O que é Inteligência Acionável?

A inteligência acionável é uma metodologia de software alimentada por inteligência artificial e aprendizagem de máquina que integra várias fontes de dados e utiliza uma série de algoritmos para identificar e informar, com base nos comportamentos dos dados:

• O que está acontecendo
• Por que isso aconteceu
• Quanto custaria não agir
• O que fazer para otimizar o resultado
• Quem deve tomar medidas

A inteligência acionável pode fornecer análise de dados que ajuda as empresas a tomarem melhores decisões, utilizando os dados para orientar o melhor curso de ação. Com inteligência acionável, uma empresa pode prever o que pode acontecer no futuro e tomar medidas para prevenir isso, ou aproveitar as oportunidades. Por exemplo, uma loja de varejo pode usar inteligência acionável para descobrir quais produtos estocar e onde colocá-los na loja para maximizar as vendas e aumentar os lucros.

Qual é o objetivo da inteligência acionável?

Inteligência acionável é um meio de identificar rapidamente problemas dentro da sua organização e alertar rapidamente as pessoas certas, informando-as exatamente o que fazer em seguida. Ele pode identificar problemas de forma mais rápida e precisa do que as plataformas de análise tradicionais, que muitas vezes exigem que um humano analise e interprete os dados, identifique quaisquer problemas, determine uma solução e atribua essa ação corretiva ao melhor stakeholder.

A inteligência acionável é importante para as empresas porque ajuda a tomar decisões mais inteligentes e informadas. Isto pode levar a melhores resultados, maior eficiência e lucros aumentados. Por exemplo, uma empresa de manufatura pode usar inteligência acionável para otimizar sua cadeia de suprimentos. Ao analisar os dados sobre os níveis de inventário, os custos de transporte e os prazos de entrega, a empresa pode tomar melhores decisões sobre quando encomendar materiais, quanto encomendar e de quais fornecedores. Isto pode levar a operações mais eficientes, redução de desperdício e economia de custos. No geral, a inteligência acionável pode ajudar as empresas a navegarem por dados complexos e a tomarem decisões informadas em muitos tipos diferentes de setores.

Qual é um Exemplo de Inteligência Acionável em Ação?

A inteligência acionável pode ajudar os funcionários a analisar um grande conjunto de dados e os ajuda a identificar quaisquer anomalias, permitindo que eles ajam rapidamente. Também pode ajudar a analisar dados complexos para fornecer dados acionáveis para que os associados e gerentes possam agir.  Por exemplo, a inteligência acionável pode ajudar os funcionários a identificar riscos potenciais e fornecer recomendações sobre como mitigá-los. Além disso, a inteligência acionável pode ajudar os gestores a alocar recursos de forma mais eficaz, identificando quais recursos são mais necessários e onde devem ser alocados. Para a experiência do cliente, a inteligência acionável também pode ajudar os funcionários a oferecer um atendimento ao cliente de melhor qualidade, analisando os dados dos clientes e fornecendo recomendações sobre como melhorar a impressão geral que os clientes têm da marca ou da loja.

Quais são os benefícios da Inteligência Acionável para Funções Empresariais?

A inteligência acionável pode beneficiar diferentes setores ao otimizar operações, melhorar a tomada de decisão, ajudar a reduzir custos, aumentar a satisfação do cliente e elevar a receita. A Inteligência Acionável pode beneficiar empresas em diversas áreas, nomeadamente:

Merchandising

• Apoia o planejamento e a alocação identificando produtos de alta venda que estão esgotados, o que pode resultar na perda de vendas. Ele oferece uma ação para corrigir os parâmetros de alocação, ajudando a potencialmente aumentar as vendas e reduzir os custos por meio de uma melhor execução do plano, precisão das previsões e alocação
• Aumenta a conformidade do fornecedor e da qualidade, além de melhorar a produtividade e o poder de negociação, permitindo que os comerciantes entrem em contato com os fornecedores para obter explicações e créditos caso haja um aumento nas taxas de danos para um determinado produto
  
  

Armazém e distribuição

• No processo de automação para ajudar a aumentar o Retorno sobre o Investimento  através da análise e aproveitamento de dados obtidos por robôs, além de melhorar a colaboração entre a mão de obra humana, os sistemas de registro e as máquinas (“cobots”)
• Apoia a conformidade para reduzir o risco associado ao manuseio incorreto, violações de segurança e fraude, fornecendo melhor retenção de conhecimento por meio de lembretes de políticas de rotina enviados para dispositivos habilitados
• Melhora os prazos/tempos de entrega dos testes de desempenho, conforme o Coordenador/Trabalhador de Distribuição
• Identifique e resolva problemas de alocação e coleta que causam ineficiências e gargalos, além de reduzir a complexidade e o tempo de inatividade associados a velocidades inconsistentes da Unidade de Controle de Estoque da Zebra
• Melhora a sincronização entre as atividades de carregamento e descarregamento dentro do envio/recebimento e otimiza o cross-docking através da redução do tempo de classificação/recarga
• Diminui o tempo de inatividade da mão de obra, aumentando a eficiência e a eficácia através de uma melhor visibilidade dos fatores que impactam os Indicadores Chave de Desempenho críticos. Ajuda a acelerar a integração e a capacitação da equipe por meio de treinamento em tempo real no local de trabalho
  
  

Operações de loja de varejo

• Suporta a qualidade e as devoluções através do aumento da satisfação do cliente, com a identificação mais rápida de devoluções em massa e a proteção das margens através de uma melhor conformidade com o Return To Vendor
• Ajuda a limitar markdowns e preços através de melhor rotação e precisão na entrega, ajudando a melhorar lucros, conformidade e margens via identificação mais rápida de abusos e erros de preços
• Melhora a precisão do inventário para ajudar a aumentar a satisfação do cliente através de melhor disponibilidade, qualidade e frescor dos produtos, ao mesmo tempo em que otimiza o inventário através de uma análise mais detalhada do comportamento dos produtos
• Ajuda a reduzir o desperdício de vendas minimizando as perdas por expirações, danos e peso de resíduos na logística reversa em relação às expectativas
• Ajuda a executar e aumentar a eficiência das auditorias, da mão de obra e das contagens de ciclos, além de melhorar a precisão das Entregas Diretas de Loja e das paletes de suposição de recebimento
• Identifique o baixo movimento do produto, o que pode levar a uma ação para o gerente da loja verificar o planograma e a prateleira. Isso ajuda a aumentar as vendas, as margens, a disponibilidade nas prateleiras e as taxas de conversão
• Para a cadeia de suprimentos da retail, ele oferece ações para que os gerentes de recebimento verifiquem a conformidade da leitura de código de barras no nível da loja, onde há um aumento de caixas marcadas como "faltantes", o que reduz os custos de mão de obra, aumenta a eficiência do coordenador de distribuição e melhora a produtividade e a rotatividade do inventário
  
  

Planejamento e compra

• A inteligência acionável ajuda um fabricante a aumentar a conformidade do fornecedor, a conclusão de remessas únicas e a melhorar o processo de planejamento de vendas e operações
• No armazém, melhora as operações/eficácia de cross-docking com melhor detecção de demanda, proporcionando melhor colaboração e sincronização entre o armazenamento e outros nós da cadeia de suprimentos
• Para entrega em domicílio, melhora a satisfação do cliente através do aumento da precisão, qualidade e disponibilidade. Também pode otimizar o custo de atendimento através de uma análise mais detalhada das variáveis e fatores que afetam as despesas
• Nas lojas, pode otimizar o espaço das prateleiras e o layout com uma melhor detecção da demanda, o que pode ajudar a maximizar as vendas e a satisfação do cliente por meio de uma melhor conformidade do reograma-planograma
  
  

Finanças

• Ajuda a aumentar a fidelidade, aproveitando as oportunidades de venda cruzada e aumentando o tamanho do carrinho através da identificação das melhores práticas de venda adicional
• Ajuda a proteger as margens garantindo a conformidade dos descontos e reduzindo o risco através de uma análise mais detalhada da atividade de descontos
• Em uma auditoria de vendas, isso ajuda a reduzir riscos por meio do monitoramento rigoroso de depósitos, recolhimentos e auditorias
• Aumenta a eficiência & a precisão do processamento de dinheiro
• Suporta reembolsos de vendas para proteger as margens de lucro & por meio de uma melhor visibilidade de anulações e devoluções, além de mitigar riscos com alertas mais rápidos de não conformidade
• Ajuda na proteção de ativos quando um caixa estiver reembolsando cupons sem recibo, onde o CCTV pode ser verificado, o que ajuda a minimizar o total de perdas no retail, reduzindo a fraude interna, externa e ORC através de uma identificação e resolução mais rápidas dos casos
• Num escritório corporativo, é utilizado para melhorar a precisão da previsão, detectando a demanda tanto para lojas físicas quanto para lojas on-line. Também pode ser utilizado para otimizar o custo do transporte através de uma alocação detalhada e aumentar a precisão da previsão e do planejamento em cascata por meio de uma análise da causa raiz
  
  

Quais são os principais diferenciais do uso da inteligência acionável?

Ações prescritivas

A aprendizagem de máquina e os motores de IA analisam e interpretam dados. Quaisquer descobertas são automaticamente enviadas a uma parte interessada apropriada como uma ação prescrita, informando-a em linguagem simples e fácil de entender o que está acontecendo e qual ação tomar em resposta, para aumentar as vendas e a receita.

Priorização fácil

Antes de enviar uma oportunidade, a aprendizagem de máquina calcula automaticamente quanto o achado está custando para a empresa. Isso facilita a priorização das respostas com base nos possíveis prejuízos que um problema pode causar caso não seja resolvido rapidamente.

Menos relatórios

Muitos varejistas dependem de sistemas de análise baseados em relatórios. Os relatórios exibem apenas dados - um humano precisa interpretá-los e decidir se e como agir com base neles. A Inteligência Actionable faz toda a interpretação e delega tarefas à pessoa certa por meio de ações prescritas. Os gestores podem gastar menos tempo lendo relatórios na área administrativa e mais tempo na área de vendas.

Instruções em texto simples

Os relatórios podem ser interpretados de muitas maneiras. Por exemplo, um relatório que mostra que muitos remessos estão faltando itens na entrega às lojas pode provocar acusações entre o departamento de Expedição ("A armazenagem esqueceu de embalar os itens!") e a armazenagem ("Os motoristas de entrega do transporte estão roubando!").  A Inteligência Acionável dispensa ações prescritivas em texto simples ("Ao gerente de Proteção de Ativos: Os caminhões nº 3, 8 e 11 fizeram paradas não autorizadas a caminho do destino e chegaram com itens faltando. Entrevistar os motoristas."). Isso significa que existe apenas uma versão da verdade - exatamente o que aconteceu e exatamente o que fazer a respeito disso. 

Alertas em tempo real

Muitos relatórios são lançados diariamente, semanalmente ou até mesmo mensalmente. Quando você receber o relatório e interpretá-lo, quaisquer problemas que encontrar podem já não ser mais acionáveis e/ou já ter gerado perdas enormes.  A inteligência acionável analisa os dados quase em tempo real, ajudando a identificar problemas em seus estágios iniciais.