电源单元主动召回

2018 年 6 月更新

于 2016 年 12 月启动的 Zebra 电源单元 (PSU) 召回范围已扩大。自发布最初召回通知之后,收到了更多事故报告。为了谨慎起见,Zebra 将扩大最初召回的范围,包括在更长时间范围内制造的更多型号,作为进一步预防措施来确保客户安全。

召回范围扩大至包括从 2006 年 10 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日期间由 FSP Group 制造的 PSU。这些 PSU '作为售后套件销售或随 Zebra 打印机的销售附送,可能包括或不包括在原始召回通知中。下面是相关打印机型号的列表。

桌面打印机

APxxx、GC4xxx、GK4xxx、GK888xx、GX4xxx、GT8xx、HC100、H/LP/TLP/Rxxxx (282x、284x、384x)、PS4000T2xxx、Thermal 284x、ZP4xx、ZP5xx                                                                                    

卡片打印机

BR1xxx、CN1xxx、J1xxx、P1xxx、SC1xxx、WM1xxx、ZXP Series 1、ZXP Series 3x

用作上述指定型号的 Zebra 打印机电源的 PSU 已确认可能含有混合不当的磷化合物,直流电源连接器中的阻燃树脂使用了该化合物。在潮湿环境下经过一段时间后,连接器磷基树脂的这一缺陷可能会导致过热或火灾危险。

如需更加详细的打印机型号列表,请单击此处。

要验证您的打印机是否是受影响的打印机之一,请在打印机的背面或底部找到制造商标签进行确认。如果标签上所列的制造商为 Zebra Technologies,请根据以下验证表单充分验证您的电源是否受了影响。

经过独立测试确认,问题只限于已识别的 PSU 组,与实际由 Zebra 制造的打印机或交流电源线 并无 关联。

这些 PSU 采购自一家知名、享有声誉的第三方制造商,他们对主动召回工作非常配合。

我们客户的安全对于 Zebra 是最重要的。虽然 Zebra 并未直接制造这些 PSU,但我们认识到我们的组件供应商是 Zebra 的延伸,我们将尽全力解决问题,以期对客户和渠道合作伙伴造成最少的负面影响。

产品质量和客户关怀质量是 Zebra 的头等大事,我们致力于保护我们客户的安全。

如何识别受影响的设备并索要更换件

1. 收集打印机序列号

找到并记录所有打印机序列号(位于粘附在打印机底部或背面的标签上)。

应根据扩大的召回时间范围和打印机型号重新检查之前检查过的库存。



 

2. 收集电源日期代码

对于识别出的上述每台打印机,请将 PSU 与打印机断开,然后检查“砖型”电源以找到日期代码,日期代码的标记为“D/C”(请参见右侧视频)。

确保检查当前未连接到打印机的所有电源备件。

If the date code is in the ranges 0639XX through 1253XX (YYWWXX, where YY=year and WW=周),您的 PSU 已列入主动 PSU 召回范围。如果您的 PSU 上的日期代码不在上述日期范围内,则您的 PSU 不包括在此次主动 PSU 召回之列,您可以继续将其与适合的 Zebra 打印机一起使用。

Hitek 生产的 PSU 不受此召回的影响。

此步骤只适用于部分打印机。

如果您需要就 ZP450 或 ZP450 ctp 打印机问题联系我们,请点击此处

如果您需要就 ZP5XX 打印机(ZP500、ZP500 EPL、ZP500 ZPL、ZP500 Plus、ZP500 Plus EPL、ZP500 Plus ZPL、ZP505 或 ZP505 EPL)问题联系我们,请点击此处

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3. 验证您的信息

填写验证表单以完成您的信息验证并启动 PSU 更换流程。

如果您有大量电源需要更换(每个物理位置有 10 台以上的电源),
请联系客户支持 或致电以下号码之一,我们将协助您完成申请流程。

请准备好提供与每台受影响的电源有关的以下信息:

  • 您的公司名称联系信息
  • 更换件的"收货人"信息
  • 打印机序列号(例如 28J102600001)
  • 电源日期代码 (例如 110710)

 

4. 销毁受影响的单元

确认您有受影响的 PSU 之后,我们要求您按下面所述销毁 PSU,并将可作为销毁证据的图片提交给 Zebra,如下所示: 

  • 拍摄您的“砖型”电源的照片,要求标签侧朝上,且电缆已剪断
  • 将已销毁 PSU 的照片通过电子邮件发送到 PSUrecall@zebra.com,主题行如下:PSU 召回销毁证据
  • 电子邮件的正文中需包括以下内容:
    • 受影响的 PSU 的日期代码和数量
    • 您的公司名称
    • 使用电源的位置地址
    • 联系信息(可选)
  • 按照您当地的法规回收已销毁 PSU 和电缆。如果您不确定如何或在何处这样做,请联系向您销售设备的经销商。

 

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请注意:PSU 更换件的部件号与受影响的 PSU 不同,并且更换件的能源效率更高,这与 Zebra 不断改进质量和能源效率的承诺相一致。要确定给您的打印机使用哪种 PSU 更换件,请使用下表:
PSU 召回表

重要提示:如果您没有收到电子邮件确认,您将在提交更换信息后从我们的网站收到确认,我们建议您在收到电源更换件后使用本表,确保您将替换的每个电源具有正确的电源单元/部件号。否则您的打印机可能无法正常工作。

还有其它问题?  联系我们

请通过电子邮件或电话联系我们,了解有关此次召回的更多信息。

1.800.658.3795(美国和加拿大)

1.972.893.1548(全球)