Solicitar una reparación (servicios de reparación online)
Recordatorio para los clientes de EMEA:
Para garantizar que sus dispositivos se envíen a la ubicación correcta
para su reparación, utilice siempre la etiqueta de envío y las instrucciones de envío que se le proporcionan con cada autorización de reparación.
Las ubicaciones de reparación pueden variar según el tipo de dispositivo o por otros motivos. Los envíos enviados a una dirección diferente a la proporcionada pueden ser devueltos al remitente. Visite la página Dirección de envío para obtener más información.
Zebra ofrece servicios de reparación para productos en garantía, cubiertos por un contrato de servicio o mediante cobro por reparación de incidentes. Vaya más abajo para enviar una solicitud de reparación.
Cuando sus dispositivos necesiten ser reparados, Zebra se lo pone fácil a la hora de solicitar reparaciones, recibir la autorización pertinente, y realizar un seguimiento del estado de todas sus reparaciones. Vea las siguientes consideraciones para determinar la herramienta que le conviene. Después haga clic en el botón azul en la herramienta que elija.
OPCIÓN 1: Portal de pedidos de reparación
- Ideal para socios grandes y clientes con pedidos de reparaciones frecuentes o en bloque.
- Autorizaciones instantáneas
- Información detallada sobre la garantía y la cobertura de OneCare.
- Presupuestos inmediatos para reparaciones por incidente (facturables).
- Es obligatorio registrarse e iniciar sesión.
- Actualizaciones del estado de reparación en tiempo real.
- Seguimiento de envíos
- Programe colecciones de dispositivos (para clientes con derecho a usar este servicio).
- El portal de pedidos de reparación es compatible con todos los navegadores web, incluidos Google Chrome, Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer, o Apple Safari.
OPCIÓN 2: Formulario de solicitud de reparación
- Disponible para solicitudes de reparaciones de hasta 10 dispositivos.
- La autorización se efectúa normalmente en 1 día laborable.
- No es obligatorio registrarse ni iniciar sesión.
- Información básica sobre la garantía y la cobertura de OneCare.
- Herramienta de estado de reparación independiente disponible en la comunidad de asistencia.
- El formulario de solicitud de reparación es compatible con los siguientes navegadores web: Google Chrome, Microsoft Edge, or Mozilla Firefox. No utilice Microsoft Internet Explorer.
Usar el portal de pedidos de reparación para enviar peticiones de devolución para reparación (RMA) online es fácil, cómodo, rápido y preciso. Haga clic en el enlace de arriba para ver un resumen del Portal.
Esta guía aborda cuestiones sobre la resolución de problemas como, por ejemplo:
- Cómo puedo resolver los problemas de inicio de sesión?
- Cómo puedo comprobar el estado de mi petición de reparación (RMA)?
- Cómo puedo comprobar si mi dispositivo lo cubre la garantía o el contrato?
Obtenga respuestas rápidas y útiles a la mayor parte de preguntas, eche un vistazo a nuestras guías rápidas para tareas habituales o acceda a formación en línea para aprender a usar el Portal de peticiones de reparaciones.
Para solucionar problemas más complejos, póngase en contacto con los representantes del servicio de asistencia al cliente de Zebra, que estarán encantados de ayudarle. Seleccione el número de teléfono adecuado de la lista de números por regiones y países.
Vídeo de los recursos de apoyo destacados
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