Workcloud Task Management


与零售任务管理领域的卓越服务提供商合作。Workcloud Task Management 可实时自动分派任务,帮助一线团队持续稳定地推进不同工作计划,并提升销售业绩。

Zebra Workcloud Task Management Retail Associates Store Display

任务管理助力优化多行业工作流程

优化零售任务
优化零售任务

借助零售任务管理软件实时响应信息,确保门店员工在合适的时间到达合适的位置,高效处理对门店影响重大的任务,并提升客户满意度。

优化零售工作流程
优化零售工作流程

利用先进的规则引擎实时确定任务优先级并分配任务,改进零售任务管理,优化工作流程,促进任务按时完成。

提升管理可视性
提升管理可视性

让总部与区域管理者实时了解门店活动,提升零售运营管理能力,并实现跨地点的高效任务管理。

优化银行任务管理
优化银行任务管理

借助用户友好且支持移动访问的银行任务管理软件,简化分行网络中的任务分配与执行流程,提升分行运营效率。

标准化银行任务流程
标准化银行任务流程

借助我们的任务管理软件,统一银行流程与任务执行方式,加强绩效分析,并轻松跟踪改进情况、比较分行机构的运营情况。

为重要任务设定优先级
为重要任务设定优先级

借助我们的任务管理软件,确定重要运营任务的优先级,通过简化任务分配和高效的工作流管理,让分支机构员工专注于客户服务及创收活动。

优化酒店服务业任务管理
优化酒店服务业任务管理

为一线员工配备我们的酒店服务业任务管理软件,即时传递关键信息,使其能够专注于高优先级工作。

自动化酒店服务业任务管理
自动化酒店服务业任务管理

自动分配任务,实现工作量均衡,提升员工满意度与参与度,并帮助提高任务完成率。

优化任务执行
优化任务执行

借助酒店服务业任务管理软件简化日常任务执行,支持员工确定任务优先级并开展协作,确保宾客在不同地点都能获得一致且更具参与感的体验。

智能编排,助力一线任务顺畅执行

任务

专为一线员工打造,助力业绩增长

卓越的一线员工体验,能够带来出色的客户体验。Workcloud Task Management 可减少员工日常工作中的阻碍,为其提供恰当的工具,让他们自信地执行任务;同时,为管理者提供所需的可视性,助力其有效地开展管理工作。

  • 减少猜测与不确定性
    减少猜测与不确定性

    为员工提供清晰的成功路径。该平台提供个性化的现代数字工作空间,可自动确定日常任务的优先级,让员工始终清楚下一步应优先处理哪些高价值工作。

  • 帮助团队避免倦怠
    帮助团队避免倦怠

    确保工作量分配公平、合理且易于管理。Workcloud Task Management 专注于为指定资源类型规划、安排和预留工作产能,同时提供实时日历与报表可视性,避免员工或门店承担过重的工作量。

  • 统一界面的一线体验
    统一界面的一线体验

    避免频繁切换应用和硬件带来的疲劳与负担。为员工提供消费级、直观的界面,将日常任务、数字检查清单与沟通功能整合到一台企业设备上。借助个性化仪表板与按优先级排列的待办清单,员工可减少在不同软件之间切换查找和操作的时间,能够保持敏捷、抬头工作,并专注于顾客。

  • 分步引导执行
    分步引导执行

    帮助新入职员工像经验丰富的专业人士一样开展工作。借助设备端智能体 AI、直观的数字检查清单以及引导式现场巡检,员工可获得所需的分步支持,自信地完成复杂任务。

  • 让管理人员专注于指导,而不是追踪任务
    让管理人员专注于指导,而不是追踪任务

    将管理方式从被动追踪转向主动支持。借助实时可视性和针对逾期任务的自动提醒,管理人员无需再事无巨细地盯着检查清单,而可以专注于帮助员工解决实际工作中的障碍,并开展有效指导。

巡检

现代化现场巡检与智能合规管理

告别僵化的清单。Workcloud Walk 提供灵活的移动巡检工具,可自然顺畅地开展现场检查、采集媒体证明,并触发纠正工作流,将被动审核转变为主动的品牌保护。

  • 借助现代化用户体验,自然顺畅地开展巡检
    借助现代化用户体验,自然顺畅地开展巡检

    不再局限于静态、逐题式检查清单。现场管理人员可在流畅的移动界面中,灵活开展现场巡检。可跳过部分内容、返回之前区域,并快速拍摄高分辨率照片和录制视频备注。

  • 实现卓越运营的标准化与规模化
    实现卓越运营的标准化与规模化

    确保门店网络的品牌一致性。即时部署标准化、高度灵活的数字表单,可按不同部门或项目需求进行定制,涵盖防损、安全标准、视觉陈列和季节性合规等多种场景。

  • 推动自动化的闭环处理
    推动自动化的闭环处理

    不仅记录问题,更要立即解决问题。当现场巡检发现合规缺口时,Workcloud Walk 会自动生成按优先级排序的任务,将其分派给合适的现场员工,并持续跟踪,直至确认任务完成。

  • 将现场审核转化为战略洞察
    将现场审核转化为战略洞察

    不局限于合规评分,深入洞察系统性运营趋势。通过实时交互式仪表板,您可以深入查看不同门店的数据,比较同类门店或团队之间的绩效,并在运营瓶颈影响利润之前,准确找出其根本原因。

消息

实时团队消息传递与协作

Workcloud Comm 是一个安全的实时消息平台,可连接企业指令传达与同事协作,将一线团队联结在一起。帮助团队保持目标一致、及时获取信息,同时帮助避免使用消费级聊天应用所带来的安全风险。

  • 流畅的消费级聊天体验
    流畅的消费级聊天体验

    告别不安全的个人短信和分散的个人消息应用。Workcloud Comm 提供直观且安全的聊天体验,其界面与使用感受与员工日常使用的沟通工具相似,因此一线员工可以立即上手。

  • 按角色和位置准确定向
    按角色和位置准确定向

    不再向门店员工发送无关通知。您可以根据员工角色、组织层级或具体地点准确定位沟通对象,确保关键消息在正确的时间传达给正确的个人或团队。

  • 基于地理围栏的劳动合规
    基于地理围栏的劳动合规

    保护您的员工和业务。内置地理围栏和消息过滤功能,确保非当班员工仅在身处现场时接收工作信息,帮助您的运营符合劳动法规要求。

  • 可执行的洞察与已读验证
    可执行的洞察与已读验证

    建立高效的运营问责机制。实时追踪消息打开率、监测响应时间并分析参与度趋势,让管理人员能够基于例外情况进行管理,并核实关键企业计划是否已被员工接收并执行。

文档

快速交付情境化知识

一线团队需要快速获得准确回答。Workcloud Docs 是一个主动式知识引擎,可将可视化指南、SOP 和合规更新嵌入到日常任务中,为团队提供在移动工作过程中准确执行所需的信息。

  • 与任务关联的情境化知识
    与任务关联的情境化知识

    减少搜索需求。将标准操作程序 (SOP)、安全指南或视觉陈列布局直接嵌入到已分配的任务与现场巡检中。员工只需轻点一下,即可在执行任务的准确时间和地点,访问所需的具体指南。

  • 强制性合规门槛与签核
    强制性合规门槛与签核

    确保不同门店广泛落实相关政策。对于重要的监管变更、安全规程或召回流程,可通过设置数字化“合规门槛”来锁定工作执行流程。

  • 高度本地化的治理
    高度本地化的治理

    减少运营干扰。动态管理文档库,使员工仅看到与其特定门店布局、部门和角色相关的资源,而区域经理可访问高层级的战略行动手册。您既能维持严格的企业治理,又能保持一线工作空间简洁、聚焦。

表单

将一线数据即时转化为运营行动

减少手动处理纸质检查清单的需求。Workcloud Forms 采用移动优先的解决方案,取代繁琐流程。提交动态表单即可即时触发自动分派和纠正任务,确保运营灵活敏捷,并做好审计准备。

  • 从触发到任务的自动化工作流程
    从触发到任务的自动化工作流程

    别让一线问题在收件箱里一直搁置。设置自定义规则,使其在表单提交时立即启动。无论是设备故障还是事件报告,Workcloud 都会自动将提交内容分派至相应部门,并生成可追踪的纠正任务,以便快速解决问题。

  • 顺畅的供应商与维护记录
    顺畅的供应商与维护记录

    告别杂乱的写字夹板和访客登记簿。通过直观的无纸化界面,第三方承包商和供应商可直接签到、记录工作,并以电子方式签核已完成的维修,从而简化维护交接流程。

  • 支持快速版本控制的动态表单创建
    支持快速版本控制的动态表单创建

    在您的业务覆盖范围内快速启动工作计划。轻松构建、更新并部署适配移动端的表单,并通过自动版本控制,确保员工使用持续更新的合规版本。

  • 可审计的云端归档与趋势识别
    可审计的云端归档与趋势识别

    无需再从一箱箱纸质表单中翻找记录。表单提交内容会立即分类,并安全归档至可搜索的云数据库中。您可以轻松追踪合规历史、提取审计轨迹,并分析提交数据,及时发现反复出现的问题,避免其影响企业利润。

BI

AI 驱动的可执行洞察

由 Strategy 提供支持的 Workcloud BI,可从您的任务管理数据中获取更深入的洞察,并可借助实时数据分析与 AI 驱动的报告,进一步提升门店运营与一线团队业绩。

  • 改进的性能
    改进的性能

    实时访问和处理数据。通过更有效的数据优化,深入了解一线员工的生产力和工作效率,获得更具价值的运营洞察。

  • AI 驱动的报告
    AI 驱动的报告

    借助 AI 快速搭建仪表板,实现更深入的洞察,优化排班数据,获取对报告与数据的简化说明

  • 以结果为导向的洞察
    以结果为导向的洞察

    借助提供可执行洞察的工作流程,帮助您快速作出数据驱动的决策,更专注于改善员工需求预测和排班等高价值工作。

  • 现代化用户体验
    现代化用户体验

    使用现代化、易于浏览的仪表板与报告,支持移动端与桌面端自定义

Workcloud IO

编排、集成、加速

通过单一的自动化工作流程协调多个系统中的操作,无需人工交接。通过经认证的连接器将 Workcloud Task 或 Sync 连接到 200 多款企业应用、IoT 设备和 AI/ML 服务,即可将复杂集成转化为低代码/无代码工作流——无需大量 IT 投入即可快速实现投资回报。

工作流构建器

  • 用于构建多步骤自动化的拖放式可视化画布
  • 适用于常见工作流的预构建模板
  • 跨不同集成系统连接触发器、条件和操作

IFTTT 规则引擎

  • 基于“如果发生此情况,则执行该操作”(If This, Then That)的逻辑实现事件驱动自动化
  • 跨系统设置触发器:任务、提醒等
  • 自动串联条件规则,用于处理异常和升级事项

200 多个认证连接器

  • 企业应用程序:SAP、Oracle、Salesforce、ServiceNow 等
  • IoT 与边缘设备、摄像头、传感器,以及手持扫描器
  • 用于计算机视觉(CV)、预测分析和自然语言处理(NLP)的 AI/ML 服务

监控与韧性

  • 内置仪表板,实时监控工作流运行状况并追踪 SLA
  • 自动重试逻辑与错误处理,减少中断
  • 面向 IT 与运营监管的告警与审计日志
智能体

生成式 AI 驱动的一线智能

Workcloud Task Agent 为员工提供 GenAI 协作助手。店员可以通过移动设备使用自然语言发出指令,系统会将复杂的标准操作规程(SOP)即时转化为分步骤指导,让门店一线团队无需暂停工作或翻阅操作手册。

  • 对话式 SOP 检索
    对话式 SOP 检索

    摆脱关键词搜索的烦恼。员工只需用简单自然的语言提问,例如“我该如何重置自助结账?” 或“已开封商品的退货政策是什么?” 系统便会直接从经过验证的企业数据库中提取信息,快速提供引导式分步回答。

  • 顺畅的工作流集成
    顺畅的工作流集成

    减轻应用疲劳,缓解培训瓶颈。Workcloud Task Agent 直接集成在消息沟通环境中。员工无需离开当前沟通界面,即可检索回答、排查设备问题或核对流程。

  • 现场即时故障排查
    现场即时故障排查

    即时解决门店现场问题,保障客户体验。Task Agent 可提供即时引导式操作说明,帮助处理设备问题、库存差异或视觉陈列布局,员工无需暂停工作寻找经理求助。

  • 多语言访问
    多语言访问

    减少语言沟通障碍,快速帮助季节性员工完成入职培训。Task Agent 可以将复杂的企业术语和技术手册翻译成店员偏好的语言,并转化为清晰、易懂的任务指引,从而提升员工的信心和工作的准确性。

  • 让管理人员专注于领导,而不是重复指导
    让管理人员专注于领导,而不是重复指导

    不再把门店经理当作“行走的搜索引擎”。Task Agent 让员工能够自助获取经过审核的回答,可减少重复的“如何操作”类问题,让一线管理人员能够专注于高价值的员工指导和战略执行。

[Workcloud Real-Time Task Management] 让门店经理的日常工作更易于管理,使他们能够把精力放在为顾客提供卓越服务等重要事项上。

一站式提升员工绩效

借助集成式解决方案,提升绩效并释放团队潜能。

Workcloud Workforce Scheduling
Workcloud Workforce Scheduling

使用智能分析来预测人员需求并进行排班,平衡需求、可用性、成本与合规要求。

Workcloud Sync
Workcloud Sync

帮助员工即时获得回答,处理客户问题,并借助一套集成于单台设备的必备沟通与协作工具,以更少资源完成更多工作,这些工具包括一键通话、语音、分析等。

Zebra 平板电脑
Zebra 平板电脑

借助专为特定用途打造并可按需定制的平板电脑,以适合您的方式开展工作。这些平板电脑具备覆盖范围更广的无线连接能力、灵活的扩展功能,以及高度安全、可配置的操作系统,可在 Android 或 Windows 10 设备上运行。

帮助

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我们的解决方案专家团队对行业有深刻的了解,使我们能够提供适合您的软件解决方案。让我们为您联系您所在地区的 Zebra 专家,帮助您找到解决业务需求的解决方案。

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