Se seus trabalhadores de linha de frente ainda estão usando esses populares dispositivos móveis Android, você pode estar colocando seu negócio em risco de pelo menos quatro maneiras diferentes

É compreensível que você queira manter seus dispositivos móveis corporativos em serviço por tanto tempo quanto possível. Atualizações tecnológicas exigem tempo e dinheiro, e como diz o ditado, “Se não está quebrado, não conserte.”

Mas há uma linha tênue entre atualizar sua frota de dispositivos móveis cedo demais e atualizá-la tarde demais – e um compromisso de tempo e dinheiro muito maior com o último. Infelizmente, muitas organizações estão começando a estender a vida útil de seus dispositivos um pouco demais e introduzindo riscos significativos em seus negócios.

O seu é um deles?

Bem, se sua organização ainda estiver usando…

• Dispositivos Android 8 ou mais antigos, então você pode ter perdido o suporte de segurança. (Isso significa que informações confidenciais sobre seus clientes, funcionários, parceiros e toda a operação podem ser facilmente expostas se alguém perceber que suas defesas estão baixas.)

• Dispositivos com Android 11 e mais antigos, então você pode já ter perdido a capacidade de usar novos aplicativos disponíveis na Google Play Store. (Isso é um problema para TI, gerentes, trabalhadores da linha de frente e qualquer pessoa que precise da ajuda de aplicativos mais novos para fazer seu trabalho.)

• Os dispositivos Zebra que funcionam com os chipsets Qualcomm 8937 (SD430) tiveram o suporte do fabricante encerrado em janeiro de 2024. (Isso significa que você não tem como obter correções de segurança para ameaças críticas ou de alto risco ou vulnerabilidades recém-identificadas.)

Se alguma das situações acima se aplica a você, você precisa substituir seus dispositivos por outros mais novos imediatamente.

Eu sei que isso é frustrante. O próprio dispositivo pode parecer novo em folha. Mas há muita coisa que entra em jogo para fazer um dispositivo funcionar da maneira que você precisa, incluindo o software. Se você continuar usando dispositivos mais antigos, não poderá mais fazer as atualizações de recursos de segurança e desempenho necessárias para manter seus dados seguros e suas equipes produtivas no clima de negócios de hoje.

Como sei que você pode precisar convencer seu chefe (ou outros aprovadores de compra/orçamento) a gastar dinheiro em novos dispositivos e possivelmente em algum desenvolvimento de software, vamos falar sobre todas as funcionalidades que você/sua organização perde – e os riscos que você herda – se tentar fazer seus dispositivos móveis mais antigos funcionarem por mais um pouco. (Vulnerabilidades de segurança de dados não serão a única coisa que causará dores de cabeça se você continuar usando esses dispositivos.)

O que acontece quando um dispositivo móvel envelhece

Antes de prosseguir, quero reconhecer que provavelmente parece estranho que eu esteja recomendando que você substitua dispositivos móveis que são construídos para durar anos e são elogiados por sua extrema durabilidade.  

E, sim, se você está dando a cada um de seus funcionários de linha de frente um dispositivo móvel robusto, projetado especificamente para o ambiente e aplicação em que são usados todos os dias (ou seja, acompanhamento de processos de trabalho em uma linha de produção, recebimento de mercadorias, entregas de encomendas, cuidados com pacientes ou resposta a emergências), então o próprio dispositivo – o hardware – provavelmente pode durar uma década ou mais. Esses tipos de dispositivos são construídos para sobreviver a qualquer coisa, então eles podem nunca experimentar o tipo de dano físico que é comum em dispositivos de consumo e justifica a substituição frequente do dispositivo.

No entanto, há uma tonelada de componentes internos que estão envelhecendo muito mais rápido do que o exterior do dispositivo pode parecer, então você não pode avaliar a viabilidade contínua de um dispositivo com base em quão bom ele ainda parece. O chipset e o sistema operacional (OS) que alimentam o dispositivo, a tecnologia wireless que o conecta a redes e outros dispositivos, e o software e as ferramentas de segurança que o executam vão se tornar obsoletos antes do próprio dispositivo. Eles podem ser viáveis apenas por 3–5 anos devido às atuais demandas de segurança da informação, requisitos de desempenho ou ofertas de suporte do fabricante e do provedor do sistema operacional – e, infelizmente, não podem ser substituídos/consertados quando começam a falhar.

Não podemos entrar e substituir ou reparar certos componentes ou sistemas à medida que envelhecem. Nem podemos desacelerar o envelhecimento. Quando o chipset, o sistema operacional, as tecnologias wireless e outros componentes atingem o fim da vida útil, o mesmo acontece com o dispositivo em si.

Portanto, se um computador móvel portátil, wearable ou tablet só for viável até o Android 11, por exemplo, e você precisar usar um aplicativo que só está disponível em dispositivos que executam o Android 13 ou mais recente, então você não terá escolha a não ser atualizar seu dispositivo ou abrir mão do uso desse aplicativo.

Você poderia se adaptar? Você poderia encontrar uma solução alternativa? Talvez parar de usar esse aplicativo por um tempo? Claro. Mas a que custo?  Quais são as implicações para o negócio?  Quais são os riscos que você aceita quando espera um pouco mais para atualizar seus dispositivos e fazer com que seus aplicativos de negócios funcionem de forma otimizada? E quando um pouco mais se transforma em muito tempo?

Bem, posso colocá-lo em contato com alguns líderes empresariais que, infelizmente, descobriram isso na prática.

Apenas recentemente, o Google enviou uma atualização para os Play Services que revelou um problema oculto em versões mais antigas do sistema operacional Android A atualização tornou os dispositivos inutilizáveis. O problema foi resolvido em versões mais recentes do sistema operacional Android há vários anos, mas organizações que ainda usavam dispositivos/versões do sistema operacional mais antigas para gerenciar operações diárias eram vulneráveis à falha. Eles perderam vários dias de produtividade enquanto a Zebra os ajudava a corrigir o problema – embora a "correção" fosse apenas para esse problema, não para todos os outros que os dispositivos mais antigos estavam apresentando ou poderiam causar no futuro.

Eu sei que muitas vezes na vida – e nos negócios – queremos esticar nossos recursos o máximo possível. Ninguém quer ser desperdiçador. Mas usar tecnologia antiga pode ser ainda mais desperdiçador do ponto de vista material e financeiro. Isso também desperdiça muito tempo dos profissionais de TI e da linha de frente, pois eles estão frequentemente distraídos tentando solucionar problemas ou contornar problemas que surgem com a tecnologia mais antiga.

O que exige uma atualização do dispositivo

Se você quer saber com certeza quando é hora de atualizar sua frota de dispositivos móveis, considere estas quatro coisas:

1. Segurança – No momento em que você perde o suporte de segurança do fornecedor do sistema operacional ou do fabricante do dispositivo, é hora de atualizar. Aguardar até mesmo um dia após a data de "fim do suporte" deixa sua empresa, clientes e parceiros vulneráveis a exposições de dados sensíveis porque, como mencionei anteriormente, você não poderá mais acessar os serviços que fornecem atualizações de segurança de rotina ou correções para vulnerabilidades críticas, de alto risco e recém-descobertas. Você se tornará essencialmente um alvo fácil toda vez que esse dispositivo mais antigo for usado.

Por outro lado, assim que você colocar um novo dispositivo nas mãos dos seus trabalhadores de linha de frente, você terá acesso total a serviços que monitoram vulnerabilidades e enviam automaticamente correções de segurança e software atualizado para seus dispositivos. Se você estiver usando dispositivos da Zebra, terá proteção 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do Lifeguard e suporte adicional através do Zebra OneCare durante o período de suporte. 

Os dispositivos mais novos não apenas fornecem atualizações regulares de segurança, mas também possuem novos recursos de segurança que protegem ainda mais os dispositivos.  Por exemplo, novos dispositivos suportam uma criptografia de arquivos mais segura – ou seja, File Based Encryption (FBE) – e vêm com o Secure Boot padrão que garante que o sistema operacional não foi comprometido.  Novamente, essas não são coisas que você pode adicionar retroativamente a dispositivos mais antigos para atualizá-los aos padrões modernos de segurança e desempenho.

2. Compatibilidade de aplicativos – Se os riscos de segurança de "esperar mais" para substituir seus dispositivos não são motivação suficiente, ou você acha que pode encontrar suporte de outras maneiras, saiba que o Google está traçando um limite quando se trata de compatibilidade de aplicativos, exigindo que novos aplicativos na Play Store devem ter como alvo o Nível de API 13 (Android 13) ou superior. Isso limitará a disponibilidade de aplicativos disponíveis para você para dispositivos mais antigos, o que pode prejudicar sua capacidade de melhorar a eficiência operacional e os resultados do negócio.

3. O impacto de velocidades e feeds nos resultados do negócio – Seus trabalhadores só podem fazer as coisas tão rápido quanto seus dispositivos móveis permitem, e muitas coisas podem desacelerar dispositivos mais antigos (e seus usuários). A capacidade de processamento e a memória de um dispositivo estão entre elas. Dispositivos mais novos sempre oferecerão capacidades de processamento mais rápidas e mais memória, o que se traduz em melhor desempenho de aplicativos e capacidades de multitarefa. Isso, claro, pode aumentar a produtividade. Agora, eu não recomendaria atualizar um dispositivo apenas por esse motivo, ou seja, você não precisa necessariamente atualizar todos os anos quando um novo dispositivo é lançado apenas por esse motivo. Mas se você tem um dispositivo mais antigo em uso há 3-5 anos, as melhorias de processamento e memória que você verá serão bastante significativas.

Outra coisa que tende a avançar muito em 3-5 anos é a conectividade wireless, tanto em termos de velocidade quanto de estabilidade da conexão. Há tantos novos recursos disponíveis para tornar a transição entre redes celulares privadas e públicas, e redes celulares e Wi-Fi, perfeita. Agora há uma capacidade de identificação e alternância de rede automatizada baseada em políticas de segurança e desempenho que é muito impressionante (– e benéfica para seus trabalhadores). Claro, as tecnologias Wi-Fi 6 e 5G oferecem mais largura de banda para acesso mais rápido aos dados e aplicativos baseados na nuvem, o que está se tornando a norma. E novos dispositivos estão começando a oferecer conectividade a redes 4G/5G privadas como um recurso padrão, o que lhe dá mais alcance de cobertura wireless em áreas onde as redes Wi-Fi e celulares públicas não estão disponíveis, como pátios, portos ou espaços de eventos abertos.

Eu sei que posso parecer um disco arranhado, mas você não pode ter acesso a essas velocidades aumentadas e feeds aprimorados sem migrar para um novo dispositivo que já tenha antenas wireless e componentes de computação compatíveis integrados. Estes não estão disponíveis como atualizações pós-venda.

4. A necessidade de encontrar melhores maneiras de trabalhar – À medida que as demandas dos clientes e as pressões competitivas aumentam, sua equipe precisa encontrar maneiras de fazer mais em menos tempo sem cometer erros. Você também deve encontrar maneiras de ajudar seus clientes a obter o que precisam mais rápido e com menos atrito, seja isso mantimentos, atendimento médico ou suporte em emergências. Isso significa que você precisa encontrar novas maneiras de utilizar a tecnologia móvel para capturar e compartilhar informações, impulsionar decisões e ações e facilitar interações sem atrito entre todos na sua cadeia de valor, incluindo clientes, parceiros e funcionários. Há muitos novos casos de uso e propostas de valor da tecnologia móvel, mas quase todos exigem que você faça a transição para dispositivos que já possuam um sistema operacional, um chipset e um conjunto de recursos mais modernos. Por exemplo, é possível substituir terminais de ponto de venda dedicados por um computador móvel que possa aceitar pagamentos no dispositivo e gerar um recibo em uma impressora móvel usada no quadril de um atendente de loja. No entanto, esse software de processamento de pagamento móvel e a tecnologia de deslize/tocar de pagamento relacionada não podem ser adicionados retroativamente a dispositivos mais antigos. Você terá que fazer um upgrade para aproveitar seus muitos benefícios.

O mesmo vale se você quiser:

-  substituir estações de trabalho fixas por computadores de mesa com uma solução mais móvel.

-  substitua a medição manual de pacotes com medição móvel.

- remova a necessidade de um PIN complicado para autenticar em dispositivos móveis compartilhados.

- reduza o número de dispositivos móveis que sua organização perde (e deve substituir) a cada ano.

– simplifique sua frota de dispositivos e padronize em um único modelo de dispositivo que pode ser usado para vários casos de uso/papéis.

– obtenha acesso a aplicativos de software empresarial baseados em nuvem, como configuração simples de dispositivo e ferramentas de design de aplicativos.

– aproveite a IA para orientar os trabalhadores, informar suas decisões ou até mesmo analisar o desempenho do negócio na borda de suas operações. Muitos modelos de IA, especialmente IA generativa/modelos de linguagem grandes projetados para funcionar “offline”, só funcionarão em dispositivos com chipsets compatíveis devido às capacidades de processamento necessárias.

Eu poderia continuar e continuar com razões pelas quais é tão arriscado depender de dispositivos mais antigos para conduzir negócios.

Meu ponto é: É fácil pensar que esperar "um pouco mais" para atualizar seus dispositivos móveis vai economizar dinheiro. Mas usar dispositivos que não são mais suportados do ponto de vista de segurança ou aplicativo ou que não podem se conectar à tecnologia wireless mais recente vai custar mais a longo prazo. Você terá que gastar muito tempo tentando resolver as muitas vulnerabilidades que esses dispositivos mais antigos introduzem em seu negócio. Você provavelmente terá perdas de produtividade, além de um aumento de reclamações relacionadas ao SLA, violações de conformidade de segurança/privacidade, e você estará por conta própria para resolver as coisas, porque o suporte do fabricante e do provedor do sistema operacional terminou.

Portanto, não espere até o último minuto (ou até depois de perder o suporte) para renovar sua frota de dispositivos móveis. Dedique tempo agora à pesquisa de mercado para entender quais dispositivos lhe darão vários anos a mais de segurança, desempenho e suporte com base nos casos de uso projetados para esses dispositivos móveis. O tempo que sua equipe gasta agora com desenvolvimento de software, configurações de dispositivos, implantações de usuários finais e treinamento será muito menor do que o que eles gastarão tentando manter dispositivos móveis mais antigos em funcionamento após o suporte do fabricante expirar.

Além disso, você terá que fazer uma atualização eventualmente. Você só pode encontrar soluções alternativas ou tolerar esse nível elevado de risco por tanto tempo antes que algo aconteça. Então, por que não renovar sua frota em um cronograma que evite qualquer interrupção na cobertura de segurança, suporte do fabricante e desempenho do dispositivo/trabalhador? Por que não manter seus sistemas técnicos (e o negócio como um todo) sempre funcionando em níveis de desempenho máximos? Há muitas coisas para se preocupar hoje em dia. Você não deve se preocupar se hoje é o dia em que a tecnologia móvel que sua equipe está usando pode prejudicar (em vez de ajudar) seu negócio.

Se você quiser saber quanto tempo de vida útil resta em seus dispositivos móveis atuais (ou seja, por quanto tempo eles serão suportados ou quais aplicativos eles podem ou não executar), há várias pessoas em quem confio para ajudá-lo a obter respostas rapidamente. Eles vão querer se sentar para entender o que você está usando hoje, como você está usando suas soluções de mobilidade atuais e quais desafios você já pode estar enfrentando. Eles também vão perguntar sobre as melhorias planejadas nos processos de negócios ou planos de expansão, bem como seus objetivos operacionais. A partir daí, eles poderão aconselhar sobre quando você deve atualizar seus dispositivos agora ou planejar fazer isso nos próximos 12–24 meses.

Eu sei que, se você é um cliente da Zebra, vários modelos de Computadores de mão estarão chegando ao "fim do suporte" – também conhecido como "fim da vida útil" – em 2025 e 2026. Estes são os dispositivos baseados nos chipsets Qualcomm SD650 (8956) e que executam o Android 8 ou versões anteriores (porque eles não podem suportar a versão atual do Android 13 ou qualquer coisa mais nova que o Android 8). Esses dispositivos já estão na "Fase de Suporte Estendido", o que significa que já há um atraso de três meses para correções de segurança de risco crítico ou alto risco. Também há suporte limitado (e, em alguns casos, nenhum suporte) agora para correções de menor prioridade para esses dispositivos. Portanto, se você está usando o Zebra TC51/56, TC70x/75x ou MC33, você deve encontrar um dispositivo que melhor suporte o seu negócio nos próximos anos e finalizar esse plano de migração. Dessa forma, você pode ter os novos dispositivos nas mãos dos trabalhadores antes que os antigos percam completamente o suporte.

Entre em contato com seu representante de conta da Zebra agora para iniciar essa conversa.