0:00 / 0:00
Success Story
MR. DIY, Zebra ile daha İyi alışveriş deneyimini uygun maliyetle sunuyor
MR. DIY, Türkiye pazarına iddialı hedefler, sınırlı insan kaynağı ve verimli yatırıma odaklanma anlayışıyla giriş yaptı. Yerel zorlukların bilincinde olan ekip, hızlı sonuçlar almak ve merkezin sürekli desteğinden yararlanmak adına alışılmışın dışında bir strateji izledi.
Zebra Başarı Öyküsü: MR. DIY
Genel Bakış: Perakende Zorlukları
Ölçeklenebilir, sorunsuz mağaza ve depo çözümleri sunarak ekiplerin işyükünü azaltmak, müşterileri desteklemek ve büyümeyi sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde sürdürmek.
Benefits / Outcomes
- Birleştirilmiş cihaz ile genel sayıda azalma
- Tek tedarikçi ile farklı ürün ve aksesuar yönetiminden kurtulma
- Yüksek kaliteli ekipman ile arıza oranlarında azalma
- Zebra Guardian Cabinets ile her cihaza hassas takip
- Mobil bilgisayarların kaybolmasının veya kırılmasının önlenmesi
- Depo verimliliğinde belirgin artış
- Diğer lokasyonlar için küresel bir referans modeli oluşturulması
Hakkında MR. DIY
Eviniz için ihtiyacınız olan her şeyi bulabileceğiniz bir mağazaya girdiğinizi hayal edin; her gün, her zaman, daima uygun fiyatlarla. İşte burası MR. DIY. Malezya merkezli bir yapı market ve ev gereçleri perakende devi, Asya ve Avrupa pazarlarında 4.000 mağazada yaklaşık 200 milyon müşteriye hizmet veriyor. 2021 yılında Türkiye’de faaliyete geçerek stratejik konumlarda mağazalar açtı ve marka bilinirliğini artırdı.
Ayda dört ila beş yeni mağaza açan şirket, iddialı temposunu sürdürebilecek güvenilir, uzun vadeli bir yol arkadaşına ihtiyaç duyuyordu. MR. DIY Ülke Müdürü, Operasyon Direktörü ve Yönetim Kurulu Üyesi Dilara Neyişçi Çağlı, "Türkiye gibi değişken bir pazarda müşterilerimiz maliyet bilincine sahip, bu nedenle 'Daima Düşük Fiyatlar' sözümüzü yerine getirmek istiyoruz," diyor. "İş ortaklarımız bu taahhüdü yansıtmalı ve bize sürdürülebilir, uzun vadeli çözümler sunabilmeli." İşte bu nedenle, Zebra ilk günden beri MR. DIY'e eşlik ediyor.
The Challenge
MR. DIY, Türkiye pazarına iddialı hedefler, sınırlı insan kaynağı ve verimli yatırıma odaklanma anlayışıyla giriş yaptı. Yerel zorlukların bilincinde olan ekip, hızlı sonuçlar almak ve merkezin sürekli desteğinden yararlanmak adına alışılmışın dışında bir strateji izledi.
Türkiye ekibi, Malezya merkezinin standart çözümlerini doğrudan uygulamak yerine, hem maliyetleri kontrol altında tutmayı, hem de işletmenin büyümesiyle birlikte ölçeklenebilecek alternatif teknolojileri denemeyi seçti. Otomatik Tanıma Veri Toplama (OT/VT) alanında 2002 yılından bugüne çözümler sunan ve bu konuda uzman olan Zebra İş Ortağı Janus Barkod ile yapılan görüşmelerin ardından, MR. DIY Zebra ürünlerini kapsamlı bir şekilde test etti. Elde edilen başarılı sonuçlar bu kararda etkili oldu ve Türk operasyonları, küresel dağıtımlar için bir referans modeli haline geldi.
“2021 yılında TC21 mobil el terminalleri ve DS9300 Serisi barkod okuyucularla başladık. İlk uygulama alanı; cihazları kasada satış kontuarlarında kullanmak, envanter sayımı yapmak ve mağaza içinde sipariş vermekti,” diyor MR. DIY'nin BT Müdürü Harun Esenturk. “Bu küçük adım, kanıtlanmış güvenilirlik, minimum arıza oranları ve mükemmel yerel destek sayesinde güvenilir bir işbirliğine dönüştü.”
Daha mobil ve bağımsız bir şekilde gerçek zamanlı veri güncellemelerine erişebilmek, daha az devir teslim, daha az koşturma, daha hızlı görev değişimi anlamına geliyor. Bu da, sonuç olarak manuel işleri azaltıyor. Depomuz artık benzer tesislere kıyasla daha verimli çalışıyor.
The Solution
MR. DIY Türkiye, ilk mağaza açılışından itibaren sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmayı; gecikmeleri, hataları ve verimsizlikleri en aza indirmeyi hedefledi. TC21 el terminalleriyle donatılmış mağaza personeli, raflardaki bilgilere anında erişebildi ve sabit terminallere gidip gelme ihtiyacını ortadan kaldırdı. Bu da, değerli zamandan tasarruf edilmesini ve özellikle yoğun saatlerde müşterilerin bekletilmemesini sağladı.
Ancak, personel verimliliğini artırmak stratejinin sadece bir parçasıydı. MR. DIY, müşterilere ürünler hakkında bilgi alabilecekleri interaktif kiosk kullanım imkanısunarak alışveriş deneyimini iyileştirmeye de odaklandı. Sonuçta, alışveriş yapanların en çok değer verdiği unsurlar temiz, iyi organize edilmiş bir mağaza, doğru fiyatlandırma ve ürün bilgilerine kolay erişimdi. Zebra CC6000 interaktif kiosklar tam da bunu sağladı ve müşterilere stok ve fiyatları bağımsız olarak kontrol etme özgürlüğü verirken, personelin mağaza sunumu ve düzenine odaklanmasına olanak tanıdı.
Esentürk, "Kiosklar, stok ve fiyat kontrolü gibi müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgiye kendi başlarına erişebilmelerini sağlıyor," diyor. Sonuç olarak, alışveriş deneyimi hem müşteriler hem de personel için daha hızlı ve daha tatmin edici hale geldi. Esentürk sözlerini şöyle tamamlıyor: "Müşteri geri bildirimleri çok olumlu oldu ve yakında daha fazla kiosk eklemeyi planlıyoruz."
MR. DIY'in hızlı tempolu İstanbul deposunda, ekip yeni bir dizi zorlukla karşılaştı. Personel, 17.000'den fazla ürünü gerçek zamanlı olarak takip etmek ve güncellemek için Zebra'nın el tipi barkod okuyucularını ve mobil bilgisayarlarını kullanarak operasyonları verimli hale getiriyor. Ancak devamlı yükleme, boşaltma ve stok yenileme işlemleri nedeniyle, cihazlar neredeyse sürekli hareket halinde; taşınıyor, yere bırakılıyor, düşürülüyor veya eziliyor. Esentürk, "Eskiden mağaza operasyonları sırasında yanlışlıkla düşürülen cihazlar nedeniyle sık sık ekran kırılmalarıyla uğraşıyorduk," diye açıklıyor. "Bu sorunlar artık hızla çözülüyor."
Zebra'nın OneCare bakım planı sayesinde personel, hasar veya cihazların çalışmaması konusunda endişe duymuyor. Çalışanlar, Zebra'nın güvenilir desteğine sahip olduklarını bilerek, cihazları onarım için kolayca gönderiyor, güvenlik ve yazılım güncellemeleri alıyor.
Bunun yanı sıra, MR. DIY cihazlarının nerede olduğunu bilmek ve her vardiya başlangıcında tam şarjlı, kullanıma hazır olduklarından emin olmak istiyordu. Şirket, depo personeli tarafından kullanılan her Zebra cihazının güvenliğini sağlamaya, depolamaya ve izlemeye yardımcı olan dört Zebra Guardian Cabinets, Cihaz Koruma Portföyü-Koruyucu Kabinetler kurdu. Merkezi olarak konumlandırılan dolaplar, Zebra Device Guardian Access Management (DGAM),Cihaz Koruyucusu Erişim Yönetim Yazılımı sayesinde, yerleştirilmiş mobil bilgisayarların otomatik olarak şarj edilmelerine ve vardiya ortasında elektrik kesintilerini önlemek için pil şarj durumunu görüntülemelerini sağlıyor. Esentürk, "Guardian Cabinets ve DGAM, güvenli depolama sağlayarak ve cihaz giriş çıkışlarını takip ederek cihaz kaybını büyük ölçüde azalttı," diyor.
Her şarj istasyonunda, cihazlar çıkarıldığında veya geri konulduğunda veriyi kaydeden ve personel kimlik doğrulamasına bağlı ID'leri izleyen bir sensör bulunuyor. Bu sayede yöneticiler, her bir cihazın kimde ve nerede olduğunu her zaman biliyor ve vardiya sonunda şarj yuvasına geri bırakılmadığında müdahale edebiliyorlar. Esentürk, "Belirli zamanlarda otomatik raporlar alıyoruz ve bir cihaz zamanında geri getirilmezse uyarı veriyor" ifadelerini kullanıyor.
Ayrıca, sağlam kabinlerde emniyete alınan ekipman tozdan ve sıcaklık değişimlerinden korunarak değişim ve bakım maliyetlerini daha da azaltıyor. Esentürk sözlerini şöyle tamamlıyor: "Bu çözümler bir araya gelerek cihaz yönetimimizi ve güvenliğimizi önemli ölçüde iyileştirdi."
The Zebra Difference: Outcome and Benefits
MR. DIY Türkiye, operasyonlarına başladığı günden bu yana, dört yıldır Zebra'ya güveniyor. Başlangıçta maliyet önemli bir faktör olsa da, Zebra ürünlerinin üstün güvenilirliği de ekibin zamanla diğer tedarikçileri değiştirmesine sebep oldu. Bu durum, sık sık arıza yapan yazıcılar için de geçerliydi. Esentürk, "Her hafta mağazalardan yazıcılar geri geliyordu. Zebra ZD421 ile bu sorun ortadan kalktı." diyor.
Yapılan tasarruflar satın alma fiyatının ötesine geçti. Tek bir tedarikçinin kullanılması aksesuarları, yedek parçaları ve desteği sadeleştirdi. Zebra DNA ve Zebra OneCare bakım planları da kurulum, cihaz yönetimi ve sorun gidermeyi kolaylaştırarak bilgi teknolojileri yükünü hafifletti, cihaz ömrünü uzattı ve operasyonların sorunsuz şekilde devam etmesini sağladı.
Tek tip ekosistem, eğitim gereksinimlerini azaltıyor ve kullanıcılar artık farklı arayüzler arasında gezinmek zorunda kalmıyor. Zebra ve Janus Barkod'un güvenilir desteğiyle işe uyum süreci çok daha hızlı gerçekleşiyor.
Depo operasyonları da önemli ölçüde iyileşti. Birden fazla işlevi tek bir cihazda birleştiren ve tüm ekibin erişebileceği merkezi bir veri sistemiyle entegre olan el terminalleri, her bir katta çalışanın daha üretken olmasını sağlıyor. "Daha mobil ve bağımsız bir şekilde, gerçek zamanlı veri güncellemelerine erişebilmek, daha az devir teslim, daha az koşturma ve daha hızlı görev değişimi anlamına geliyor. Bu da, sonuç olarak manuel işleri azaltıyor,“ diyor Esentürk. ”Depomuz artık benzer tesislere kıyasla çok daha verimli çalışıyor."
Zebra'nın sağlam cihazları, kabin koruması ve cihaz ömrünü uzatan bakım planları sayesinde, şirket mağaza operasyonlarını durdurabilecek sorunlar için geniş bir yedek envanter tutmak zorunda kalmıyor. Esentürk, “Zebra'nın çözümlerini uygulamaya başladığımızdan beri cihaz sayısını optimize ettik” diyor. "Arıza oranlarının düşmesiyle stok devir hızımız arttı ve yedek parça veya değiştirme maliyetlerinden önemli ölçüde tasarruf ettik. Bu bizim için önemli bir tasarruf avantajı."
MR. DIY'in hikayesi azim, uzun vadeli bağlılık ve kararlılıkla dolu bir hikaye. Çağlı, "Zor zamanlardan geçtik ve dahası da gelebilir," diyor. "Zebra gibi, iyi günde kötü günde yanınızda olan iş ortakları, sadakatinizi kazanır."
Hızla değişen, yüksek baskı altındaki bir pazarda başarılı olmak için ekip, derin yerel bilgileri teknik uzmanlıkla birleştirerek sıfırdan özel çözümler geliştirdi. Diğer ülkelere bir model oluşturmak için standartların ötesinde düşünebilen iş ortaklarına ihtiyaç duyacaklarını biliyorlardı. Zebra ve Janus Barkod, maliyetten ödün vermeden esnek ve yenilikçi destek sunarak bu zorluğun üstesinden geldi. MR. DIY, tedarikçilerini değiştirmek yerine tek bir işbirliği ilişkisini daha değerli görerek iki kat büyüdü. Bu birliktelik, karmaşık bir ortamda daha hızlı hareket etmelerine, çevik kalmalarına ve büyümeye odaklanmalarına yardımcı oldu.
Çağlı; "001 numaralı ilk resmi çalışanı olarak, başlangıçtan itibaren büyümemize tanık oldum. Daha verimli ve düzenli çalışmak için Zebra ile birlikte doğru çözümleri konumlandırıyoruz; tıpkı müşterilerimizin evlerini keyifle yaşayacakları alanlara dönüştürmelerine yardımcı olan ürünler sunduğumuz gibi." diyerek sözlerini tamamlıyor.
Featured Products and Solutions
