Demander une réparation (services de réparation en ligne)
Rappel pour les clients de la région EMEA:
Afin de vous assurer que vos appareils sont envoyés au bon endroit pour être réparés, veuillez toujours utiliser l'étiquette et les instructions d'expédition qui vous sont fournies avec chaque autorisation de réparation.
Les localisations des sites de réparation peuvent varier selon le type d'appareil ou pour d'autres raisons. Les colis envoyés à une adresse différente que celle fournie par Zebra, seront retournés à leur expéditeur. Veuillez visiter la page avec les adresses d'envoi pour plus d'informations.
Zebra propose des services de réparation pour les produits sous garantie couverts par un contrat de service, ou facture des frais de main-d’œuvre et les pièces détachées. Faites défiler vers le bas pour soumettre une demande de réparation.
Lorsque vous devez faire réparer vos appareils, Zebra vous permet d’envoyer facilement des demandes de réparation, de recevoir les autorisations nécessaires et de suivre le statut de vos réparations. Consultez les considérations ci-dessous pour déterminer l’outil qui vous convient le mieux. Ensuite, cliquez sur le bouton bleu correspondant à l’outil que vous avez choisi.
OPTION 1 : Portail de demande de réparation
- Idéal pour les partenaires et les clients importants qui passent des commandes de réparation fréquentes ou en gros.
- Autorisations instantanées
- Informations détaillées sur la garantie et la couverture OneCare.
- Devis immédiats pour les réparations (facturables) par incident.
- L’inscription et la connexion sont obligatoires.
- Mises à jour en temps réel de l’état des réparations.
- Suivi de l’expédition
- Programmer la collecte des appareils (pour les clients ayant droit à ce service).
- Le portail des bons de réparation est compatible avec tous les navigateurs Web, y compris Google Chrome, Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer ou Apple Safari.
OPTION 2 : Formulaire de demande de réparation
- Pour les demandes de réparation de 10 appareils maximum.
- L’autorisation est généralement accordée dans un délai d’un jour ouvrable.
- Aucun enregistrement ou connexion n’est nécessaire.
- Informations sur la garantie de base et la couverture OneCare.
- Un outil séparé sur l’état de réparation est disponible sur la communauté de support technique.
- Le formulaire de demande de réparation est compatible avec les navigateurs Web suivants : Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox. Veuillez ne pas utiliser Microsoft Internet Explorer.
Utiliser le Portail de demande de réparation afin de soumettre en ligne des demandes de retour aux fins de réparation (RMA - autorisation de retour) est facile, pratique, rapide et précis. Cliquez sur le lien ci-dessus pour une présentation du Portail.
Ce guide adresse des problématiques de dépannage telles que :
- Comment puis-je résoudre les problèmes de connexion ?
- Comment puis-je consulter le statut de ma commande de réparation « Return Materials Autorisation » (RMA - autorisation de retour) ?
- Comment puis-je savoir si mon équipement est couvert par la garantie ou par le contrat ?
Obtenez des réponses rapides et utiles à la plupart de vos questions, consultez nos guides pratiques pour les tâches communes, suivez des formations en ligne pour apprendre à utiliser le portail de commande de réparation.
Pour des problématiques plus complexes, les représentants de notre assistance client Zebra se feront un plaisir de vous aider ! Choisissez le numéro de téléphone du pays ou de la région qui vous convient le mieux.
Vidéo des ressources dans l’assistance
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