Retiro voluntario de unidades de suministro de energía

Actualizado en junio de 2018

Se extendió el retiro de la unidad de suministro de energía (PSU) Zebra iniciado en diciembre de 2016. Se informaron más incidentes desde que se comunicó el retiro inicial. Para mayor precaución, Zebra extiende los parámetros del retiro original para incluir modelos adicionales durante un período más prolongado como precaución adicional para garantizar la seguridad de nuestros clientes.

El período de retiro se extendió para incluir las PSU fabricadas por FSP Group entre el 01 de octubre de 2006 y el 31 de diciembre de 2012. Estas PSU se vendieron como kits para el mercado de posventa o estaban incluidas con la venta de las impresoras Zebra que pueden o no haber sido incluidas en el aviso de retiro original. Este es un listado de los modelos de impresoras asociadas.

Impresoras desktop

APxxx, GC4xxx, GK4xxx, GK888xx, GX4xxx, GT8xx, HC100, H/LP/TLP/Rxxxx (282x, 284x, 384x), PS4000, T2xxx, Thermal 284x, ZP4xx, ZP5xx                                                                                    

Impresoras de tarjetas

BR1xxx, CN1xxx, J1xxx, P1xxx, SC1xxx, WM1xxx, ZXP Series 1, ZXP Series 3x

Las PSU que sirven como fuente de alimentación para los modelos de impresoras Zebra que se mencionan arriba han sido identificados por contener, potencialmente, un compuesto de fósforo mal mezclado, el cual se utiliza en la resina retardante de llama en los conectores de suministro de energía CC. Este defecto en la resina del conector con base de fósforo, cuando se combina con la humedad con el paso del tiempo, potencialmente puede llevar a un recalentamiento o a un peligro de incendio.

Para obtener una lista más detallada de modelos de impresoras, haga clic aquí.

Para validar que su impresora es una de las afectadas, controle la etiqueta de fabricación, que se encuentra en la parte posterior o inferior de la impresora. Si la etiqueta indica que Zebra Technologies es el fabricante, utilice el formulario de validación a continuación para validar completamente si su suministro de energía ha sido afectado.

Después de realizar una prueba independiente, se ha confirmado que el problema se limita a un grupo identificado de PSU y NO está relacionado con la impresora real o el cable de suministro de CA que Zebra fabrica.

Las PSU fueron provistas por un fabricante tercerizado, consolidado y de confianza, que ha colaborado con los mandatos del retiro voluntario.

La seguridad de nuestros clientes es de suma importancia para Zebra. Aunque Zebra no fabricó directamente las PSU, reconocemos que nuestros proveedores de componentes son una extensión de Zebra y estamos trabajando diligentemente para rectificar el problema de la manera menos perturbadora para nuestros clientes y canales de distribución.

La calidad, tanto en el producto como en el cuidado al cliente, es una prioridad máxima para Zebra y estamos comprometidos para proteger la seguridad de nuestros clientes.

Cómo identificar el equipo afectado y solicitar el reemplazo

1. Obtenga los números de serie de la impresora

Ubique y escriba todos los números de serie de las impresoras (que se encuentran en la etiqueta adherida en la parte inferior o posterior de la impresora).

El inventario que se controló previamente debe volver a controlarse comparándolo con el período extendido de retirada del producto y los modelos de impresoras.



 

2. Recopilar los códigos de fecha del suministro de energía

En el caso de cada una de las impresoras que identificó anteriormente, desconecte la PSU de la impresora y examine el “bloque” para ubicar el código de fecha, que está marcado con “D/C” (ver video a la derecha).

Asegúrese de comprobar todos los suministros de energía de repuesto que no están conectados actualmente a las impresoras.

If the date code is in the ranges 0639XX through 1253XX (YYWWXX, where YY=year and WW=semana), su PSU fue incluida en el retiro voluntario de PSU. Si el código de fecha en su PSU no se encuentra dentro de este rango de fecha, su PSU no está incluida en el retiro voluntario de PSU y puede continuar usándola con la impresora Zebra correspondiente.

Las PSU fabricadas por Hitek NO están afectadas por el retiro.

Este paso no corresponde para algunas impresoras.

Si se contacta en relación con las impresoras ZP450 o ZP450 CTP, haga clic aquí.

Si se contacta en relación con una impresora ZP5XX (ZP500, ZP500 EPL, ZP500 ZPL, ZP500 Plus, ZP500 Plus EPL, ZP500 Plus ZPL, ZP505 o ZP505 EPL), haga clic aquí.

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3. Validar su información

Complete el formulario de validación para validar completamente su información e iniciar el proceso de reemplazo de la PSU.

Si tiene una gran cantidad de suministros de energía para reemplazar (más de 10 suministros de energía por lugar físico),
contáctese con Atención al Cliente o llámenos a uno de los números a continuación y lo ayudaremos con el proceso de solicitud.

Esté listo para brindar la siguiente información relacionada con cada suministro de energía afectado:

  • El nombre de su empresa e información de contacto
  • "Información sobre la dirección de destino" de los reemplazos
  • Número(s) de serie de las impresoras (por ej. 28J102600001)
  • Códigos de fecha de los suministros de energía (por ej. 110710)

 

4. Destruir la unidad afectada

Después de validar que tiene una PSU afectada, le pedimos que destruya la PSU como se muestra abajo y que envíe a Zebra una foto que brinde prueba de la destrucción, de la siguiente manera: 

  • Tome una foto de los bloques, con la etiqueta hacia arriba, con los cables cortados
  • Envíe por correo electrónico las fotos de las PSU destruidas a PSUrecall@zebra.com con el siguiente asunto: Prueba de destrucción de retiro de PSU
  • Incluya lo siguiente en el cuerpo del correo electrónico:
    • Códigos de fecha y cantidad de las PSU afectadas
    • El nombre de su empresa
    • Direcciones de los lugares donde los suministros de energía fueron utilizados
    • Información de contacto (opcional)
  • Recicle las PSU y los cables destruidos de acuerdo con sus normas locales. Si no está seguro cómo o dónde hacerlo, comuníquese con el revendedor que le vendió su equipo.

 

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TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE: De forma consistente con el compromiso de Zebra con las mejoras continuas respecto de la calidad y la eficiencia energética, la PSU de reemplazo tendrá un número de pieza distinto y una mayor eficiencia energética que la PSU afectada. Para determinar qué PSU de reemplazo utilizar con su impresora, consulte la tabla a continuación:
tabla de retiro de PSU

Importante: Si no tiene el correo electrónico de confirmación que recibirá desde nuestro sitio web después de enviar la información de reemplazo, le recomendamos que use esta tabla cuando reciba las unidades de energía de reemplazo para garantizar que está reemplazando cada unidad de energía con la unidad de suministro de energía/número de pieza correcta. De lo contrario, es posible que sus impresoras no funcionen correctamente.

¿Tiene más preguntas?  Contáctenos

Para más información sobre este retiro, contáctenos por correo electrónico o por teléfono.

1.800.658.3795 (EE. UU. y Canadá)

1.972.893.1548 (internacional)