Centre d'assistance

Support technique multicouche centralisé et assuré par des experts, pour vous aider à résoudre rapidement et efficacement vos problèmes de réseau, y compris les plus complexes.

Le Centre d'assistance Zebra emploi un personnel dûment formé et hautement qualifié, spécialisé dans le diagnostic et la prompte résolution de problèmes liés aux performances des réseaux.

En bénéficiant d'un accès aux bases de données de solutions, aux laboratoires de tests en interne et aux ingénieurs du développement Zebra, le support technique peut résoudre les problèmes les plus complexes liés aux réseaux et s'assurer de leur prise en charge dans les plus brefs délais, de manière professionnelle et cohérente.

Soumis à un contrôle dicté par des normes strictes de gestion des appels entrants et de gestion des cas parmi les meilleures dans le secteur, le service du centre d'assistance génère des indicateurs mesurables et propres à chaque client, qui garantissent les performances du réseau et la disponibilité du système.

 


 

Caractéristiques & Avantages

Disponible quand vous en avez besoin 
Des spécialistes en technologie système Zebra hautement qualifiés assurent un support technique expert quand vous en avez besoin, 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an

Facile à utiliser 
Un numéro à contacter pour obtenir de l'aide et, ainsi, résoudre tout problème lié aux systèmes.

Laboratoire de test de pointe 
Un laboratoire de tests équipé de systèmes semblables aux vôtres pour procéder à des simulations en interne susceptibles de reproduire votre problème.

Base de connaissances 
Nos experts en technologie peuvent accéder à une base de connaissances régulièrement mise à jour qui répertorie les problèmes courants et les solutions suggérées pour leur résolution rapide

Support multicouche 
Les experts en technologie peuvent rapidement contacter les ingénieurs du développement si leur intervention peut aider à résoudre les problèmes les plus complexes

Résolution rapide et cohérente 
Des ressources spécialisées, des outils sophistiqués et une méthodologie définie et éprouvée de gestion des cas et des niveaux de gravité garantissent une intervention et une résolution rapides