斑马技术酒店行业前瞻性研究指出“高科技推动更好的客户服务”计划有助于吸引顾客、保持竞争力

通过技术提升宾客体验之势将带动74% 的酒店和度假村采用定位技术以提供定制服务

中国上海 – 2017年1月20日 –全球领先的企业运营实时可视化解决方案与服务提供商斑马技术公司(Zebra)(纳斯达克股票代码:ZBRA),近日发布了《斑马技术全球酒店行业前瞻性研究》结果,研究分析了旅客偏好、技术需求等影响酒店度假村整体满意度的产业趋势。

研究发现,消费者对Wi-Fi速度、宾客服务、积分奖励等期待的不断变化推动着酒店行业加大技术投资,以加强客户体验,并提供更多便利,包括用智能手机办理入住、提供基于地理位置的服务、以及数字会员忠诚度计划等。
 

研究简介

更广泛的接入

  • 77%的全球受访酒店和度假村正在加大Wi-Fi覆盖,以助力员工转而使用移动智能终端,进而提升与宾客的互动,扩大基于位置的宾客服务,并提供更可靠的无线接入。
  • 66%的宾客提到当酒店采用最新技术时,他们的体验会更好,68%的宾客表示希望能够用智能手机快速办理入住。
     

定制化服务和会员忠诚度计划

  • 近四分之三 (74%)的受访宾客对酒店的定制化信息和服务表示感谢,75%表示愿意分享个人信息,如性别、年龄、电子邮件地址等,以换取定制化的优惠、折扣券、优先服务或会员积分等。
     

基于位置的服务

  • 为打造高度定制化的服务和优惠,74% 的受访酒店和度假村计划明年落实基于位置的技术,重点用于宾客识别与分析、地理定位移动服务、特别优惠和房型升级。
  • 研究结果显示,相较于分享个人信息,宾客更不愿意分享其位置信息,尽管对位置信息分享的态度存在年龄层差异。  34%的千禧一代表示愿意分享当前位置,而这一比例在50-64岁人群中却只有13%。
     

区域性研究结果

  • 北美:宾客识别是定位技术的主要驱动力。北美的旅客最不介意共享自己的位置信息和社交媒体档案,也最有意向使用自助服务技术。
  • 拉丁美洲:酒店和度假村部署定位技术的速度是最快的。这一区域的宾客也对酒店和度假村服务人员对其的个人关注有着更高的期待。
  • 欧洲:维护老客户是酒店的首要任务。这一区域的旅客对加入会员忠诚度计划的热情最低。
  • 亚太区:提供特别优惠和对移动用户进行地理定位是落实定位技术的主要驱动力。这一区域的宾客最易因友善的服务人员而选择入住某一酒店或度假村。
     

调研背景和方法论

  • 对全球近1,200家酒店和度假村的IT、运营、市场营销或宾客服务部门的员工,以及1,680 多位消费者分别进行了调查。
  • 第一项研究着重于酒店和度假村行业对于宾客需求、战略技术、服务计划以及未来的愿景。第二项研究评估了旅客偏好、技术需求、以及其对酒店和度假村整体满意度影响因素的看法。
     

斑马技术高级副总裁兼首席市场官Jeff Schmitz表示:“酒店行业的竞争正在变得愈发激烈,尤其是随着精品酒店和短租网站的大量出现。为了持续吸引并满足宾客需求,酒店和度假村在大力进行技术投资,以强化酒店服务。包括让宾客可以通过智能手机完成所有流程(92%的宾客都会携带智能手机)、订餐、收取关于房间准备就绪或房型升级的短信提醒等。尽管技术在不同市场的影响力不尽相同,但是数字浪潮已经改变了全球各地酒店和宾客的互动方式。斑马技术将继续提供有助于提高宾客参与度和员工效率的解决方案,以帮助酒店行业更好地服务于客户。”

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关于斑马技术公司

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