Soporte técnico

Una estrategia de soporte en niveles ayuda a su equipo técnico a resolver rápidamente problemas complejos de alto nivel y a maximizar la disponibilidad del sistema.


El Soporte técnico de Zebra brinda a los clientes la asistencia experta necesaria para resolver problemas técnicos posteriores a la instalación o puesta en marcha de productos Zebra. Nuestro objetivo es identificar la causa principal y solucionar el problema de forma remota para que recupere el funcionamiento lo más pronto posible. El soporte técnico se ofrece a través de documentación en línea y por teléfono y por correo electrónico. Con soporte disponible en 16 idiomas, y con Centros de soporte en todo el mundo, podemos atender las necesidades de los clientes, independientemente de dónde se encuentren.
 

 


 


Términos y condiciones

Zebra brindará soporte técnico bajo las siguientes condiciones:

    • Durante 90 días a partir de que Zebra envía por primera vez el software o hardware o, con comprobante de compra o licencia, a partir de la fecha de la compra (lo que suceda después).*

    • En conformidad con el contrato de servicios de Zebra OneCare.

    • En conformidad con el contrato de soporte técnico y de software

    • En línea, a través de artículos técnicos y soluciones en inglés

*Corresponde para todos los productos, excepto lectores de códigos de barra discontinuados de la división de Soluciones de captura de datos (DCS), para los cuales el soporte técnico está disponible únicamente por la duración de la garantía del hardware.

 

 


 

Acceso y disponibilidad

El servicio de soporte técnico se encuentra disponible como se indica a continuación cuando el cliente tiene derecho a este según el Contrato de soporte de software o técnico, de garantía o de Zebra OneCare Essential:

Computadoras portátiles, escáneres, lectores RFID y WLAN:

América del Norte (NA) y América Latina (LA): De lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 (EST)

Europa, Medio Oriente y África (EMEA): De lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 (CET)

Asia-Pacífico (APAC): De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local)

Impresoras:

América del Norte (NA) y América Latina (LA): De lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 (EST)

Europa, Medio Oriente y África (EMEA): De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora local)

Asia-Pacífico (APAC): De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Singapur)

 

Conforme a Zebra OneCare Select y otros contratos de servicios según se especifiquen, Zebra brinda soporte técnico las 24 horas del día, todos los días de la semana.