Si sus trabajadores de primera línea aún están utilizando estos populares dispositivos móviles Android, podría estar poniendo su negocio en riesgo de al menos cuatro maneras diferentes

Es comprensible que desee mantener sus dispositivos móviles de propiedad corporativa en servicio el mayor tiempo posible. Las actualizaciones tecnológicas requieren tiempo y dinero, y como dice el dicho, "Si no está roto, no lo arregles".

Pero hay una delgada línea entre renovar su flota de dispositivos móviles demasiado temprano y renovarla demasiado tarde, y un compromiso de tiempo y dinero mucho mayor en este último caso. Desafortunadamente, muchas organizaciones están comenzando a extender la vida útil de sus dispositivos un poco demasiado y están introduciendo un riesgo significativo en su negocio.

¿Es el suyo uno de ellos?

Bueno, si su organización todavía está utilizando…

• Dispositivos con Android 8 o versiones anteriores, entonces es posible que haya perdido el soporte de seguridad. (Esto significa que la información confidencial sobre sus clientes, empleados, socios y toda su operación podría exponerse fácilmente si alguien reconoce que sus defensas están caídas.)

• Dispositivos que ejecutan Android 11 y versiones anteriores, entonces es posible que ya haya perdido la capacidad de usar nuevas aplicaciones disponibles en Google Play Store. (Este es un problema para TI, gerentes, trabajadores de primera línea y cualquier persona que necesite la ayuda de aplicaciones más nuevas para realizar su trabajo.)

• Los dispositivos Zebra que funcionan con los conjuntos de chips Qualcomm 8937 (SD430), entonces el soporte del fabricante para esos dispositivos terminó en enero de 2024. (Eso significa que no tiene forma de obtener parches de seguridad para amenazas críticas o de alto riesgo o vulnerabilidades recién identificadas.)

Si alguna de las situaciones anteriores se aplica a usted, debe reemplazar sus dispositivos por otros más nuevos de inmediato.

Sé que esto es frustrante. El dispositivo en sí puede parecer nuevo. Pero hay mucho que se necesita para que un dispositivo funcione de la manera que usted necesita, incluido el software. Si sigue utilizando dispositivos antiguos, ya no podrá realizar las actualizaciones de funciones de seguridad y rendimiento necesarias para mantener sus datos seguros y a sus equipos productivos en el clima empresarial actual.

Dado que sé que es posible que tenga que convencer a su jefe (u otras personas que aprueban compras o presupuestos) de gastar dinero en nuevos dispositivos y posiblemente en algún desarrollo de software, hablemos de todas las capacidades que usted/su organización pierde y los riesgos que hereda si intenta hacer que sus dispositivos móviles más antiguos funcionen un poco más tiempo. (Las vulnerabilidades de seguridad de los datos no serán lo único que le causará dolores de cabeza si sigue utilizando estos dispositivos.)

Qué sucede cuando un dispositivo móvil envejece

Antes de continuar, quiero reconocer que probablemente le parezca extraño que le recomiende reemplazar dispositivos móviles que están diseñados para durar años y se promocionan por su extrema durabilidad.  

Y, sí, si está proporcionando a cada uno de sus trabajadores de primera línea un dispositivo móvil resistente diseñado específicamente para el entorno y la aplicación en los que se utilizan todos los días (es decir, seguimiento de trabajos en proceso en una línea de producción, recepción de mercancías, entregas de paquetes, atención al paciente o respuesta a emergencias), entonces el dispositivo en sí, el hardware, probablemente podría durar una década o más. Estos tipos de dispositivos están diseñados para sobrevivir a cualquier cosa, por lo que es posible que nunca experimenten el tipo de daño físico que es común en los dispositivos de consumo y justifica el reemplazo frecuente del dispositivo.

Sin embargo, hay muchos componentes internos que envejecen mucho más rápido de lo que podría parecer el exterior del dispositivo, por lo que no puede juzgar la viabilidad continua de un dispositivo basándose en lo bien que todavía se ve. El conjunto de chips y el sistema operativo (SO) que alimentan el dispositivo, la tecnología inalámbrica que lo conecta a redes y otros dispositivos, y el software y las herramientas de seguridad que se ejecutan en él se van a volver obsoletos antes que el propio dispositivo. Pueden ser viables solo durante 3-5 años debido a las demandas actuales de seguridad de la información, los requisitos de rendimiento o las ofertas de soporte del fabricante y del proveedor del SO, y, desafortunadamente, no se pueden reemplazar o reparar una vez que comienzan a fallar.

No podemos entrar y reemplazar o reparar ciertos componentes o sistemas a medida que envejecen. Tampoco podemos ralentizar el envejecimiento. Una vez que el conjunto de chips, el sistema operativo, las tecnologías inalámbricas y otros componentes llegan al final de su vida útil, el dispositivo en sí también lo hace.

Por lo tanto, si una computadora móvil de mano, un dispositivo portátil o una tableta solo es viable hasta Android 11, por ejemplo, y necesita usar una aplicación que solo está disponible en dispositivos que ejecutan Android 13 o versiones más recientes, entonces no tendrá más remedio que actualizar su dispositivo o prescindir del uso de esa aplicación.

¿Podría adaptarse? ¿Podría encontrar una solución alternativa? ¿Podría dejar de usar esa aplicación por un tiempo? Claro. Pero ¿a qué costo?  ¿Cuáles son las implicaciones comerciales?  ¿Cuáles son los riesgos que acepta cuando espera un poco más para actualizar sus dispositivos y hacer que sus aplicaciones empresariales funcionen de manera óptima? ¿Y cuándo se convierte un poco más en demasiado tiempo?

Bueno, puedo ponerlo en contacto con algunos líderes empresariales que, desafortunadamente, lo han descubierto de primera mano.

Recientemente, Google envió una actualización para Play Services que reveló un problema oculto en las versiones anteriores del sistema operativo Android. La actualización dejó los dispositivos inservibles. El problema se había resuelto en las versiones más recientes del sistema operativo Android durante varios años, pero las organizaciones que aún utilizaban dispositivos/sistemas operativos antiguos para gestionar las operaciones diarias eran vulnerables a la falla. Perdieron varios días de productividad mientras Zebra los ayudaba a solucionar el problema, aunque la "solución" era solo para este problema, no para todos los demás que los dispositivos antiguos estaban presentando o podrían causar en el futuro.

Sé que muchas veces en la vida, y en los negocios, queremos estirar nuestros recursos lo más posible. Nadie quiere ser derrochador. Pero usar tecnología obsoleta puede ser aún más derrochador desde una perspectiva material y financiera. También desperdicia mucho tiempo de los trabajadores de TI y de primera línea, ya que a menudo se distraen intentando solucionar problemas o buscar soluciones alternativas a los problemas que surgen con la tecnología más antigua.

¿Qué requiere un actualización de dispositivos

Si desea saber con certeza cuándo es el momento de actualizar su flota de dispositivos móviles, considere estas cuatro cosas:

1. Seguridad – En el momento en que pierda el soporte de seguridad del proveedor del sistema operativo o del fabricante del dispositivo, es hora de una actualización. Esperar incluso un día después de la fecha de "fin del soporte" deja a su empresa, clientes y socios vulnerables a la exposición de datos sensibles porque, como mencioné anteriormente, ya no podrá acceder a los servicios que proporcionan actualizaciones de seguridad rutinarias o parches para vulnerabilidades críticas, de alto riesgo y recién descubiertas. Esencialmente, se convertirá en un blanco fácil cada vez que se utilice ese dispositivo más antiguo.

Por otro lado, una vez que ponga un nuevo dispositivo en manos de sus trabajadores de primera línea, tendrá acceso completo a servicios que monitorean las vulnerabilidades y envían automáticamente parches de seguridad y software actualizado a sus dispositivos. Si está utilizando dispositivos Zebra, contará con protección las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de Lifeguard y soporte adicional a través de Zebra OneCare durante el período de soporte. 

Los dispositivos más nuevos no solo proporcionan actualizaciones de seguridad regulares, sino que también cuentan con nuevas funciones de seguridad que protegen aún más los dispositivos.  Por ejemplo, los nuevos dispositivos admiten un cifrado de archivos más seguro, es decir, el cifrado basado en archivos (FBE) y vienen con arranque seguro de serie, lo que garantiza que el sistema operativo no se haya visto comprometido.  Una vez más, estas no son cosas que pueda agregar retroactivamente a dispositivos más antiguos para llevarlos a los estándares modernos de seguridad y rendimiento.

2. Compatibilidad de aplicaciones – Si los riesgos de seguridad de "esperar más tiempo" para reemplazar sus dispositivos no son suficientes motivación, o si cree que puede encontrar soporte de otras maneras, tenga en cuenta que Google está marcando un límite en cuanto a la compatibilidad de aplicaciones, exigiendo que las nuevas aplicaciones en la Play Store deben tener como objetivo el Nivel de API 13 (Android 13) o superior. Esto limitará la disponibilidad de aplicaciones disponibles para dispositivos más antiguos, lo que podría obstaculizar su capacidad para mejorar la eficiencia operativa y los resultados empresariales.

3. El impacto de las velocidades y las actualizaciones en los resultados empresariales– Sus trabajadores solo pueden hacer las cosas tan rápido como sus dispositivos móviles se lo permitan, y muchas cosas pueden ralentizar los dispositivos más antiguos (y sus usuarios). La capacidad de procesamiento y la memoria de un dispositivo son algunos de ellos. Los dispositivos más nuevos siempre ofrecerán capacidades de procesamiento más rápidas y más memoria, lo que se traduce en un mejor rendimiento de las aplicaciones y capacidades de multitarea. Esto, por supuesto, puede aumentar la productividad. Ahora, no recomendaría actualizar un dispositivo únicamente por esta razón, es decir, no es necesario renovar cada año cuando salga un nuevo dispositivo por esta única razón. Pero si ha tenido un dispositivo más antiguo en el campo durante 3-5 años, las mejoras en el procesamiento y la memoria que verá serán bastante significativas.

Otra cosa que tiende a avanzar mucho en 3-5 años es la conectividad inalámbrica, tanto en términos de velocidad como de estabilidad de la conexión. Hay muchas nuevas funciones disponibles para hacer la transición entre redes celulares privadas y públicas, y redes celulares y Wi-Fi, sin problemas. Ahora hay una capacidad de identificación de red automatizada y conmutación basada en políticas de seguridad y rendimiento que es muy impresionante (y beneficiosa para sus trabajadores). Por supuesto, las tecnologías Wi-Fi 6 y 5G proporcionan más ancho de banda para un acceso más rápido a datos y aplicaciones basados en la nube, lo que se está convirtiendo en la norma. Y los nuevos dispositivos están empezando a ofrecer conectividad a redes 4G/5G privadas como una característica estándar, lo que le brinda un mayor alcance de cobertura inalámbrica en áreas donde no están disponibles las redes Wi-Fi y las redes celulares públicas, como centros de clasificación, puertos o espacios de eventos abiertos.

Sé que puedo sonar como un disco rayado, pero no puede acceder a estas velocidades aumentadas y alimentaciones mejoradas sin pasar a un nuevo dispositivo que ya tenga integradas antenas inalámbricas y componentes de computación compatibles. Estos no están disponibles como actualizaciones de posventa.

4. La necesidad de encontrar mejores formas de trabajar – A medida que las demandas de los clientes y las presiones competitivas aumentan, su equipo tiene que encontrar formas de hacer más en menos tiempo sin cometer errores. También debe encontrar formas de ayudar a sus clientes a obtener lo que necesitan más rápido y con menos fricción, ya sea que se trate de comestibles, atención médica o apoyo en emergencias. Esto significa que necesita encontrar nuevas formas de utilizar la tecnología móvil para capturar y compartir información, impulsar decisiones y acciones, y facilitar interacciones sin fricciones entre todos en su cadena de valor, para incluir a clientes, socios y empleados. Existen muchos nuevos casos de uso y propuestas de valor de la tecnología móvil, pero casi todos requieren que usted pase a dispositivos que ya cuenten con un sistema operativo más moderno, un conjunto de chips y un conjunto de funciones diseñados para ello. Por ejemplo, es posible reemplazar los terminales de carga dedicados con una computadora móvil que pueda aceptar pagos en el dispositivo y generar un recibo en una impresora móvil que se lleva en la cintura de un empleado de comercio minorista. Sin embargo, ese software de procesamiento de pagos móviles y la tecnología relacionada de pago por deslizamiento o toque no se pueden agregar retroactivamente a dispositivos más antiguos. Tendrá que actualizar para aprovechar sus muchos beneficios.

Lo mismo es cierto si desea:

-  reemplace las estaciones de trabajo fijas con computadoras de escritorio con una solución más móvil.

-  reemplace la medición manual de paquetes con medición móvil.

- elimine el requisito de un PIN complicado para autenticarse en dispositivos móviles compartidos.

- reducir el número de dispositivos móviles que su organización pierde (y debe reemplazar) cada año.

- simplifique su flota de dispositivos e estandarice en un solo modelo de dispositivo que pueda usarse para múltiples casos de uso/roles.

- obtenga acceso a aplicaciones de software empresarial basadas en la nube, como configuración de dispositivos sencilla y herramientas de diseño de aplicaciones.

- apoye a los trabajadores con IA para guiarlos, informar sus decisiones o incluso analizar el rendimiento empresarial en el límite de sus operaciones. Muchos modelos de IA, especialmente la IA generativa/modelos de lenguaje grandes diseñados para funcionar "sin conexión", solo se ejecutarán en dispositivos con chipsets compatibles debido a las capacidades de procesamiento requeridas.

Podría seguir y seguir con razones por las que es tan arriesgado depender de dispositivos antiguos para realizar negocios.

Mi punto es: Es fácil pensar que esperar "un poco más" para actualizar sus dispositivos móviles le ahorrará dinero. Pero usar dispositivos que ya no están soportados desde la perspectiva de seguridad o aplicaciones o que no pueden conectarse a la última tecnología inalámbrica le costará más a largo plazo. Tendrá que pasar mucho tiempo tratando de resolver las muchas vulnerabilidades que estos dispositivos antiguos introducen en su negocio. Es probable que experimente pérdidas de productividad, así como un aumento de reclamaciones relacionadas con el SLA, violaciones de cumplimiento de seguridad y privacidad, y tendrá que resolver los problemas por su cuenta, ya que el soporte del fabricante y del proveedor del sistema operativo ha finalizado.

Por lo tanto, no espere hasta el último minuto (o hasta después de perder el soporte) para renovar su flota de dispositivos móviles. Dedique tiempo ahora a la investigación de mercado para comprender qué dispositivos le brindarán varios años más de seguridad, rendimiento y soporte, según sus casos de uso proyectados para estos dispositivos móviles. El tiempo que su equipo dedica ahora al desarrollo de software, configuraciones de dispositivos, implementaciones de usuarios finales y entrenamiento será mucho menor que el que dedicarán a intentar mantener en servicio dispositivos móviles más antiguos después de que expire el soporte del fabricante.

Además, tendrá que actualizar eventualmente. Solo puede encontrar soluciones alternativas o tolerar ese nivel de riesgo elevado durante un tiempo antes de que algo falle. Entonces, ¿por qué no renovar su flota en un plazo que evite cualquier interrupción en la cobertura de seguridad, el soporte del fabricante y el rendimiento del dispositivo/trabajador? ¿Por qué no mantener sus sistemas tecnológicos (y su negocio en general) siempre funcionando a niveles óptimos de rendimiento? Hoy en día hay suficientes cosas de las que preocuparse. No debería tener que preocuparse por si hoy es el día en que la tecnología móvil que su equipo está utilizando de alguna manera perjudicará (en lugar de ayudar) a su negocio.

Si desea saber cuánta vida le queda a sus dispositivos móviles actuales (es decir, cuánto tiempo más estarán soportados o qué aplicaciones pueden o no pueden ejecutar), hay varias personas en las que confío para ayudarle a obtener respuestas rápidas. Querrán sentarse a entender qué está utilizando hoy, cómo está utilizando sus soluciones de movilidad actuales y qué desafíos ya puede estar experimentando. También preguntarán sobre sus mejoras planificadas en los procesos comerciales o planes de expansión, así como sobre sus objetivos operativos. A partir de ahí, podrán asesorarle sobre cuándo debe actualizar sus dispositivos ahora o planificar hacerlo en los próximos 12-24 meses.

Sé que, si usted es cliente de Zebra, varios modelos de computadoras de mano alcanzarán el “fin del soporte”, también conocido como “fin de vida”, en 2025 y 2026. Estos son los dispositivos basados en los chipsets Qualcomm SD650 (8956) y que ejecutan Android 8 o versiones anteriores (porque no pueden soportar la versión actual de Android 13 ni nada más nuevo que Android 8). Estos dispositivos ya están en la “Fase de Soporte Extendido”, lo que significa que ya hay un retraso de tres meses para los parches de seguridad de riesgo crítico o alto. También hay un soporte limitado (y, en algunos casos, ningún soporte) en este momento para correcciones de menor prioridad para estos dispositivos. Por lo tanto, si está utilizando el TC51/56, TC70x/75x o MC33 de Zebra, debería encontrar un dispositivo que brinde un mejor soporte a su negocio durante los próximos años y finalizar ese plan de migración. De esta manera, puede entregar los nuevos dispositivos a los trabajadores antes de que los antiguos pierdan completamente el soporte.

Póngase en contacto con su representante de cuenta de Zebra ahora para iniciar esta conversación.