Zebra OneCare® Destek Hizmetleri
Zebra OneCare Destek Hizmetleri ile Zebra Cihazlarının Çalışma Süresini ve İş Performansını En Üst Düzeye Çıkarın
İşletmenizin her gün, operasyonlarını etkin bir şekilde sürdürebilmesi Zebra mobil bilgisayarlarınıza, barkod okuyucularınıza ve yazıcılarınıza bağlıdır. Zebra OneCare Destek Servisleri ile, Zebra cihazlarınız için cihazın çalışma süresini ve yatırım geri dönüşünü en üst düzeye çıkarmak için ihtiyaç duyduğunuz öngörülebilir ve güvenilir performansı aldığınızdan emin olun. İhtiyaç duyduğunuz hizmet düzeyi ne olursa olsun, kritik operasyonlarınızı destekleyecek ve iş sonuçlarının iyileştirilmesine yardımcı olacak bir Zebra OneCare Hizmeti mutlaka vardır. Zebra OneCare hizmetleri, doğrudan üreticiden destek sunan 17 farklı dil konuşan uzmanlarla, hizmet, destek ve onarım için yeni standardı belirler — sonuçta, hiç kimse ürünlerimizi bizden daha iyi bilemez.
Essential
Temel Güvence
Sunulan bu temel hizmetler, tüm ürünlerinizde gereksinim duyduğunuz güvenceyi sağlarken, aşağıdakileri sunmasıyla standart garanti kapsamının ötesine geçer:
- Tam kapsamlı güvence — bozulduysa, biz tamir ederiz
- Kazayla oluşan hasarların yanı sıra, normal eskime ve yıpranmayı kapsar
- 5x8 yerel saatte canlı destek
- 3 günlük onarım geri dönüş süresi
- Kısıtlı yazılımlardan yararlanmak
- Mobil bilgisayarlar için Cihaz Diyagnostiği
- Mobil bilgisayarlar ve barkod okuyucular için VisibilityIQTM OneCare® bulut tabanlı görünüm sayesinde onarım, sorun yönetimi ve LifeGuardTM analiz raporları hakkında izlenebilirlik elde edersiniz.
Select
Maksimum Koruma
Essential destek altyapısını geliştiren Zebra OneCare Select, aşağıdakileri de içeren ek özellikler sunar:
- 7x24 canlı teknik destek
- Gelişmiş cihaz değiştirme hizmeti - Değişim cihazı aynı gün gönderilir
- Yedek cihaz havuzu yönetimi
- Cihaz Devreye Alma
Premier
Gelişmiş Hizmetler
İşletmeniz mümkün olan en yüksek hizmet düzeyini gerektirdiğinde, kurumsal cihazlarınız için Zebra OneCare Premier'i seçin. İzlenebilirlik Hizmetlerimiz ve Destek Hizmetlerimizi kullanmak suretiyle, işletmenizin ve çalışanlarınızın ihtiyaçlarını tam olarak karşılayacak hizmet bileşenlerini seçmiş olursunuz. Temel özellikler şunları içerir:
- Yazılım Sürüm Yönetimi
- Hizmet Yönetimi için Tek Temas Noktası
- Zebra'nın Yönetilen Cihaz Hizmet Masası aracılığıyla Olay ve Sorun Yönetimi
- Yönetilen ve İzlenebilirlik hizmet seçenekleri
İndirilebilir Dosyalar
Zebra OneCare Bilgi Dosyaları
Zebra OneCare Onecare Özel Kapsamı
Teknik ve Yazılım Destek (TSS)
Bağımsız Teknik Destek Hizmetleri ve Yazılım Desteği
Zebra TSS ile tüm teknik destek sorunlarınızı çözün ve en son yazılım güncellemelerine erişin. Özellikler şunları içerir:
- Yazılımınızın güncel olduğundan emin olmak için, LifeGuard analizleri de dahil, kısıtlı yazılıma erişim
- 5x8 yerel saatte canlı destek
- Sorunların hızlı çözümü için öncelikli hizmet seviyeleri ve yükseltme yolları
- Zebra'nın kapsamlı destek materyalleri kütüphanesine ve hak sahibi olunan cihaz yazılımı güncellemelerine 7x24 self servis erişim
Zebra OneCare SV
Belirli Yazıcılar ve TC2X Mobil Cihazlar için doğru fiyatlandırma
Bu özel değer hizmeti, uygun Zebra yazıcıları ve TC2X mobil cihazlar için doğru fiyata doğru kapsamı sağlamakta olup, buna aşağıdakiler dahildir:
- Normal eskime yıpranma ve cihaz arızaları için kapsam
- 5x8 yerel saatte canlı teknik destek
- 5 günlük onarım geri dönüş süresi
- Ek sorun bazında hasar ve onarım opsiyonları mevcuttur
Yerinde Destek
Sertifikalı Servis Teknisyeni Tesisinize Gelsin
Zebra tarafından eğitilmiş, sertifikalı servis hizmet teknisyeni bir telefonla tesisinize gelsin. Yerinde Destek hizmet teknisyeniniz, orijinal Zebra parçaları kullanarak, Zebra cihazınızı hızla orijinal üretici ayarlarına geri döndürmek suretiyle, operasyonlarınızın yeniden tam verimliliğe ulaşmasına yardımcı olur.
- Kritik öneme sahip Zebra cihazlarınızın hazır bulunurluğunu en üst düzeye çıkarır
- Başlangıçtan sorunun çözümüne kadar tek temas noktası
- Yanıt düzeyinizi seçin: aynı iş günü, bir sonraki iş günü veya 2 iş günü
*Tüm parçaları ve işçilik, seyahat, komple temizlik ve ayarların yapılmasını içerir; teknik değişiklikler ve yılda iki kere önleyici bakım kontrolü
Teknik ve Yazılım Desteği Bilgi Formları
Zebra OneCare SV Bilgi Formları
Tesis İçin Bilgi Dosyaları
VisibilityIQ™ OneCare®
VisibilityIQ OneCare destek görünürlüğünü onarım ölçümlerinin de ötesine taşıyan ayarlanabilir, bulut temelli bir araçtır. Müşteriler, çeşitli görünümlerde gerçekleştrilebilecek eylemleri gösteren renk kodlu hızlı referans durumları ile çeşitli onarım, teknik destek, sözleşme ve LifeGuard™ Analitik raporlarını görüntüleyebilir.
Bu avantaj, Zebra Mobil Bilgisayar ve Barkod Okuyucular için geçerli Zebra OneCare® sözleşme sahipleri içindir.
Ek özelliklere şunlar dahildir:
- Geliştirilmiş gezinme ve basitleştirilmiş gösterge paneli
- Manuel raporlamanın yerini alan otomatik, interaktif araç
- Tarih seçmede geliştirmeler
- Tesis atama idaresi özelliği
- Sorunlu tesislerin saptanması ve izole edilmesi için tesis düzeyinde raporlama
Koşullar
Teknik Destek Zebra tarafından aşağıdaki koşullarda sağlanır:
- Mobil Bilgisayarlar ve bağımsız Sınırlı Yazılım ürünleri için Teknik destek, Yazılım veya Donanım örneğinin Zebra tarafından ilk gönderildiği tarihten veya satın alım tarihinden itibaren (hangisi daha sonra sonra ise) satın alma kanıtı veya lisans belgesiyle birlikte satın alınabilir. DCS donanım Ürünleri için Teknik destek, donanım garantisinin süresi boyunca mevcuttur.
- Bir Zebra OneCare Hizmet Sözleşmesi kapsamında
- Bir Teknik ve Yazılım Destek Sözleşmesi kapsamında
- Online, İngilizce teknik makaleler ve çözümler aracılığı ile