Zebra OneCare para empresas

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Logotipo de Zebra OneCare

Obtenga una gran visibilidad y disponibilidad con su solución Zebra

Con Zebra OneCare usted elije el nivel de servicio que necesita, ya que nuestro servicio Premier es totalmente personalizable, lo que le permite crear un paquete que atienda las necesidades concretas de su empresa.  

Si está averiado, lo reparamos.  Trabajamos de forma rápida y sin complicaciones, a cualquier hora del día o de la noche.

Además, nuestros expertos hablan su idioma:  hablamos 17 idiomas, por eso estamos preparados para atender a nuestras empresas asociadas de prácticamente cualquier rincón del planeta.

Obtenga más información acerca de Zebra OneCare

Cuatro niveles de servicio

SOPORTE TÉCNICO & Y DE SOFTWARE (TSS)

Para clientes que solo necesitan acceso a actualizaciones de software y mayores niveles de asistencia:

  • Línea telefónica dedicada para asistencia;
  • Disponibilidad básica 8x5 con tiempo de respuesta de 4 horas;
  • Gestión de llamadas prioritarias con proceso de derivación definido.

Essential 

Este servicio básico ofrece cobertura completa que incluye:

  • Soporte técnico  disponible durante el horario comercial local.
  • Plazo de 3 días para reparaciones.
  • Servicio de diagnóstico de dispositivos: Esta función le permite detectar problemas de conectividad WLAN, memoria y batería en ordenadores móviles para contribuir al triaje de los problemas.
  • Panel de control de servicios de reparación: Herramienta basada en la web que permite una serie de informes que analizan el estado de la reparación, el reemplazo y el soporte técnico de los productos bajo contrato.

Seleccionar 

Nivel superior de servicio con más prestaciones:

  • Servicio de sustitución:  Si es necesario reparar un dispositivo, enviamos otro como sustitución en cuanto usted nos informe su problema, antes de recibir la unidad averiada.
    • Incluso pondremos su ordenador móvil en servicio para que pueda comenzar a usarlo en cuanto lo reciba. 
  • 24/7:  Nuestros expertos están disponibles a cualquier hora del día o de la noche para atender su problema.
    • El servicio Select ofrece helpdesk de soporte técnico con disponibilidad permanente (las 24 horas, los 7 días de la semana). 
  • Panel de control de servicios de reparación: Herramienta basada en la web que permite una serie de informes que analizan el estado de la reparación, el reemplazo y el soporte técnico de los productos bajo contrato.
  • Opciones de servicios de visibilidad:  Existen opciones de servicios de visibilidad basados en la nube. Gracias a la tecnología de nuestra plataforma de visibilidad Zebra, las soluciones de visibilidad Zebra proporcionan la ubicación, el estado y los patrones de uso de su dispositivo para mejorar la productividad de los trabajadores.

 Premier

Una experiencia de servicio verdaderamente diferenciada, que proporciona: 

  • Diagnóstico avanzado
  • Elija las funciones que necesita.
  • Paneles de control personalizados
  • Soporte de software de terceros
  • Alertas anticipadas diseñadas en función de umbrales únicos y específicos que usted selecciona
  • Con el respaldo de un helpdesk de dedicación exclusiva 

Comparación de generalidades de los planes

Funciones estándar TSS Essential Seleccionar Premier
Duración 3-5 años 

3-5 años

3-5 años 3-5 años
Acceso en línea a software de sistema operativo  Actualizaciones principales y secundarias de sistemas operativos Actualizaciones principales y secundarias de sistemas operativos Actualizaciones principales y secundarias de sistemas operativos

Helpdesk de soporte L-V, 8:00-17:00 hora local L-V, 8:00-17:00 hora local Soporte permanente (24x7) Con dedicación exclusiva
Cobertura completa, incluidos cabezales de impresión, reparación de daños por desgaste normal y averías accidentales N/D
Sistema de autorización de devolución de material (RMA) en línea N/D
Panel de control de servicios de reparación: N/D Personalizado
Gestión de grupo de dispositivos de repuesto N/D
N/D
Puesta en servicio del dispositivo (carga de aplicaciones y gestión de la configuración) N/D Opcional Personalizado
Plazo de reparación N/D

3 días hábiles desde la recepción del almacén 

Opcional: siguiente día laborable

Envío del dispositivo de sustitución el mismo día Mismo día
Envío de devolución N/D

Estándar: terrestre

Opcional: siguiente día laborable

Siguiente día laborable Mismo día
Servicio de diagnóstico de dispositivos Diagnóstico y triaje avanzados
Puesta en servicio del dispositivo (carga de aplicaciones y gestión de la configuración) N/D Opcional Soporte de software de terceros; servicios de migración de aplicaciones
Servicio de visibilidad N/D Opcional

Opcional
Servicio de gestión de dispositivos alojados (Hosted Device Management) N/D Opcional

Opcional
Servicios de mantenimiento de batería y actualización (Battery Maintenance y Refresh) N/D Opcional

Opcional Personalizado
Servicio de recogida del dispositivo (Device Collection Services)  N/D Opcional

Opcional

NOTA: Los servicios y su disponibilidad pueden variar en función de la región. Póngase en contacto con su representante comercial de Zebra para más detalles.

Para ver la garantía de los productos Zebra, visite https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
No se proporciona ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, y Zebra rehúsa expresamente todas las demás garantías, incluidas, entre otras,
las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un fin concreto.

Número de referencia: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, la representación de la cabeza Zebra y el logotipo de Zebra Technologies son marcas comerciales de ZIH Corp. registradas en numerosas jurisdicciones de todo el mundo. Ofertas sujetas a la firma del contrato. Todos los derechos reservados. El resto de marcas comerciales pertenecen a sus propietarios respectivos.