Retiro voluntario de unidades de suministro de energía

Iniciado en diciembre de 2016

Zebra desea informarle sobre un retiro de producto voluntario muy importante que potencialmente afecta a las unidades de suministro de energía (PSU) fabricadas por FSP Group entre el 1 de octubre de 2010 y el 31 de diciembre de 2011, y fueron vendidas como juegos de accesorios o estaban incluidas con la venta de los siguientes modelos de impresoras Zebra:

  • G-Series (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T)
  • GT Series (GT800, GT810, GT820, GT830)
  • ZP455, HC100, P1XX Series (P100, P110, P120)
  • ZXP3

 

Luego de una prueba independiente, se ha confirmado que el problema se limita a un discreto lote de PSU y NO está relacionado con la impresora o el cable de suministro de CA que Zebra fabrica.

Las PSU fueron provistas por un fabricante tercerizado, consolidado y de confianza, que ha colaborado con los mandatos del retiro voluntario.

La seguridad de nuestros clientes es de suma importancia para Zebra. Aunque Zebra no fabricó directamente las PSU, reconocemos que nuestros proveedores de componentes son una extensión de Zebra y estamos trabajando diligentemente para rectificar el problema de la manera menos perturbadora para nuestros clientes y canales de distribución.

La calidad, tanto en el producto como en el cuidado al cliente, es una prioridad máxima para Zebra y estamos comprometidos para proteger la seguridad de nuestros clientes.

Cómo identificar el equipo afectado y solicitar el reemplazo

1. Obtenga los números de serie de la impresora

Identifique si su impresora Zebra es uno de los siguientes modelos:  

G-Series (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), GT Series (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, P1XX Series (P100, P110, P120) y ZXP3

Ubique y escriba todos los números de serie de las impresoras (que se encuentran en la etiqueta adherida en la parte inferior de la impresora).


 

2. Recopilar los códigos de fecha del suministro de energía

En el caso de cada una de las impresoras que identificó anteriormente, desconecte la PSU de la impresora y examine el “bloque” para ubicar el código de fecha, que está marcado con “D/C” (ver video a la derecha).

Asegúrese de comprobar todos los suministros de energía de repuesto que no están conectados actualmente a las impresoras.

Si el código de fecha se encuentra dentro de los rangos de 1039XX hasta 1052XX o 1101XX hasta 1152XX, su PSU ha sido incluido en el retiro voluntario de PSU. Si el código de fecha en su PSU no se encuentra dentro de ningún rango de fecha, su PSU no está incluida en el retiro voluntario de PSU y puede continuar usándola con la impresora Zebra correspondiente.


 

3. Validar su información

Complete el formulario de validación para validar completamente su información e iniciar el proceso de reemplazo de la PSU. 

Formulario de validación de retiro de suministro de energía  

Si tiene una gran cantidad de suministros de energía para reemplazar (más de 10 suministros de energía por lugar físico),
contáctese con Atención al Cliente o llámenos a uno de los números a continuación y lo ayudaremos con el proceso de solicitud.

Esté listo para brindar la siguiente información relacionada con cada suministro de energía afectado:

  • El nombre de su empresa e información de contacto
  • "Información sobre la dirección de destino" de los reemplazos
  • Números de serie de las impresoras (por ej. H00009571)
  • Códigos de fecha de los suministros de energía (por ej. 110710)

 

4. Destruir la unidad afectada

Después de validar que tiene una PSU afectada, le pedimos que destruya la PSU como se muestra abajo y que envíe a Zebra una foto que brinde prueba de la destrucción, de la siguiente manera: 

  • Tome una foto de los bloques, con la etiqueta hacia arriba, con los cables cortados
  • Envíe por correo electrónico las fotos de las PSU destruidas a PSUrecall@zebra.com con el siguiente asunto: Prueba de destrucción de retiro de PSU
  • Incluya lo siguiente en el cuerpo del correo electrónico:
    • Código(s) de fecha y cantidad de las PSU afectadas
    • El nombre de su empresa
    • Dirección(es) de los lugares donde los suministros de energía fueron utilizados
    • Información de contacto (opcional)
  • Recicle las PSU y los cables destruidos de acuerdo con sus normas locales. Si no está seguro cómo o dónde hacerlo, comuníquese con el revendedor que le vendió su equipo.

 

TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE:  De forma consistente con el compromiso de Zebra con las mejoras continuas respecto de la calidad y la eficiencia energética, la PSU de reemplazo tendrá un número de pieza distinto y una mayor eficiencia energética que la PSU afectada. Para determinar qué PSU de reemplazo utilizar con su impresora, consulte la tabla a continuación:

Importante: Si no tiene el correo electrónico de confirmación que recibirá desde nuestro sitio web después de enviar la información de reemplazo, le recomendamos que use esta tabla cuando reciba las unidades de energía de reemplazo para garantizar que está reemplazando cada unidad de energía con la unidad de suministro de energía/número de pieza correcta. De lo contrario, es posible que sus impresoras no funcionen correctamente.

¿Tiene más preguntas?  Contáctenos

Para más información sobre este retiro, contáctenos por correo electrónico o por teléfono.

1.800.658.3795 (EE. UU. y Canadá)

1.972.893.1548 (internacional)

Preguntas frecuentes

Preguntas generales

1.     ¿Qué fue retirado?

La unidad de suministro de energía (la “PSU”) de ciertas impresoras Zebra.  Las PSU fueron fabricadas por FSP Group entre el 1 de octubre de 2010 y el 31 de diciembre de 2011, y fueron vendidas como juegos de accesorios o estaban incluidas con la venta de los siguientes modelos de impresoras Zebra: G-Series (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), GT Series (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, P1XX Series (P100, P110, P120) y ZXP3. Luego de una prueba independiente, se ha confirmado que el problema se limita a un discreto lote de PSU y NO está relacionado con la impresora real o el cable de suministro de CA que Zebra realmente fabrica.

2.     ¿Cuál es el problema de las PSU?

Las PSU que sirven como la fuente de alimentación para los modelos de impresoras Zebra que se mencionan arriba han sido identificados por contener potencialmente un compuesto de fósforo mal mezclado, el cual se utiliza en la resina retardante de llama en los conectores de suministro de energía CC. Este defecto en la resina del conector con base de fósforo, cuando se combina con la humedad con el paso del tiempo, potencialmente puede llevar a un recalentamiento o a un peligro de incendio. 

3.     ¿Cuántas PSU están afectadas?

Aproximadamente 355.000 PSU (globalmente) fabricadas por FSP Group entre el 1 de octubre de 2010 y el 31 de diciembre de 2011, fueron vendidas como juegos de accesorios o estaban incluidas con la venta de los siguientes modelos de impresoras Zebra: Impresoras G-Series (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), GT Series (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, P1XX Series (P100, P110, P120) y ZXP3. 

4.     ¿Cuáles impresoras Zebra están relacionadas con el retiro?

Impresoras G-Series (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), GT Series (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, P1XX Series (P100, P110, P120) y ZXP3, todas fabricadas por Zebra entre el 1 de julio, 2010, y el 30 de junio, 2012.

*El rango de fechas de fabricación de la PSU y la impresora varían porque las impresoras se fabrican mucho antes que las PSU.

5.     ¿La impresora Zebra también está afectada?

No. Las impresoras Zebra relacionadas con las PSU problemáticas NO están afectadas y pueden continuar usándose con una PSU de reemplazo.

6.     ¿Se han reportado incidentes?

Sí. A la fecha, Zebra ha recibido una pequeña cantidad de incidentes reportados por parte de clientes en varias regiones del mundo. Zebra ha tomado estos reportes seriamente y está trabajando directamente con aquellas cuentas identificadas para resolver los problemas y reemplazar todas las PSU identificadas que están afectadas por este retiro de PSU.

7.     ¿El retiro es global?

Sí. Las PSU afectadas fueron vendidas como juegos de accesorios o estaban incluidas en la venta de las impresoras Zebra y fueron distribuidas en más de 60 países.

8.     ¿Zebra fabricó las PSU?

No.  Zebra no fabricó las PSU afectadas. Las PSU fueron provistas por FSP, un fabricante tercerizado, consolidado y de confianza, que ha colaborado con los mandatos del retiro voluntario.  La seguridad de nuestros clientes es de suma importancia para Zebra. Aunque Zebra no fabricó directamente las PSU, reconocemos que nuestros proveedores de componentes son una extensión de Zebra y estamos trabajando diligentemente para rectificar el problema de la manera menos perturbadora para nuestros clientes y canales de distribución.  La calidad, tanto en el producto como en el cuidado al cliente, es una prioridad máxima para Zebra y estamos comprometidos para proteger la seguridad de nuestros clientes.  

9.     ¿A quién contacto si tengo alguna pregunta?

Para más información sobre este retiro, puede visitar www.zebra.com/power-supply-recall, enviarnos un correo electrónico a PSUrecall@zebra.com o llamarnos al 1.800.658.3795 (EE. UU. y Canadá) o al 1.972.893.1548 (internacional). 

Preguntas para usuarios finales o clientes

10.     ¿Cómo sé si tengo una PSU afectada?

Con la tabla a continuación, identifique si tiene uno de los siguientes modelos de impresora Zebra:

Si tiene una de las impresoras Zebra de arriba, desconecte la PSU de la impresora y examine el "bloque" para ubicar elcódigo de fecha, que está marcado con "D/C" (ver ejemplo abajo): 

Si el código de fecha se encuentra dentro de los rangos de 1039XX hasta 1052XX, o 1101XX hasta 1152XX, su PSU ha sido incluida en el retiro voluntario de PSU. Si el código de fecha en su PSU no se encuentra dentro de ningún rango de fecha, su PSU no está incluida en el retiro voluntario de PSU y puede continuar usándola con la impresora Zebra correspondiente.

11.     ¿Cómo obtienen los usuarios finales las PSU de reemplazo?

Una vez que confirme que tiene una PSU afectada al encontrar el código de fecha dentro del rango de fecha identificado, visite nuestra página web de retiro en www.zebra.com/power-supply-recall para validar completamente su información e iniciar el proceso de reemplazo de la PSU.  O bien, puede enviarnos un correo electrónico a PSUrecall@zebra.com o llamarnos al 1.800.658.3795 (EE. UU. y Canadá) o al 1.972.893.1548 (internacional). Esté listo para brindar la siguiente información relacionada con cada PSU afectada:

  • El nombre de su empresa e información de contacto
  • Dirección de envío
  • Número de serie de la impresora (S/N)
  • Código de fecha de la PSU (D/C)

 

Para asegurar los envíos más rápidos, acceda y siga esta URL para ver los formatos de códigos de país y código postal oficiales para sus direcciones:

http://www.dhl.com.tw/content/dam/downloads/tw/express/forms/postcode_formats.pdf

Se recomienda encarecidamente que use nuestro sitio web, ya que encontrará un formulario para validar toda la información, seleccionar la PSU de reemplazo correspondiente y para enviar su información directamente a nuestro equipo de retiro. Sin embargo, si usted tiene una gran cantidad de suministros de energía para reemplazar, contacte a nuestro centro de llamadas a los números de arriba y lo ayudarán con el proceso de solicitud.

12.     Si mi PSU es retirada, ¿cuánto costará el reemplazo?

Zebra está reemplazando todas las PSU afectadas, que están identificadas como parte del retiro voluntario, sin costo alguno para usted. Zebra cubre tanto los costos de la PSU de reemplazo como cualquier envío relacionado.

13.     ¿Zebra también está reemplazando el cable de suministro de CA?

No.  El retiro voluntario de Zebra solo reemplaza el armado del cable de CC y el “bloque”. Ya que necesitará el cable de suministro de CA cuando reciba la PSU de reemplazo, conserve el cable de suministro de CA que viene con el adaptador de energía CA para el enchufe de pared.

14.     ¿Los usuarios finales también pueden reemplazar la impresora sin cargo?

No.  El retiro voluntario de Zebra no incluye el reemplazo de impresoras, ya que la solución se limita al reemplazo de las PSU de CC identificadas como afectadas por este retiro.

15.     ¿Tengo que devolver mi PSU retirada?

No.  Solo le pedimos que destruya la PSU como se muestra abajo y que envíe a Zebra una foto que brinde prueba de la destrucción, de la siguiente manera:

Destruya el suministro de energía y envíe un correo electrónico de prueba de la destrucción:

  • Desconecte el "bloque" de la PSU del cable de suministro de CA y de la impresora.
  • Corte del cable de CC con el conector de la impresora lo más cerca posible del bloque (vea la foto de abajo).

 

  • Tome una foto de su bloque(s), con la etiqueta hacia arriba, con el cable(s) cortado.
  • Envíe por correo electrónico las fotos de las PSU destruidas a PSUrecall@zebra.com con el siguiente asunto: Prueba de destrucción de retiro de PSU
  • Incluya lo siguiente en el cuerpo del correo electrónico:
    • Código(s) de fecha y cantidad de las PSU afectadas
    • El nombre de su empresa
    • Dirección(es) de los lugares donde los suministros de energía fueron utilizados
    • Información de contacto (opcional)
  • Recicle las PSU y los cables destruidos de acuerdo con sus normas locales. Si no está seguro cómo o dónde hacerlo, comuníquese con el revendedor que le vendió su equipo.

 

16.     Si mi PSU es retirada, ¿cuánto tendré que esperar para recibir la PSU de reemplazo?

Le enviaremos una PSU de reemplazo para cada PSU afectada por la cual ha presentado una solicitud de reemplazo. Los tiempos de envío pueden variar según el lugar; sin embargo, se espera que reciba la mayoría de las PSU de reemplazo dentro de los 7 a 10 días desde que Zebra reciba una solicitud de reemplazo.  Bajo ciertas circunstancias, Zebra podrá brindar un envío acelerado.  Comuníquese con Zebra vía correo electrónico a PSUrecall@zebra.com o llame al 1.800.658.3795 (EE. UU. y Canadá) o al 1.972.893.1548 (internacional) para determinar si califica para un envío acelerado.

17.     ¿Puedo continuar usando mi PSU de CC retirada?

No. Para minimizar el riesgo de su negocio y de sus usuarios, es mejor dejar de usar inmediatamente cualquier PSU identificado como parte de este retiro voluntario. Vea la pregunta frecuente n.º 10 para más instrucciones sobre cómo determinar si su PSU está incluida en el retiro.

18.     Si mi PSU ha sido retirada, ¿podré continuar usando mi impresora mientras espero por la PSU de reemplazo?

Sí. Su sistema de impresora no está afectado por este retiro y podrá ser usado con una PSU que no está incluida en el rango de fecha del retiro.

19.     ¿Es seguro usar una PSU de terceros en mi sistema?

La seguridad de las PSU del llamado “mercado gris” es desconocida. Les aconsejamos a los clientes que usen PSU originales de Zebra, provistas por Zebra o por revendedores autorizados de Zebra.

20.     ¿Qué debería hacer si mi PSU muestras señales de recalentamiento?

Debe dejar de usar cualquier PSU afectada inmediatamente. Si su PSU muestra señales de deformidad o de recalentamiento (por lo general, en el conector plástico que se inserta en la impresora), desenchufe inmediatamente su cordón de alimentación de la pared y contacte a Zebra para solicitar un reemplazo a través de las instrucciones de arriba. 

Preguntas para socios

21.     ¿Qué significa este retiro para mi negocio?

Esto es un potencial problema de seguridad para sus clientes y usuarios finales; en consecuencia, deberá informarles a sus clientes y usuarios finales sobre este retiro voluntario y dirigirlos a la página web especial de Zebra (www.zebra.com/power-supply-recall) para realizar preguntas y solicitar el reemplazo de los suministros de energía para cada unidad afectada.  O bien, pueden contactarse con Zebra por correo electrónico a PSUrecall@zebra.com o llamarnos al 1.800.658.3795 (EE. UU. y Canadá) o al 1.972.893.1548 (internacional).

22.     ¿Qué mensaje debería compartir con mis potenciales clientes afectados?

Zebra le ha brindado acceso a un archivo de materiales que puede usar, que incluye un mensaje de correo electrónico que puede personalizar y distribuir. Esto estaba incluido en una notificación de correo electrónico que debería haber recibido por parte de Zebra; la información también aparece en el "Portal de socios". Le aconsejamos que informe sobre este retiro lo más que pueda dado el amplio rango de impresoras que los clientes pueden estar usando con las PSU potencialmente afectadas.

23.     ¿Qué debo hacer si tengo ventas confirmadas de las impresoras afectadas de Zebra durante el período de tiempo del retiro?

Dirija a sus clientes a la página web especial de Zebra (www.zebra.com/power-supply-recall) para realizar preguntas y solicitar el reemplazo de los suministros de energía para cada unidad afectada. O bien, pueden contactarse con Zebra por correo electrónico a PSUrecall@zebra.com o llamarnos al 1.800.658.3795 (EE. UU. y Canadá) o al 1.972.893.1548 (internacional). Esta información también está incluida en los materiales de comunicación que Zebra le ha brindado.

24.     ¿Qué pasa si no vendí ninguna impresora afectada de Zebra durante el período de tiempo especificado?

Aunque no haya vendido directamente ninguna de las impresoras Zebra que se encuentran dentro del rango de fechas del retiro, puede tener clientes que han comprado el producto o la PSU afectados antes de convertirse en su cliente y vendrán a usted sin importar la fuente de venta original para que lo ayude durante el retiro. Le aconsejamos que revise las preguntas frecuentes y los materiales de apoyo para que esté preparado para responder las posibles preguntas del cliente y para asegurar una positiva experiencia de atención al cliente.

25.     ¿Cómo recibirán mis clientes afectados las PSU de reemplazo?

Todos los reemplazos, envíos y devoluciones de unidades serán manejados por parte de Zebra y/o compañías de logística de terceros designados para asegurar que el retiro voluntario no tenga un impacto negativo en sus operaciones.

26.     ¿Cómo usa Zebra la información de los clientes que se brinda con el retiro?

Zebra solo usa la información de los clientes con los fines de distribuir las PSU de reemplazo.

27.     ¿Dónde puedo encontrar más información sobre el retiro para responder las preguntas de mis clientes?

Todos los materiales relacionados, que incluyen las guías de una página, las preguntas frecuentes, los correos electrónicos y más, pueden encontrarse en el “Portal de socios”. También puede visitar www.zebra.com/power-supply-recall para ver más información.  O bien, puede contactarse con Zebra por correo electrónico a PSUrecall@zebra.com o llamarnos al 1.800.658.3795 (EE. UU. y Canadá) o al 1.972.893.1548 (internacional).        

 

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