Suporte

Especialistas do suporte técnico centralizado e organizado em níveis ajudam a resolver até mesmo os mais complexos problemas de rede, com rapidez e eficácia.

O Suporte Técnico da Zebra é formado por técnicos treinados e capacitados, especialistas em diagnóstico e solução de problemas de desempenho de rede.

Com acesso a um banco de dados de soluções, laboratórios de teste internos e engenheiros de desenvolvimento da Zebra, o Suporte Técnico ajuda a resolver até mesmo os mais desafiadores problemas de rede, e garante que qualquer problema de rede seja tratado de maneira profissional e consistente no menor tempo possível.

Monitorado continuamente com padrões exigentes de gerenciamento de chamadas recebidas e gerenciamento de casos reconhecidos como melhores da indústria em sua classe, o serviço de Suporte Técnico se traduz em métricas mensuráveis e específicas do cliente para garantir o desempenho e a disponibilidade da rede.

 


 

Recursos e benefícios

Disponível sempre que você precisar 
Os Técnicos de Sistemas altamente treinados da Zebra fornecem suporte técnico especializado sempre que você precisar, 24/7/365

Fácil de usar 
Um número para  ajudar com todos os problemas relacionados ao sistema

Laboratório de testes no estado da arte 
Laboratório de testes equipado com sistemas como o seu para simulações de laboratório que podem reproduzir seu problema

Banco de dados de conhecimento 
Nossos técnicos têm acesso direto a um banco de dados de conhecimentos de problemas e soluções comuns atualizado continuamente para acelerar a resolução

Suporte em camadas 
Os técnicos podem também envolver rapidamente engenheiros de desenvolvimento, se necessário, para resolver até mesmo os problemas mais complexos

Resolução rápida e consistente 
Recursos especializados, ferramentas sofisticadas e níveis de gravidade definidos e comprovados, e metodologia de gerenciamento de casos garantem a rápida resposta e resolução