已启用：Zebra 全新支持中心现已上线。体验更智能、更快捷的支持服务！
拉丁美洲单次维修
阿根廷、巴西、哥伦比亚和墨西哥单次（计费）维修流程
现已在阿根廷、巴西、哥伦比亚和墨西哥实施：单次（计费）维修新流程。这一节省时间的流程仅适用于不在有效的 Zebra OneCare 支持服务合同或 Zebra 硬件保修范围内的 Zebra 设备的维修。新流程可为客户提供更快的维修报价（通过维修订单门户提交时通常可立即获得报价），并避免不必要地包装和运输客户未同意维修的设备。
新的单次（可收费）维修流程
1) 在提出返修申请时（使用 Zebra 的维修订单门户*或 Zebra 维修申请表）：
A) 使用 Zebra 的问题类别和代码指出维修原因。详情见下文
B) Zebra 将根据您的问题诊断提供即时的维修报价。详情见下文
C) 如果您接受维修费用并希望继续设备维修，请在授权维修时提交采购订单。（Zebra 随后会向您发送维修授权电子邮件，其中包含装运说明和装运标签。详情见下文
2) 按提供的装运说明和标签信息，将您的设备送至 Zebra 维修中心。
3) Zebra 维修技术人员随后将诊断您设备的故障。
D) 如果所需的维修范围比您指出的问题更大（或更小），我们将提供新的维修报价供您审批。
您有 30 天的时间来接受修改后的维修报价，否则设备将以未维修的状态退还给您，您需要支付诊断费用。
详情见下文
E) 如果他们的诊断结果与您指出的问题一致，该设备将被修复并退还给您，您将收到采购订单金额的维修费用开票。现金预付客户（与 Zebra 没有建立付款条件的客户）需要在设备退还之前提供付款。Zebra 的单次维修服务由经过工厂培训且获得授权的技术人员完成，使用 Zebra 认证的部件和检测装置来提供专业级维修服务。
有关新的单次维修流程的详细信息，请参阅下文
关于单次（计费）维修流程的其他信息
| 客户操作 | 使用维修订单门户提交的维修申请 | 通过电子邮件发送给 Zebra 的维修申请 |
|
A) 注意：点击此处查看问题类别和问题代码值的完整列表 |
请务必花时间正确识别问题，因为您的自我诊断将用于生成维修报价。 在 "添加产品 "屏幕输入序列号，并从 "问题类别 "和 "问题详情 "字段中选择适当的诊断。点击 "添加 "将设备添加到购物车，以便立即获得维修报价。 |
请务必花时间正确识别问题，因为您的自我诊断将用于生成维修报价。 从 "维修申请表 "的 "问题类别 "和 "问题代码 "字段中选择适当的诊断。点击 "提交 "按钮，将填妥的维修申请表通过电子邮件发送至 Zebra 的维修服务台。 |
| B) 查看维修报价 | 维修报价会立即显示在 "添加产品 "屏幕的 "净价 "字段中。任务类型将显示为 "计费"。 |
将向 RMA 申请人自动发送附有维修报价的电子邮件，供其审核和批准。 请注意，自收到维修报价之日起，您有 30 天的时间作出回复。如果我们没有收到回复，服务订单将被取消。 |
| C) 同意维修报价并提供采购订单文件 | 在提交维修订单之前，您必须提供采购订单编号并附上采购订单文件。“付款详情”屏幕将提示您在 "采购订单编号 "字段中输入采购订单编号，并在 "文件 "部分附上采购订单文件。 | 回复自动发送的维修报价电子邮件，说明您已同意维修报价。请记得在回复中附上有效的采购订单文件。 |
| 拒绝维修报价 | 要么删除整个购物车，要么，如果维修订单中有多个设备，则删除计费维修并继续提交订单。 | 回复自动发送的维修报价电子邮件，说明您拒绝该维修报价。 |
| 将设备送至维修站 |
使用提供的装运说明和标签信息。除非您已同意维修报价并提供有效的采购订单，否则请勿发送设备。 | |
| 以下步骤仅适用于维修范围大于（或小于）原始客户诊断所示范围的情况。 | ||
|
D) (维修后检查和诊断） | Zebra 将通过电子邮件与您联系，提供新的维修报价。此外，维修订单门户的用户也可以在维修订单门户上查看新报价。 | |
|
同意新的维修报价并提供经过修改的采购订单文件 (维修后检查和诊断） | 您可以： - 在自动发送的维修报价电子邮件中回复，说明您已同意维修报价。您需要提供修改后的采购订单，以确认您接受修改后的维修报价。 - 登录维修订单门户，从主页访问服务订单号。按照相关步骤同意报价。您需要提供修改后的采购订单，以确认您接受修改后的维修报价。 | 在自动发送的维修报价电子邮件中回复，说明您已同意维修报价。您需要提供修改后的采购订单，以确认您接受修改后的维修报价。 |
| 在这两种情况下，自收到新的维修报价之日起，您有 30 天的时间作出回复。如果您不回复或不提供修改后的采购订单，设备将在不予维修的情况下退回给您，同时会收取诊断费，以作为检查和诊断成本。有关详细信息，请参阅随维修报价提供的条款和条件。 | ||
|
拒绝新的维修报价 (维修后检查和诊断） | 您可以： - 在自动发送的维修报价电子邮件中回复，说明您已同意维修报价。 - 登录维修订单门户并从主页访问服务订单号。按照相关步骤拒绝新报价。 | 回复自动发送的维修报价电子邮件，说明您拒绝新的维修报价。 |
| 这两种情况下，设备将在不予维修的情况下退回给您，同时会收取诊断费，以作为检查和诊断成本。请注意，自收到新的维修报价之日起，您有 30 天的时间作出回复。如果您不回复或不提供修改后的采购订单，设备将在不予维修的情况下退回给您，同时会收取诊断费，以作为检查和诊断成本。有关详细信息，请参阅随维修报价提供的条款和条件。 | ||
