La tecnología es compleja. Su mantenimiento no tiene por qué serlo.
La actividad de su empresa depende de sus dispositivos y aplicaciones de software. Si estos no funcionan, sus flujos de trabajo tampoco. Usted no tiene tiempo para las sorpresas inesperadas que interrumpen sus operaciones. Lo que necesita es un plan para protegerse frente a los fallos y evitar las frustraciones. Elija la simplicidad y evite la incertidumbre con los planes de mantenimiento Zebra OneCare.
Servicio fiable y asistencia continua del propio fabricante
Los accidentes ocurren, especialmente en los entornos empresariales difíciles. No deje que estos interrumpan sus operaciones. Adelántese a los imprevistos con el diagnóstico y la asistencia del equipo que mejor conoce sus dispositivos y respalda al 100 % su tecnología. Maximice su cobertura y obtenga reparaciones certificadas con piezas autorizadas, junto con parches de seguridad y firmware y actualizaciones de software.
Reparaciones sin complicaciones y asistencia a la medida de sus necesidades
Obtenga asistencia de la forma y en el momento que la necesite. Aproveche las ventajas de las herramientas de autoservicio para diagnóstico o envíe rápida y fácilmente solicitudes online. Acuda a la comunidad de asistencia digital de Zebra para obtener respuesta a preguntas comunes o llámenos para conectar por teléfono en directo con un agente. Confíe en Zebra para centrarse en los dispositivos esenciales para su negocio, de forma que pueda centrarse en sus resultados operativos.
Planes que se adaptan a su empresa y le proporcionan tranquilidad
Elija el plan que mejor se ajuste a los objetivos y al presupuesto de su negocio. Los planes Zebra OneCare no son una solución válida para todos los casos, sino que lo ofrecen todo, desde una cobertura Essential hasta una asistencia Select, e incluso planes especializados para una protección específica. Escoja su plan en función del tipo de dispositivo o gama, longitud de contrato, nivel de cobertura y plazo de reparación. Es muy fácil gracias a nuestro sencillo modelo de suscripción.
Descubra los planes de mantenimiento Zebra OneCare
La misma solución nunca vale en todos los casos, elija el plan "que más le convenga" y que esté personalizado para adaptarse a sus necesidades exactas y su urgencia empresarial. Nuestros planes integrales Zebra OneCare ofrecen mucho más que garantía y reparación de emergencia, ya que añaden años de mejoras continuas para proteger su tecnología e inversión.
- Zebra OneCare™ Essential
- Zebra OneCare™ Select
- Zebra OneCare™ Special Value (SV)
- Asistencia para software y técnica Zebra OneCare™
- Zebra OneCare™ On-Site Support
Core Assurance
Deje de preocuparse y tenga cubiertas todas las necesidades cotidianas de su dispositivo para mantener su parque de dispositivos en funcionamiento. Obtenga una protección integral que incluye asistencia telefónica, plazo de reparación de tres días, software y actualizaciones de seguridad, y visibilidad en la nube de informes de reparaciones y otra información con VisibilityIQ™ OneCare™.
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garantía completa
Completa, incluye daños accidentales, fallos funcionales, desgaste normal y sustitución de cabezal de impresión, así como dispositivo de sustitución si la reparación no resulta económicamente viable.
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Reparaciones de 3 días
Las reparaciones tardan tres días en llegar al centro de reparación, más gastos de envío de devolución por vía terrestre.
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Asistencia técnica 8x5
Acceso prioritario a asistencia técnica telefónica en directo durante el horario laboral normal (8x5), independientemente de la ubicación del cliente.
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Actualizaciones de seguridad de SO y LifeGuard for Android
Proteja su empresa y garantice en todo momento el funcionamiento óptimo de sus dispositivos y el cumplimiento de las leyes de protección de datos.
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VisibilityIQ OneCare (disponible para ordenadores móviles y escáneres Zebra)
Tablero de mandos basado en la nube para ver información sobre reparaciones y asistencia, contratos, informes de ciclo de vida de casos, LifeGuard Analytics, entrega a tiempo de reparaciones, índices de reparación y métricas principales de reparación.
Protección máxima
Obtenga asistencia permanente con el plan Zebra OneCare Select. Aproveche las ventajas del plan Essential, MÁS asistencia telefónica permanente con un agente en directo, sustitución de dispositivo “como nuevo” el siguiente día laborable con toda la configuración, el software, las aplicaciones, y las versiones del SO y de LifeGuard ya cargados.
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Asistencia técnica telefónica con agente en directo 24x7
Asistencia técnica telefónica 24x7, en 17 idiomas distintos, independientemente de la ubicación del cliente (asistencia en inglés fuera del horario de oficina).
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Día siguiente, dispositivo de sustitución "como nuevo"
Los dispositivos de sustitución "como nuevos" se envían al siguiente día laborable o el mismo día del envío (siempre que sea posible).
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Servicio de puesta en funcionamiento Standard
La puesta en funcionamiento del dispositivo estándar precarga el dispositivo con el nivel de software, las aplicaciones, la configuración, el SO y la versión de LifeGuard del cliente.
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VisibilityIQ OneCare (disponible para ordenadores móviles y escáneres Zebra)
Tablero de mandos basado en la nube para ver información sobre reparaciones y asistencia, contratos, informes de ciclo de vida de casos, LifeGuard Analytics, entrega a tiempo de reparaciones, índices de reparación y métricas principales de reparación.
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Actualizaciones de seguridad de SO y LifeGuard for Android
Proteja su empresa y garantice en todo momento el funcionamiento óptimo de sus dispositivos y el cumplimiento de las leyes de protección de datos.
Protección al precio adecuado
Este plan especializado para impresoras y dispositivos móviles de gama asequible protege sus dispositivos con asistencia para software y técnica, plazo de reparación de cinco días y cobertura opcional para daños accidentales. Además, los usuarios de ordenadores móviles disponen de acceso a la herramienta de nube VisibilityIQ OneCare.
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Protección al precio adecuado para dispositivos asequibles
Servicio de nivel empresarial por sólo una fracción del coste de una única reparación al descubierto, con cobertura opcional de daños accidentales* disponible a un precio ajustado a sus necesidades específicas.
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Reparaciones de 5 días
Las reparaciones se llevan a cabo en un plazo de cinco días desde que el dispositivo llega al centro de reparación, más el envío de devolución por vía terrestre.
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Asistencia técnica 8x5
Asistencia técnica telefónica en directo durante el horario laboral normal, independientemente de la ubicación del cliente.
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Actualizaciones de seguridad de SO y LifeGuard for Android
Proteja su empresa y garantice en todo momento el funcionamiento óptimo de sus dispositivos y el cumplimiento de las leyes de protección de datos.
*cobertura opcional de reparación accidental disponible solo para ordenadores móviles
Asistencia para software y técnica independiente
Proteja sus datos y obtenga la asistencia que necesita, incluso sin un plan de asistencia para reparaciones. Acceda a asistencia técnica experta y a parches de seguridad y actualizaciones de software exclusivos de Zebra, incluido LifeGuard™. Este plan también ofrece asistencia para aplicaciones de software, ya sean OEM o de terceros.
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Asistencia independiente técnica, de software y de seguridad
Acceda a los profesionales de asistencia técnica especializados de Zebra con la experiencia necesaria para solucionar problemas de hardware y su software instalado, incluidas las aplicaciones de terceros proporcionadas por Zebra.
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Asistencia técnica 8x5
Asistencia técnica telefónica en directo durante el horario laboral normal, independientemente de la ubicación del cliente.
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Actualizaciones de seguridad de SO y LifeGuard for Android
Proteja su empresa y garantice en todo momento el funcionamiento óptimo de sus dispositivos y el cumplimiento de las leyes de protección de datos.
Técnico in situ certificado
Cuando no pueda enviar sus dispositivos a un Centro de asistencia de Zebra para reparación o servicio, le enviaremos un técnico formado y certificado por Zebra para recibir atención individual y personalizada.
* Una opción ideal para los dispositivos que son demasiado vitales, grandes o incómodos de enviar; elija opciones de 1 o 2 días laborables.
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Seguridad en su local
Al elegir uno de nuestros planes de mantenimiento Zebra in situ, todo está incluido —piezas, mano de obra, desplazamientos hasta y desde sus instalaciones, limpieza completa— con independencia de lo que sea necesario para que sus dispositivos vuelvan a funcionar como nuevos.
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Visitas a su local programadas o una solución in situ permanente*
Elija el plan que encaje con su urgencia. Dos niveles de servicio distintos le permiten elegir el plazo de reparación in situ que mejor se adapte a sus flujos de trabajo y a su presupuesto.
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Asistencia técnica 8x5
Asistencia técnica telefónica en directo durante el horario laboral normal, independientemente de la ubicación del cliente.
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Actualizaciones de seguridad de SO y LifeGuard for Android
Proteja su empresa y garantice en todo momento el funcionamiento óptimo de sus dispositivos y el cumplimiento de las leyes de protección de datos.
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Dispositivos de SPG cubiertos para operar in situ:
Todas las líneas de impresoras industriales Zebra
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Dispositivos EVM cubiertos para operar in situ:
SLSXXX, DS3608, TC26AZ, TC26VE, TC57XX, TC72XX, TC75XX, TC77VE, MC92xx, MC93xx, RS4000, RS419x, VC70XX, WT41XX, LS3408, LS3578, MK4XXX
*Rogamos consulte a su gestor de cuenta para obtener más detalles sobre cualquiera de las dos opciones.
¿Busca asistencia? Zebra está aquí a su servicio.
Encuentre las formas de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Zebra Technologies, incluyendo correo electrónico y chat, haga una pregunta técnica o inicie una solicitud de reparación.
Recursos
Nuestra oferta de servicios está diseñada para ayudarle a optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia de sus clientes y alcanzar sus objetivos empresariales. Eche un vistazo a nuestra biblioteca de recursos y descubra cómo podemos ayudarle a tener éxito.
| Hoja informativa sobre las diferencias del centro de Servicios de Zebra | Descargar | |
|---|---|---|
| Hoja informativa sobre las mejoras de los servicios de baterías Zebra OneCare | Descargar | |
| Hoja informativa sobre los servicios de mantenimiento de baterías Zebra OneCare | Descargar | |
| Hoja informativa sobre los servicios de asistencia Zebra OneCare | Descargar | |
| Hoja informativa sobre los servicios de puesta en funcionamiento del dispositivo Zebra | Descargar | |
Descubra más servicios de Zebra
Comprendemos que las empresas necesitan algo más que hardware de última generación para funcionar sin problemas. Por esa razón, ofrecemos un conjunto de servicios adicionales que complementan y realzan nuestros productos. Gracias a nuestros servicios, puede obtener información valiosa, optimizar sus flujos de trabajo y reducir su impacto medioambiental.
Estamos aquí para ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales y maximizar el valor de sus productos Zebra Technologies. Explore nuestros servicios y descubra cómo podemos ayudarle a tener éxito.
Consultar con un experto
Nuestro equipo de socios y dependientes conoce los entresijos de cada industria para ofrecer soluciones personalizadas a los clientes. Con el apoyo de nuestro experto de Zebra en su zona podrá seleccionar e implementar las soluciones de Zebra que mejor se adapten a las necesidades de su negocio.