Zebra OneCare 支持服务

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使用 Zebra OneCare 支持服务尽可能延长 Zebra 设备的正常运行时间,并提升业务性能

您每天都可以使用 Zebra 移动数据终端、条码扫描器和打印机保持高效业务运营。而使用 Zebra OneCare 支持服务,则可确保您获得所需的可预测的可靠性能,尽可能延长 Zebra 设备的正常运行时间并提高投资回报。无论您需要何种级别的服务,Zebra OneCare 服务都能支持您的关键运营活动并帮助改善业务成果。Zebra OneCare 服务在服务、支持和维修方面树立了新标杆,而我们的专家拥有 17 种语言技能,能够提供卓越的厂商支持服务,毕竟没有人能够比我们更了解我们自己的产品。

心悦服务 (Essential)

基本保障

此核心服务可为您的所有产品提供所需保证,其服务范围比标准保修服务更广泛,具体如下:

  • 全面保障 — 如果产品损坏,我们将予以维修
  • 涵盖意外损坏及正常磨损
  • 8x5(本地时间)实时代理支持
  • 3 天维修周转时间
  • 访问受限软件
  • 针对移动数据终端的设备诊断程序
  • VisibilityIQTM OneCare® 基于云的移动数据终端和扫描器视图有助用户了解维修、案例管理和 LifeGuardTM 分析报告

心畅服务 (Select)

充分保护

Zebra OneCare 心畅服务 (Select) 在心悦服务 (Essential) 的基础上又额外增加了一些服务,其中包括:

  • 全天候实时代理技术支持
  • 提前更换设备,并当天发运更换设备
  • 备件库管理
  • 设备调试

心享服务 (Premier)

高级服务

如果您的企业需要高级服务,请为企业设备选择 Zebra OneCare 心享服务 (Premier)。在使用我们的可视性服务和支持服务时,您可以选择合适的服务项目来满足业务和员工的具体需求。特色服务包括:

  • 软件版本管理
  • 在服务管理的整个过程采用单点联系方式
  • 通过 Zebra 托管设备服务台管理事件和问题
  • 托管和可视性服务选项

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Zebra OneCare 说明书
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Zebra OneCare 专业保修

技术和软件支持 (TSS)
独立技术支持服务和软件支持

解决您的所有技术支持问题,并使用 Zebra 的 TSS 访问所有最新软件更新。特色服务包括:

  • 访问受限软件(包括 LifeGuard 分析程序),确保您的软件是最新版本
  • 8x5(本地时间)实时代理支持
  • 确定优先服务等级和上报途径,确保快速解决问题
  • 全天候自助访问 Zebra 的完整支持资料库和相应固件更新
Zebra OneCare 超值服务 (SV)
针对心畅服务 (Select) 打印机和 TC2X 移动设备提供报价合理的保修服务

此超值服务可为符合条件的 Zebra 打印机和 TC2X 移动设备提供保修服务,且价格实惠,其中包括:

  • 正常磨损和设备故障保修
  • 8x5(本地时间)实时代理技术支持
  • 5 天维修周转时间
  • 针对每次事故额外提供损坏和维修选项
技术和软件支持说明书
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Zebra OneCare 超值服务 (SV) 说明书
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现场操作说明书
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了解有关 Zebra OneCare 的更多信息 

条款与条件

Zebra 将在以下情况下提供技术支持:

  1. 对于移动数据终端设备和单独受限的软件产品,自 Zebra 初次发运软件或硬件之日或自购买日期起(需出示购买凭证或许可证,且以时间较晚者为准)90 天内可提供技术支持。对于 DCS 硬件产品,可在硬件保修期内提供技术支持。
  2. 按照 Zebra OneCare 服务合同条款
  3. 按照技术和软件支持合同条款
  4. 在线技术支持(英语技术文章和解决方案)

说明:服务及服务可用性可能因区域而异。详情请咨询 Zebra 销售代表。

要查看 Zebra 的产品保修信息,请访问 www.zebra.com/warranty

Zebra 不作任何明示或暗示的保证,并且明确否认所有其他保证,包括但不限于对适销性及适用于特定用途的暗示保证。