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作者 Rob Armstrong | 2025 年 5 月 27 日

我们的客户为先理念

我们把客户放在首位的承诺不仅仅是在于倾听,还在于参与有意义的对话。我们无法单独做到这一点。您的反馈非常重要。我们在关键互动点的净推荐值(NPS)和交易客户满意度调查(CSAT)对于我们收集关系和满意度反馈非常重要。我们还想知道您与我们的互动是否容易,这些信息来源于我们网站上的客户努力评分 (CES)。 

这不仅仅是数据,还是来自 Zebra 客户的声音,激励我们不断改进。因此,我们邀请您分享您的见解和经验,以提升我们的客户体验战略,确保我们在不同的接触点持续提供价值。

您的声音很重要

我们不仅会收集您的反馈,而且还会将其付诸于行动。我们专门的客户体验战略团队以及跨职能领导委员会会根据您的反馈制定计划,以解决您的主要问题。

根据您近期的反馈,我们正在采取以下改进措施:

  • 更新我们的网站,以帮助您找到符合您特定业务需求的解决方案
  • 使您更容易与能够提供所需解决方案的合作伙伴建立联系
  • 简化订购流程
  • 提高交货时间和计划发货日期的准确性
  • 投资于改进的支持能力和更快的维修周转时间

我们希望可以使您轻松与我们开展业务,并将优先考虑采取对您的体验产生重大影响的措施。

加入我们的旅程

我们了解全球市场和您所处行业的细微差别和挑战。我们的目标不仅仅是销售产品和解决方案,还有建立信任,并展示我们在解决复杂业务问题方面的专业能力。

感谢您成为 Zebra 社区的一员。我们期待您的反馈,并期待继续与您共同前行,努力超越您的期望,提供卓越的客户体验。

Rob Armstrong
Rob Armstrong

Robert (Rob) Armstrong  于 2023 年 3 月被任命为 Zebra Technologies 首席营销官。Rob 在 B2B 技术领域拥有超过 20 年的经验,并于 2014 年加入 Zebra。在他之前担任整合营销渠道高级副总裁时,Rob 负责 Zebra 全系列产品组合的上市战略和下游营销执行工作,包括客户细分市场、产品和数字营销、渠道和品牌战略、媒体关系、定价和分析。Rob 领导着一支由营销和渠道专业人员组成的多元化、高绩效团队,与 Zebra 不断增长的渠道生态系统中的 10,000 多个合作伙伴合作,在全球 100 多个国家/地区范围内推动 Zebra 品牌偏好和知名度。在加入 Zebra 之前,Rob 曾在摩托罗拉解决方案公司的产品开发、业务发展、运营和市场营销等部门担任过多个全球和地区性职务,包括亚太地区和欧洲地区。Rob 拥有圣母大学电气工程理学学士学位,目前为 Bernie’s Book Bank 和 FIRST Illinois Robotics 的董事会成员。他还在福布斯通信委员会任职。