为客户体验战略提供信息的见解
概述
零售业正在发展，在线购买和实体店购买中的消费者满意度都出现了下降。Zebra 第 17 次年度全球消费者研究揭示了其中的一些原因：服务不足、产品短缺和结账效率低下。了解零售商计划如何使用技术、个性化和策略来加强客户互动、支持员工并提高便利性，从而解决这些问题。探索推动长期成功的见解和投资。
详细信息
- 了解技术差距，决策者常常高估消费者在某些关键领域的满意度，而这些领域可以通过数字支持得到改善。
- 了解为什么个性化很重要，因为尽管自助服务兴起，消费者仍然重视面对面的互动。
- 探索员工如何获得客户见解，从而显著加强与客户的联系并提高销售效率。
- 了解消费者如何越来越倾向于将自助服务的便利和个性化关注相结合，来提升购物体验。
内容类型
愿景研究报告
阅读时间
6-9 分钟
话题
- 决策者高估了消费者的满意度。
- 客户在个性化时代的期望。
- 技术在帮助扭转消费者满意度下降方面的作用。
- 平衡自助服务的便利性和人际互动。
76%
的消费者希望与店内员工进行互动。
78%
的消费者认为自助结账可以帮助改善客户体验。
57%
的消费者在离开商店时没有找到他们所需的所有商品，这自 2020 年以来改善了 16 个百分点。
