Bizimle sohbet edin
Yükleyici
Bağlantı kuruluyor, biz sizi bağlarken lütfen bekleyin.

Yeni ve iyileştirilmiş Destek ve İndirmeler sayfaları artık yayında! Siz istediniz, biz yaptık. Bu güncelleme hakkında daha fazla bilgi için Destek ve İndirmeler Deneyimi sayfasını ziyaret edin.

Machine Vision (eski adıyla Matrox Imaging) Ürünleri için destek

Hoş geldiniz, Zebra Machine Vision (eski adıyla Matrox Imaging) ürünü müşterileri!

Aşağıdakiler, yapılan değişiklikler ve önceki Matrox Görüntüleme Desteği web sitesinden Zebra.com'a taşınan bilgilere nasıl ulaşılacağı konusunda rehberlik sağlar.

Zebra bilgisayarla görü (eski adıyla Matrox Imaging) ürünlerinin ​​​​​​​kayıtlı kullanıcılarına teknik destek sunulur.

Teknik destek istemeden önce lütfen yazılımınızı tescil ettirin.

Not: MIL-Lite X kullanıcıları bir yıl süreyle ücretsiz teknik desteğe erişebilirler, diğer ücretli seçenekler de mevcuttur.

Kayıtlı kullanıcılar için, teknik destek talep etmek için şu seçenekler mevcuttur.

Seçenek 1:

Çevrim İçi Teknik Destek Talebi Gönderin

Teknik destek talebi göndermek için İletişim Formu'na erişin. Sorununuzun giderilmesi konusunda bize yardımcı olmak için bir dizi soru yanıtlamanız istenecektir.

Formun gönderilmesi üzerine bir e-posta onayı alacaksınız ve talebinize takip amaçlı bir dosya numarası atanacaktır. Bir Zebra Destek temsilcisi telefon veya e-posta yoluyla size ulaşarak sorununuzla ilgili yardımcı olacaktır.

Seçenek 2:

514 - 822 - 6061 numaralı telefondan Teknik Destek ile görüşün

Zebra Destek temsilcileri ile Pazartesiden Cumaya 9 öö - 5 ös EST saatleri arasında görüşebilirsiniz

Seçenek 3:

Alternatif olarak, destek için Zebra Endüstriyel Otomasyon İş Ortağınızla görüşebilirsiniz.

Bir Zebra İş Ortağı bulun.

16 Ekim 2023 Pazartesi günü itibarıyla, Zebra bilgisayarla görü (eski adıyla Matrox Imaging) ürünleri için onarım talep etmenin yeni bir yoluna ve arızalı ürünlerinizi göndereceğiniz yeni bölge içi konumlara sahip olacaksınız.

13 Ekim Cuma günü çalışma saati bitimine kadar onarımlar için lütfen mevcut süreci izlemeye devam edin. Matrox Imaging üzerinden talep edilen onarımlar Matrox Imaging tarafından tamamlanıp size geri gönderilecektir.

Onarım Seçenekleri

Zebra hem garanti kapsamındaki hem de garanti kapsamı dışındaki ürünler için onarım hizmeti sunar.

  • Garanti Kapsamında Onarım: Zebra, arızalı ürününüzün garanti kapsamında olduğunu doğrulayacak ve arızalı ürününüzü onarım için geri gönderirken kullanmanız üzere bir onarım yetkilendirme numarası verecektir.
  • Garanti Kapsamı Dışında Onarım: Zebra, arızalı ürününüzün garanti kapsamı dışında olduğunu doğrulayacak ve ürününüzün onarım masrafı için size fiyat teklifi sunacaktır. Onarımı yaptırmaya karar veriseniz, onarım ücretini ödemek için bir ödeme yöntemi (ödeme yöntemleri bölgeye göre ve müşteri türüne göre değişiklik gösterir) sağlamanız gerekecektir. Ödeme yönteminizi sağlamanızın ardından, arızalı ürününüzü onarım için geri gönderirken kullanmanız üzere bir onarım yetkilendirme numarası vereceğiz.
  • Garanti Kapsamı Dışındaki Onarımlar için Ödeme Yöntemleri: Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) ve Kuzey Amerika'daki (NA) müşteriler kredi kartıyla veya müşterinin Zebra ile finansal ilişkisi olması durumunda satın alma emriyle ödeme seçeneğine sahiptir. Asya Pasifik (APAC) ve Latin Amerika'daki (LA) müşteriler yalnızca satın alma emriyle ödeyebilirler. Bu senaryoda, müşteriler Zebra ile finansal bir ilişkiye sahip olmalıdır.

Onarım Talep Etme

  • Talepler, çevrim içi onarım talebi sistemimiz olan Zebra'nın Onarım Siparişi Portalı (ROP) kullanılarak gönderilmelidir.
  • Alternatif olarak, onarım talebi oluşturmak üzere yardım için konumunuza dayalı olarak sizin için en uygun iletişim numarasını kullanarak Zebra'nın Onarım Yardım Masası ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
  • Bir onarım talebi göndermenizin ardından, onarım yetkilendirme numaranız sistem posta kutumuz tarafından, ekinde gönderim talimatlarıyla birlikte otomatik e-posta ile tarafınıza gönderilecektir.
  • Arızalı donanım kilitleri için onarım talepleri, Zebra Onarım Siparişi Portalı kullanılarak gönderilemez. İlk olarak, donanım kilidiyle ilgili problem için sorun giderme uygulayıp durumu çözmek üzere yönlendirme sağlayacak olan FrontLine Destek Ekibi ile iletişime geçmelisiniz.
  • Onarım Siparişi Portalı, kredi için iade talebi göndermek üzere veya garanti kapsamında iade edilmiş bir ürünü Zebra'ya bildirmek için kullanılamaz.

Onarım Sipariş Portalını Nasıl Kullanacağınızı öğrenin

Zebra bu güçlü araçtan en iyi şekilde yararlanmanız için size yardımcı olmak üzere birçok kaynak sunar.

  • Aracı kullanmanıza yardımcı olmak üzere video tanıtımları ve öğretici rehberler için portalımızın Zebra.com'a ilişkin Onarım Rehberleri'ni ziyaret edin.
  • Ek olarak, portalın özellikleri ve avantajları hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsiniz.

16 Ekim 2023 tarihinde Onarım Siparişi Portalına erişim

  • Ocak 2021 ile Haziran 2023 tarihleri arasında Matrox Imaging'den bir onarım talep ettiyseniz, size Zebra'nın Onarım Siparişi Portalına erişim verilmiştir. Ekim 16 tarihinde Zebra'dan bir bildirim alacaksınız. Bu bildirim ile Onarım Siparişi Portalına erişiminiz onaylanacak ve oturum açma talimatları tarafınıza gönderilecektir.
  • Bugüne kadar hiç onarım talebi göndermediyseniz veya Ocak 2021 öncesinde onarım talebi gönderdiyseniz erişim talep etmelisiniz.

1. PartnerConnect üyesiyseniz, lütfen İş Ortağı Yöneticiniz ile iletişime geçin. Onarım Sipariş Portalını kullanabilmeniz için gereken erişimi kendisi size verecektir. İş Ortağınızın kim olduğunu bilmiyorsanız, bu bilgi için lütfen bölgenizdeki İş Ortağı Etkileşim Merkezi (PIC) ile iletişime geçin: Asya Pasifik Bölgesi PIC; Avrupa, Orta Doğu ve Afrika PIC; Latin Amerika PIC ve Kuzey Amerika PIC.

2. İş Ortağı Yöneticiyseniz, Zebra uygulamalarına erişim talep etmek ve kuruluşunuz içindekiler için kullanıcı erişimini yönetmek için İş Ortağı Yönetici Aracı'nı ziyaret edin.

3. Doğrudan son müşteriyseniz, lütfen buraya tıklayın ve Onarım Sipariş Portalına kaydolmak için adımları izleyin.

Arızalı Ürününüzün Zebra Onarım'a Gönderilmesi

  • Arızalı ürününüzü onarım için Zebra'ya göndermeden önce bir onarım yetkilendirme talebi göndermelisiniz.
  • Onarım talebinizi gönderdikten sonra, Zebra sistemi posta kutumuzdan otomatik e-postada verilen gönderim talimatlarını izleyin.
  • Arızalı ürünlerinizi bölge içi bir Zebra tesisinize göndereceksiniz. Onarım burada işleme alınacak ve onarım için Matrox Imaging'e gönderilecek.
  • Arızalı ürünlerinizi göndereceğiniz konum, onarım talebiniz işleme alındıktan sonra e-posta yoluyla gönderilen onarım onayı/gönderim bildirisi belgesinde belirtilmiştir.
  • Onarımın tamamlanması üzerine, onarılan ürününüz bölge içi Zebra tesisinden size geri gönderilecektir.

Yazılımı Kaydedin
İlgili bakım programına kaydolmak için, Aurora Design Assistant (eski adıyla Matrox Design Assistant) ve Aurora Imaging Library (eski adıyla Matrox Imaging Library (MIL) yazılımınızı kaydetmek üzere şimdi Zebra.com'da Yazılımı Kaydedin sayfasını ziyaret edin.

Aurora Imaging Lite X Download (eski adıyla MIL-LITE X Download)
Aurora Imaging Library Destek sayfasını ziyaret edin ve "İndir" sekmesini genişleterek istenen indirmeyi seçin, ister ücretsiz deneme isterse Library Lite. Library Lite seçilirse, bir form görüntülenecektir. Formun gönderilmesi üzerine, Library Lite yazılımını (Windows için Aurora Imaging Library Lite veya Linux için Aurora Imaging Library Lite) indirmek için bir bağlantı içeren bir e-posta bildirimi alacaksınız.

Yayınlanan Yazılım ve Güncellemelere Erişin
Matrox Imaging destek web sitesinden önceden kullanılabilen indirmelere artık Zebra.com'da Endüstriyel Bilgisayarla Görü ve Sabit Tarayıcılar Destek ve İndirmeler sayfasından erişilebilir. Bu sayfada, gerekli indirmeleri içeren yazılım sayfasına köprüyü bulun.

Destek ve Bakım Programına Kaydolma
Aurora Design Assistant (eski adıyla Matrox Design Assistant) ve Aurora Imaging Library (eski adıyla Matrox Imaging Library (MIL) satın alınması, kayıtlı kullanıcılara yazılımlarının ilgili bakım programında bir yıllık otomatik kayıt verir. Yazılımınızı çevrim içi kaydedin.

*Bir müşterinin bakım programındaki ilk yılı, yazılımın orijinal satın alma tarihinden itibaren başlar.

Yazılım Desteğinin Yenilenmesi
Üç yıllık yazılım desteğinin sona ermesinin ardından, yazılım destek hizmetlerini uzatmayı tercih edebilirsiniz. Ekim 16 Pazartesiden itibaren, yazılım desteğinizi yenileme şeklinizde değişiklikler yapıyoruz.

Aşağıdaki bilgiler, yaklaşan değişikliklerin ana hatlarını belirler.

  • Bugün yazılım desteğinizi yenilemek için kullanılan DA BAKIM ve MIL BAKIM (1 yıllık yazılım desteği yenileme) SKU'ları Zebra OneCare (Z1C) Teknik Destek ve Yazılım Desteği (TSS) SKU'ları ile değiştirilecektir.
  • Teknik Destek ve Yazılım Desteği (TSS) SKU'ları önceki DA BAKIM ve MIL BAKIM SKU'ları ile aynı yazılım desteği kapsamını sunar: Güncelleme Hizmetine Erişim, Uygulamalar Geliştirme Desteğine Erişim ve Vision Academy'e Erişim.
  • TSS sipariş ettiğinizde, hizmet sözleşmesi olarak adlandırılan bir bakım sözleşmesi Zebra sistemlerine girilir. Bu hizmet sözleşmesi, bu yazılım destek hizmetlerini kullanma hakkınızı takip etmemize izin vererek satın aldığınız hizmetlere kesintisiz erişime sahip olmanızı sağlar.
  • Yazılım desteğinin nasıl yenileneceği hakkında ayrıntılı bilgi için lütfen, Endüstriyel Otomasyon İş Ortakları için veya Doğrudan Son Müşteriler için Matrox Imaging Ürünleri için Zebra ile İş Yapma Rehberindeki "Yazılım Desteğini Yenileme" bölümüne bakın.

Vision Academy (Eğitim)
Eski adları Matrox Design Assistant ve Matrox Imaging Library olan Aurora Desing Assistant ve Aurora Imaging Library ile ilgili yüzlerce videoya erişmek için Zebra.com'da Vision Academy sayfasını ziyaret edin.

Kılavuzlar ve Dokümantasyon
Zebra bilgisayarla görü (eski adıyla Matrox Imaging) ürün kılavuzları ve belgeleri Zebra.com'da Endüstriyel Bilgisayarla Görü ve Sabit Tarayıcılar Destek ve İndirmeler sayfasında yayınlanmıştır.

Eski Ürün Belgeleri
Matrox Imaging eski yazılım ürünleri ve destek materyali, Matrox Imaging destek web sitesindeki Eski Ürünler sayfasından indirilebilir.

Profesyonel Hizmetler
Bilgisayarla görü (eski adıyla Matrox Imaging) Professional Services hakkında daha fazla bilgi için Zebra Professional Services sayfasını ziyaret edin veya Zebra satış temsilcinizle iletişime geçin.

GitHub Veri Havuzları
Matrox Imaging GitHub sayfasına erişmek için buraya tıklayın.

Garanti Bilgileri
16 Ekim 2023 tarihi itibarıyla, Zebra'nın ürün garantisi eski Matrox Imaging garantisinin yerini alacaktır.

Not: Eski Matrox Imaging garantisi, 13 Ekim 2023 tarihinden itibaren satın alınan Matrox Imaging ürünleri için geçerlidir.