Campaña de retirada voluntaria de fuente de alimentación

Actualizado en junio de 2018

Se ha ampliado la retirada de unidades de alimentación (PSU) de Zebra iniciada en diciembre de 2016. Se han notificado incidentes adicionales desde que se comunicó la retirada inicial. En aras de la precaución, Zebra está ampliando los parámetros de la retirada original para incluir modelos adicionales durante un período más largo como medida de precaución adicional para garantizar la seguridad de nuestros clientes.

El periodo de retirada se amplía para incluir las PSU fabricadas por el Grupo FSP entre el 1 de octubre de 2006 y el 31 de diciembre de 2012. Estas PSU se vendieron como kits de posventa o se incluyeron con la venta de impresoras Zebra que pueden o no haber estado incluidas en el aviso de retirada original. Esta es una lista de los modelos de impresora asociados.

Impresoras de sobremesaAPxxx, GC4xxx, GK4xxx, GK888xx, GX4xxx, GT8xx, HC100, H/LP/TLP/Rxxxx (282x, 284x, 384x), PS4000, T2xxx, Thermal 284x, ZP4xx, ZP5xx
Impresoras de tarjetasBR1xxx, CN1xxx, J1xxx, P1xxx, SC1xxx, WM1xxx, ZXP Series 1, ZXP Series 3x

Se ha detectado que las PSU, que funcionan como fuente de alimentación de los modelos de impresoras Zebra mencionados con anterioridad, pueden contener un compuesto de fósforo mezclado de forma inapropiada que se usa en la resina ignífuga de los conectores de la fuente de alimentación de CC. Esta deficiencia en la resina del conector con una base de fósforo, si se combina con humedad a lo largo del tiempo, puede derivar en un sobrecalentamiento o en riesgo de incendio.

Para obtener una lista más detallada de los modelos de impresoras, haga clic aquí.

Para comprobar que su impresora es una de las afectadas, compruebe la etiqueta de fabricación, que se encuentra en la parte posterior o inferior de la impresora. Si en la etiqueta figura Zebra Technologies como fabricante, utilice el siguiente formulario de validación para comprobar si su fuente de alimentación está afectada.

Tras realizar pruebas independientes, se ha confirmado que el problema se limita a un grupo identificado de PSU y NO está asociado a la impresora fabricada por Zebra ni al cable de alimentación de CA.

Las PSU fueron suministradas por un fabricante externo reputado y consolidado que ha sido receptivo a la hora de cooperar en la campaña de retirada voluntaria del producto.

La seguridad de nuestros clientes es de vital importancia para Zebra. Aunque Zebra no fabricó directamente las PSU, consideramos a nuestros proveedores de componentes como otra unidad más de Zebra, y estamos trabajando con diligencia para rectificar la incidencia a fin de causar la menor molestia posible a nuestros clientes y socios de canal.

La calidad, tanto en el producto como en el trato al cliente, es una prioridad para Zebra, y estamos comprometidos a fomentar la seguridad de nuestros clientes.

Cómo identificar equipos afectados y solicitar las sustituciones correspondientes

1. Recopile los números de serie de las impresoras

Localice y anote todos los números de serie de las impresoras (ubicados en la etiqueta adherida a la parte inferior de la impresora).

El inventario previamente comprobado debe volver a cotejarse con el período de retirada ampliado y los modelos de impresora.

2. Recopile códigos de la fecha de la fuente de alimentación

Para cada una de las impresoras que haya identificado con anterioridad, desconecte la PSU de la impresora y examine el adaptador de corriente para localizar el código de fecha, que está marcado con "D/C" (vea el vídeo de la derecha).

Asegúrese de que comprueba todas las fuentes de alimentación de recambio que no se usan actualmente con las impresoras.

Si el código de fecha se encuentra entre 0639XX y 1253XX (YYWWXX, donde YY=año y WW=semana), su PSU ha sido incluida en la retirada voluntaria de PSU. Si el código de fecha de su PSU no está comprendido en este intervalo de fechas, la PSU no está incluida en la campaña de retirada voluntaria de PSU, y puede seguir usándola con la impresora Zebra correspondiente.

Las fuentes de alimentación fabricadas por Hitek NO están afectadas por la retirada.

Este paso no se aplica a algunas impresoras.

Si se ha puesto en contacto con nosotros con respecto a una impresora ZP450 o ZP450 ctp, haga clic aquí.

Si se pone en contacto con nosotros en relación con una impresora ZP5XX (ZP500, ZP500 EPL, ZP500 ZPL, ZP500 Plus, ZP500 Plus EPL, ZP500 Plus ZPL, ZP505 o ZP505 EPL), haga clic aquí.

3. Valide la información

Rellene el formulario de validación para que su información quede completamente validada y para iniciar el proceso de sustitución de la PSU.

Si tiene que sustituir un número elevado de fuentes de alimentación (más de 10 fuentes de alimentación por ubicación física),
póngase en contacto con el servicio de atención al clienteo llámenos a unos de los números siguientes y le ayudaremos con el proceso de solicitud.

Tenga disponible la información asociada siguiente para adjuntarla con cada una de las unidades de fuente de alimentación afectadas:

  • Nombre de su empresa e información de contacto
  • Información de "envío" para sustituciones
  • Número(s) de serie de la impresora (por ejemplo, 28J102600001)
  • Códigos de la fecha de la fuente de alimentación (p. ej. 110710)

4. Destrucción de la unidad afectada

Tras comprobar que no tiene una PSU afectada, le solicitamos que destruya la PSU tal y como se indica a continuación, y que envíe una foto que demuestre dicha destrucción a Zebra, del siguiente modo: 

  • Haga una fotografía de sus adaptadores de corriente, con las etiquetas hacia arriba, con los cables cortados.
  • Envíe por correo electrónico las imágenes de las PSU destruidas a PSUrecall@zebra.com con el siguiente asunto: Prueba de destrucción de la PSU afectada por la campaña de retirada
  • Incluya lo siguiente en el texto del mensaje:
    • Código(s) de fecha y cantidad de PSU afectadas
    • Nombre de su empresa
    • Direcciones de las ubicaciones en las que se utilizaban las fuentes de alimentación
    • Información de contacto (opcional)
  • Recicle las PSU y los cables inutilizados conforme a la legislación local. Si no está seguro de cómo hacerlo ni de dónde debe dirigirse, póngase en contacto con el distribuidor que le vendió el equipo.

TENGA EN CUENTA QUE: De acuerdo con el compromiso de Zebra para mejorar de manera continua la calidad y la eficiencia energética, la PSU de sustitución dispondrá de un número de referencia distinto y una mayor eficiencia energética que la PSU afectada. Para determinar la PSU de sustitución que se debe usar con su impresora, utilice la tabla siguiente:

PSU Recall, Website, Graphic, Main Recall Table

Importante: Si no tiene la confirmación por correo electrónico, la recibirá de nuestro sitio web una vez haya enviado la información de sustitución; le recomendamos que utilice esta tabla cuando reciba la unidad de fuente de alimentación de sustitución para asegurarse de que reemplaza cada fuente de alimentación o componente por la/el que tenga el número de referencia correcto. De lo contrario, es posible que sus impresoras no funcionen correctamente.

¿Tiene más preguntas? Contácteno

Para obtener más información acerca de esta campaña de retirada del producto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

1.800.658.3795 (EE. UU y Canadá)

1.972.893.1548 (llamadas internacionales)