Solicitar una reparación (servicios de reparación en línea)

Zebra ofrece servicios de reparación para productos en garantía, cubiertos por un contrato de servicio o a través de un cargo basado en incidentes. Desplácese hacia abajo para enviar una solicitud de reparación. 

OPCIÓN 1: Portal de pedidos de reparación

• Ideal para los grandes socios y clientes con pedidos de reparación frecuentes o a granel.
• Autorizaciones instantáneas
• Información detallada sobre la cobertura de la garantía y OneCare.
• Cotizaciones inmediatas para reparaciones por incidente (con cobro).
• Requiere registro e inicio de sesión.
• Actualizaciones del estado de la reparación en tiempo real.
• Trazabilidad de envíos
• Programe la recolección de dispositivos (para los clientes que tienen derecho a este servicio).
• El Portal de pedidos de reparación es compatible con todos los navegadores web, entre ellos, Google Chrome, Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer o Apple Safari.

OPCIÓN 2: Formulario de solicitud de reparación

• Disponible para solicitudes de reparación con un máximo de 10 dispositivos.
• La autorización generalmente demora un día hábil.
• No se requiere registro ni inicio de sesión.
• Información básica sobre la cobertura de la garantía y OneCare.
• Herramienta para consultar el estado de reparación independiente disponible en la comunidad de soporte.
• El formulario de solicitud de reparación es compatible con los siguientes navegadores web: Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox. No utilice Microsoft Internet Explorer. 

Usar el Portal de pedidos de reparación para enviar solicitudes de devolución para reparación (RMA) en línea es fácil, práctico, rápido y preciso. Haga clic en el enlace que aparece más arriba para obtener una visión general del Portal.
 

Esta guía aborda varias preguntas sobre la resolución de problemas, tales como:

• ¿Cómo soluciono problemas con el inicio de sesión?
• ¿Cómo verifico el estado de mi pedido de reparación (RMA)?
• ¿Cómo verifico si mi dispositivo está cubierto por la garantía o el contrato?

Obtenga respuestas rápidas y prácticas a la mayoría de sus preguntas, repase nuestras guías rápidas de las tareas más comunes o asista a capacitaciones en línea para aprender a usar el Portal de pedidos de reparación.

Para problemas más complejos, nuestros representantes de asistencia al cliente de Zebra lo ayudarán con gusto. Elija el número de teléfono apropiado a partir de una lista de opciones específicas de cada país y región.