Solicitar una reparación (servicios de reparación en línea)

Actualmente, Zebra no puede brindar soporte en Rusia y Bielorrusia. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Información útil para los clientes de reparaciones
Los centros de reparación de Zebra comenzaron a incluir un nuevo folleto de una página llamado "Información importante sobre su reparación" con cada dispositivo reparado.
Este documento, disponible en varios idiomas y fácil de leer, les brinda a los clientes información sobre el proceso de reparación, para que puedan responder las preguntas sobre su reparación actual y reciban asistencia cuando envíen dispositivos para cualquier reparación en el futuro.  Conozca más 



Zebra ofrece servicios de reparación para productos en garantía, cubiertos por un contrato de servicio o a través de un cargo basado en incidentes. Desplácese hacia abajo para enviar una solicitud de reparación. 



Cuando sus dispositivos necesiten reparación, Zebra permite enviar solicitudes de reparación con facilidad, recibir las autorizaciones requeridas y hacer un seguimiento del estado de todas sus reparaciones. Consulte las siguientes consideraciones para determinar cuál es la herramienta indicada para usted. Luego, haga clic en el botón azul para la herramienta que escoja.

OPCIÓN 1: Portal de pedidos de reparación
  • Ideal para los grandes socios y clientes con pedidos de reparación frecuentes o a granel.
  • Autorizaciones instantáneas
  • Información detallada sobre la cobertura de la garantía y OneCare.
  • Cotizaciones inmediatas para reparaciones por incidente (con cobro).
  • Requiere registro e inicio de sesión.
  • Actualizaciones del estado de la reparación en tiempo real.
  • Trazabilidad de envíos
  • Programe la recolección de dispositivos (para los clientes que tienen derecho a este servicio).
  • El Portal de pedidos de reparación es compatible con todos los navegadores web, entre ellos, Google Chrome, Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer o Apple Safari.
OPCIÓN 2: Formulario de solicitud de reparación
  • Disponible para solicitudes de reparación con un máximo de 10 dispositivos.
  • La autorización generalmente demora un día hábil.
  • No se requiere registro ni inicio de sesión.
  • Información básica sobre la cobertura de la garantía y OneCare.
  • Herramienta para consultar el estado de reparación independiente disponible en la comunidad de soporte.
  • El formulario de solicitud de reparación es compatible con los siguientes navegadores web: Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox. No utilice Microsoft Internet Explorer. 


Usar el Portal de pedidos de reparación para enviar solicitudes de devolución para reparación (RMA) en línea es fácil, práctico, rápido y preciso. Haga clic en el enlace que aparece más arriba para obtener una visión general del Portal.
 

Esta guía aborda varias preguntas sobre la resolución de problemas, tales como:

  • ¿Cómo soluciono problemas con el inicio de sesión?
  • ¿Cómo verifico el estado de mi pedido de reparación (RMA)?
  • ¿Cómo verifico si mi dispositivo está cubierto por la garantía o el contrato?

Obtenga respuestas rápidas y prácticas a la mayoría de sus preguntas, repase nuestras guías rápidas de las tareas más comunes o asista a capacitaciones en línea para aprender a usar el Portal de pedidos de reparación.

Para problemas más complejos, nuestros representantes de asistencia al cliente de Zebra lo ayudarán con gusto. Elija el número de teléfono apropiado a partir de una lista de opciones específicas de cada país y región.


 

RESUMEN DEL SOPORTE DE ZEBRA
Soporte en un vistazo: Consulte nuestros recursos de soporte para asegurarse de que recibe la ayuda que necesita cuando resuelve problemas de los dispositivos
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