현장 필드 서비스

수 시간 내에 현장에 도착하여 시스템을 진단하고 복구

네트워크 장비를 수리하는 Zebra 현장 필드 서비스 기술자.

전화 한 통이면 교육을 이수하고 자격을 취득한 현지 기술자가 현장에 도착하여 네트워크를 진단하고 복구합니다. 현장 기술자는 시스템을 복구하는 동안 Zebra 시스템 지원 센터(SSC) 및 네트워크 운영 센터(NOC)와 긴밀하게 협력하여 정기 유지보수도 제공합니다. 이 서비스에는 기술자 파견이 포함됩니다.

전문 파견 상담원이 전화를 받고 추적할 케이스를 개설한 다음 해당 대응 팀에 케이스를 분류합니다. 그 다음에는 기술자의 현장 도착과 대응 및 복구 시간을 모니터링하여 계약 조건이 충족되는지 확인합니다.

 


 

특징 & 이점

네트워크 성능의 중요 구성 요소
Zebra 공인 기술자가 장비를 갖추고 고객 현장에 도착하여 시스템의 최적 성능을 위한 작업을 수행합니다.

신속한 현장 대처
8x5 또는 24x7 가용성이나 4시간 응답 혹은 2시간 응답 지원 등 필요에 맞게 지원 서비스를 선택할 수 있습니다.

대응 및 복구
현장에 도착한 현지 기술자는 네트워크 진단을 수행하고 오작동하는 부품을 제거하며 새 부품 또는 재정비한 부품을 다시 설치하여 네트워크를 다시 운영 상태로 복구시킵니다. 이 모든 작업이 신속하게 이루어집니다.

지속적인 리소스 비용 절감
테스트 장비를 구입하고 추가 기술자를 고용하고 이들에게 최신 기술을 지속적으로 교육시키기 위한 비용이 절감됩니다.

모두 포함
전화 한 통화이면 정상 운영을 복구할 수 있도록 기술자를 파견합니다. 케이스 및 상위 보고 관리로 응답 시간을 준수하고 활동 보고서를 생성하여 시스템 활동을 지속적으로 추적할 수 있게 해줍니다.

가까운 곳에 기술자 대기
북미 지역에 900개 이상의 Zebra 공인 서비스 위치가 있으므로 현지 서비스 이용이 편리하고, 모든 서비스 센터 기술자는 Zebra의 사내 엔지니어 및 네트워크 설계 팀과 협력할 수 있으므로 복잡한 네트워크 문제까지도 지원됩니다.

2,300명 이상의 고객
전국에 위치한 고객들이 Zebra 현장 필드 서비스의 네트워크 지원에 의지하여 시스템 성능을 최적으로 유지하고 있습니다.