail, irá recebê-la através do nosso site depois que as informações sobre sua substituição forem enviadas; recomendamos que você use essa tabela quando receber suas fontes de alimentação substitutas para assegurar que esteja substituindo cada fonte de alimentação pela unidade/número de peça correto da fonte de alimentação. Do contrário, suas impressoras poderão não funcionar adequadamente.

Mais alguma dúvida?  Contato

Para obter mais informações sobre este recall, entre em contato conosco através do e-mail ou telefone.

1-800-658-3795 (EUA e Canadá)

1-972-893-1548 (Internacional)