Zebra OneCare® 支持服务

心悦服务 (Essential)

基本保障

此核心服务可为您的所有产品提供所需保证，其服务范围比标准保修服务更广泛，具体如下：

• 全面保障 — 如果产品损坏，我们将予以维修
• 涵盖意外损坏及正常磨损
• 8x5（本地时间）实时代理技术支持
• 3 天维修周转时间
• 访问受限软件
• 针对移动数据终端的设备诊断程序
• VisibilityIQ^TM OneCare^® 基于云的移动数据终端和扫描器视图有助用户了解维修、案例管理和 LifeGuard^TM 分析报告
  

心畅服务 (Select)

充分保护

Zebra OneCare 心畅服务 (Select) 在心悦服务 (Essential) 的基础上又额外增加了一些服务，其中包括：

• 全天候实时代理技术支持
• 提前更换设备，并当天发运更换设备
• 备件库管理
• 设备调试

心享服务 (Premier)

高级服务

如果您的企业需要高级服务，请为企业设备选择 Zebra OneCare 心享服务 (Premier)。在使用我们的可视性服务和支持服务时，您可以选择合适的服务项目来满足业务和员工的具体需求。特色服务包括：

• 软件版本管理
• 在服务管理的整个过程采用单点联系方式
• 通过 Zebra 托管设备服务台管理事件和问题
• 托管和可视性服务选项

技术和软件支持 (TSS)

独立技术支持服务和软件支持

解决您的所有技术支持问题，并使用 Zebra 的 TSS 访问所有最新软件更新。特色服务包括：

• 访问受限软件（包括 LifeGuard 分析程序），确保您的软件是最新版本
• 8x5（本地时间）实时代理技术支持
• 确定优先服务等级和上报途径，确保快速解决问题
• 全天候自助访问 Zebra 的完整支持资料库和相应固件更新

ZEBRA ONECARE 超值服务(SV)

此超值服务可以为符合条件的Zebra打印机提供保修服务，且价格实惠，其中包括：

• 正常磨损和设备故障保修
• 8x5 (本地时间）实时代理技术支持
• 5天维修周转时间
• 针对每次事故额外提供损坏和维修选项

ZEBRA ONECARE PLUS

针对TC2x 移动设备，斑马将为您提供快捷的维修和报价合理的保修服务, 其中包括：

• 提供两种保修服务选项-设备维修或设备更换
• 提供设备全面保障 — 如产品产生人为损坏，我们将予以维修
• 涵盖意外损坏及正常磨损
• 提供8x5（本地时间）小时，实时技术支持
• 提供受限软件更新（包括 LifeGuard 分析），及确保您的软件是最新版本