Rappel volontaire de bloc d'alimentation

Lancé en décembre 2016

Zebra souhaite vous informer d'un rappel produit volontaire très important qui affecte potentiellement les blocs d'alimentation fabriqués par le groupe FSP entre le 1er octobre 2010 et le 31 décembre 2011 et qui ont été soit vendus comme kits après-vente, soit fournis avec les modèles suivants d'imprimantes Zebra :

  • Série G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T)
  • Série GT (GT800, GT810, GT820, GT830)
  • Séries ZP455, HC100, P1XX (P100, P110, P120)
  • ZXP3

 

Des tests indépendants ont confirmé que le problème était limité à un lot restreint de PSU et N’était  PAS  associé aux imprimantes ou au cordon d’alimentation CA réellement fabriqués par Zebra.

Les blocs d’alimentation ont été fournis par un fabricant tiers réputé et bien établi, qui a été très coopératif concernant les mandats de rappel volontaire.

Zebra accorde une importance primordiale à la sécurité de ses clients. Même si Zebra n’est pas le fabricant direct de ces PSU, nous reconnaissons que nos fournisseurs de composants sont le prolongement de Zebra et nous travaillons avec diligence afin de corriger le problème de la façon la moins perturbante pour nos clients et nos partenaires de distribution.

La qualité, à la fois celle du produit et celle de la relation client, est une priorité absolue pour Zebra, et nous sommes déterminés à protéger la sécurité de nos clients.

Comment identifier l'équipement concerné et demander des remplacements

1. Trouvez le ou les numéro(s) de série de la ou des imprimante(s)

Identifiez si votre ou vos imprimante(s) Zebra sont l'un des modèles suivants :  

Série G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), série GT (GT800, GT810, GT820, GT830), séries ZP455, HC100, P1XX (P100, P110, P120) et ZXP3

Trouvez et notez tous les numéros de série des imprimantes (sur l'étiquette collée sur le dessous de l'imprimante).


 

2. Code(s) de date du bloc d’alimentation

Pour chacune des imprimantes que vous avez identifiées ci-dessus, veuillez déconnecter le PSU de l’imprimante et examiner la « brique » pour déterminer le code de date qui est indiqué par les lettres « D/C » (voir la vidéo sur la droite).

Assurez-vous que tous vos blocs d'alimentation de rechange ne sont pas actuellement connectés aux imprimantes.

Si le code de date est compris entre 1039XX et 1052XX, ou entre 1101XX et 1152XX, votre PSU est concerné par le rappel volontaire. Si le code de date figurant sur votre PSU n’est pas compris dans l’une de ces plages de dates, il n’est pas concerné par le rappel volontaire et vous pouvez continuer à l’utiliser avec l’imprimante Zebra correspondante.


 

3. Validez vos informations

Remplissez le formulaire de validation pour valider entièrement vos informations et lancer le processus de remplacement du PSU. 

Formulaire de validation pour le rappel des blocs d'alimentation  

Si vous possédez un grand nombre de blocs d'alimentation à remplacer (plus de 10 blocs par emplacement physique),
veuillez contacter l'Assistance client ou nous appeler à l'un des numéros indiqués ci-dessous afin d'obtenir de l'aide pour préparer votre demande.

Pour chaque bloc d’alimentation concerné, vous devrez être prêts à fournir les informations suivantes :

  • Le nom de votre société et ses coordonnées
  • Informations d'"expédition" pour le ou les remplacement(s)
  • Le ou les numéro(s) de série de l’imprimante ou des imprimantes (par ex. H00009571)
  • Code(s) de date du bloc d’alimentation (par ex. 110710)

 

4. Destruction de l'unité affectée

Une fois que vous avez confirmé que vous possédez un PSU affecté, nous vous demandons uniquement de détruire les PSU comme indiqué ci-dessous et d’envoyer à Zebra une photo comme preuve de la destruction comme suit : 

  • Prenez une photo de votre ou vos brique(s), la face portant l’étiquette vers le haut, avec le(s) câble(s) coupé(s)
  • Envoyez par e-mail la ou les photo(s) du ou des bloc(s) d’alimentation détruit(s) à PSUrecall@zebra.com avec comme sujet : Preuve de destruction suite au rappel des PSU
  • Dans le corps du message, indiquez les informations suivantes :
    • Code(s) de date et quantité de blocs d’alimentation concernés
    • Nom de votre société
    • Adresse(s) du ou des site(s) où les blocs d’alimentation étaient utilisés
    • Coordonnées de contact (facultatif)
  • Recyclez le(s) bloc(s) d’alimentation et le(s) câble(s) détruit(s) conformément aux réglementations locales. Si vous n’êtes pas certain(e) de la façon de procéder, veuillez contacter le distributeur qui vous a vendu le matériel.

 

VEUILLEZ NOTER :  Conformément à l'engagement de Zebra envers des améliorations continues en termes de qualité et de rendement énergétique, le PSU de remplacement portera un numéro de pièce différent du PSU affecté et sera plus éco-énergétique que ce dernier. Pour déterminer le PSU de remplacement à utiliser avec votre imprimante, veuillez utiliser la table suivante :

Important : Si vous ne disposez pas de l'e-mail de confirmation que vous devriez recevoir de notre site Web après avoir envoyé vos informations de remplacement, nous vous recommandons d'utiliser ce tableau à la réception de votre bloc d'alimentation de remplacement pour vous assurer que vous remplacez bien chaque bloc d'alimentation par l'unité de bloc d'alimentation/la pièce appropriée. Vos imprimantes risquent sinon de ne pas fonctionner correctement.

Vous avez d'autres questions ?  Nous contacter

Pour obtenir des informations supplémentaires sur ce rappel, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

+1 800 658 37 95 (États-Unis et Canada)

+ 1 972 893 15 48 (reste du monde)

Foire aux Questions

Questions d’ordre général

1.     Quel est le produit concerné par ce rappel ?

Le bloc d’alimentation (le « PSU ») de certaines imprimantes Zebra.  Les PSU ont été fabriqués par FSP Group entre le 1er octobre 2010 et le 31 décembre 2011, et ont été soit vendus sous forme de kits après-vente, soit fournis avec les modèles suivants d’imprimantes Zebra : Série G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), série GT (GT800, GT810, GT820, GT830), séries ZP455, HC100, P1XX (P100, P110, P120) et ZXP3. Des tests indépendants ont confirmé que le problème était limité à un lot restreint de PSU et N’était PAS associé aux imprimantes ou au cordon d’alimentation CA réellement fabriqués par Zebra.

2.     Quel est le problème avec les PSU ?

Les PSU qui servent de sources d’alimentation pour les modèles d’imprimantes cités précédemment ont été identifiés comme contenant potentiellement un composé de phosphore mal mélangé utilisé dans la résine ignifuge présente dans les connecteurs d’alimentation CC. Ce défaut dans la résine du connecteur à base de phosphore, lorsqu’il est combiné au cours du temps avec la vapeur et l’humidité, peut potentiellement entraîner une surchauffe ou un risque d’incendie. 

3.     Combien de PSU sont-ils concernés ?

Environ 355 000 PSU (au niveau mondial) fabriqués par FSP Group entre le 1er octobre 2010 et le 31 décembre 2011, soit vendus sous forme de kits après-vente, soit fournis avec les modèles suivants d’imprimantes Zebra : Imprimantes série G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), série GT (GT800, GT810, GT820, GT830), séries ZP455, HC100, P1XX (P100, P110, P120) et ZXP3. 

4.     Quelles sont les imprimantes concernées par ce rappel ?

Les imprimantes série G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), série GT (GT800, GT810, GT820, GT830), séries ZP455, HC100, P1XX (P100, P110, P120) et ZXP3, toutes fabriquées par Zebra entre le 1er juillet 2010 et le 30 juin 2012.

*Les plages de dates de fabrication des PSU et des imprimantes diffèrent parce que les imprimantes sont fabriquées bien avant les PSU.

5.     L’imprimante Zebra est-elle également concernée ?

Non. Les imprimantes Zebra associées aux PSU qui posent problème NE sont PAS affectées et peuvent continuer à être utilisées avec un PSU de remplacement.

6.     Des incidents ont-ils été signalés ?

Oui. À ce jour, Zebra a reçu un petit nombre de signalements d’incidents de la part de clients situés dans différentes régions du monde. Zebra prend ces signalements très au sérieux et travaille directement avec les clients identifiés à résoudre les problèmes et remplacer tous les PSU identifiés comme étant concernés par ce rappel.

7.     Ce rappel est-il mondial ?

Oui. Les PSU ont soit été vendus comme kits après-vente, soit fournis avec les imprimantes Zebra et distribués dans plus de 60 pays.

8.     Zebra a-t-il fabriqué ces PSU ?

Non.  Zebra n’a pas fabriqué les PSU concernés. Les PSU ont été fournis par FSP, un fabricant tiers réputé, bien établi, qui a été très coopératif concernant les mandats de rappel volontaire.  Zebra accorde une importance primordiale à la sécurité de ses clients. Même si Zebra n’est pas le fabricant direct de ces PSU, nous reconnaissons que nos fournisseurs de composants sont le prolongement de Zebra et nous travaillons avec diligence afin de corriger le problème de la façon la moins perturbante pour nos clients et nos partenaires de distribution.  La qualité, à la fois celle du produit et celle du service d’assistance à la clientèle, est une priorité absolue pour Zebra et nous sommes déterminés à protéger la sécurité de nos clients.  

9.     Qui puis-je contacter si j’ai des questions ?

Pour toute information complémentaire sur ce rappel, vous pouvez consulter le site www.zebra.com/power-supply-recall, nous envoyer un e-mail à l’adresse PSUrecall@zebra.com ou nous appeler au +1 800 658 37 95 (États-Unis et Canada) ou au +1 972 893 15 48 (reste du monde). 

Questions pour utilisateurs finaux/clients

10.     Comment puis-je savoir si mon ou mes PSU sont concernés ?

À l’aide du tableau ci-dessous, déterminez si vous possédez l’un des modèles d’imprimantes Zebra suivants :

Si vous possédez l’une des imprimantes Zebra ci-dessus, veuillez déconnecter le bloc d’alimentation (Power Supply Unit, PSU) de l’imprimante et examiner la « brique » pour déterminer l’emplacement du code de date qui est indiqué par les lettres « D/C » (voir l’exemple ci-dessous) : 

Si le code de date est compris entre 1039XX et 1052XX, ou entre 1101XX et 1152XX, votre PSU est concerné par le rappel volontaire. Si le code de date figurant sur votre bloc d’alimentation n’est pas compris dans l’une de ces plages de dates, votre PSU n’est pas concerné par le rappel volontaire et vous pouvez continuer à l’utiliser avec l’imprimante Zebra correspondante.

11.     Comment les utilisateurs finaux concernés peuvent-ils obtenir des PSU de remplacement ?

Après avoir confirmé que vous possédez un PSU affecté par ce rappel grâce au code de date figurant dans la plage de dates identifiée, veuillez consulter notre page Web consacrée au rappel à l’adresse www.zebra.com/power-supply-recall afin de valider vos informations de manière complète et de déclencher le processus de remplacement de ce PSU.  Sinon, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse PSUrecall@zebra.com ou nous appeler au +1 800 658 37 95 (États-Unis et Canada) ou au +1 972 893 15 48 (reste du monde). Pour chaque PSU concerné, soyez prêt à fournir les informations suivantes :

  • Le nom de votre société et ses coordonnées
  • L’adresse de livraison
  • Le numéro de série de l’imprimante (Serial Number, S/N)
  • Le code de date du PSU (Date Code, D/C)

 

Afin de garantir une expédition rapide, veuillez accéder à cette URL et la suivre pour connaître et utiliser les codes postaux et les noms de pays officiels pour vos adresses :

http://www.dhl.com.tw/content/dam/downloads/tw/express/forms/postcode_formats.pdf

Il est fortement conseillé d’utiliser notre site Web, car vous y trouverez un formulaire permettant de valider toutes vos informations, de sélectionner le PSU de remplacement approprié et d’envoyer votre demande directement à notre équipe en charge du rappel. Cependant, si vous possédez un grand nombre de blocs d’alimentation à remplacer, veuillez contacter notre centre d’appel à l’un des numéros indiqués ci-dessus afin d’obtenir de l’aide pour préparer votre demande.

12.     Si mon PSU fait l’objet d’un rappel, combien son remplacement me coûtera-t-il ?

Zebra remplace gratuitement tous les PSU affectés identifiés comme faisant partie du rappel volontaire--Zebra prend en charge les frais liés au PSU de remplacement et à l’expédition de ce dernier.

13.     Zebra remplace-t-il également le cordon d’alimentation CA ?

Non.  Le rappel volontaire de Zebra ne concerne que le remplacement du harnais de câbles CC et de la « brique ». Vous aurez besoin d’un cordon d’alimentation CA pour utiliser votre PSU de remplacement. Veuillez donc conserver le cordon d’alimentation CA qui relie l’adaptateur d’alimentation CA à la prise murale.

14.     Les utilisateurs finaux peuvent-ils bénéficier du remplacement gratuit de leur imprimante ?

Non.  Le rappel volontaire de Zebra ne concerne pas le remplacement des imprimantes, car la correction se limite au remplacement des PSU CC identifiés comme étant concernés par ce rappel.

15.     Dois-je renvoyer mes PSU faisant l’objet du rappel ?

Non.  Nous vous demandons uniquement de détruire les PSU comme indiqué ci-dessous et d’envoyer à Zebra une photo comme preuve de la destruction comme suit :

Détruisez le bloc d’alimentation et envoyez par e-mail une preuve de destruction :

  • Déconnectez la « brique » du PSU du cordon d’alimentation CA et de l’imprimante.
  • Coupez le câble CC comportant le connecteur pour l’imprimante aussi près que possible de la brique (voir la photo ci-dessous).

 

  • Prenez une photo de votre ou vos brique(s), la face portant l’étiquette vers le haut, avec le(s) câble(s) coupé(s).
  • Envoyez par e-mail la ou les photos du ou des PSU détruits à PSUrecall@zebra.com avec comme sujet : Preuve de destruction suite au rappel des PSU
  • Dans le corps du message, indiquez les informations suivantes :
    • Code(s) de date et quantité de PSU concernés
    • Nom de votre société
    • Adresse(s) du ou des site(s) où les blocs d’alimentation étaient utilisés
    • Coordonnées de contact (facultatif)
  • Recyclez le(s) bloc(s) d’alimentation et le(s) câble(s) détruit(s) conformément aux réglementations locales. Si vous n’êtes pas certain(e) de la façon de procéder, veuillez contacter le distributeur qui vous a vendu le matériel.

 

16.     Si mon PSU est concerné par le rappel, combien de temps devrai-je attendre avant de recevoir le PSU de remplacement ?

Nous vous expédierons un PSU de remplacement pour chaque bloc affecté par le rappel et pour lequel vous avez envoyé une demande de remplacement. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des situations géographiques. Il est prévu que la plupart des PSU de remplacement soient livrés dans un délai de 7 à 10 jours après réception par Zebra d’une demande de remplacement.  Dans certaines circonstances, Zebra pourrait procéder à des expéditions en mode express.  Veuillez contacter Zebra par e-mail à l’adresse PSUrecall@zebra.com ou par téléphone au +1 800 658 3795 (États-Unis et Canada) ou au +1 972 893 1548 (reste du monde) pour déterminer si vous avez droit à une expédition en mode express.

17.     Puis-je continuer à utiliser mon PSU CC s’il est concerné par le rappel ?

Non. Afin de réduire les risques pour votre activité et vos utilisateurs, il est recommandé de cesser immédiatement d’utiliser les PSU identifiés comme étant concernés par ce rappel volontaire. Veuillez lire la question fréquemment posée numéro 10 pour prendre connaissance des instructions complémentaires sur la façon de déterminer si votre PSU est concerné par le rappel.

18.     Si mon PSU est concerné par le rappel, puis-je continuer à utiliser mon imprimante en attendant de recevoir mon PSU de remplacement ?

Oui. Votre imprimante n’est pas affectée par ce rappel et peut être utilisée avec un PSU dont le code de date n’est pas compris dans la plage de dates du rappel.

19.     Est-il sûr d’utiliser un PSU tiers avec mon système ?

Nous ne disposons pas d’informations sur la sécurité des PSU provenant du marché dit « marché gris ». Nous recommandons aux clients d’utiliser des PSU Zebra authentiques fournis par Zebra ou par des revendeurs Zebra agréés.

20.     Que dois-je faire si mes PSU montrent des signes de surchauffe ?

Vous devez cesser d’utiliser tous les PSU concernés immédiatement. SI votre PSU montre des signes de déformation ou de surchauffe (en général au niveau du connecteur en plastique qui s’insère dans l’imprimante), débranchez immédiatement le cordon d’alimentation du mur et contactez Zebra pour demander un remplacement en suivant les instructions ci-dessus. 

Questions pour les partenaires

21.     Quel est l’impact de ce rappel sur mon activité ?

Il s’agit d’un risque potentiel pour la sécurité de vos clients et utilisateurs finaux. Vous devez donc les informer de ce rappel volontaire et les orienter vers la page Web dédiée de Zebra (www.zebra.com/power-supply-recall) où ils trouveront des réponses à leurs questions et pourront demander un bloc d’alimentation de remplacement pour chaque bloc concerné.  Ils peuvent aussi contacter Zebra par e-mail à l’adresse PSUrecall@zebra.com ou par téléphone au +1 800 658 37 95 (États-Unis et Canada) ou au +1 972 893 15 48 (reste du monde).

22.     Quel message dois-je communiquer à mes clients potentiellement concernés ?

Zebra vous a donné accès à une bibliothèque de documents que vous pouvez utiliser, notamment un message électronique que vous pouvez personnaliser et diffuser. Cela faisait partie d’une notification par courriel que vous devez avoir reçue de la part de Zebra et ces informations figurent également sur « Partner Gateway », le portail dédié aux partenaires. Nous vous encourageons à communiquer sur ce rappel aussi largement que possible étant donnée la vaste gamme d’imprimantes que les clients peuvent utiliser avec les PSU potentiellement concernés.

23.     Que dois-je faire si j’ai vendu des imprimantes Zebra concernées lors de la période faisant l’objet du rappel ?

Veuillez orienter vos clients vers la page Web dédiée de Zebra (www.zebra.com/power-supply-recall) afin qu’ils puissent poser leurs questions et faire une demande de remplacement de blocs d’alimentation pour chaque bloc affecté par le rappel. Ils peuvent autrement contacter Zebra par e-mail à l’adresse PSUrecall@zebra.com ou par téléphone au +1 800 658 37 95 (États-Unis et Canada) ou au +1 972 893 15 48 (reste du monde). Ces informations figurent également sur les supports de communication que Zebra vous a fournis.

24.     Que dois-je faire si je n’ai vendu aucune imprimante Zebra concernée lors de la période spécifiée ?

Même si vous n’avez pas directement vendu d’imprimantes Zebra pendant la période concernée par le rappel, certains de vos clients peuvent avoir acheté le produit ou le PSU concerné avant d’être un de vos clients et s’adresseront à vous, quelle que soit la source de la vente originale, pour obtenir de l’aide sur cette procédure de rappel. Nous vous recommandons fortement de lire les FAQ et les documents associés fournis afin de vous préparer à répondre aux possibles questions des clients et d'assurer une expérience de service client positive.

25.     Comment mes clients concernés recevront-ils les PSU de remplacement ?

Tous les remplacements, expéditions et retours de blocs d’alimentation seront gérés par Zebra et/ou des sociétés de logistique tierces désignées afin de garantir que le rappel volontaire n’entraîne pas d’impact négatif sur vos activités.

26.     Comment Zebra utilise-t-il les données des clients fournies dans le cadre du rappel ?

Zebra utilise les données des clients uniquement à des fins d’expédition des PSU de remplacement.

27.     Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur le rappel pour répondre aux questions de mes clients ?

Tous les supports associés, notamment les guides sur une page, les FAQ, les e-mails, etc. sont disponibles sur le « Partner Gateway », le portail dédié aux partenaires. Vous pouvez également consulter le site www.zebra.com/power-supply-recall pour obtenir des informations complémentaires.  Vous pouvez aussi contacter Zebra par e-mail à l’adresse PSUrecall@zebra.com ou par téléphone au +1 800 658 37 95 (États-Unis et Canada) ou au +1 972 893 15 48 (reste du monde).        

 

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