0:00 / 0:00
Lansman: Zebra'nın yeni Destek Merkezi artık aktif. Daha akıllı, daha hızlı bir destek deneyimini keşfedin!
Onarım Portalı Avantajları ve Özellikleri
Onarım Sipariş Portalı Özellikleri
Onarım Sipariş Portalı İçindeki Onarım Durumunuzu Kontrol Edin
Bir onarım siparişi gönderildikten sonra, ilerleme Onarım Sipariş Portalı'nda izlenebilir. Kullanıcılar bir onarım siparişini veya onarım siparişi serisini bulmak için arama yapabilirler.
Onarım durumunu görüntülemek için:
- Onarım Sipariş Portalına (repair.zebra.com) oturum açın ve Sipariş Durumu sekmesini seçin
- Onarım siparişlerinizi arayın
- Durum bilgilerini görüntülemek için Sipariş Numarası'na tıklayın
- Transit durumu için Giden Takip Numarası'na tıklayın
Birçok Zebra onarım müşterisi için, onarım durumunu elde etmek için en uygun seçenek otomatik olarak onarım durumu veya hatırlatıcı e-posta bildirimleri almak için abone olmaktır. Kullanıcılar hem onarım durumuna hem de hatırlatıcı bildirimlerine abone olabilir veya bunun yerine yalnızca bir tür bildirim almayı seçebilir.
Bildirim Türleri:
Onarım Durumu
- Cihaz alınır
- Onarılan cihaz sevk edilir
- Onarım beklemede bekleyen parçalar
Hatırlatmalar
- Durum başına onarım için henüz ödeme yapılmadı
- Beklenen hatalı aygıt alınmadı (Advance Exchange)
Bir onarım siparişine bir seferde birden çok ürün ekleyerek zamandan kazanın. Toplu yükleme şablonumuz 18 dili destekler ve manuel veri girişini azaltır.
Nasıl çalışır:
- Portalın Ürün Ekle ekranından şablon alın ve güncellenen sürümler için düzenli olarak indirin.
- Seri Numarasını girin ve açılır menüden Ürün Türünü seçin. Müşteri Referans ve Sorun Açıklaması alanları isteğe bağlıdır.
- Verilerinizi inceleyerek ve .csv formatında kaydederek bir CSV dosyası oluşturun.
- .csv dosyasını yükleyin ve doğrulama işleminin tamamlandığına dair bildirim bekleyin.
- Daha fazla bilgi için sağdaki Kaynaklar bölümünü kontrol ederek hataları düzeltin.
- Siparişinizi gönderin.
Durum başına (fatura edilebilir) onarımlar için yeni bir süreç. Bu zaman kazandıran işlem yalnızca aktif bir Zebra OneCare Destek Hizmeti sözleşmesi veya Zebra donanım garantisi kapsamında olmayan Zebra cihazların onarımı için geçerlidir. Bu yeni süreç müşterilere daha hızlı fiyat teklifleri sağlar (genellikle Onarım Sipariş Portalı üzerinden gönderildiğinde anında). Müşterilerin onarım için onaylamadığı cihazların gereksiz paketlenmelerini ve sevkiyatını önler.
Yeni Olay Başına (Faturalandırılabilir) Onarım Süreci
1). RMA isteği sırasında (Zebra'nın Onarım Sipariş Portalı* veya Zebra Onarım Talep Formu kullanılarak):
- Zebra'nın sorun kategorilerini ve kodlarını kullanarak onarım nedenini belirtin.
- Zebra, sorun teşhisinize göre acil bir onarım teklifi sağlayacaktır.
- Onarım maliyetini kabul edip cihaz onarımına devam etmek istiyorsanız onarım izni sırasında bir satın alma siparişi gönderin. (Zebra daha sonra size sevkiyat talimatları ve sevkiyat etiketi de dâhil olmak üzere bir onarım yetkilendirme e-postası gönderecektir.
2. Cihazınızı, sağlanan sevkiyat talimatlarını ve etiket bilgilerini kullanarak Zebra Onarım Merkezi'ne gönderin.
3. Sonrasında, Zebra Onarım Teknisyenleri cihazınızdaki arızayı tanılar.
- Gerekli onarım, belirlediğiniz sorundan daha fazla (veya daha az) kapsamlı olacaksa, onayınız için yeni bir onarım teklifi verilecektir.
Gözden geçirilmiş bir onarım teklifini kabul etmek için 30 gününüz var, aksi takdirde cihaz size onarılmamış olarak iade edilir ve bir tanılama ücreti için faturalandırılırsınız. - Teşhisleri tespit ettiğiniz sorunla tutarlıysa, cihazın onarılıp size iade edilir ve gönderilen satın alma siparişinizin tutarı için faturalandırılırsınız. Önceden nakit müşteriler (Zebra ile belirlenmiş ödeme koşulları olmayanlar) cihaz size iade edilmeden önce ödeme sağlamak için gerekli olacaktır. Zebra'nın Olay Başına Onarım Hizmeti, uzman seviyesinde onarım hizmetlerini tamamlamak için gerekli zebra sertifikalı parçalar ve test armatürleri kullanılarak fabrika eğitimli ve yetkili teknisyenler tarafından gerçekleştirilir.
|
|
Onarım Portalı Sürüm Notları
Aşağıdaki geliştirmeler ve düzeltmelerin yanı sıra diğer küçük iyileştirmeler en son sürümlerimizde yer almaktadır. Portalın kullanışlılığını ve kullanılabilirliğini sürekli olarak geliştiriyoruz, bu nedenle ek bir sorun veya iyileştirme önerisi tespit ettiyseniz, lütfen konumunuz için İletişim Desteği bilgilerini kullanarak Zebra temsilcinizle veya Onarım Destek Ekibi ile iletişime geçerek bunları bizlere iletin.
2025 Onarım Portalı Sürümleri
Ekim 12.Sürümü
1. FedEx Entegrasyonları API'sının SOAP'dan REST'e Taşınması
2. Özel Arama'dan dışa aktarmanın çalışmaması sorunu düzeltildi - Onarım Durumunda Gönderi Adresi Posta Kodu
Eylül 14.Sürümü
1. FedEx Express Paket Alım Planlaması ile ilgili sorun çözüldü
2. PO kullanılarak yapılan ödemeler için Fatura Adresi seçilirken oluşan bir hata düzeltildi
3. Sepete Ekle sayfasında Performans İyileştirmesi
10 Ağustos Sürümü
1. Tüm toplu işlerin değil, yalnızca sıkıntılı işlerin bekletilmesi için toplu onarım mantığı geliştirildi
2. Sepete Ekle / Ödeme Ayrıntıları / Gönderim sayfalarına performans iyileştirmeleri uygulandı.
3. Gönderi bildiriminin oluşturulmamasıyla ilgili aralıklı sorun çözüldü.
4. Çeşitli hata düzeltmeleri.
Temmuz 13.Sürümü
1. Sipariş onay sayfasında TAT bilgilerine bağlantılar ekleyin.
2. Onarım görüntüleme için erişim kontrolü işlevi eklendi.
Haziran 15.Sürümü
1. Radyo Verileri araç iyileştirmeleri: Sütunları yeniden sıralama imkanı, arama performansı, N/A değerleri için araç ipucu mesajı eklendi, Yardıma İhtiyacım Var düğmesi eklendi.
2. Güvenlik iyileştirmeleri ele alındı.
3. Ürün Ekleme sayfasından ve PO Ödeme sayfasından bazı gereksiz açılır mesajlar kaldırıldı.
Mayıs 18.Sürümü
1. Gelişmiş performans ve uyumluluk sağlamak için Siebel CRM: 23.7 - 24.8 Yükseltmesi.
2. Satır öğelerini koleksiyon yetkilendirmesine göre otomatik olarak seçmek için Brezilya'ya özgü mantık uygulanarak kullanıcı deneyimi kolaylaştırıldı.
3. Uygulama güvenliğini artırmak için JavaScript kodundaki Siteler Arası Komut Dosyası Çalıştırma (XSS) güvenlik açıkları azaltıldı.
4. FedEx SOAP'dan REST API'lara geçişi mümkün kılmak için yeniden tasarlanmış ve yükseltilmiş entegrasyon mimarisi, performansı ve sürdürülebilirliği artırır.
Nisan 13.Sürümü
1. Portal kullanıcılarının seri numarasına göre arama yapmalarına ve IMEI1, IMEI2, EID1, EID2, Bluetooth ve WiFi gibi Radyo Verileriyle ilgili bilgileri görüntülemelerine olanak tanıyan yeni bir özellik oluşturuldu.
2. Kullanıcının kredi kartı bilgilerini girmesine ve ödeme için sisteme geçmesine neden olan bir sorun düzeltildi.
3. Brezilya müşterileri için "Tahsilat Planla" kutusunu otomatik olarak seçecek şekilde geliştirilmiş portal.
Mart 16.Sürümü
1. Bir sorun ayrıntısı değiştirilip iptal edildiğinde, orijinal fiyata geri dönmek yerine değiştirilen değerle ilgili fiyatın kalması sorunu düzeltildi.
2. Değer seçildikten sonra adres seçimi açılır penceresinin görünmeye devam etmesi ve varsayılan olarak seçilen değer yerine listelenen ilk adres değerine ayarlanması sorunu düzeltildi.
3. Gönderi/fatura posta kodu aramasının başarısız olmasıyla ilgili bir sorun düzeltildi.
4. Bir kullanıcı faturalandırılabilir bir sipariş için PO# girmeye çalıştığında bir açılır hata mesajının görünmesine neden olan bir sorun düzeltildi.
Şubat 18.Sürümü
1. Gönderim/fatura adresleri oluşturulurken karakter sınırlamalarıyla ilgili bir sorun düzeltdi.
2. Durum sayfası dışa aktarma sorunu çözüldü.
Ocak 19.Sürümü
1. Onarım Durumu Sayfası ve Onarım Siparişi Detayı sayfasına Teslimat Kanıtı alanlarının (Teslimat Durumu ve Teslimat Tarihi) eklenmesi.
2. Portal geri bildirimini artırmak için Anket Açılır Penceresi oluşturuldu.
3. e-Sözleşmeler için kontrol yetkilendirme özelliğini gelecekteki sözleşme kapsamını içerecek şekilde güncelleyin.
4. Tamamlanmamış alışveriş sepeti işlerini iptal etmek için bir geliştirme uygulandı.
5. Teklif doğrulama sorunları çözüldü.
6. Çoklu hata onarımları için hata ayrıntılarının genişletilmiş görünümü.
Onarım Sipariş Portalı onarımınızla ilgili olarak size nasıl yardımcı olabilir?
Quick Links
