A Décima Pesquisa Anual do Consumidor feita pela Zebra, revela que a metade dos compradores milenares está melhor conectada do que os membros do setor vajerista.

As expectativas dos compradores estão sendo transformadas pelos altos requisitos de cumprimento, já que atualmente eles preferem a entrega de seu pedido no mesmo dia ou no máximo no dia seguinte.

LINCOLNSHIRE, Ill. – 15 de novembro de 2017 – A Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), líder de mercado em computadores portáteis robustos, leitores de código de barras e impressoras de código de barras aprimoradas com software e serviços que dão mais visibilidade sobre os negócios em tempo real, apresentou hoje os resultados da Pesquisa Global do Consumidor 2017, em sua décima versão, estudo que analisa a satisfação dos compradores e as tendências tecnológicas no setor de varejo. A pesquisa revelou que enquanto 44% dos consumidores pesquisados ainda não está satisfeito com a disponibilidade do pessoal e o serviço ao cliente, a satisfação geral melhorou em relacão a uma decada para trás, quando començou o estudo.

Enquanto quatro em cada dez compradores pesquisados no estudo conduzido pela Zebra, disseram estar melhor conectados do que o pessoal da loja com a informação do consumidor, mais da metade acredita que as lojas que fornecem aos funcionários com a mais recente tecnologia, melhoram a experência geral de compra. E embora 44% dos compradores na loja e 53% dos compradores on-line não estejam satisfeitos com o processo de retorno / troca, 62% dos entrevistados apreciaram o uso de dispositivos portáteis por funcionários da loja.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES DA DÉCIMA PESQUISA ANUAL DO VAREJO

  • As expectativas crescentes dos compradores continuam ultrapassando os investimentos em tecnologia das lojas de varejo, já que a maioria dos compradores milenares percebe que estão melhor conectados do que os membros da loja. Quando eles saõ perguntados por como estão conectados com a informação para o consumidor, 53% dos compradores milenares pensa estar melhor conectados do que as pessoas das lojas, em comparação com 32% dos compradores da geração X e 15% dos compradores boomers.
  • Os compradores querem entregas mais rápidas, mas não estão dispostos a pagar por isso. As altas expectativas dos clientes em relação com as entregas, estão mudando o panorama da indústria de varejo. Enquanto 66% dos compradores quer a entrega no dia seguinte ou no mesmo dia, e 37% prefere o mesmo dia o antes, 27% não quer pagar por um envio a qualquer velocidade.
  • Os clientes do varejo desejam uma variedade de opções de cumprimento. 80% dos pesquisados compra artigos na loja e os leva para casa ou pede o envio desde a loja. Da mesma forma, os compradores estão aproveitando outras opções, como comprar em linea con o frete incluido (64%), comprar em linea recebendo o pedido na loja (34%) e comprar em linea com o transporte para um endereço alternativo (15%).
  • O uso de tablets nas lojas está melhorando a experiência do comprador. Mais da metade dos compradores pequisados acha que a tecnologia está melhorando a experiência de compra e especificamente 57% refere-se ao uso das tablets pelo pessoal das lojas.
  • A falta de estoque continua afetando aos vajeristas. 70% dos compradores acaba deixando a loja sem comprar o que estaba procurando por falta de estoque. No entanto, quando os problemas são em relação com a falta de estoque, os vajeristas podem recuperar seis de dez incidentes com descontos e opções alternativas de cumprimento, como a possibilidade de enviar os pedidos para casa.


CONCLUSÕES REGIONAIS

  • 58% dos compradores norte-americanos diss tem visto artigos na loja e depois comprá-los on-line.
  • Na Europa e no Oriente Médio, 64% dos compradores estaria disposto a comprar mais se recebessem melhor serviço ao cliente e 52% valora aos vajeristas que usam tecnologia para tornar a experiência de compra mais eficiente.
  • Quase a metade dos compradores de América Latina (48%) confia em compartilhar seus dados pessoais com o varejo. No entanto, os vajeristas ainda ocupam uma posição baixa no ranking de instituções nas quais os compradores confiam para entregar sua informação pessoal.
  • Na Ásia-Pacífico 32% dos compradores preferem ir à loja para pegar os artigos comprados on-line ou através de canais móveis.
  • Mais da metade dos consumidores, tanto na Ásia-Pacífico como na Europa, está interessada em ter WiFi e serviços na loja, como cupons móveis.


CONTEXTO E METODOLOGIA DA PESQUISA

  • A décima versão do Estudo do Consumidor de Zebra incluiu cerca de 7.500 compradores da América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico, Europa e Oriente Médio, que foram pesquisados em setembro de 2017, através do parceiro de pesquisa on-line, Qualtrics.


CITAÇÃO DE APOIO

Jeff Schmitz, Vice-presidente e Gerente de Marketing da Zebra Technologies

“Os resultados do Estudo do Consumidor 2017, indicam que compradores de tudo o mundo acreditam que o varejo percorreu um longo caminho na última década para melhorar a experência de compra na loja, mas suas expectativas continuam a aumentar exponencialmente. Os vajeristas continuam a investir em suas lojas físicas; vemos isso como una tendência geral nas lojas de conveniência e nos mercados de varejo maciço. O pessoal de vendas, equipado com as ferramentas tecnológicas adequadas, está melhor preparado para atender seus clientes e aumentar a receitas, fornecendo visibilidade e informação prática sobre produtos, inventário e diferentes possibilidades de cumprimento, que trazem a experiência on-line para a loja física”.    

###

Sobre a Zebra

Com a visibilidade incomparável que a Zebra (NASDAQ: ZBRA) garante, as empresas se tornam tão inteligentes e conectadas quanto o mundo em que vivemos. Informações em tempo real – geradas a partir de soluções avançadas, incluindo hardware, software e serviços – dão às organizações a vantagem competitiva que precisam para simplificar operações, saber mais sobre seus negócios e clientes e capacitar seus profissionais móveis para que sejam bem-sucedidos no mundo centrado em dados de hoje. Para obter mais informações, visite www.zebra.com ou assine nossos avisos de notícias. Siga-nos no LinkedIn, Twitter e Facebook.

Contato para medios

Diana Calderón
Zebra Technologies
+57 313-802-1009
diana.calderon@zebra.com

Nicole Chivite
Burson-Marsteller
+1-305-347-4332
nicole.chivite@bm.com

# # #

ZEBRA e a cabeça de zebra estilizada são marcas registradas da ZIH Corp. em muitas jurisdições em todo o mundo.  Todas as outras marcas são de propriedade de seus respectivos donos.  ©2017 ZIH Corp. e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.