Zebra OneCare para impresoras

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Maximice la disponibilidad y
la productividad de sus impresoras

Con Zebra OneCare usted elije el nivel de servicio que necesita, ya que nuestro servicio Premier es totalmente personalizable, lo que le permite crear un paquete que atienda las necesidades concretas de su empresa.  

Si está averiado, lo reparamos.  Trabajamos de forma rápida y sin complicaciones, a cualquier hora del día o de la noche.

Además, nuestros expertos hablan su idioma:  hablamos 16 idiomas, por eso estamos preparados para atender a nuestras empresas asociadas de prácticamente cualquier rincón del planeta.


Obtenga más información sobre Zebra OneCare para impresoras

 

Niveles de servicio


Soporte técnico y de software (TSS)

Para clientes que solo necesitan acceso a actualizaciones de software y mayores niveles de asistencia:

• Línea telefónica dedicada para asistencia
• Disponibilidad básica 8x5 con tiempo de respuesta de 4 horas
• Gestión de llamadas prioritarias con proceso de derivación definido


Essential

Nuestro servicio básico, con cobertura completa que incluye:

• Limpieza y ajuste de la impresora
• Soporte técnico durante el horario comercial local
Plazo de 3 días para reparaciones
• Los recursos de evaluación y capacitación para usuarios permiten capacitar a los usuarios en el uso de nuestros dispositivos
Servicio in situ: Podemos enviar un técnico a sus instalaciones para que diagnostique y resuelva los problemas en las situaciones más críticas.


Select

Nivel superior de servicio con más prestaciones:

Servicio de sustitución:  Si es necesario reparar un dispositivo, enviamos uno de sustitución en cuanto usted nos informa acerca del problema, antes de recibir la unidad averiada. Incluso configuraremos su impresora y los formatos de etiquetas para que su impresora pueda comenzar a usarse cuando usted la reciba. 
24/7:  Nuestros expertos están disponibles a cualquier hora del día o de la noche para atender su problema. El servicio Select ofrece helpdesk de soporte técnico con disponibilidad permanente (las 24 horas, los 7 días de la semana). 
Visibilidad de activos:  ¿Desea visibilidad para gestionar mejor los activos de su entorno? Nuestra opción de servicio de visibilidad basada en la nube y en nuestra plataforma de visibilidad de activos (Asset Visibility Platform) proporciona la ubicación, el estado y los patrones de uso de sus impresoras habilitadas para red LinkOS para mejorar la productividad de los empleados.


Premier

El nivel de servicio superior proporciona:

• Información operativa más detallada para agilizar sus operaciones
• Posibilidad de elegir las funciones que usted necesite
• Personalización de la configuración y del software de la impresora
• Integración de software y periféricos de terceros
• Realice diagnósticos avanzados de acuerdo con las necesidades de su negocio.


Comparación de generalidades de los planes

FUNCIONES ESTÁNDAR
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Duración
3-5 años
3-5 años
Personalizado
Acceso en línea a software de sistema operativo
Actualizaciones principales y secundarias de sistemas operativos
Actualizaciones principales y secundarias de sistemas operativos
Actualizaciones principales y secundarias de sistemas operativos
Helpdesk de soporte
L-V, 8:00-17:00 hora local
Soporte permanente (24x7)
Con dedicación exclusiva
Cobertura completa, incluidos cabezales de impresión, reparación de daños por desgaste normal y averías accidentales

(Opcional de escritorio)

(Opcional de escritorio)

 
Autorización de devolución de material en línea
(RMA) en línea

 

 

 
Panel de control de servicios
Disponible en el futuro
Disponible en el futuro
Disponible en el futuro
Evaluación/acceso de usuario a capacitación en línea
Personalizado
Gestión de grupo de dispositivos de repuesto
N/A
Puesta en servicio del dispositivo (carga de aplicaciones
y gestión de la configuración)
Opcional
Personalizado
Plazo de reparación
3 días laborables desde
la recepción en taller
Opcional: siguiente día laborable
Envío del dispositivo de
sustitución el mismo día
Mismo día
Envío de devolución
Estándar: terrestre
Opcional: siguiente día laborable
Siguiente día laborable
Mismo día
Servicio Onsite: Impresoras de escritorio
Opcional
Opcional
Personalizado
Servicio de visibilidad
Opcional
Opcional
Servicio de gestión de dispositivos alojados (Hosted Device Management)
Opcional
Opcional
Servicios de mantenimiento de batería y actualización (Battery Maintenance y Refresh)
Opcional
Opcional
Personalizado
NOTA: Los servicios y su disponibilidad pueden variar en función de la región. Póngase en contacto con su representante comercial de Zebra para más detalles.
Para ver la garantía de los productos Zebra, visite https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
No se proporciona ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, y Zebra rehúsa expresamente todas las demás garantías, incluidas, entre otras,
las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un fin concreto.
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