Demander une réparation (services de réparation en ligne)
Rappel pour les clients de la région EMEA:
Afin de vous assurer que vos appareils sont envoyés au bon endroit pour être réparés, veuillez toujours utiliser l'étiquette et les instructions d'expédition qui vous sont fournies avec chaque autorisation de réparation.
Les localisations des sites de réparation peuvent varier selon le type d'appareil ou pour d'autres raisons. Les colis envoyés à une adresse différente que celle fournie par Zebra, seront retournés à leur expéditeur. Veuillez visiter la page avec les adresses d'envoi pour plus d'informations.
Zebra propose des services de réparation pour les produits sous garantie couverts par un contrat de service, ou facture des frais de main-d’œuvre et les pièces détachées. Faites défiler vers le bas pour soumettre une demande de réparation.
Lorsque vous devez faire réparer vos appareils, Zebra vous permet d’envoyer facilement des demandes de réparation, de recevoir les autorisations nécessaires et de suivre le statut de vos réparations. Consultez les considérations ci-dessous pour déterminer l’outil qui vous convient le mieux. Ensuite, cliquez sur le bouton bleu correspondant à l’outil que vous avez choisi.
OPTION 1 : Portail de demande de réparation
- Idéal pour les partenaires et les clients importants qui passent des commandes de réparation fréquentes ou en gros.
- Autorisations instantanées
- Informations détaillées sur la garantie et la couverture OneCare.
- Devis immédiats pour les réparations (facturables) par incident.
- L’inscription et la connexion sont obligatoires.
- Mises à jour en temps réel de l’état des réparations.
- Suivi de l’expédition
- Programmer la collecte des appareils (pour les clients ayant droit à ce service).
OPTION 2 : Formulaire de demande de réparation
- Pour les demandes de réparation de 10 appareils maximum.
- L’autorisation est généralement accordée dans un délai d’un jour ouvrable.
- Aucun enregistrement ou connexion n’est nécessaire.
- Informations sur la garantie de base et la couverture OneCare.
- Un outil séparé sur l’état de réparation est disponible sur la communauté de support technique.