Zebra OneCare para empresas

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Obtenga una gran visibilidad y disponibilidad con su solución Zebra

Con Zebra OneCare usted elije el nivel de servicio que necesita, ya que nuestro servicio Premier es totalmente personalizable, lo que le permite crear un paquete que atienda las necesidades concretas de su empresa.  

Si está averiado, lo reparamos.  Trabajamos de forma rápida y sin complicaciones, a cualquier hora del día o de la noche.

Además, nuestros expertos hablan su idioma:  hablamos 16 idiomas, por eso estamos preparados para atender a nuestras empresas asociadas de prácticamente cualquier rincón del planeta.

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Obtenga más información acerca de Zebra OneCare

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Tres niveles de servicio


Essential 

Este servicio básico ofrece cobertura completa que incluye:

  • Soporte técnico  disponible durante el horario comercial local
  • Plazo de 3 días para reparaciones
  • Recursos de evaluación y formación para usuarios permite formar a los usuarios en el uso de nuestros dispositivos.
  • Servicio de diagnóstico de dispositivos: Esta función le permite detectar problemas de conectividad WLAN, memoria y batería en ordenadores móviles para contribuir al triaje de los problemas.

Select 

Nivel superior de servicio con más prestaciones:

  • Servicio de sustitución:  Si es necesario reparar un dispositivo, enviamos otro como sustitución en cuanto usted nos informe su problema, antes de recibir la unidad averiada.
    • Incluso pondremos su ordenador móvil en servicio para que pueda comenzar a usarlo en cuanto lo reciba. 
  • 24/7:  Nuestros expertos están disponibles a cualquier hora del día o de la noche para atender su problema.
    • El servicio Select ofrece helpdesk de soporte técnico con disponibilidad permanente (las 24 horas, los 7 días de la semana). 
  • Visibilidad de recursos:  Opción de servicio de visibilidad basada en la nube y en nuestra plataforma de visibilidad de recursos (Asset Visibility Platform)
    • Proporciona la ubicación, el estado y los patrones de uso del dispositivo para mejorar la productividad del trabajador.

Premier 

Una experiencia de servicio verdaderamente diferenciada, que proporciona: 

  • Diagnóstico avanzado
  • Elija las funciones que necesita.
  • Paneles de control personalizados
  • Soporte de software de terceros
  • Alertas anticipadas diseñadas en función de umbrales únicos y específicos que usted selecciona
  • Con el respaldo de un helpdesk de dedicación exclusiva 

Comparación de generalidades de los planes

FUNCIONES ESTÁNDAR
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Duración
3-5 años
3-5 años
Personalizado
Acceso en línea a software de sistema operativo
Actualizaciones principales y secundarias de sistemas operativos
Actualizaciones principales y secundarias de sistemas operativos
Helpdesk de soporte
L-V, 8:00-17:00 hora local
Soporte permanente (24x7)
Con dedicación exclusiva
Cobertura completa, incluidos cabezales de impresión, reparación de daños por desgaste normal y averías accidentales





 
Autorización de devolución de material en línea
(RMA) en línea

 

 

 
Panel de control de servicios
Opcional
Personalizado
Evaluación/acceso de usuario a capacitación en línea
Personalizado
Gestión de grupo de dispositivos de repuesto
N/A
Puesta en servicio del dispositivo (carga de aplicaciones
y gestión de la configuración)
Opcional
Personalizado
Plazo de reparación
3 días laborables desde
la recepción en taller
Opcional: siguiente día laborable
Envío del dispositivo de
sustitución el mismo día
Mismo día
Envío de devolución
Estándar: terrestre
Opcional: siguiente día laborable
Siguiente día laborable
Mismo día
Servicio de diagnóstico de dispositivos
Diagnóstico y triaje avanzados
Puesta en servicio del dispositivo (carga de aplicaciones y gestión de la configuración)
Opcional
Soporte de software de terceros; servicios de migración de aplicaciones
Servicio de visibilidad
Opcional
Opcional
Servicio de gestión de dispositivos alojados (Hosted Device Management)
Opcional
Opcional
Servicios de mantenimiento de batería y actualización (Battery Maintenance y Refresh)
Opcional
Opcional
Personalizado
Servicio de recogida del dispositivo (Device Collection)
Opcional
Opcional
NOTA: Los servicios y su disponibilidad pueden variar en función de la región. Póngase en contacto con su representante comercial de Zebra para más detalles.
Para ver la garantía de los productos Zebra, visite https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
No se proporciona ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, y Zebra rehúsa expresamente todas las demás garantías, incluidas, entre otras,
las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un fin concreto.
Número de referencia: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, la representación de la cabeza Zebra y el logotipo de Zebra Technologies son marcas comerciales de ZIH Corp. registradas en numerosas jurisdicciones de todo el mundo. Ofertas sujetas a la firma del contrato. Todos los derechos reservados. El resto de las marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.