Güç Kaynağı Birimlerini İsteğe Bağlı olarak Geri Çağırma

Genişletilmiş Mayıs 2018

Aralık 2016’da başlatılan Zebra Güç Kaynağı Birimleri (PSU) geri çağırması uzatılmıştır.

FSP Group tarafından 1 Ekim 2006 ve 31 Aralık 2012 tarihleri arasında üretilen PSU’ları dahil etmek için geri çağırma süreci uzatılmıştır. Bu PSU’lar yedek parça kitleri olarak satılmış ya da orijinal geri çağırma bildirimine dahil edilmiş veya edilmemiş Zebra yazıcıların satışına dahil edilmiştir. Bu, ilgili yazıcı modellerinin kapsamlı bir listesidir. Kalın harflerle gösterilen ögeler, bu geri çağırma ile ilişkili yeni eklenen yazıcı modellerini gösterir. 

  • GC420D/T
  • G-Serisi (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T)
  • GK888D/T
  • GT Serisi (GT800, GT810, GT820, GT830)
  • HC100
  • LP/TLP Serisi (2724, 2824, 2824Z, 2824 Plus, 2844, 2844Z, 3742, 3842, 3844Z)
  • P1XX Serisi (P100, P110, P120)
  • R2844Z
  • ZXP3

Bağımsız testlerin ardından, konunun belirli bir PSU grubuyla sınırlı olduğu ve gerçek Zebra üretimi yazıcılarla ya da AC güç kablosuyla bağlantılı OLMADIĞI onaylanmıştır.

PSU’lar yerleşik ve saygıdeğer bir üçüncü taraf üretici olan ve gönüllü geri çağırma talimatı sırasında işbirliği sağlayan üçüncü taraf üretici kaynaklıdır.

Müşterilerimizin güvenliği Zebra için son derece önemlidir. Zebra PSU’ların doğrudan üreticisi olmamakla birlikte, bileşenimiz olan sağlayıcıların Zebra’nın kapsamının bir uzantısı olduğunu kabul ediyor ve sorunu gidermek için müşterilerimizin ve kanal ortaklarımızın işlerindeki aksamayı en aza indirecek şekilde özenle ve sabırla çalışıyoruz.

Hem ürün hem de müşteri ilişkileri konusunda kaliteli olmak, Zebra için en önemli önceliktir ve biz de müşterilerimizin güvenliğini koruma görevini üstlendik.

Etkilenen Ekipman Nasıl Belirlenmeli ve Nasıl Değişim Talep Edilmeli

1. Yazıcının Seri Numarasını/Numaralarını Alın

Aşağıdaki Zebra yazıcı modellerinden birine sahip olup olmadığınızı tespit edin:

  • GC420D/T
  • G-Serisi (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T)
  • GK888D/T
  • GT Serisi (GT800, GT810, GT820, GT830)
  • HC100
  • LP/TLP Serisi (2724, 2824, 2824Z, 2824 Plus, 2844, 2844Z, 3742, 3842, 3844Z)
  • P1XX Serisi (P100, P110, P120)
  • R2844Z
  • ZXP3

Yazıcıların tüm seri numaralarını bulun ve kaydedin (yazıcınızın altına yapıştırılan etikette bulunur).

Önceden kontrol edilmiş envanter, genişletilmiş geri çağırma zaman aralığı ve yazıcı modelleri bazında yeniden kontrol edilmelidir.



 

2. Güç Kaynağının Tarih Kodunu/Kodlarını Alın

Yukarıda tanımladığınız yazıcının her biri için, lütfen PSU’yu yazıcıdan çıkarın ve “D/C” olarak işaretlenen tarih kodunun konumunu belirlemek için “brick”i inceleyin (sağdaki videoya bakın).

Tüm yedek güç kaynaklarının şu anda yazıcılara bağlı olmadığından emin olun.

If the date code is in the ranges 0639XX through 1253XX (YYWWXX, where YY=year and WW=hafta), PSU’nuz gönüllü PSU geri çağırmasına dahil edilmiştir. PSU’nuzdaki tarih kodu bu tarih aralığında değilse PSU’nuz gönüllü PSU geri çağırmasına dahil değildir; bunu uygun Zebra yazıcıyla kullanmaya devam edebilirsiniz.

Hitek tarafından üretilen PSU’lar geri çağırmadan ETKİLENMEZ.

null


 

3. Bilginizi Doğrulayın

Bilgilerinizi tam olarak doğrulamak ve PSU ikame sürecini başlatmak için doğrulama formunu tamamlayın

Güç Kaynağı Geri Çağırma Doğrulama Formu  

İkame edilecek çok sayıda güç kaynağınız varsa (fiziksel konum başına 10'dan fazla güç kaynağı),
lütfen Çağrı Merkezimizle  iletişim kurun veya aşağıdaki numaralardan bizi arayın, böylece size talep sürecinde yardımcı olacağız.

Lütfen etkilenen bütün güç kaynaklarıyla ilişkili aşağıdaki bilgileri sunmaya hazırlıklı olun:

  • Şirketinizin adı ve iletişim bilgileri
  • İkame(ler) için "Sevkiyat" bilgisi
  • Yazıcının Seri Numarası/Numaraları (ör. 28J102600001)
  • Güç Kaynağı Tarih Kodu/Kodları (ör. 110710)

 

4. Etkilenen Birimi İmha Edin

Etkilenen bir PSU'ya sahip olduğunuzu doğruladıktan sonra, sizden yalnızca PSU’nuzu aşağıda anlatıldığı gibi imha etmenizi ve Zebra’ya aşağıdaki gibi imhayı kanıtlayan bir resim göndermenizi istiyoruz: 

  • Kablo(lar) kesilmiş haldeyken, etiket tarafı üste gelecek şekilde brick'inizin/brick'lerinizin bir fotoğrafını çekin
  • İmha edilen PSU’ların fotoğraflarını aşağıdaki konu başlığıyla PSUrecall@zebra.com adresine gönderin: PSU Geri Çağırması İmha Etme Kanıtı
  • Aşağıdakileri e-postanızın içeriğine dahil edin:
    • Etkilenen PSU’ların tarih kodları ve sayısı
    • Şirketinizin adı
    • Güç kablolarının kullanıldığı konumların adres(ler)i
    • İletişim bilgisi (isteğe bağlı)
  • İmha edilen PSU’ları ve kabloları yerel yönetmeliklere uygun olarak geri dönüştürün. Bunu nasıl veya nerede yapacağınızdan emin değilseniz ekipmanınızı satan Aracı ile iletişim kurun.

 

null

LÜTFEN DİKKATE ALIN: Zebra'nın sürekli kalite ve enerji verimliliği iyileştirmelerine yönelik taahhüdüyle tutarlı olarak, ikame PSU farklı bir parça numarasına ve etkilenen PSU'dan daha yüksek enerji verimliliğine sahip olacaktır. Yazıcınızla kullanacağınız ikame PSU'yu belirlemek için, lütfen aşağıdaki tabloyu kullanın:

psu geri çağırma tablosu

Önemli: İkame bilginiz gönderildikten sonra web sitemizden alacağınız e-posta onayınız yoksa, her bir güç kaynağını doğru güç kaynağı birimi/parça numarası ile değiştirmenizi sağlamak için ikame güç kaynaklarınızı aldığınızda bu tabloyu kullanmanızı öneriyoruz. Aksi halde, yazıcılarınız uygun biçimde çalışmayabilir.

Başka Sorularınız mı Var?  Bizimle İletişim Kurun

Bu geri çağırma hakkında ek bilgi için, lütfen bizimle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçin.

1.800.658.3795 (ABD ve Kanada)

1.972.893.1548 (Uluslararası)

Sıkça Sorulan Sorular

+ Genel Sorular

1. Geri çağrılan unsur nedir?

Belirli Zebra yazıcıları için Güç Kaynağı Ünitesi (PSU), 1 Ekim 2006 ile 31 Aralık 2012 tarihleri arasında FSP Group tarafından üretilmiş olup yedek parça piyasası kitleri olarak satılmış ya da aşağıdaki Zebra yazıcı modellerinin satışına dahil edilmiştir:

  • GC420D/T
  • G-Serisi (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T,)
  • GK888D/T
  • GT Serisi (GT800, GT810, GT820, GT830)
  • HC100
  • LP/TLP Serisi (2724, 2824, 2824Z, 2824 Plus, 2844, 2844Z, 3742, 3842, 3844Z)
  • P1XX Serisi (P100, P110, P120)
  • R2844Z
  • ZXP3

Bağımsız testlerin ardından, konunun yukarıdaki tarih aralığındaki PSU grubuyla sınırlı olduğu ve gerçek Zebra üretimi yazıcılarla ya da AC güç kablosuyla bağlantılı OLMADIĞI onaylanmıştır.

2. PSU’larla ilgili sorun nedir?

Zebra yazıcıların yukarıda belirtilen modelleri için güç kaynağı görevi yapan PSU’ların, DC güç kaynağı bağlantısındaki alevlendirmeyi geciktirici reçinede kullanılan, doğru olmayan bir şekilde karıştırılmış bir fosfor bileşimi içerme olasılığı olduğu tespit edilmiştir. Fosfor bazlı bağlantı reçinesindeki bu hata, zaman içerisinde nem ve rutubetle birleştiğinde fazla ısınmaya veya bir yangın tehlikesine yol açabilir. 

3. Etkilenen kaç tane PSU bulunmaktadır?

Bu geri çağırmaya FSP Group tarafından 1 Ekim 2006 ve 31 Aralık 2012 tarihleri arasında üretilen yaklaşık 3,7 milyon PSU dahil edilmiştir. Hitek tarafından üretilen PSU’lar geri çağırmadan ETKİLENMEZ.

4. Zebra neden geri çağırmayı daha fazla birimle genişletti?

İlk geri çağırmanın başlatılmasından bu yana ilave vaka bildirimleri alındı. Dikkati elden bırakmamak adına Zebra, müşterilerimizin güvenliğini sağlayabilmek için daha fazla önlem olarak orijinal geri çağırmanın parametrelerini genişletip daha uzun bir zaman çerçevesinden ilave modelleri ekledi.

5. Aralık 2016’da başlatılan geri çağırmadan özellikle farklı olan nedir?

Tarih aralığı ve etkilenen yazıcı modellerinin listesi genişletilmiştir.

(Etkilenen tüm yazıcı modelleri için) tarih aralığı artık daha önce ve daha sonraki PSU üretim tarihlerini içeriyor:

  • Orijinal geri çağırmadan daha önce:  1 Ekim 2006 - 30 Eylül 2010
  • Orijinal geri çağırmadan daha sonra:  1 Ocak 2012 - 31 Aralık 2012

Aşağıdaki yazıcı modelleri, etkilenen yazıcı modelleri listesine eklenmiştir:

  • GC420D/T
  • GK888
  • LP/TLP Serisi (2724, 2824, 2824Z, 2824 Plus, 2844, 2844Z, 3742, 3842, 3844Z)
  • R2844Z

6.  PSU tarih kodlarını ve yazıcı seri numaralarını geri çağırma genişlemesi öncesinde kontrol ettiysem ekipmanımı yeniden kontrol etmem gerekir mi?

Evet, ekipmanınızı yeniden kontrol etmeniz önemlidir. Orijinal geri çağırma zaman çerçevesi dışında olduğu için doğrulama formu veya doğrudan Zebra yoluyla aslen etkilenmediği belirtilen PSU’lar artık etkileniyor olabilir. Benzer şekilde, orijinal geri çağırma altındaki etkilenmiş model kapsamına dahil olmadığından kontrol etmemiş olabileceğiniz ilave yazıcı modelleri, etkilenmiş PSU olarak tanımlanmış olabilir.

7.  PSU’mun zaten değiştirilip değiştirilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Değiştirilmiş ve etkilenmemiş PSU’lar 130000’den büyük bir tarih koduna sahip olacaktır.  (YYWWxx, where YY=year and WW=hafta)

Güç kaynağı kablosu tarih kodu

8. Geri çağırma ile ilişkili olan Zebra yazıcılar hangileridir?

Yukarıdaki paragraf 1’de listelenen tüm Zebra yazıcı modelleri ve 1 Temmuz 2006 ile 30 Haziran 2013 tarihleri arasında Zebra tarafından üretilmiş olanlar, etkilenen PSU içerebileceklerinden dolayı bu geri çağırmayla ilişkilidir.

*PSU ve yazıcı üretim tarihi aralıkları, yazıcıların PSU'lardan ayrı üretilmesi nedeniyle farklılık gösterir.

9. Zebra yazıcı da etkilendi mi?

Hayır. Sorunlu PSU’larla ilişki olan Zebra yazıcılar ETKİLENMEDİ ve ikame bir PSU ile kullanılmaya devam edilebilir.

10. Herhangi bir vaka bildirimi oldu mu?

Evet. Bugüne kadar, Zebra dünyanın çeşitli bölgelerinde bulunan müşterilerden vaka bildirimi almıştır. Zebra bu raporları ciddiyetle incelemiş ve sorunları çözmek için kimliği bilinen bu müşterilerle doğrudan çalışarak PSU geri çağırmasından etkilenen tüm PSU’ları yenisiyle değiştirmiştir.

11. Bu global bir geri çağırma mı?

Evet. Etkilenen PSU’lar, yedek parça kitleri olarak satılmış ya da Zebra yazıcıların satışına dahil edilerek dünya çapındaki ülkelerde dağıtılmış olanlardır.

12. PSU’ları Zebra mı üretti?

Hayır.  Etkilenen PSU’ları Zebra üretmedi. PSU’lar yerleşik ve saygıdeğer bir üçüncü taraf üretici olan ve gönüllü geri çağırma talimatı sırasında işbirliği sağlayan FSP üreticisi kaynaklıdır. Müşterilerimizin güvenliği Zebra için son derece önemlidir. Zebra PSU’ların doğrudan üreticisi olmamakla birlikte, bileşenimiz olan sağlayıcıların Zebra’nın kapsamının bir uzantısı olduğunu kabul ediyor ve sorunu gidermek için müşterilerimizin ve kanal ortaklarımızın işlerindeki aksamayı en aza indirecek şekilde özenle ve sabırla çalışıyoruz. Hem ürün hem de müşteri ilişkileri konusunda kaliteli olmak, Zebra için en önemli önceliktir ve biz de müşterilerimizin güvenliğini koruma görevini üstlendik.  

13. Herhangi bir sorum olursa kiminle iletişim kurabilirim?

Bu geri çağırma ile ilgili daha fazla bilgi edinmek için www.zebra.com/power-supply-recall sayfasını ziyaret edebilir, PSUrecall@zebra.com adresimize e-posta gönderebilir ya da 1.800.658.3795 (ABD ve Kanada) veya 1.972.893.1548 (Uluslararası) numaralarından bizi arayabilirsiniz.

+ Son Kullanıcı/Müşteriler için Sorular

14. PSU’mun etkilenip etkilenmediğini nasıl anlayabilirim?

Aşağıdaki tabloyu kullanarak aşağıdaki Zebra yazıcı modellerinden birine sahip olup olmadığınızı tespit edin:

Geri Çağırma Tablosu

Yukarıdaki Zebra yazıcılarından birine sahipseniz lütfen PSU’yu yazıcıdan çıkarın ve “D/C” olarak işaretlenen tarih kodunun konumunu belirlemek için “brick”i inceleyin (aşağıdaki örneği inceleyin):


Güç kaynağı tarih kodu, 0639XX ila 1253XX aralıklarında bulunuyorsa PSU’nuz gönüllü PSU geri çağırmasına dahildir. PSU’nuzdaki tarih kodu bu iki tarih aralığından birinde değilse PSU’nuz gönüllü PSU geri çağırmasına dahil değildir; uygun Zebra yazıcıyla kullanmaya devam edebilirsiniz.

15. PSU’mun FSP veya Hitek tarafından üretildiğini nasıl anlayabilirim?

  • Hitek PSU’ları açıkça Hitek olarak markalanmıştır. (aşağıdaki resim A’ya bakınız). Hitek PSU’ları bu geri çağırmaya dahil DEĞİLDİR.
  • FSP PSU’ları Zebra olarak markalanmıştır ve PSU model numarasının başında FSP olarak listelenmiştir. (aşağıdaki resim B’ye bakınız).
Hitek Güç Kaynağı Kablosu
FSP Güç Kaynağı Kablosu

16. Etkilenen Son Kullanıcılar ikame PSU’larını nasıl alabilirler?

Tarih kodunun belirlenen tarih aralığında olduğunu tespit ederek etkilenen bir PSU’ya sahip olduğunuzu onaylamanızın ardından, lütfen www.zebra.com/power-supply-recall adresindeki geri çağırma web sayfamızı ziyaret ederek bilgilerinizin tamamını doğrulayın ve PSU ikame işlemini başlatın. Alternatif olarak, PSUrecall@zebra.com adresinden bize e-posta gönderebilir ya da 1.800.658.3795 (ABD ve Kanada) veya 1.972.893.1548 (Uluslararası) numaralarından bizi arayabilirsiniz. Lütfen etkilenen bütün PSU’larla ilişkili aşağıdaki bilgileri sunmaya hazırlıklı olun:

  • Şirketinizin adı ve iletişim bilgileri
  • Sevkiyat adresi
  • Yazıcının Seri Numarası (S/N)
  • PSU Tarih Kodu (D/C)

Sevkiyatların en hızlı şekilde gerçekleşmesini sağlamak için lütfen, teslimat adresinizin resmi ülke ve posta kodu biçimlerini kullanın

( http://www.geopostcodes.com/resources ).

Size bütün bilgileri doğrulamanız için bir form sunacak olan web sitemizi kullanmanızı önemle tavsiye ediyoruz. Sitemizde uygun ikame PSU’yu seçin ve bilgilerinizi doğrudan geri çağırma ekibimize gönderin. Ancak, değiştirmeniz gereken çok sayıda güç kaynağı varsa lütfen yukarıdaki numaralardan Çağrı Merkezimizle iletişim kurun ve ekibimiz talep işleminiz için size destek versin.

17. PSU’m geri çağırıldıysa ne kadar ikame ücreti ödeyeceğim?

Zebra gönüllü geri çağırmanın bir parçası olduğunu tespit ettiğiniz PSU’ları sizden bir ücret talep etmeden yenisiyle değiştiriyor---Zebra hem PSU ikamesini hem de ilgili bütün sevkiyat ücretlerini karşılıyor.

18. Zebra AC güç kablosunu da değiştiriyor mu?

Hayır.  Zebra’nın gönüllü geri çağırması ile yalnızca DC kablo takımı ve “brick” değiştirilir. İkame PSU’yu aldığınızda AC güç kablosuna ihtiyaç duyacağınızdan ötürü lütfen AC güç adaptöründen duvar elektrik prizine giden AC güç kablonuzu saklayın.

19. Son Kullanıcılar yazıcılarını da ücretsiz olarak yenisiyle değiştirebilir mi?

Hayır.  Zebra’nın gönüllü geri çağırması, yazıcıların yenisiyle değiştirilmesini kapsamaz. Çünkü bu çözüm, bu geri çağırmadan etkilendiği belirlenen DC PSU’ların yenisiyle değiştirilmesiyle sınırlıdır.

20. Geri çağrılan PSU’mu iade etmem gerekiyor mu?

Hayır. Sizden yalnızca PSU’nuzu aşağıda anlatıldığı gibi imha etmenizi ve Zebra’ya bu işlemi gerçekleştirdiğinizi kanıtlayan bir resim göndermenizi istiyoruz:

Güç kaynağını imha edin ve İmha Etme Kanıtınızı içeren bir e-posta gönderin:

  • PSU “brick”ini A/C güç kaynağından ve yazıcıdan ayırın.
  • Yazıcı bağlantısındaki DC kablosunu brick’e mümkün olduğunca yakın olacak şekilde kesin (aşağıdaki resme bakın).
Kesme Gücü Kaynağı Kablosu
  • Kablo(lar) kesilmiş haldeyken, etiket tarafı üste gelecek şekilde brick'inizin/brick'lerinizin bir fotoğrafını çekin
  • İmha edilen PSU’ların fotoğraflarını aşağıdaki konu başlığıyla PSUrecall@zebra.com adresine gönderin: PSU Geri Çağırması İmha Etme Kanıtı
  •  Aşağıdakileri e-postanızın içeriğine dahil edin:
    • Etkilenen PSU’ların tarih kodları ve sayısı
    • Şirketinizin adı
    • Güç kablolarının kullanıldığı konumların adres(ler)i
    • İletişim bilgisi (isteğe bağlı)
  • İmha edilen PSU’ları ve kabloları yerel yönetmeliklere uygun olarak geri dönüştürün. Bunu nasıl veya nerede yapacağınızdan emin değilseniz ekipmanınızı satan Aracı ile iletişim kurun.

21. PSU’m geri çağrıldıysa ikame PSU için ne kadar beklemem gerekir?

Yenisiyle değiştirilmesi için talepte bulunduğunuz etkilenen her PSU için size bir ikame PSU göndereceğiz. Sevkiyat süreleri bölgeye göre değişir; ancak ikame PSU’ların çoğunun, ikame talebinin Zebra tarafından alınmasının ardından 7 ila 10 gün arasında size ulaşması bekleniyor. Herhangi bir olağanüstü nakliye gereksinimini istişare etmek için lütfen PSUrecall@zebra.com adresinden ya da 1.800.658.3795 (ABD ve Kanada) veya 1.972.893.1548 (Uluslararası) numaralarından Zebra’ya ulaşın.

22. Geri çağrılan DC PSU’mu kullanmaya devam edebilir miyim?

Hayır. İşletmenizin ve kullanıcılarınızın üzerindeki riski en aza indirmeniz için gönüllü geri çağırmanın bir parçası olduğu belirlenen bütün PSU’ların kullanımına hemen son verin. PSU’nuzun bu geri çağırmaya dahil olup olmadığını belirlemek için lütfen 14 numaralı paragraftaki ek yönergeleri inceleyin.

23. PSU’m geri çağrıldıysa ikame PSU’mu beklerken yazıcımı kullanmaya devam edebilir miyim?

Evet. Yazıcı sisteminiz bu geri çağırmadan etkilenmez ve geri çağırma tarih aralığında bulunmayan bir PSU ile kullanılabilir.

24. Sistemimde üçüncü taraf PSU’su kullanmam güvenli mi?

“Gri piyasa” denilen PSU’ların güvenliği bilinmemektedir. Müşterilerimizi Zebra veya yetkili Zebra aracıları tarafından sağlanan özgün Zebra PSU’larını kullanmaya teşvik ediyoruz.

25. PSU’m fazla ısınma belirtileri gösteriyorsa ne yapmalıyım?

Etkilenen bütün PSU’ların kullanımına hemen son vermelisiniz. PSU’nuz deformasyon veya fazla ısınma belirtileri gösteriyorsa (genellikle yazıcının içine giren plastik bağlantıda) hemen güç kablonuzu duvardan çıkarın ve yukarıdaki yönergelere uyarak bir ikame talep etmek için Zebra ile iletişime geçin.

+ Ortaklar için sorular

26.     İşletmem için bu geri çağırma ne anlama geliyor?

Bu, müşterileriniz ve son kullanıcılarınız için potansiyel bir güvenlik sorunudur, bu yüzden müşterilerinizi ve son kullanıcılarınızı bu gönüllü geri çağırmayla ilgili bilgilendirmeli ve sorularını yöneltmeleri ve etkilenen her birim için ikame güç kaynakları talep etmeleri için ilgili Zebra web sayfasını  (www.zebra.com/power-supply-recall) ziyaret etmeye yönlendirmelisiniz.  Alternatif olarak, PSUrecall@zebra.com adresinden bize e-posta gönderebilir ya da 1.800.658.3795 (ABD ve Kanada) veya 1.972.893.1548 (Uluslararası) numaralarından bizi arayabilirler.

27.     Etkilenme potansiyeli olan müşterilerimle hangi mesajı paylaşmalıyım?

Zebra, özelleştirebileceğiniz ve dağıtabileceğiniz bir e-posta mesajı da dahil olmak üzere, kullanabileceğiniz malzemelerden oluşan bir kütüphane erişimini size sunar. Bu bilgiler Zebra’dan almış olduğunuz bir e-posta bildiriminde mevcuttur ve aynı zamanda “Partner Gateway”de gösterilmektedir. Müşterilerin potansiyel olarak etkilenen PSU’larla kullanma ihtimalinin olduğu yazıcıların geniş kapsamı göz önünde bulundurulduğunda, bu geri çağırmayı mümkün olduğunca fazla çevrede yaygınlaştırmanızı öneriyoruz.

28.     Geri çağırma süreci sırasında etkilenen Zebra yazıcılarının satışını onayladıysam ne yapmalıyım?

Lütfen müşterilerinizi sorularını yöneltmeleri ve etkilenen her birim için ikame güç kaynakları talep etmeleri için ilgili Zebra web sayfasını (www.zebra.com/power-supply-recall) ziyaret etmeye yönlendirin. Alternatif olarak, PSUrecall@zebra.com adresinden bize e-posta gönderebilir ya da 1.800.658.3795 (ABD ve Kanada) veya 1.972.893.1548 (Uluslararası) numaralarından bizi arayabilirler. Bu bilgiler, Zebra’nın size sunduğu iletişim malzemelerine de dahil edilmiştir.

29.     Belirtilen zaman aralığında etkilenen Zebra yazıcılarından herhangi birini satmadıysam ne olur?

Geri çağırma tarih aralığındaki Zebra yazıcılarından birini doğrudan satmış olmasanız da, bazı müşterileriniz etkilenen ürünü ya da PSU’yu sizin müşteriniz olmadan önce satın almış olabilir ve orijinal satış kaynağından bağımsız olarak geri çağırma konusunda yardım istemek için size gelebilir. Olası müşteri sorularına yanıt vermeye ve olumlu bir müşteri servis deneyimi almaya hazırlıklı olmanız için SSS’yi ve sunulan destekleyici malzemeleri incelemenizi önemle tavsiye ediyoruz.

30.     Etkilenen müşterilerim ikame PSU’larını nasıl alacak?

Gönüllü geri çağırmanın yaptığınız işlemlere olumsuz bir etkide bulunmadığından emin olmak için bütün değiştirmeler, sevkiyatlar ve birim iadeleri Zebra ve/veya belirlenen üçüncü taraf lojistik şirketleri tarafından yönetilecektir.

31.     Zebra geri çağırmayla beraber sunulan müşteri bilgilerini nasıl kullanır?

Zebra, müşteri bilgilerini yalnızca ikame PSU’ların dağıtımında kullanır.

32.     Müşterilerimin sorularına yanıt vermek için geri çağırma ile ilgili daha fazla bilgiyi nereden edinebilirim?

Tek sayfalık kılavuzlar, SSS, e-postalar ve daha fazlasını içeren ilgili bütün materyaller “Partner Gateway”de bulunabilir. Ayrıca, daha fazla bilgi edinmek için www.zebra.com/power-supply-recall adresini ziyaret edebilirsiniz.  Alternatif olarak, PSUrecall@zebra.com adresinden Zebra'ya e-posta gönderebilir ya da 1.800.658.3795 (ABD ve Kanada) veya 1.972.893.1548 (Uluslararası) numaralarından bizi arayabilirsiniz.        

 

###