0:00 / 0:00
Başarı Öyküsü
Rally House, Sitoo ve Zebra ile Anında YG Sağlıyor
Rally House, hızlı genişleme ve değişen müşteri beklentilerine ayak uydurmak için satış noktası (POS) sistemini yükseltme ihtiyacını fark etti. Mevcut POS sistemi, şirketin ihtiyaçlarını desteklemek için gerekli ölçeklenebilirlik ve entegrasyon yeteneklerinden yoksun olduğu için yetersiz kalıyordu.
Zebra Başarı Öyküsü: Rally House
Genel Bakış: Perakende Zorlukları
Bu zorlukların üstesinden gelmek için Rally House, Zebra mobil bilgisayarların yanında Sitoo'nun POS çözümünü uygulamaya aldı. Bu stratejik hamle, 200 mağaza genelinde hızlı ve verimli bir uygulamaya olanak sağladı. Yeni sistem, kasada müşteri yakalama oranlarını önemli ölçüde artırdı ve mağazalardan gelen BT destek çağrılarını önemli ölçüde azalttı.
Faydalar/Sonuçlar
- Kasada müşteri yakalama oranı dört aydan kısa sürede iki katına çıktı
- Dört ay içinde 200 mağaza genelinde uygulandı ve yaygınlaştırıldı
- NetSuite ve Adyen ile sorunsuz bir şekilde entegre edildi
- Mağazalardan gelen BT destek çağrıları önemli ölçüde azaldı
Rally House Hakkında
Rally House, yerel NCAA, NFL, NBA, MLB, NFL ve MLS takımlarını temsil ederken giyim, hediyelik eşya, ev dekorasyonu ve diğer ürün çeşitlerini geniş bir yelpazede sunabilme yeteneği ile övünen özel bir spor mağazasıdır. Yerel spor malzemeleri konusunda başvurulacak mağaza, geniş bir ürün ve çeşitlilik yelpazesine sahip. Misyonları, müşterilere mümkün olan en iyi alışveriş deneyimini sağlarken, birisi mağazalarına adım attığı andan itibaren olağanüstü hizmet sunmak.
Rally House, otuz yıldan uzun bir süre önce Tim ve Mabel "Peg" Liebert tarafından kurulan bir hayaldi. Başlangıçta bodrum katlarından mal satan bu çiftin oğlu Aaron Liebert, şimdi Kuzey Amerika'da 18 eyalette yaklaşık 200 mağaza ile ülkenin en hızlı büyüyen spor perakendecilerinden birinin CEO'su.
Sorun
Gördükleri büyüme seviyesi, değişen müşteri davranışları ve beklentileri ile birleştiğinde, Rally House büyümelerini desteklemek için perakende teknolojisine yatırım yapmak ve müşterilerinin yaşamasını istedikleri türden deneyimleri sunmak için bir adım atmak zorunda kaldı.
Rally House daha önce kullanımı zor, olması gerektiği gibi sık çalışmayan – sonuç olarak sayısız BT destek çağrısına neden olan, çoklu kanal yetenekleri bulunmayan ve web siteleri veya diğer mağazalarla entegre olmayan eski bir POS sistemine sahipti.
Onların sözleriyle; çok yavaş ve çok basitti.
Rally House Netsuite Mimarı ve Yöneticisi Dane Lickteig açıklıyor: “Gelecek yıl iki buçuk milyona ulaşacağını bildiğimiz bir milyonun üzerinde SKU'ya sahip bir ürün veritabanımız var. Bunu Sitoo ekibine söylediğimde gözlerini bile kırpmadılar - neredeyse söylediklerimi duymadıklarını düşündüm - ve bu çok önemliydi çünkü tüm envanterimizle ölçeklenebilir, anlık sorguları yönetebilir ve doğruluk kaynağımız ERP ile gerçekten senkronize olabilecek bir POS’a ihtiyacımız vardı."
Onların iddialı büyüme planlarına uygun, onlarla birlikte ölçeklenebilir ve NetSuite ile entegre olabilecek bir çözüm bulmaları gerekiyordu.
İşletmeniz için tam olarak doğru çözümü seçebilmek ve geleceğe doğru ilerlerken tüketici taleplerini karşılamak için çevik ve uyumlu olabilmek, perakendede hayatta kalmanın mutlak anahtarıdır.
Çözüm
Yapılan kapsamlı araştırmalar sonucunda Rally House, Sitoo’da sadece ihtiyaç duydukları tüm özelliklerin yer aldığını değil, aynı zamanda uygulama ve yayılım açısından da harika bir değer olduğunu buldu.
Rally House CEO’su Aaron Liebert, açıkladı: “İncelediğimiz POS çözümlerinin çoğu kutudan çıktığı gibi değildi ve uygulama ücreti, abonelik ücretinden daha fazlaydı. İki yıl sürecek milyon dolarlık bir uygulama için çalışacak 25 kişilik bir geliştirici ekibimiz yok. Hızlı, sorunsuz ve zahmetsiz bir şeye ihtiyacımız vardı. Sitoo’nun temelde %90 kutudan çıkarıldığı haliyle olması ve aradığımız tüm çok kanallı yeteneklere sahip olmasıyla; bu tartışmasızdı.”
Hızlı ve sorunsuz uygulamanın yanı sıra, Liebert, mağazalardan gelen geri bildirimlerin son derece olumlu olduğunu söylüyor.
“Bu harika bir ürün ve mağaza çalışanlarımız bunu çok seviyor - bu da onlara hızlı bir şekilde ulaştırmak istememizin büyük bir nedeni. Sitoo’nun, 20 yıllık bir çözümün modernleştirilmeye çalışılması yerine, hızlı ve çok belirli bir amaca hizmet etmek üzere sıfırdan inşa edildiği erken dönemde açıkça belli oldu."
“Sitoo’nun başka bir harika özelliği çevrimdışı çalışmasıdır; dolayısıyla internet veya güç kesintisi olduğunda çalışmaya devam eder. Geçen yıl birçok fırtına yaşadık ve bir mağaza bir hafta sonu boyunca elektrik kesintisi yaşadı, ama yine de Sitoo'ya sahip olduğumuz için satış yapabildik."
“Web sitemizin tüm özelliklerini daha önce sahip olmadığımız bir şekilde POS’a getiriyor. Önceden, stokta bir ürünümüz yoksa, müşterinin telefonları aracılığıyla bulmalarına yardımcı olurduk, ama şimdi Zebra cihazımız ve Sitoo ile bunların hepsini onlar için yapabiliyoruz. Müşteri herhangi bir mağazadan satın alabilir ve istedikleri yere gönderebilir. Sitoo ile müşteri yakalama oranımız eski POS sistemimizden daha fazladır ve pazarlama e-postalarımıza daha fazla kişinin kaydolması büyük bir olaydır."
“Son söyleyeceğim şey ise Sitoo'daki insanların birlikte çalışılması harika kişiler olduğudur. RFP sürecimizde tüm sorularımıza yanıt vermeleri beni gerçekten etkiledi. Ne hakkında konuştuklarını tam olarak biliyorlar ve perakende sektörünü anlıyorlar.”
Zebra Farkı: Sonuç ve Avantajlar
Rally House'ta İş Dönüşümü ve Sayman Başkan Yardımcısı Kristen Liebert açıklıyor: “Kullandığımız teknoloji bizimle büyümüyordu ve gerçekten bizi geri tutuyordu. Bizimle birlikte ölçeklenebilecek ve görmeye başladığımız yüksek hacmi yönetebilecek ürünlere ihtiyacımız vardı. Bizi geleceğe taşıyacak, çok kanallı bir teknoloji istiyorduk."
“Eski sistemlerimizle - çünkü yavaştılar ve kararsızdılar - çalışanlarımız müşteri bilgisini almaya bile çalışmıyordu çünkü bu, işlemi daha da yavaşlatacak bir şeydi, ama şimdi teknoloji o kadar kusursuz bir şekilde entegre oluyor ki birçok mağazamızda %90 müşteri bilgi alma oranı görüyoruz.”
Zebra mobil bilgisayarlar, mağaza çalışanlarının işi bitirmek için ihtiyaç duydukları bilgiye, uygulamalara ve kişilere erişmelerini sağlayacak. Sonuç: verimlilik artıyor ve müşteriler mümkün olan en iyi hizmeti alıyorlar.
“İşletmeniz için tam olarak doğru çözümü seçebilmek ve geleceğe ilerlerken tüketici taleplerini karşılamak için çevik ve uyumlu olabilmek, perakendede hayatta kalmanın mutlak anahtarıdır," diye ekledi Kristen Liebert. “Eğer zamana ayak uyduramıyorsanız ve rakibinizin yapabildiği şeyleri yapamıyorsanız, bu sizi geri bırakacaktır, bu nedenle sizinle birlikte büyüyebilen - ve duyarlı olan - bir teknolojiye ihtiyacınız var, sizi özel eski sistemlerle sınırlamak yerine.”
