Campaña de retirada voluntaria de unidades de fuente de alimentación

Iniciada en diciembre de 2016

Zebra desea informarle de una campaña muy importante de retirada voluntaria del producto que potencialmente puede afectar a las unidades de fuente de alimentación (PSU) fabricadas por el grupo FSP, entre el 1 de octubre de 2010 y el 31 de diciembre de 2011. Se vendieron como kits posventa o se incluyeron con la venta de los modelos siguientes de impresoras Zebra:

  • Series G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T)
  • Series GT (GT800, GT810, GT820, GT830)
  • ZP455, HC100, series P1XX (P100, P110, P120)
  • ZXP3

 

Después de una evaluación independiente, se ha confirmado que la incidencia solo afecta a un lote concreto de PSU y que  NO  guarda relación con la impresora fabricada de Zebra ni con el cable de alimentación de CA.

Las PSU fueron suministradas por un fabricante externo reputado y consolidado que ha sido receptivo a la hora de cooperar en la campaña de retirada voluntaria del producto.

La seguridad de nuestros clientes es de vital importancia para Zebra. Aunque Zebra no fabricó directamente las PSU, consideramos a nuestros proveedores de componentes como otra unidad más de Zebra, y estamos trabajando con diligencia para rectificar la incidencia a fin de causar la menor molestia posible a nuestros clientes y socios estratégicos.

La calidad, tanto en el producto como en el trato al cliente, es una prioridad para Zebra, y estamos comprometidos a fomentar la seguridad de nuestros clientes.

Cómo identificar equipos afectados y solicitar las sustituciones correspondientes

1. Recopile los números de serie de las impresoras

Identifique si sus impresoras Zebra son alguno de los modelos siguientes:  

Serie G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), serie GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, serie P1XX (P100, P110, P120) y ZXP3.

Localice y anote todos los números de serie de las impresoras (ubicados en la etiqueta adherida a la parte inferior de la impresora).


 

2. Recopile códigos de la fecha de la fuente de alimentación

Para cada una de las impresoras que haya identificado con anterioridad, desconecte la PSU de la impresora y examine el adaptador de corriente para localizar el código de fecha, que está marcado con "D/C" (vea el vídeo de la derecha).

Asegúrese de que comprueba todas las fuentes de alimentación de recambio que no se usan actualmente con las impresoras.

Si el código de fecha está comprendido en el intervalo de 1039XX hasta 1052XX, o bien de 1101XX hasta 1152XX, su PSU está incluida en la campaña de retirada voluntaria de PSU. Si el código de fecha de su PSU no está comprendido en este intervalo de fechas, la PSU no está incluida en la campaña de retirada voluntaria de PSU, y puede seguir usándola con la impresora Zebra correspondiente.


 

3. Valide la información

Rellene el formulario de validación para que su información quede completamente validada y para iniciar el proceso de sustitución de la PSU. 

Formulario para la validación de la retirada de la fuente de alimentación  

Si tiene que sustituir un número elevado de fuentes de alimentación (más de 10 fuentes de alimentación por ubicación física),
póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o llámenos a unos de los números siguientes y le ayudaremos con el proceso de solicitud.

Tenga disponible la información asociada siguiente para adjuntarla con cada una de las unidades de fuente de alimentación afectadas:

  • Nombre de su empresa e información de contacto
  • Información de "envío" para sustituciones
  • Números de serie de la impresora (p. ej. H00009571)
  • Códigos de la fecha de la fuente de alimentación (p. ej. 110710)

 

4. Destrucción de la unidad afectada

Tras comprobar que no tiene una PSU afectada, le solicitamos que destruya la PSU tal y como se indica a continuación, y que envíe una foto que demuestre dicha destrucción a Zebra, del siguiente modo: 

  • Haga una fotografía de sus adaptadores de corriente, con las etiquetas hacia arriba, con los cables cortados.
  • Envíe por correo electrónico las imágenes de las PSU destruidas a PSUrecall@zebra.com con el siguiente asunto: Prueba de destrucción de la PSU afectada por la campaña de retirada
  • Incluya la siguiente información en el mensaje del correo electrónico:
    • Códigos de fecha y cantidad de PSU afectadas
    • Nombre de su empresa
    • Direcciones en las que se han utilizado las fuentes de alimentación
    • Información de contacto (opcional)
  • Recicle las PSU destruidas y los cables según lo estipulan las normativas locales. Si no está seguro de cómo hacerlo ni de dónde debe dirigirse, póngase en contacto con el distribuidor que le vendió el equipo.

 

TENGA EN CUENTA QUE:  De acuerdo con el compromiso de Zebra para mejorar de manera continua la calidad y la eficiencia energética, la PSU de sustitución dispondrá de un número de referencia distinto y una mayor eficiencia energética que la PSU afectada. Para determinar la PSU de sustitución que se debe usar con su impresora, utilice la tabla siguiente:

Importante: Si no tiene la confirmación por correo electrónico, la recibirá de nuestro sitio web una vez haya enviado la información de sustitución; le recomendamos que utilice esta tabla cuando reciba la unidad de fuente de alimentación de sustitución para asegurarse de que reemplaza cada fuente de alimentación o componente por la/el que tenga el número de referencia correcto. De lo contrario, es posible que sus impresoras no funcionen correctamente.

¿Tiene más preguntas?  Póngase en contacto con nosotros

Para obtener más información acerca de esta campaña de retirada del producto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

1.800.658.3795 (EE. UU y Canadá)

1.972.893.1548 (llamadas internacionales)

Preguntas frecuentes

+ Preguntas generales

1.     ¿Qué producto ha sido retirado?

La unidad de fuente de alimentación (la "PSU") de determinadas impresoras Zebra.  El grupo FSP se encargó de fabricar las PSU entre el 1 de octubre de 2010 y el 31 de diciembre de 2011. Se vendieron como kits posventa o se incluyeron con la venta de los modelos siguientes de impresoras Zebra: Serie G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), serie GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, serie P1XX (P100, P110, P120) y ZXP3. Después de una evaluación independiente, se ha confirmado que la incidencia solo afecta a un lote concreto de PSU y que NO guarda relación con la impresora fabricada de Zebra ni con el cable de alimentación de CA.

2.     ¿Cuál es el fallo de las PSU?

Se ha detectado que las PSU, que funcionan como fuente de alimentación de los modelos de impresoras Zebra mencionados con anterioridad, pueden contener un compuesto de fósforo mezclado de forma inapropiada que se usa en la resina ignífuga de los conectores de la fuente de alimentación de CC. Esta deficiencia en la resina del conector con una base de fósforo, si se combina con humedad a lo largo del tiempo, puede derivar en un sobrecalentamiento o en riesgo de incendio. 

3.     ¿Cuántas PSU se han visto afectadas?

Unas 355 000 PSU (a nivel mundial) fabricadas por el grupo FSP, entre el 1 de octubre de 2010 y el 31 de diciembre de 2011, que se vendieron como kits posventa o se incluyeron con la venta de los modelos siguientes de impresoras Zebra: Serie G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), serie GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, serie P1XX (P100, P110, P120) y ZXP3. 

4.     ¿Cuáles son las impresoras Zebra relacionadas con la campaña de retirada del producto?

Las impresoras de la serie G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), serie GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, serie P1XX (P100, P110, P120) y ZXP3, todas ellas fabricadas por Zebra entre el 1 de julio de 2010 y el 30 de junio de 2012.

*Los intervalos de fecha de fabricación de la impresora y la PSU difieren porque las impresoras se han fabricado bastante antes que las PSU.

5.     ¿También se ha visto afectada la impresora Zebra?

No. Las impresoras Zebra asociadas con las PSU problemáticas NO se han visto afectadas y pueden usarse con una PSU de sustitución.

6.     ¿Se han notificado incidentes?

Sí. Hasta la fecha, Zebra ha recibido la notificación de un pequeño número de incidentes de clientes de diversos lugares del mundo. Zebra se toma muy en serio estos incidentes y está trabajando directamente con los clientes afectados para sustituir todas las PSU que se han identificado como afectadas en esta campaña de retirada.

7.     ¿Es una campaña de retirada del producto global?

Sí. Las PSU afectadas se vendieron como kits posventa o se incluyeron con la venta de las impresoras Zebra y se distribuyeron en más de 60 países.

8.     ¿Fabricó Zebra las PSU?

No.  Zebra no fabricó las PSU afectadas. Las PSU fueron suministradas por FSP, un fabricante externo reputado y consolidado que ha sido receptivo a la hora de cooperar en la campaña de retirada voluntaria del producto.  La seguridad de nuestros clientes es de vital importancia para Zebra. Aunque Zebra no fabricó directamente las PSU, consideramos a nuestros proveedores de componentes como otra unidad más de Zebra, y estamos trabajando con diligencia para rectificar la incidencia a fin de causar la menor molestia posible a nuestros clientes y socios estratégicos.  La calidad, tanto en el producto como en el trato al cliente, es una prioridad para Zebra, y estamos comprometidos a fomentar la seguridad de nuestros clientes.  

9.     ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo alguna pregunta?

Para obtener más información acerca de esta campaña de retirada del producto, puede visitar www.zebra.com/power-supply-recall, enviarnos un correo electrónico a PSUrecall@zebra.com, o bien llamarnos al teléfono 1.800.658.3795 (EE. UU. y Canadá) o al 1.972.893.1548 (llamadas internacionales). 

+ Preguntas para usuarios/clientes finales

10.     ¿Cómo puedo saber si tengo una PSU afectada?

Con la tabla que verá a continuación, podrá saber si dispone de uno de los modelos de impresora Zebra siguientes:

Si tiene una de las impresoras Zebra anteriores, desconecte la PSU de la impresora y examine el adaptador de corriente para localizar el código de fecha, que está marcado con "D/C" (ver el ejemplo siguiente): 

Si el código de fecha está comprendido en el intervalo de 1039XX hasta 1052XX, o bien de 1101XX hasta 1152XX, su PSU está incluida en la campaña de retirada voluntaria de PSU. Si el código de fecha de su PSU no está comprendido en este intervalo de fechas, la PSU no está incluida en la campaña de retirada voluntaria de PSU, y puede seguir usándola con la impresora Zebra correspondiente.

11.     ¿De qué modo se ven afectados los usuarios finales por la sustitución de las PSU?

Tras confirmar que su PSU está afectada al localizar el código de fecha en el intervalo de fechas mencionado, visite nuestra página web de la campaña de retirada en www.zebra.com/power-supply-recall donde podrá validar completamente su información para iniciar el proceso de sustitución de la PSU.  También puede enviarnos un correo electrónico a PSUrecall@zebra.com o llamarnos al teléfono 1.800.658.3795 (EE. UU. y Canadá) o al 1.972.893.1548 (llamadas internacionales). Tenga disponible la información asociada siguiente para adjuntarla con cada una de las PSU afectadas:

  • Nombre de su empresa e información de contacto
  • Dirección de envío
  • Número de serie de la impresora
  • Código de fecha (D/C) de la PSU

 

Para garantizar la máxima celeridad en los envíos, consulte en esta URL los códigos postales y de país oficiales para sus direcciones:

http://www.dhl.com.tw/content/dam/downloads/tw/express/forms/postcode_formats.pdf

Le recomendamos que utilice nuestro sitio web, ya que ahí podrá obtener un formulario para validar toda la información, seleccionar la PSU de sustitución apropiada y enviar su información directamente a nuestro equipo de retirada del producto. Sin embargo, si tiene que sustituir muchas fuentes de alimentación, para facilitarle el proceso de solicitud, póngase en contacto con nuestro centro de atención telefónica en uno de los números indicados anteriormente.

12.     Si tengo que enviar mi PSU por la campaña de retirada, ¿cuál será el coste de la sustitución?

Zebra sustituye todas las PSU afectadas identificadas como parte de la campaña de retirada voluntaria del producto sin coste alguno para usted: Zebra cubre los costes tanto de la sustitución de la PSU como de cualquier envío asociado.

13.     ¿También sustituye Zebra el cable de alimentación de CA?

No.  La campaña de retirada voluntaria del producto de Zebra solo sustituye el conjunto del cable de CC y el adaptador de corriente. Como necesitará el cable de alimentación de CA cuando reciba la PSU de sustitución, conserve su cable de alimentación de CA que va del adaptador de alimentación de CA a la toma de corriente de la pared.

14.     ¿Los usuarios finales también pueden disponer de una impresora de sustitución sin coste alguno?

No.  La campaña de retirada voluntaria del producto de Zebra no incluye la sustitución de impresoras, ya que la solución se limita a la sustitución de las PSU de CC identificadas como afectadas por esta campaña.

15.     ¿Tengo que devolver mi PSU si está afectada por la campaña?

No.  Únicamente solicitamos que destruya la PSU tal y como se indica a continuación, y que envíe una foto que demuestre dicha destrucción a Zebra, del siguiente modo:

Destruya la fuente de alimentación y proporcione una prueba de la destrucción por correo electrónico:

  • Desconecte el adaptador de corriente de la PSU del cable de alimentación de CA y de la impresora.
  • Corte el cable de CC con el conector de la impresora tan cerca del adaptador de corriente como sea posible (vea la imagen siguiente).

 

  • Haga una fotografía de sus adaptadores de corriente, con las etiquetas hacia arriba, con los cables cortados.
  • Envíe por correo electrónico las imágenes de las PSU destruidas a PSUrecall@zebra.com con el siguiente asunto: Prueba de destrucción de la PSU afectada por la campaña de retirada
  • Incluya la siguiente información en el mensaje del correo electrónico:
    • Códigos de fecha y cantidad de PSU afectadas
    • Nombre de su empresa
    • Direcciones en las que se han utilizado las fuentes de alimentación
    • Información de contacto (opcional)
  • Recicle las PSU destruidas y los cables según lo estipulan las normativas locales. Si no está seguro de cómo hacerlo ni de dónde debe dirigirse, póngase en contacto con el distribuidor que le vendió el equipo.

 

16.     Si mi PSU está afectada por la campaña de retirada, ¿cuánto tiempo tendré que esperar para que la sustituyan?

Le enviaremos una PSU de sustitución por cada PSU afectada para la que haya enviado una solicitud de sustitución. Los tiempos de envío pueden variar en función de la ubicación; sin embargo, se estima que la mayoría de las PSU de sustitución lleguen a su destino en un plazo de entre 7 y 10 días desde la recepción en Zebra de una solicitud de sustitución.  En determinadas circunstancias, Zebra puede acelerar el proceso de envío.  Póngase en contacto con Zebra a través del correo electrónico PSUrecall@zebra.com o por teléfono al 1.800.658.3795 (EE. UU. y Canadá) o al 1.972.893.1548 (llamadas internacionales) para determinar si cumple los requisitos para optar al envío acelerado.

17.     ¿Puedo seguir usando mi PSU de CC afectada por la campaña de retirada?

No. Para minimizar el riesgo para su negocio y para sus usuarios, lo mejor es que deje de usar inmediatamente las PSU identificadas como parte de la campaña de retirada voluntaria del producto. Consulte la pregunta frecuente n.º 10 para obtener más instrucciones sobre cómo determinar si su PSU está incluida en esta campaña de retirada.

18.     Si mi PSU está afectada por la campaña de retirada, ¿puedo continuar usando la impresora mientras espero que llegue la PSU de sustitución?

Sí. El sistema de su impresora no está afectado por esta campaña de retirada y se puede usar con una PSU que no esté incluida en los intervalos de fechas incluidos para la campaña de retirada.

19.     ¿Es seguro usar una PSU de otra marca en mi sistema?

No se sabe la seguridad que ofrecen las PSU del llamado "mercado negro". Recomendamos a nuestros clientes que utilicen PSU Zebra originales suministradas por Zebra o por distribuidores autorizados por Zebra.

20.     ¿Qué debo hacer si mi PSU da señales de sobrecalentamiento?

Debe dejar de usar las PSU afectadas de inmediato. Si su PSU evidencia signos de deformidad o sobrecalentamiento (habitualmente en el conector de plástico que se introduce en la impresora), debe desenchufar inmediatamente el cable de alimentación de la pared y ponerse en contacto con Zebra para solicitar su sustitución siguiendo las instrucciones anteriores. 

+ Preguntas para socios

21.     ¿Qué supone esta campaña de retirada del producto para mi negocio?

Se trata de un problema de seguridad potencial para sus clientes y usuarios finales, por lo que deberá informarles de esta campaña de retirada voluntaria del producto y remitirlos a la página web específica de Zebra (www.zebra.com/power-supply-recall) para cualquier pregunta y para solicitar las unidades de alimentación de sustitución para cada unidad afectada.  También pueden ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en PSUrecall@zebra.com o llamarnos al teléfono 1.800.658.3795 (EE. UU. y Canadá) o al 1.972.893.1548 (llamadas internacionales).

22.     ¿Qué mensaje debo transmitir a mis clientes potencialmente afectados?

Zebra le ha proporcionado acceso a una serie de materiales que pueden serle de utilidad, incluido un mensaje de correo electrónico que puede personalizar y distribuir. Todos estos materiales se han adjuntado a un mensaje informativo de correo electrónico de Zebra que ya debería haber recibido; asimismo, la información también se ha incluido en la "Partner Gateway" (Pasarela de socio). Le recomendamos que dé la máxima difusión posible a esta campaña de retirada del producto, dado la amplia selección de impresoras que los clientes podrían estar usando con una PSU potencialmente afectada.

23.     ¿Qué debo hacer si he confirmado ventas de las impresoras Zebra afectadas durante el período de retirada del producto?

Remita a sus clientes a la página web específica de Zebra (www.zebra.com/power-supply-recall) para cualquier pregunta y para solicitar las unidades de alimentación de sustitución para cada unidad afectada. También pueden ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en PSUrecall@zebra.com o llamarnos al teléfono 1.800.658.3795 (EE. UU. y Canadá) o al 1.972.893.1548 (llamadas internacionales). También se incluye esta información en los materiales de comunicación que Zebra le ha proporcionado.

24.     ¿Qué ocurre si no he vendido ninguna impresora Zebra afectada durante el período especificado?

En caso de que no haya vendido directamente ninguna de las impresoras Zebra comprendidas en el intervalo de fechas identificado para la campaña de retirada del producto, es posible que tenga clientes que hayan adquirido el producto afectado o la PSU antes de convertirse en su cliente y acudirán a usted independientemente de quien haya sido el vendedor original para pedirle ayuda en la gestión de la campaña de retirada del producto. Le recomendamos que revise el apartado de preguntas frecuentes y los materiales de soporte suministrados para que esté preparado para resolver preguntas del cliente y garantizar un servicio óptimo al usuario.

25.     ¿Cómo recibirán mis clientes afectados las PSU de sustitución?

Zebra o una compañía logística externa designada por Zebra gestionará todas las sustituciones, envíos y devoluciones de unidades para garantizar que la retirada voluntaria del producto no afecta negativamente a sus operaciones.

26.     ¿De qué modo utiliza Zebra la información del cliente provista junto con la campaña de retirada del producto?

Zebra utiliza la información de cliente únicamente con el fin de distribuir las PSU de sustitución.

27.     ¿Dónde puedo encontrar más información acerca de la campaña de retirada del producto para responder a las preguntas de mis clientes?

Todos los materiales relacionados, incluidas guías de una página, las preguntas frecuentes, correos electrónicos y mucho más se pueden encontrar en la "Partner Gateway" (Pasarela del socio). También puede visitar www.zebra.com/power-supply-recall para obtener más información.  O bien puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en PSUrecall@zebra.com o llamarnos al teléfono 1.800.658.3795 (EE. UU. y Canadá) o al 1.972.893.1548 (llamadas internacionales).        

 

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