已启用：Zebra 全新支持中心现已上线。体验更智能、更快捷的支持服务！
Matrox Imaging 软件和产品支持
欢迎您，Zebra 机器视觉 （旧称 Matrox Imaging）产品客户！
以下内容介绍了所做的更改，以及如何浏览从原 Matrox Imaging 支持网站转移到 Zebra.com 的信息。
Zebra 机器视觉 （旧称 Matrox Imaging）产品的注册用户可以获得技术支持。
在申请技术支持之前，请注册您的软件。
注意：MIL-Lite X 用户可以获享一年的免费技术支持，以及其他付费选项。
对于注册用户，可以使用以下选项请求技术支持。
Option 1:
在线提交技术支持请求
访问联系我们表格以提交技术支持请求。系统将提示您回答一系列问题，以帮助我们解决您的问题。
提交表格后，您将收到一封确认电子邮件，您的请求将被分配一个工单编号以便追踪。Zebra 支持代表将通过电话或电子邮件与您联系，以帮助您解决问题。
Option 2:
要获得技术支持，请联系 514 - 822 - 6061
Zebra 支持代表的工作时间为美国东部时间周一至周五上午 9 - 下午 5
自 2023 年 10 月 16 日（星期一）起，您将通过新的方式来申请修理出现故障的 Zebra 机器视觉（旧称 Matrox Imaging）产品，并且故障产品将需要发送至新的区域内地点。
注意，在 10 月 13 日（星期五）营业结束前，请继续按照当前流程进行维修。通过 Matrox Imaging 申请的所有维修将由 Matrox Imaging 完成并寄还给您。
维修选项
Zebra 为保修期内和保修期外的产品提供维修服务。
- 保修期内维修：Zebra 将确认您的故障产品在保修期内，并向您提供一个维修授权号，供您在返修故障产品时使用。
- 保修期外维修：Zebra 将确认您的故障产品已过保修期，并向您提供产品维修费用报价。如果您选择继续维修，您需要提供付款方式（付款方式因地区和客户类型而异），以支付维修费用。一旦您提供了付款方式，我们将向您提供一个维修授权号，供您在返修故障产品时使用。
- 保修期外维修的付款方式：如果欧洲、中东和非洲 (EMEA) 以及北美 (NA) 的客户与 Zebra 有财务关系，则可选择通过信用卡或采购订单付款。亚太地区（APAC）和拉丁美洲（LA）的客户只能通过采购订单付款。在这种情况下，客户必须与 Zebra 有财务关系。
如何申请维修
- 应使用 Zebra 的在线维修申请系统——维修订单门户 (ROP) 提交维修申请。
- 或者，您也可以根据您的所在地，使用对您最方便的联系电话联系 Zebra 的维修服务台团队，寻求帮助以创建维修申请。
- 提交维修申请后，您将收到我们的系统邮箱单独自动发送的电子邮件，其中包含您的维修授权号，并附有运输说明。
- 故障加密狗的维修申请无法使用 Zebra 维修订单门户提交。您必须先联系一线支持团队，他们将排查加密狗故障，并提供解决问题的指导。
- 请注意，维修订单门户网站不能用于提交退货退款申请或通知 Zebra 送达时已无用的产品。
了解如何使用维修订单门户
Zebra 提供多种资源，帮助您充分利用这一强大工具。
- 请访问我们门户网站的 Zebra.com 维修指南，获取视频演示 和 操作指南，帮助您使用工具。
- 此外，您还可以 此处详细了解该门户的功能和优势。
在 2023 年 10 月 16 日访问维修订单门户
- 如果您在 2021 年 1 月至 2023 年 6 月期间向 Matrox Imaging 提交过维修申请，则您已获准访问 Zebra 的维修订单门户。10 月 16 日，您将收到来自 Zebra 的通知，确认您的维修订单门户访问权限，并附有登录说明。
- 如果您从未提交过维修申请或在 2021 年 1 月 之前提交过申请，则必须申请访问权限。
1. 如果您是 PartnerConnect 的成员，请联系您的合作伙伴管理员为您授予访问权限，以便您可以使用维修订单门户。如果您不知道谁是您的合作伙伴管理员，请联系您所在地区的合作伙伴互动中心 (PIC)：亚太地区 PIC；欧洲、中东和非洲 PIC；拉丁美洲 PIC；以及北美 PIC。
2. 如果您是合作伙伴管理员，请访问合作伙伴管理工具，申请访问 Zebra 应用程序并管理您组织中的用户访问权限。
3. 如果您是直接终端客户，请点击此处并按照步骤注册维修订单门户。
将故障产品寄送至 Zebra 维修中心
- 在将故障产品寄至 Zebra 进行维修之前，您必须提交维修授权申请。
- 提交维修申请后，请按照 Zebra 系统邮箱自动发送的电子邮件中提供的运输说明进行操作。
- 您需要将故障产品寄至区域内的 Zebra 设施，该设施将受理维修申请并会将产品寄给 Matrox Imaging 进行维修。
- 维修申请受理后，将通过电子邮件发送维修确认/运输清单文件，其中说明了故障产品的寄送地点。
- 维修完成后，维修好的产品将由区域内的 Zebra 设施寄还给您。
注册软件
访问 Zebra.com 的注册软件页面，注册您的 Aurora Design Assistant（旧称 Matrox Design Assistant）和 Aurora Imaging Library（旧称 Matrox Imaging Library (MIL)）软件，以加入其相应的维护计划。
Aurora Imaging Lite X 下载（旧称 MIL-LITE X 下载）
访问 Aurora Imaging Library 支持页面，展开 “下载 ”选项卡并选择所需的下载，可以是免费试用版，也可以是 Library Lite。如果选择 Library Lite，将显示一个表格。提交表格后，您将收到一封电子邮件通知，其中包含下载 Library Lite 软件（适用于 Windows 的 Aurora Imaging Library Lite 或适用于 Linux 的 Aurora Imaging Library Lite）的链接。
访问已发布的软件和更新
现在可从 Zebra.com 上的工业机器视觉和固定式扫描器支持与下载页面访问以前可从 Matrox Imaging 支持网站获取的下载资源。在此页面上，找到包含所需下载资源的软件页面的超链接。
加入支持与维护计划
购买 Aurora Design Assistant（旧称 Matrox Design Assistant）和 Aurora Imaging Library（旧称 Matrox Imaging Library (MIL)）后，注册用户将自动加入软件相应的维护计划，为期一年。在线注册您的软件。
*客户首年的维护计划从软件的原始购买之日计算。
续订软件支持
一年免费软件支持到期后，您可以选择延长软件支持服务。从 10 月 16 日（星期一）起，我们将调整软件支持服务的续订方式。
以下信息概述了即将实施的调整。
- 目前用于续订软件支持的 DA 维护和 MIL 维护（1 年软件支持续订）SKU 将替换为 Zebra OneCare (Z1C) 技术与软件支持 (TSS) SKU。
- 技术与软件支持 (TSS) SKU 提供的软件支持范围与以前的 DA 维护和 MIL 维护 SKU 相同，即：享有更新服务、应用开发支持和 Vision Academy 访问权限。
- 订购 TSS 时，Zebra 系统将签订一份维护协议（称为服务合同）。该服务合同使我们能够跟踪您享有的这些软件支持服务权益，确保您可以不间断地获得所购买的服务。
- 有关如何续订软件支持的详细信息，请参阅面向工业自动化合作伙伴或直接终端客户的 《与 Zebra 就 Matrox Imaging 产品开展业务的指南》中的 "续订软件支持 "部分。
Vision Academy（培训）
访问 Zebra.com 的 Vision Academy 页面，获取有关 Aurora Design Assistant 和 Aurora Imaging Library（旧称 Matrox Design Assistant 和 Matrox Imaging Library）的数百个视频。
手册与文档
Zebra 机器视觉（旧称 Matrox Imaging）产品手册和文档发布在 Zebra.com 的 工业机器视觉和固定式扫描器支持与下载页面上。
旧版产品文档
Matrox Imaging 旧版软件产品和支持材料可从 Matrox Imaging 支持网站上的旧版产品页面下载。
专业服务
有关机器视觉（旧称 Matrox Imaging）专业服务的更多信息，请访问 Zebra 专业服务页面或联系您的 Zebra 销售代表。
GitHub 存储库
单击此处访问 Matrox Imaging GitHub 页面。
保修信息
自 2023 年 10 月 16 日起，Zebra 的产品保修将取代旧版 Matrox Imaging 保修。
注意：原有的 Matrox Imaging 保修适用于在 2023 年 10 月 13 日之前从 Matrox 购买的 Matrox Imaging 产品。
