电源单元主动召回

2018 年 6 月更新

2016 年 12 月启动的 Zebra 电源单元 (PSU) 召回范围已经扩大。发出起初的召回通知后,额外的事故报告陆续出现。出于谨慎考虑,Zebra 将扩大原召回范围,召回更长时间范围内更多型号的产品,以进一步保障客户的安全。

召回期限扩大至包括 FSP Group 在 2006 年 10 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日期间生产的 PSU。这些 PSU 作为售后套件出售,或随 Zebra 打印机一起出售,这些打印机可能包含,也可能不包含在起初的召回通知中。以下是相关打印机型号的列表。

桌面打印机APxxx、GC4xxx、GK4xxx、GK888xx、GX4xxx、GT8xx、HC100、H/LP/TLP/Rxxxx(282x、284x、384x)、PS4000T2xxx、Thermal 284x、ZP4xx、ZP5xx
证卡打印机BR1xxx、CN1xxx、J1xxx、P1xxx、SC1xxx、WM1xxx、ZXP Series 1、ZXP Series 3x

用作上述指定型号的 Zebra 打印机电源的 PSU 已确认可能含有混合不当的磷化合物,直流电源连接器中的阻燃树脂使用了该化合物。在潮湿环境下经过一段时间后,连接器磷基树脂的这一缺陷可能会导致过热或火灾危险。

有关更详细的打印机型号列表,请点击此处。

要确认您的打印机是否属于受影响的打印机,请查看打印机背面或底部的生产标签。如果标签将 Zebra Technologies 列为制造商,请使用以下验证表,充分验证您的电源是否受到影响。

经过独立测试,我们已确认该问题仅限于已识别的一组 PSU,与实际由 Zebra 制造的打印机和交流电源线无关

这些 PSU 采购自一家知名、享有声誉的第三方制造商,他们对主动召回工作非常配合。

我们客户的安全对Zebra来说很重要。虽然 Zebra 并未直接制造这些 PSU,但我们认识到我们的组件供应商是 Zebra 的延伸,我们将尽全力解决问题,以期对客户和渠道合作伙伴造成较少的负面影响。

产品质量和客户关怀质量对 Zebra来说很重要,我们致力于保护我们客户的安全。

如何识别受影响的设备并要求更换

1. 收集打印机序列号

找到并记录这些打印机序列号(位于粘附在打印机底部或背部的标签上)。

应根据扩大的召回期限和打印机型号,重新检查以前检查过的库存。

2. 收集电源日期代码

对于识别出的上述打印机,请将 PSU 与打印机断开,然后检查“砖型”电源以找到日期代码,日期代码的标记为“D/C”(请参见右侧视频)。

确保检查当前未连接到打印机的电源备件。

如果日期代码在 0639XX 至 1253XX 的范围内(YYWWXX,其中 YY = 年,WW = 周),则您的 PSU 包括在此次主动 PSU 召回之列。如果您的 PSU 上的日期代码不在此日期范围内,则您的 PSU 不包括在此次主动 PSU 召回之列,您可以继续将其与适合的 Zebra 打印机一起使用。

Hitek 生产的 PSU 不受召回影响。

此步骤不适用于部分打印机。

如果您需要就 ZP450 或 ZP450 ctp 型号的打印机问题联系我们,请点击此处

如果您需要就 ZP5XX(ZP500、ZP500 EPL、ZP500 ZPL、ZP500 Plus、ZP500 Plus EPL、ZP500 Plus ZPL、ZP505 或 ZP505 EPL)型号的打印机问题联系我们,请点击此处

3. 验证您的信息

填写验证表单以完成您的信息验证并启动 PSU 更换流程。  如果您有大量电源需要更换(每个物理位置有 10 台以上的电源), 请联系客户支持或致电以下号码之一,我们将协助您完成申请流程。  请准备好提供与受影响的电源有关的以下信息: 

  • 您的公司名称和联系信息
  • 替换件的“收货人”信息 打印机序列号(例如 28J102600001)
  • 电源日期代码(例如 110710)

4. 销毁受影响的单元

确认您有受影响的 PSU 之后,我们要求您按如下所述销毁 PSU,并将可作为销毁证据的图片提交给 Zebra,如下所示: 

  • 拍摄您的“砖型”电源的照片,要求标签侧朝上,且电缆已剪断
  • 将已销毁 PSU 的照片通过电子邮件发送到 PSUrecall@zebra.com,主题行如下:PSU 召回销毁证据
  • 电子邮件的正文中需包括以下内容:
    • 受影响的 PSU 的日期代码和数量
    • 您的公司名称
    • 使用电源的位置地址
    • 联系信息(可选)
  • 按照您当地的法规回收已销毁 PSU 和电缆。如果您不确定如何或在何处这样做,请联系向您销售设备的经销商。

请注意:PSU 替换件的部件号与受影响的 PSU 不同,并且更换件的能源效率更高,这与 Zebra 不断改进质量和能源效率的承诺相一致。要确定给您的打印机使用哪种 PSU 替换件,请使用下表:

PSU Recall, Website, Graphic, Main Recall Table

重要提示:如果您没有收到电子邮件确认,您将在提交更换信息后从我们的网站收到确认,我们建议您在收到电源替换件后使用本表,确保您将替换的电源具有正确的电源单元/部件号。否则您的打印机可能无法正常工作。

还有其它问题? 联系我们

请通过电子邮件或电话联系我们,了解有关此次召回的更多信息。

1.800.658.3795(美国和加拿大)

1.972.893.1548(全球)