电源单元主动召回

2016 年 12 月启动

Zebra 要通知您一项非常重要的主动产品召回。该召回可能影响到由 FSP Group 在 2010 年 10 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日间制造的电源单元 (PSU),这些单元作为售后套件销售或随下列型号的 Zebra 打印机的销售附送:

  • G 系列(GK420D/T、GX420D/T、GX430D/T)
  • GT 系列(GT800、GT810、GT820、GT830)
  • ZP455、HC100、P1XX 系列(P100、P110、P120)
  • ZXP3

 

经过独立测试确认,问题只限于特定批次的 PSU,与实际由 Zebra 制造的打印机或交流电源线 并无 关联。

这些 PSU 采购自一家知名、享有声誉的第三方制造商,他们对主动召回工作非常配合。

我们客户的安全对于 Zebra 是最重要的。虽然 Zebra 并未直接制造这些 PSU,但我们认识到我们的组件供应商是 Zebra 的延伸,我们将尽全力解决问题,以期对客户和渠道合作伙伴造成最少的负面影响。

产品质量和客户关怀质量是 Zebra 的头等大事,我们致力于保护我们客户的安全。

如何识别受影响的设备并索要更换件

1. 收集打印机序列号

确认您的 Zebra 打印机是否为以下型号之一: 

G 系列(GK420D/T、GX420D/T、GX430D/T)、GT 系列(GT800、GT810、GT820、GT830)、ZP455、HC100、P1XX 系列(P100、P110、P120)和 ZXP3

找到并记录所有打印机序列号(位于粘附在打印机底部的标签上)。


 

2. 收集电源日期代码

对于识别出的上述每台打印机,请将 PSU 与打印机断开,然后检查“砖型”电源以找到日期代码,日期代码的标记为“D/C”(请参见右侧视频)。

确保检查当前未连接到打印机的所有电源备件。

如果日期代码在 1039XX 至 1052XX 或 1101XX 至 1152XX 的范围内,则您的 PSU 包括在此次主动 PSU 召回之列。如果您的 PSU 上的日期代码不在上述任一范围内,则您的 PSU 不包括在此次主动 PSU 召回之列,您可以继续将其与适合的 Zebra 打印机一起使用。


 

3. 验证您的信息

填写验证表单以完成您的信息验证并启动 PSU 更换流程。 

电源召回验证表单  

如果您有大量电源需要更换(每个物理位置有 10 台以上的电源),
请联系客户支持 或致电以下号码之一,我们将协助您完成申请流程。

请准备好提供与每台受影响的电源有关的以下信息:

  • 您的公司名称联系信息
  • 更换件的"收货人"信息
  • 打印机序列号(例如 H00009571)
  • 电源日期代码 (例如 110710)

 

4. 销毁受影响的单元

确认您有受影响的 PSU 之后,我们要求您按下面所述销毁 PSU,并将可作为销毁证据的图片提交给 Zebra,如下所示: 

  • 拍摄您的“砖型”电源的照片,要求标签侧朝上,且电缆已剪断
  • 将已销毁 PSU 的照片通过电子邮件发送到 PSUrecall@zebra.com,主题行如下:PSU 召回销毁证据
  • 电子邮件的正文中需包括以下内容:
    • 受影响的 PSU 的日期代码和数量
    • 您的公司名称
    • 使用电源的位置地址
    • 联系信息(可选)
  • 按照您当地的法规回收已销毁 PSU 和电缆。如果您不确定如何或在何处这样做,请联系向您销售设备的经销商。

 

请注意: PSU 更换件的部件号与受影响的 PSU 不同,并且更换件的能源效率更高,这与 Zebra 不断改进质量和能源效率的承诺相一致。要确定给您的打印机使用哪种 PSU 更换件,请使用下表:

重要提示:如果您没有收到电子邮件确认,您将在提交更换信息后从我们的网站收到确认,我们建议您在收到电源更换件后使用本表,确保您将替换的每个电源具有正确的电源单元/部件号。否则您的打印机可能无法正常工作。

还有其它问题?  联系我们

请通过电子邮件或电话联系我们,了解有关此次召回的更多信息。

1.800.658.3795(美国和加拿大)

1.972.893.1548(全球)

常见问题解答

+ 一般问题

1.     什么被召回?

某些 Zebra 打印机的电源单元(“PSU”)。 这些 PSU 由 FSP Group 在 2010 年 10 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日间制造,并作为售后套件销售或随下列型号的 Zebra 打印机的销售附送:G 系列(GK420D/T、GX420D/T、GX430D/T)、GT 系列(GT800、GT810、GT820、GT830)、ZP455、HC100、P1XX 系列(P100、P110、P120)和 ZXP3。经过独立测试确认,问题只限于特定批次的 PSU,与实际由 Zebra 制造的打印机或交流电源线并无关联。

2.     这些 PSU 有什么问题?

用作上述指定型号的 Zebra 打印机电源的 PSU 已确认可能含有混合不当的磷化合物,直流电源连接器中的阻燃树脂使用了该化合物。在潮湿环境下经过一段时间后,连接器磷基树脂的这一缺陷可能会导致过热或火灾危险。 

3.     多少台 PSU 受到影响?

大约 355,000 台 PSU(全球)由 FSP Group 在 2010 年 10 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日间制造,并作为售后套件销售或随下列型号的 Zebra 打印机的销售附送:G 系列(GK420D/T、GX420D/T、GX430D/T)、GT 系列(GT800、GT810、GT820、GT830)、ZP455、HC100、P1XX 系列(P100、P110、P120)和 ZXP3 打印机。 

4.     哪些 Zebra 打印机与召回相关?

G 系列(GK420D/T、GX420D/T、GX430D/T)、GT 系列(GT800、GT810、GT820、GT830)、ZP455、HC100、P1XX 系列(P100、P110、P120)和 ZXP3 打印机,全部由 Zebra 在 2010 年 7 月 1 日至 2012 年 6 月 30 日间制造。

*由于打印机先于 PSU 制造完成,因此 PSU 和打印机制造日期范围会有所不同。

5.     Zebra 打印机是否也受到影响?

否。与问题 PSU 相关联的 Zebra 打印机并不会受到影响,可以搭配 PSU 更换件继续使用。

6.     是否有收到相关事件的报告?

是。迄今为止,Zebra 已收到来自全球不同地区的客户的少量相关事件报告。Zebra 已严肃对待这些报告,且正在直接与确认的客户合作解决问题,并将更换已确认受此次 PSU 召回影响的所有 PSU。

7.     召回是全球性的吗?

是。受影响的 PSU 作为售后套件销售或随 Zebra 打印机的销售附送,被配送至 60 多个国家/地区。

8.     这些 PSU 是 Zebra 制造的吗?

不是。 Zebra 未制造受影响的 PSU。这些 PSU 采购自 FSP —— 一家知名、享有声誉的第三方制造商,他们对主动召回工作非常配合。 我们客户的安全对于 Zebra 是最重要的。虽然 Zebra 并未直接制造这些 PSU,但我们认识到我们的组件供应商是 Zebra 的延伸,我们将尽全力解决问题,以期对客户和渠道合作伙伴造成最少的负面影响。 产品质量和客户关怀质量是 Zebra 的头等大事,我们致力于保护我们客户的安全。  

9.     如果我有任何疑问,应该联系谁?

有关此次召回的更多信息,您可以访问 www.zebra.com/power-supply-recall,向 PSUrecall@zebra.com, 发送电子邮件,或者致电 1.800.658.3795(美国和加拿大)或 1.972.893.1548(全球)。 

+ 面向终端用户/顾客的问题

10.     我怎么知道我是否有受影响的 PSU?

请参见下表,确定您是否有下列 Zebra 打印机型号:

如果您有上述型号的 Zebra 打印机,请将 PSU 与打印机断开,然后检查“砖型”电源以找到日期代码,日期代码的标记为“D/C”(请参见下面的示例): 

如果日期代码在 1039XX 至 1052XX 或 1101XX 至 1152XX 的范围内,则您的 PSU 包括在此次主动 PSU 召回之列。如果您的 PSU 上的日期代码不在上述任一范围内,则您的 PSU 不包括在此次主动 PSU 召回之列,您可以继续将其与适合的 Zebra 打印机一起使用。

11.     受影响的终端用户如何获取 PSU 更换件?

当您发现日期代码在确认的日期范围内,从而确认您的 PSU 受到影响后,请访问我们的召回网页 www.zebra.com/power-supply-recall 以完成您的信息验证并启动 PSU 更换流程。 您也可以向 PSUrecall@zebra.com 发送电子邮件或者致电 1.800.658.3795(美国和加拿大)或 1.972.893.1548(全球)。请准备好提供与每台受影响的 PSU 有关的以下信息:

  • 您的公司名称和联系信息
  • 配送地址
  • 打印机序列号 (S/N)
  • PSU 日期代码 (D/C)

 

为确保以最快速度发货,请访问并遵照以下 URL 获取您所在地址的正式国家/地区代码和邮政编码格式:

http://www.dhl.com.tw/content/dam/downloads/tw/express/forms/postcode_formats.pdf

我们强烈建议您使用我们的网站,因为网站将提供有用于验证所有信息的表单,您可以在网站上选择合适的 PSU 更换件,并将您的信息直接发送给我们的召回团队。但是,如果您有大量电源需要更换,请通过上面的号码之一联系我们的呼叫中心,他们将协助您完成申请流程。

12.     如果我的 PSU 被召回,更换成本是多少?

Zebra 将更换所有确定属于主动召回之列的受影响 PSU,您无需支付任何费用 —— Zebra 将承担 PSU 更换件以及任何相关运输的费用。

13.     Zebra 也更换交流电源线吗?

不。 Zebra 的主动召回只更换直流电缆组件和“砖型”电源。由于您在收到 PSU 更换件时将需要交流电源线,请保留从交流电源适配器到墙壁电源插座的交流电源线。

14.     终端用户还能免费更换打印机吗?

不能。 Zebra 的主动召回不包括更换打印机,因为补救方案仅限于更换被确认为受此次召回影响的直流 PSU。

15.     我必须退回召回的 PSU 吗?

不必。 我们只要求您按下面所述销毁 PSU,并将可作为销毁证据的图片提交给 Zebra,如下所示:

销毁电源并提供销毁证据电子邮件:

  • 将 PSU“砖型”电源与交流电源线和打印机断开。
  • 尽可能靠近“砖型”电源剪断打印机连接器的直流电缆(参见下图)。

 

  • 拍摄您的“砖型”电源的照片,要求标签侧朝上,且电缆已剪断
  • 将已销毁 PSU 的照片通过电子邮件发送到 PSUrecall@zebra.com,主题行如下:PSU 召回销毁证据
  • 电子邮件的正文中需包括以下内容:
    • 受影响的 PSU 的日期代码和数量
    • 您的公司名称
    • 使用电源的位置地址
    • 联系信息(可选)
  • 按照您当地的法规回收已销毁 PSU 和电缆。如果您不确定如何或在何处这样做,请联系向您销售设备的经销商。

 

16.     如果我的 PSU 被召回,我需要等待多久才能获得 PSU 更换件?

我们将为您已提交更换请求的每个受影响 PSU 发送一个 PSU 更换件。但是,运输时间可能根据地点的不同而有所差异,预计大多数 PSU 更换件应该在 Zebra 收到更换请求的 7 至 10 天内送达您的手中。 在某些情况下,Zebra 可能会提供快运服务。 请通过电子邮件 PSUrecall@zebra.com 或者致电 1.800.658.3795(美国或加拿大)或 1.972.893.1548(全球)联系 Zebra,以确定您是否有资格享受快运服务。

17.     我能继续使用召回的直流 PSU 吗?

不能。为了最大限度地降低您的企业和用户的风险,最好立即停止使用任何确定属于此次召回之列的 PSU。有关如何确定您的 PSU 是否包括在召回之列的更多说明,请参见常见问题解答第 10 条。

18.     如果我的 PSU 已被召回,在等待 PSU 更换件时可以继续使用我的打印机吗?

是。您的打印机系统不受此次召回影响,可以与不包括在召回日期范围内的 PSU 一起使用。

19.     在我的系统中使用第三方 PSU 安全吗?

所谓的“灰色市场”PSU 的安全性是未知的。我们鼓励用户使用由 Zebra 或授权 Zebra 经销商提供的正版 Zebra PSU。

20.     如果我的 PSU 有过热迹象,我应该怎么办?

您应该立即停止使用任何受影响的 PSU。如果您的 PSU 有变形或过热迹象(通常出现在插入打印机的塑料连接器上),请立即从墙上拔下电源线,并按照上述说明联系 Zebra 请求更换。 

+ 面向合作伙伴的问题

21.     此次召回对我的业务意味着什么?

这对于您的客户和终端用户是潜在的安全问题;因此,您应该建议您的客户和终端用户参与此次主动召回,并引导他们访问专门的 Zebra 网页 (www.zebra.com/power-supply-recall) 来解决问题并针对每个受影响的单元申请更换电源。 他们也可以向 PSUrecall@zebra.com 发送电子邮件或者致电 1.800.658.3795(美国和加拿大)或 1.972.893.1548(全球)来联系 Zebra。

22.     我应该与我的可能受到影响的客户分享哪些消息?

Zebra 为您提供了您可以使用的材料库的访问权限,其中包括您可以自定义和分发的电子邮件消息。这包含在您应该已从 Zebra 收到的电子邮件通知中,该信息也在“合作伙伴网关”上提供。考虑到客户的可能与潜在受影响 PSU 一起使用的打印机的范围之广,我们鼓励您尽可能广地传达此次召回。

23.     如果我已确认销售了在召回时间范围内的受影响的 Zebra 打印机,我应该怎么办?

请引导您的客户访问专门的 Zebra 网页 (www.zebra.com/power-supply-recall) 来解决问题并针对每个受影响的单元申请更换电源。他们也可以向 PSUrecall@zebra.com 发送电子邮件或者致电 1.800.658.3795(美国和加拿大)或 1.972.893.1548(全球)来联系 Zebra。此信息也包含在 Zebra 提供给您的沟通材料中。

24.     如果我没有销售任何在指定期间内的受影响的 Zebra 打印机,那又会怎样?

虽然您可能未直接销售任何在召回日期范围内的 Zebra 打印机,但您可能有客户在成为您的客户之前购买了受影响的产品或 PSU,他们会找到您来帮助处理召回,而不管最初销售源是谁。我们强烈建议您查看常见问题解答和所提供的辅助材料,以便您准备好解决可能的客户问题并确保提供良好的客户服务体验。

25.     我的受影响的客户如何收到 PSU 更换件?

所有更换件、发货和单元退货都将由 Zebra 和/或指定的第三方物流公司管理,以确保此次主动召回不会对您的运营产生负面影响。

26.     Zebra 将如何使用客户所提供的用于召回的信息?

Zebra 只将客户信息用于分发 PSU 更换件。

27.     我在何处可以找到有关召回的更多信息来解决我的客户的问题?

所有相关材料(包括单页指南、常见问题解答、电子邮件等)均可在“合作伙伴网关”上找到。您还可以访问 www.zebra.com/power-supply-recall 了解更多信息。 您也可以向 PSUrecall@zebra.com 发送电子邮件或者致电 1.800.658.3795(美国和加拿大)或 1.972.893.1548(全球)来联系 Zebra。       

 

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