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拉丁美洲单次维修

阿根廷、巴西、哥伦比亚和墨西哥单次(计费)维修流程

现已在阿根廷、巴西、哥伦比亚和墨西哥实施:单次(计费)维修新流程。这一节省时间的流程仅适用于不在有效的 Zebra OneCare 支持服务合同或 Zebra 硬件保修范围内的 Zebra 设备的维修。新流程可为客户提供更快的维修报价(通过维修订单门户提交时通常可立即获得报价),并避免不必要地包装和运输客户未同意维修的设备。
 

新的单次(可收费)维修流程

1) 在提出返修申请时(使用 Zebra 的维修订单门户*或 Zebra 维修申请表):

A) 使用 Zebra 的问题类别和代码指出维修原因详情见下文

B) Zebra 将根据您的问题诊断提供即时的维修报价详情见下文

C) 如果您接受维修费用并希望继续设备维修,请在授权维修时提交采购订单。(Zebra 随后会向您发送维修授权电子邮件,其中包含装运说明和装运标签。详情见下文

2) 按提供的装运说明和标签信息,将您的设备送至 Zebra 维修中心

3) Zebra 维修技术人员随后将诊断您设备的故障。

D) 如果所需的维修范围比您指出的问题更大(或更小),我们将提供新的维修报价供您审批。
              您有 30 天的时间来接受修改后的维修报价,否则设备将以未维修的状态退还给您,您需要支付诊断费用。
              详情见下文

        E) 如果他们的诊断结果与您指出的问题一致,该设备将被修复并退还给您,您将收到采购订单金额的维修费用开票。现金预付客户(与 Zebra 没有建立付款条件的客户)需要在设备退还之前提供付款。Zebra 的单次维修服务由经过工厂培训且获得授权的技术人员完成,使用 Zebra 认证的部件和检测装置来提供专业级维修服务。

有关新的单次维修流程的详细信息,请参阅下文

 

关于单次(计费)维修流程的其他信息

客户操作使用维修订单门户提交的维修申请通过电子邮件发送给 Zebra 的维修申请

A)
确定问题类别和问题代码

注意:点击此处查看问题类别和问题代码值的完整列表

请务必花时间正确识别问题,因为您的自我诊断将用于生成维修报价。

在 "添加产品 "屏幕输入序列号,并从 "问题类别 "和 "问题详情 "字段中选择适当的诊断。点击 "添加 "将设备添加到购物车,以便立即获得维修报价。

请务必花时间正确识别问题,因为您的自我诊断将用于生成维修报价。

从 "维修申请表 "的 "问题类别 "和 "问题代码 "字段中选择适当的诊断。点击 "提交 "按钮,将填妥的维修申请表通过电子邮件发送至 Zebra 的维修服务台。

B)
查看维修报价
维修报价会立即显示在 "添加产品 "屏幕的 "净价 "字段中。任务类型将显示为 "计费"。

将向 RMA 申请人自动发送附有维修报价的电子邮件,供其审核和批准。

请注意,自收到维修报价之日起,您有 30 天的时间作出回复。如果我们没有收到回复,服务订单将被取消。

C)
同意维修报价并提供采购订单文件
在提交维修订单之前,您必须提供采购订单编号并附上采购订单文件。“付款详情”屏幕将提示您在 "采购订单编号 "字段中输入采购订单编号,并在 "文件 "部分附上采购订单文件。回复自动发送的维修报价电子邮件,说明您已同意维修报价。请记得在回复中附上有效的采购订单文件。
拒绝维修报价要么删除整个购物车,要么,如果维修订单中有多个设备,则删除计费维修并继续提交订单。回复自动发送的维修报价电子邮件,说明您拒绝该维修报价。
将设备送至维修站

使用提供的装运说明和标签信息。除非您已同意维修报价并提供有效的采购订单,否则请勿发送设备。

请注意:Zebra 维修中心收到设备后,维修技术人员将对设备进行故障诊断。

以下步骤仅适用于维修范围大于(或小于)原始客户诊断所示范围的情况。

D)
查看新的修理报价

(维修后检查和诊断)

Zebra 将通过电子邮件与您联系,提供新的维修报价。此外,维修订单门户的用户也可以在维修订单门户上查看新报价。

同意新的维修报价并提供经过修改的采购订单文件

(维修后检查和诊断)

您可以:
- 在自动发送的维修报价电子邮件中回复,说明您已同意维修报价。您需要提供修改后的采购订单,以确认您接受修改后的维修报价。
- 登录维修订单门户,从主页访问服务订单号。按照相关步骤同意报价。您需要提供修改后的采购订单,以确认您接受修改后的维修报价。
在自动发送的维修报价电子邮件中回复,说明您已同意维修报价。您需要提供修改后的采购订单,以确认您接受修改后的维修报价。
在这两种情况下,自收到新的维修报价之日起,您有 30 天的时间作出回复。如果您不回复或不提供修改后的采购订单,设备将在不予维修的情况下退回给您,同时会收取诊断费,以作为检查和诊断成本。有关详细信息,请参阅随维修报价提供的条款和条件。

拒绝新的维修报价

(维修后检查和诊断)

您可以:
- 在自动发送的维修报价电子邮件中回复,说明您已同意维修报价。
- 登录维修订单门户并从主页访问服务订单号。按照相关步骤拒绝新报价。
回复自动发送的维修报价电子邮件,说明您拒绝新的维修报价。
这两种情况下,设备将在不予维修的情况下退回给您,同时会收取诊断费,以作为检查和诊断成本。请注意,自收到新的维修报价之日起,您有 30 天的时间作出回复。如果您不回复或不提供修改后的采购订单,设备将在不予维修的情况下退回给您,同时会收取诊断费,以作为检查和诊断成本。有关详细信息,请参阅随维修报价提供的条款和条件。
需要帮助?

我们的 Zebra 客户支持代表很乐意为您提供帮助!访问我们的 "联系支持中心 "页面,从提供的联系列表中选择适用于您所在地区和国家的电话号码或电子邮件。