Recall voluntário de unidades de fonte de alimentação

Iniciado em dezembro de 2016

A Zebra deseja informar sobre um recall voluntário de produto muito importante que afeta potencialmente as unidades de fonte de alimentação (PSUs) fabricadas pelo FSP Group entre 1 de Outubro de 2010 e 31 de Dezembro de 2011 e que foram vendidas como kits de pós-vendas ou incluídas na venda dos seguintes modelos das impressoras Zebra:

  • Série G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T)
  • Série GT (GT800, GT810, GT820, GT830)
  • ZP455, HC100, Série P1XX (P100, P110, P120)
  • ZXP3

 

Após testes independentes, foi confirmado que o problema estava limitado a um lote discreto de PSUs e  NÃO  está associado à impressora ou ao cabo de alimentação CA fabricados pela Zebra.

As PSUs foram obtidas de um fabricante terceirizado, estabelecido e de boa reputação que cooperou com as ordens de recall voluntário.

A segurança de nossos clientes é de suma importância para a Zebra. Embora a Zebra não tenha fabricado diretamente as PSUs, reconhecemos que nossos fornecedores de componentes são uma extensão da Zebra e estamos trabalhando diligentemente para corrigir o problema da maneira menos prejudicial possível para nossos clientes e parceiros de canal.

A qualidade, tanto no atendimento ao produto quanto ao cliente, é uma prioridade para a Zebra, e estamos comprometidos em proteger a segurança de nossos clientes.

Como identificar equipamentos afetados e solicitar substituições

1. Obtenha o(s) número(s) de série da impressora

Identifique se sua(s) impressora(s) Zebra é(são) de um do modelos a seguir:  

Série G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), Série GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, Série P1XX (P100, P110, P120) e ZXP3

Localize e registre todos os números de série das impressoras (encontrados na etiqueta afixada na parte inferior da impressora).


 

2. Obtenha o código(s) de data da fonte de alimentação

Para cada uma das impressoras que você identificou acima, desconecte a PSU da impressora e examine o “bloco” para localizar o código de data, que está marcado com “D/C” (veja o vídeo à direita).

Certifique-se de verificar todas as fontes de alimentação sobressalentes que não estiverem conectadas às impressoras atualmente.

Se o código de data variar de 1039XX a 1052XX, ou de 1101XX a 1152XX, sua PSU foi incluída no recall voluntário de PSU. Se o código de data na sua PSU não estiver dentro da faixa de datas, sua PSU não está incluída no recall voluntário de PSU e você pode continuar a utilizá-la com a impressora Zebra apropriada.


 

3. Valide suas informações

Preencha o formulário de validação para validar integralmente suas informações e iniciar o processo de substituição da PSU. 

Formulário de validação do recall da fonte de alimentação  

Se houver um número grande de fonte de alimentação para substituir (mais de 10 fontes de alimentação por endereço físico),
entre em contato com o Suporte ao Cliente ou ligue para um dos números abaixo e ajudaremos você com o processo de solicitação.

Prepare-se para fornecer as seguintes informações associadas a cada fonte de alimentação afetada:

  • Nome da sua empresa e informações de contato
  • "Informações de remessa" para a(s) substituição(ões)
  • Número(s) de série da impressora (por ex., H00009571)
  • Código(s) de data da fonte de alimentação (por ex., 110710)

 

4. Destrua a unidade afetada

Depois de confirmar que você tem uma PSU afetada, solicitamos que destrua a PSU conforme descrito abaixo e envie uma foto fornecendo prova de destruição à Zebra da seguinte maneira: 

  • Tire uma foto do(s) seu(s) bloco(s), com a etiqueta para cima, com o(s) cabo(s) cortados
  • Envie a(s) foto(s) da(s) PSU(s) destruídas por e-mail para PSUrecall@zebra.com com a seguinte linha de assunto: Prova de destruição do recall de PSU
  • Inclua o seguinte no corpo do e-mail:
    • Código(s) de data e a quantidade de PSU(s) afetada(s)
    • Nome da sua empresa
    • Endereço(s) do(s) local(is) onde as fontes de alimentação foram utilizadas
    • Informações de contato (opcional)
  • Recicle a(s) PSU(s) e o(s) cabo(s) destruído(s) de acordo com as regulamentações locais. Se estiver em dúvida sobre como fazê-lo, entre em contato com o Revendedor que lhe vendeu o equipamento.

 

OBSERVAÇÃO:  Em conformidade com o compromisso da Zebra com a qualidade contínua e melhorias de eficiência energética, a PSU substituta terá um número de peça diferente e maior eficiência energética o que a PSU afetada. Para determinar a PSU substituta para usar com sua impressora, use a tabela a seguir:

Importante: Se você não tiver a confirmação por e-mail, irá recebê-la através do nosso site depois que as informações sobre sua substituição forem enviadas; recomendamos que você use essa tabela quando receber suas fontes de alimentação substitutas para assegurar que esteja substituindo cada fonte de alimentação pela unidade/número de peça correto da fonte de alimentação. Do contrário, suas impressoras poderão não funcionar adequadamente.

Mais alguma dúvida?  Contato

Para obter mais informações sobre este recall, entre em contato conosco através do e-mail ou telefone.

1.800.658.3795 (EUA e Canadá)

1.972.893.1548 (Internacional)

Perguntas frequentes

+ Perguntas gerais

1.     Para que peça foi o recall?

A Unidade de fonte de alimentação (“PSU”) de determinadas impressoras Zebra.  As PSUs foram fabricadas pelo FSP Group entre 1 de Outubro de 2010 e 31 de Dezembro de 2011 e foram vendidas como kits pós-venda ou incluídas na venda dos seguintes modelos de impressoras Zebra: Série G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), Série GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, Série P1XX (P100, P110, P120) e ZXP3. Após testes independentes, foi confirmado que o problema estava limitado a um lote discreto de PSUs e NÃO está associado à impressora ou ao cabo de alimentação CA fabricados pela Zebra.

2.     O que há de errado com as PSUs?

As PSUs que servem como fonte de alimentação para os modelos de impressoras Zebra acima mencionados foram identificadas como potencialmente contendo um composto de fósforo indevidamente misturado, que é usado na resina retardadora de chama nos conectores de fonte de alimentação CC. Esta deficiência na resina de conector à base de fósforo, quando combinada com umidade ao longo do tempo, pode potencialmente levar a superaquecimento ou um risco de incêndio. 

3.     Quantas PSUs foram afetadas?

Aproximadamente 355.000 PSUs (mundialmente) fabricadas pelo FSP Group entre 1 de Outubro de 2010 e 31 de Dezembro de 2011, vendidas como kits pós-venda ou incluídas na venda dos seguintes modelos de impressoras Zebra: Impressoras de Série G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), Série GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, Série P1XX (P100, P110, P120) e ZXP3. 

4.     Quais impressoras Zebra estão associadas ao recall?

Série G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), Série GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, Série P1XX (P100, P110, P120) e ZXP3, todas fabricadas pela Zebra entre 1 de julho de 2010 e 30 de junho de 2012.

*As datas de fabricação da PSU e da impressora diferem porque as impressoras são fabricadas com bastante antecedência em relação às PSUs.

5.     A impressora Zebra também foi afetada?

Não. As impressoras Zebra associadas às PSUs problemáticas NÃO foram afetadas e podem continuar a ser usadas com uma PSU de substituição.

6.     Houve relatos de incidentes?

Sim. Até o momento, a Zebra recebeu um pequeno número de incidentes relatados por clientes localizados em várias regiões do mundo. A Zebra levou esses relatórios muito a sério e está trabalhando diretamente com essas contas identificadas para resolver os problemas e substituir todas as PSUs identificadas como sendo afetadas por este recall de PSU.

7.     O recall é mundial?

Sim. As PSUs afetadas foram vendidas como kits pós-venda ou incluídas na venda de impressoras Zebra e foram distribuídas em mais de 60 países.

8.     A Zebra fabricou as PSUs?

Não.  A Zebra não fabricou as PSUs afetadas. As PSUs foram obtidas da FSP, um fabricante terceirizado, estabelecido e de boa reputação, que cooperou com os ordens de recall voluntário.  A segurança de nossos clientes é de suma importância para a Zebra. Embora a Zebra não tenha fabricado diretamente as PSUs, reconhecemos que nossos fornecedores de componentes são uma extensão da Zebra e estamos trabalhando diligentemente para corrigir o problema da maneira menos prejudicial possível para nossos clientes e parceiros de canal.  A qualidade, tanto no atendimento ao produto quanto ao cliente, é uma prioridade para a Zebra, e estamos comprometidos em proteger a segurança de nossos clientes.  

9.     Com quem devo entrar em contato, em caso de dúvidas?

Para informações adicionais sobre este recall, você pode acessar www.zebra.com/power-supply-recall, enviar um e-mail para PSUrecall@zebra.com ou ligar para 1.800.658.3795 (EUA e Canadá) ou 1.972.893.1548 (Internacional). 

+ Perguntas para usuários finais/clientes

10.     Como posso saber se possuo uma PSU afetada?

Usando a tabela abaixo, identifique se você possui um dos seguintes modelos de impressoras Zebra:

Se você possuir uma das impressoras Zebra acima, desconecte a PSU da impressora e examine o “bloco” para localizar o código de data, que está marcado com “D/C” (consulte o exemplo abaixo): 

Se o código de data variar de 1039XX a 1052XX, ou de 1101XX a 1152XX, sua PSU foi incluída no recall voluntário de PSU. Se o código de data na sua PSU não estiver dentro da faixa de datas, sua PSU não está incluída no recall voluntário de PSU e você pode continuar a utilizá-la com a impressora Zebra apropriada.

11.     Como os usuários finais afetados podem conseguir a substituição das PSUs?

Depois de confirmar que você tem uma fonte de alimentação afetada, encontrando o código de data dentro da faixa de datas identificada, visite nossa página de recall em www.zebra.com/power-supply-recall para validar totalmente suas informações e iniciar o processo de substituição da fonte de alimentação.  Como alternativa, você pode enviar um e-mail para PSUrecall@zebra.com ou ligar para 1.800.658.3795 (EUA e Canadá) ou 1.972.893.1548 (Internacional). Prepare-se para fornecer as seguintes informações associadas a cada PSU afetada:

  • Nome da sua empresa e informações de contato
  • Endereço de remessa
  • Número de série da impressora (S/N)
  • Código de data da PSU (D/C)

 

Para garantir as remessas mais rápidas, acesse e siga este URL para os formatos oficiais de país e código postal para os seus endereços:

http://www.dhl.com.tw/content/dam/downloads/tw/express/forms/postcode_formats.pdf

Recomendamos usar nosso site, pois ele fornece um formulário para validar todas as informações, selecionar a PSU de substituição apropriada e enviar suas informações diretamente para nossa equipe de recall. No entanto, se você tiver um grande número de fontes de alimentação para substituir, entre em contato com nosso Call Center em um dos números acima e eles irão ajudá-lo com o processo de solicitação.

12.     Se minha PSU for afetada, quanto custará a substituição?

A Zebra está substituindo todas as PSUs afetadas identificadas como parte do recall voluntário sem nenhum custo para você -- A Zebra está cobrindo os custos de substituição da fonte de alimentação de qualquer transporte associado.

13.     A Zebra também está substituindo o cabo de energia CA?

Não.  O recall voluntário da Zebra substitui somente o conjunto do cabo CC e o "bloco". Considerando que você irá precisar do cabo de alimentação CA quando receber a PSU de substituição, mantenha o cabo de alimentação CA que vai do adaptador de energia CA até a tomada de parede.

14.     Os usuários finais também podem substituir a impressora?

Não.  O recall voluntário da Zebra não inclui a substituição de impressoras, uma vez que a solução se limita à substituição das PSUs CC identificadas como afetadas por esse recall.

15.     Tenho de devolver a PSU afetada pelo recall?

Não.  Solicitamos somente que você destrua a PSU conforme descrito abaixo e envie uma foto fornecendo prova de destruição à Zebra da seguinte maneira:

Destrua a fonte de alimentação e envie um e-mail de Prova de destruição:

  • Desconecte o "bloco" da PSU do cabo de alimentação C/A e da impressora.
  • Corte o cabo CC com o conector da impressora o mais próximo possível do bloco (consulte a figura abaixo).

 

  • Tire uma foto do(s) seu(s) bloco(s), com a etiqueta para cima, com o(s) cabo(s) cortados
  • Envie a(s) foto(s) da(s) PSU(s) destruídas por e-mail para PSUrecall@zebra.com com a seguinte linha de assunto: Prova de destruição do recall de PSU
  • Inclua o seguinte no corpo do e-mail:
    • Código(s) de data e a quantidade de PSU(s) afetada(s)
    • Nome da sua empresa
    • Endereço(s) do(s) local(is) onde as fontes de alimentação foram utilizadas
    • Informações de contato (opcional)
  • Recicle a(s) PSU(s) e cabo(s) destruído(s) de acordo com as regulamentações locais. Se estiver em dúvida sobre como fazê-lo, entre em contato com o Revendedor que lhe vendeu o equipamento.

 

16.     Se minha PSU for afetada pelo recall, quanto tempo terei de esperar para receber a PSU de substituição?

Enviaremos uma PSU de substituição para cada PSU afetada para a qual você enviou um pedido de substituição. Os tempos de envio podem variar de acordo com localização; no entanto, é esperado que a maioria das PSUs de substituição chegue até você dentro de 7 a 10 dias após a Zebra ter recebido o pedido de substituição.  Em determinadas circunstâncias, a Zebra poderá fornecer um envio acelerado.  Entre em contato com a Zebra pelo e-mail PSUrecall@zebra.com ligue para 1.800.658.3795 (EUA e Canadá) ou 1.972.893.1548 (Internacional) para determinar se você está qualificado para o envio acelerado.

17.     Posso continuar a usar a minha PSU CC afetada pelo recall?

Não. Para minimizar o risco para o seu negócio e seus usuários, é melhor que imediatamente pare de usar qualquer PSU identificada como parte deste recall voluntário. Consulte a pergunta frequente nº 10 para instruções adicionais sobre como determinar se sua PSU está incluída no recall.

18.     Se minha PSU foi afetada, posso continuar a usar a minha impressora enquanto aguardo pela minha PSU de substituição?

Sim. O seu sistema de impressora não é afetado por esse recall e pode ser usado com uma fonte de alimentação que não esteja incluída na faixa de datas do recall.

19.     É seguro usar uma PSU de terceiros no meu sistema?

A segurança das PSUs do chamado “mercado paralelo” é desconhecida. Incentivamos nossos clientes a usar PSUs Zebra originais fornecidas pela Zebra ou por revendedores Zebra autorizados.

20.     O que devo fazer se minha PSU mostrar sinais de superaquecimento?

Você deve parar de usar uma PSU afetada imediatamente. Se sua PSU apresentar sinais de deformidade ou superaquecimento (normalmente no conector de plástico que se insere na impressora), imediatamente desconecte o cabo de alimentação da parede e entre em contato com a Zebra para solicitar a substituição por meio das instruções acima. 

+ Perguntas para parceiros

21.     O que este recall significa para o meu negócio?

Este é um problema de segurança potencial para seus clientes e usuários finais; portanto, você deve informar seus clientes e usuários finais sobre este recall voluntário e direcioná-los para a página dedicada da Zebra (www.zebra.com/power-supply-recall) para solucionar dúvidas e solicitar suprimentos de substituição para cada unidade afetada.  Como alternativa, eles podem entrar em contato com a Zebra através de um e-mail para PSUrecall@zebra.com ou ligar para 1.800.658.3795 (EUA e Canadá) ou 1.972.893.1548 (Internacional).

22.     Qual mensagem devo compartilhar com meus clientes possivelmente afetados?

A Zebra forneceu-lhe acesso a uma biblioteca de materiais que pode utilizar, incluindo uma mensagem de e-mail que você pode personalizar e distribuir. Isso foi incluído em uma notificação por e-mail que você deve ter recebido da Zebra e as informações também são exibidas no "Gateway de Parceiros". Recomendamos que comunique este recall o mais amplamente possível, dada a ampla variedade de impressoras que os clientes podem estar usando com PSUs potencialmente afetadas.

23.     O que devo fazer se eu tiver confirmado vendas de impressoras Zebra afetadas durante o período de recall?

Direcione os seus clientes para a página dedicada da Zebra (www.zebra.com/power-supply-recall) para solucionar as dúvidas e solicitar fontes de alimentação de substituição para cada unidade afetada. Como alternativa, eles podem entrar em contato com a Zebra através de um e-mail para PSUrecall@zebra.com ou ligar para 1.800.658.3795 (EUA e Canadá) ou 1.972.893.1548 (Internacional). Estas informações também estão incluídas nos materiais de comunicação fornecidos pela Zebra.

24.     E se eu não tiver vendido quaisquer impressoras Zebra afetadas durante o período de tempo especificado?

Embora você não tenha vendido diretamente nenhuma das impressoras Zebra que se enquadram na faixa de datas de recall, pode ter clientes que compraram o produto ou a PSU afetada antes de se tornarem seus clientes e eles virão até você, independentemente da fonte original de vendas, para ajudá-los a gerenciar o recall. Recomendamos que analise as Perguntas frequentes e os materiais de apoio fornecidos para que esteja preparado para abordar possíveis questões dos clientes e garantir uma experiência positiva de atendimento ao cliente.

25.     Como os meus clientes afetados receberão as PSUs de substituição?

Todas as substituições, remessas e devoluções de unidade serão gerenciadas pela Zebra e/ou empresas de logística terceirizadas, para garantir que o recall voluntário não tenha um impacto negativo sobre as suas operações.

26.     Como a Zebra está usando as informações fornecidas pelo cliente junto com o recall?

A Zebra está usando exclusivamente as informações do cliente para fins de distribuição de PSUs de substituição.

27.     Onde posso encontrar mais informações sobre o recall para responder às perguntas dos meus clientes?

Todos os materiais relacionados, incluindo guias de uma página, perguntas frequentes, e-mails e muito mais, podem ser encontrados no "Gateway de Parceiros". Você também pode acessar www.zebra.com/power-supply-recall para informações adicionais.  Como alternativa, você pode enviar um e-mail para PSUrecall@zebra.com ou ligar para 1.800.658.3795 (EUA e Canadá) ou 1.972.893.1548 (Internacional).        

 

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