机器视觉（旧称 Matrox Imaging）产品支持

Zebra 机器视觉 （旧称 Matrox Imaging）产品的注册用户可以获得技术支持。

请在请求技术支持之前注册您的软件。

注意：MIL-Lite X 用户可以获享一年的免费技术支持，以及其他付费选项。

对于注册用户，可以使用以下选项请求技术支持。

自 2023 年 10 月 16 日（星期一）起，您将通过新的方式来申请修理出现故障的 Zebra 机器视觉（旧称 Matrox Imaging）产品，并且故障产品将需要发送至新的区域内地点。

注意，在 10 月 13 日（星期五）营业结束前，请继续按照当前流程进行维修。通过 Matrox Imaging 申请的所有维修将由 Matrox Imaging 完成并寄还给您。

维修选项

Zebra 为保修期内和保修期外的产品提供维修服务。

• 保修期内维修：Zebra 将确认您的故障产品在保修期内，并向您提供一个维修授权号，供您在返修故障产品时使用。
• 保修期外维修：Zebra 将确认您的故障产品已过保修期，并向您提供产品维修费用报价。如果您选择继续维修，您需要提供付款方式（付款方式因地区和客户类型而异），以支付维修费用。一旦您提供了付款方式，我们将向您提供一个维修授权号，供您在返修故障产品时使用。
• 保修期外维修的付款方式：如果欧洲、中东和非洲 (EMEA) 以及北美 (NA) 的客户与 Zebra 有财务关系，则可选择通过信用卡或采购订单付款。亚太地区（APAC）和拉丁美洲（LA）的客户只能通过采购订单付款。在这种情况下，客户必须与 Zebra 有财务关系。

如何申请维修

• 应使用 Zebra 的在线维修申请系统——维修订单门户 (ROP) 提交维修申请。
• 或者，您也可以根据您的所在地，使用对您最方便的联系电话联系 Zebra 的维修服务台团队，寻求帮助以创建维修申请。
• 提交维修申请后，您将收到我们的系统邮箱单独自动发送的电子邮件，其中包含您的维修授权号，并附有运输说明。
• 故障加密狗的维修申请无法使用 Zebra 维修订单门户提交。您必须先联系一线支持团队，他们将排查加密狗故障，并提供解决问题的指导。
• 请注意，维修订单门户网站不能用于提交退货退款申请或通知 Zebra 送达时已无用的产品。

了解如何使用维修订单门户

Zebra 提供多种资源，帮助您充分利用这一强大工具。

• 访问我们门户网站 Zebra.com 上的资源和培训页面，查看视频演示和操作指南，帮助您使用该工具。
• 此外，您还可以在这里浏览有关该门户的功能和优点的更多信息。

在 2023 年 10 月 16 日访问维修订单门户

• 如果您在 2021 年 1 月至 2023 年 6 月期间向 Matrox Imaging 提交过维修申请，则您已获准访问 Zebra 的维修订单门户。10 月 16 日，您将收到来自 Zebra 的通知，确认您的维修订单门户访问权限，并附有登录说明。
• 如果您从未提交过维修申请或在 2021 年 1 月 之前提交过申请，则必须申请访问权限。
  

1. 如果您是 PartnerConnect 的成员，请联系您的合作伙伴管理员为您授予访问权限，以便您可以使用维修订单门户。如果您不知道谁是您的合作伙伴管理员，请联系您所在地区的合作伙伴互动中心 (PIC)：亚太地区 PIC；欧洲、中东和非洲 PIC；拉丁美洲 PIC；以及北美 PIC。

2. 如果您是合作伙伴管理员，请访问合作伙伴管理工具，申请访问 Zebra 应用程序并管理您组织中的用户访问权限。

3. 如果您是直接终端客户，请点击此处并按照步骤注册维修订单门户。

将故障产品寄送至 Zebra 维修中心

• 在将故障产品寄至 Zebra 进行维修之前，您必须提交维修授权申请。
• 提交维修申请后，请按照 Zebra 系统邮箱自动发送的电子邮件中提供的运输说明进行操作。
• 您需要将故障产品寄至区域内的 Zebra 设施，该设施将受理维修申请并会将产品寄给 Matrox Imaging 进行维修。
• 维修申请受理后，将通过电子邮件发送维修确认/运输清单文件，其中说明了故障产品的寄送地点。
• 维修完成后，维修好的产品将由区域内的 Zebra 设施寄还给您。

注册软件
请访问 Matrox Imaging 支持网站上的注册软件页面，注册您的 Aurora Design Assistant（旧称 Matrox Design Assistant）和 Aurora Imaging Library（旧称 Matrox Imaging Library (MIL)）软件，以加入其相应的维护计划。

访问已发布的软件和更新
现在可从 Zebra.com 上的工业机器视觉和固定式扫描器支持与下载页面访问以前可从 Matrox Imaging 支持网站获取的下载资源。在此页面上，找到包含所需下载资源的软件页面的超链接。

加入支持与维护计划
购买 Aurora Design Assistant（旧称 Matrox Design Assistant）和 Aurora Imaging Library（旧称 Matrox Imaging Library (MIL)）后，注册用户将自动加入软件相应的维护计划，为期一年。在线注册您的软件。

*客户首年的维护计划从软件的原始购买之日计算。

续订软件支持
一年免费软件支持到期后，您可以选择延长软件支持服务。从 10 月 16 日（星期一）起，我们将调整软件支持服务的续订方式。

以下信息概述了即将实施的调整。

• 目前用于续订软件支持的 DA 维护和 MIL 维护（1 年软件支持续订）SKU 将替换为 Zebra OneCare (Z1C) 技术与软件支持 (TSS) SKU。
• 技术与软件支持 (TSS) SKU 提供的软件支持范围与以前的 DA 维护和 MIL 维护 SKU 相同，即：享有更新服务、应用开发支持和 Vision Academy 访问权限。
• 订购 TSS 时，Zebra 系统将签订一份维护协议（称为服务合同）。该服务合同使我们能够跟踪您享有的这些软件支持服务权益，确保您可以不间断地获得所购买的服务。
• 有关如何续订软件支持的详细信息，请参阅面向工业自动化合作伙伴或直接终端客户的 《与 Zebra 就 Matrox Imaging 产品开展业务的指南》中的 "续订软件支持 "部分。

Vision Academy（培训）
访问 Matrox Imaging 支持网站上的 Vision Academy 页面，获取有关该服务的更多信息。

手册与文档
Zebra 机器视觉（旧称 Matrox Imaging）产品手册和文档发布在 Zebra.com 的 工业机器视觉和固定式扫描器支持与下载页面上。

旧版产品文档
Matrox Imaging 旧版软件产品和支持材料可从 Matrox Imaging 支持网站上的旧版产品页面下载。

专业服务
有关机器视觉（旧称 Matrox Imaging）专业服务的更多信息，请访问 Zebra 专业服务页面或联系您的 Zebra 销售代表。

保修信息
自 2023 年 10 月 16 日起，Zebra 的产品保修 将取代原有的 Matrox Imaging 保修。

注意：原有的 Matrox Imaging 保修适用于在 2023 年 10 月 13 日之前从 Matrox 购买的 Matrox Imaging 产品。