Zebra OneCare® 支持服务
使用 Zebra OneCare 支持服务尽可能延长 Zebra 设备的正常运行时间,并提升业务性能
您每天都可以使用 Zebra 移动数据终端、条码扫描器和打印机保持高效业务运营。而使用 Zebra OneCare 支持服务,则可确保您获得所需的可预测的可靠性能,尽可能延长 Zebra 设备的正常运行时间并提高投资回报。无论您需要何种级别的服务,Zebra OneCare 服务都能支持您的关键运营活动并帮助改善业务成果。Zebra OneCare 服务在服务、支持和维修方面树立了新标杆,而我们的专家拥有 17 种语言技能,能够提供卓越的厂商支持服务,毕竟没有人能够比我们更了解我们自己的产品。
心悦服务 (Essential)
基本保障
此核心服务可为您的所有产品提供所需保证,其服务范围比标准保修服务更广泛,具体如下:
- 全面保障 — 如果产品损坏,我们将予以维修
- 涵盖意外损坏及正常磨损
- 8x5(本地时间)实时代理技术支持
- 3 天维修周转时间
- 访问受限软件
- 针对移动数据终端的设备诊断程序
- VisibilityIQTM OneCare® 基于云的移动数据终端和扫描器视图有助用户了解维修、案例管理和 LifeGuardTM 分析报告
心畅服务 (Select)
充分保护
Zebra OneCare 心畅服务 (Select) 在心悦服务 (Essential) 的基础上又额外增加了一些服务,其中包括:
- 全天候实时代理技术支持
- 提前更换设备,并当天发运更换设备
- 备件库管理
- 设备调试
心享服务 (Premier)
高级服务
如果您的企业需要高级服务,请为企业设备选择 Zebra OneCare 心享服务 (Premier)。在使用我们的可视性服务和支持服务时,您可以选择合适的服务项目来满足业务和员工的具体需求。特色服务包括:
- 软件版本管理
- 在服务管理的整个过程采用单点联系方式
- 通过 Zebra 托管设备服务台管理事件和问题
- 托管和可视性服务选项
下载
Zebra OneCare 说明书
Zebra OneCare 专业保修
技术和软件支持 (TSS)
独立技术支持服务和软件支持
解决您的所有技术支持问题,并使用 Zebra 的 TSS 访问所有最新软件更新。特色服务包括:
- 访问受限软件(包括 LifeGuard 分析程序),确保您的软件是最新版本
- 8x5(本地时间)实时代理技术支持
- 确定优先服务等级和上报途径,确保快速解决问题
- 全天候自助访问 Zebra 的完整支持资料库和相应固件更新
ZEBRA ONECARE 超值服务(SV)
此超值服务可以为符合条件的Zebra打印机提供保修服务,且价格实惠,其中包括:
- 正常磨损和设备故障保修
- 8x5 (本地时间)实时代理技术支持
- 5天维修周转时间
- 针对每次事故额外提供损坏和维修选项
ZEBRA ONECARE PLUS
针对TC2x 移动设备,斑马将为您提供快捷的维修和报价合理的保修服务, 其中包括:
- 提供两种保修服务选项-设备维修或设备更换
- 提供设备全面保障 — 如产品产生人为损坏,我们将予以维修
- 涵盖意外损坏及正常磨损
- 提供8x5(本地时间)小时,实时技术支持
- 提供受限软件更新(包括 LifeGuard 分析),及确保您的软件是最新版本
技术和软件支持说明书
Zebra OneCare 超值服务 (SV) 说明书
VisibilityIQ™ OneCare®
VisibilityIQ OneCare 是一种基于云的可配置工具,将支持可见性延伸到了维修指标之外。顾客可以查看一系列的维修报告、技术支持报告、合同和 LifeGuard™ 分析报告,报告在各种视图中以快速参考状态颜色编码表示需执行的操作。
Zebra 移动数据终端和扫描器的有效 Zebra OneCare® 合同持有人可享受此好处。
其他功能包括:
- 导航增强,仪表板简化
- 利用自动化的交互式工具取代人工报告
- 日期选择器增强功能
- 现场作业管理功能
- 帮助现场确定和隔离问题的现场级报告
条款与条件
Zebra 根据以下条件提供技术支持:
- 对于移动数据终端设备和单独受限的软件产品,自 Zebra 初次发运软件或硬件之日或自购买日期起(需出示购买凭证或许可证,且以时间较晚者为准)90 天内可提供技术支持。对于 DCS 硬件产品,技术支持会在硬件保修期内提供。
- 按照 Zebra OneCare 服务合同
- 按照技术和软件支持合同
- 在线技术支持(英语技术文章和解决方案)